O ticket médio é umas das principais métricas a ser acompanhar no varejo e se trata de um indicador utilizado para saber, em média, quanto os clientes gastam com sua marca. Para fazer o cálculo, basta dividir a receita total pelo número de vendas realizadas dentro de um determinado período.
Aumentar o ticket médio e consecutivamente o faturamento é um desafio para muitos varejistas e realmente, não é tão fácil. Por isso, neste artigo te ajudaremos com algumas dicas para estimular os gastos de consumidores em seu e-commerce.
Como avaliar o ticket médio?
Nem sempre ter um ticket médio alto é sinônimo de rentabilidade. Afinal, devemos considerar dentro do preço de um produto tudo aquilo que lhe agrega valor.
Deve se considerar também o perfil da marca: pode ser que seu público possua um alto valor aquisitivo e esteja disposto a pagar R$ 900,00 em uma única peça de roupa, por exemplo. Lojas que atuam em um setor mais premium naturalmente possuem um ticket médio maior e também sentem mais a perda quando as vendas caem.
Por outro lado, existem consumidores que preferem gastar o mesmo valor em mais peças de roupas. Nestes casos, as marcas devem focar no volume de vendas para gerar receita e aumentar do ticket médio.
O ponto inicial é conhecer o seu mercado, seus concorrentes e o comportamento de compra do cliente. Quais são os produtos mais desejados, qual o valor de mercado, se é algo fácil de ser encontrado. Conheça com profundidade o território no qual está inserido.
Assim será possível pensar em estratégias e contemplar outros aspectos no seu planejamento de marketing e vendas. O consumidor deve estar no centro de toda estratégia. Se você está em um nicho que não compete por preço, o cliente será cada vez mais exigente e esperará uma experiência diferenciada, desde a visita a loja (física ou virtual) até o pós-venda.
Identifique e priorize os melhores clientes
A retenção de clientes é uma estratégia que é benefico apenas para a marca. Sendo assim, o primeiro passo para aumentar o ticket médio é estudar a base de clientes. Avalie em seu CRM quem são os clientes ativos, os recorrentes e os que gastaram mais com a sua marca.
Segmente os perfis para saber qual público que será priorizado. Priorizar um grupo de consumidores otimiza as ações de marketing, sendo assim, é essencial identificar onde você gastará menos esforço e obterá maior retorno.
É claro que todo cliente deve ser valorizado, especialmente aqueles os que são leais à sua marca.
Automatize a comunicação
Agora que sabe em quem investir seus recursos, é hora de falar com essas pessoas. Desenvolva mensagens objetivas e customizadas. Chame o seu cliente pelo nome, se faça presente em datas especiais, tenha sensibilidade para se comunicar e tenha frequência.
Criar conexões emocionais com seu público é muito importante. Explore os recursos do seu CRM para enviar a mensagens precisas e utilize gatilhos mentais que transmitam a sensação de urgência, exclusividade, prova social e autoridade.
Planeje o mix de canais considerando o comportamento digital dos seus clientes, ou seja, saiba os canais em que o seu consumidor está inserido e se lembre de adaptar as mensagens para cada rede social.
Estratégias promocionais e produtos complementares
É fácil oferecer produtos a mais para o consumidor que está concluindo uma compra nos e-commerces.
Estratégias de up-sell e cross-sell são essenciais para o aumento do ticket médio. Pense em como os produtos da sua marca se complementam e também na possibilidade de fornecer descontos ou benefícios como frete grátis, caso o cliente compre itens a mais ou produtos maiores.
Descontos gradativos também podem incentivar maiores gastos. Promoções como “Pague 1, leve 2 ” e frete grátis a partir de um determinado valor podem impulsionar o cliente a comprar mais.
Crie relacionamentos
Cada vez mais o consumidor busca por relações autênticas com as marcas. Sendo assim, tenha em mente que a lealdade do consumidor será dificilmente conquistada com promoções. Por isso, trabalhar a base de clientes já adquiridos previamente é tão importante.
Por fim, se seu negócio foca exclusivamente em ações promocionais, o consumidor se acostumará a visitá-lo apenas nessa condição, se tornando orientado pelo preço. Essa não deve ser um hábito, sim uma exceção.
