{"id":26457,"date":"2022-12-27T10:00:00","date_gmt":"2022-12-27T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/?p=26457"},"modified":"2022-11-24T10:53:08","modified_gmt":"2022-11-24T13:53:08","slug":"e-mail-e-sms-5-maneiras-de-aumentar-a-retencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/e-mail-e-sms-5-maneiras-de-aumentar-a-retencao\/","title":{"rendered":"E-mail e SMS: 5 maneiras de aumentar a reten\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>Seus clientes valem ouro, principalmente os que voltam.&nbsp;Segundo a <a href=\"https:\/\/www.crazyegg.com\/blog\/customer-retention\/\" title=\"Crazy Egg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Crazy Egg<\/a>, os clientes existentes gastam cerca de 31% a mais do que os novos clientes e, se voc\u00ea lan\u00e7ar um novo produto, eles ter\u00e3o 50% mais chances de experiment\u00e1-lo.&nbsp;A boa not\u00edcia \u00e9 que voc\u00ea provavelmente j\u00e1 est\u00e1 usando dois canais poderosos para reter clientes\u2060: e-mail e SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>As mensagens de reten\u00e7\u00e3o s\u00e3o um \u00f3timo discurso de vendas\u2060 e fazem os clientes se sentirem \u00fanicos e apreciados.<\/p>\n\n\n\n<p>Separamos 5 maneiras de usar os dois canais para aumentar a reten\u00e7\u00e3o e manter seus clientes por muito tempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"1-create-a-two-way-omnichannel-strategy\">1. Crie uma estrat\u00e9gia omnichannel bidirecional<\/h2>\n\n\n\n<p>Use uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o bidirecional para atender seus clientes rapidamente e criar uma experi\u00eancia que outros canais n\u00e3o oferecem.<br><br>E-mail e SMS s\u00e3o os melhores canais para reten\u00e7\u00e3o, pois criam uma comunica\u00e7\u00e3o direta.\u00a0Existem duas maneiras de abordar SMS e e-mail para reten\u00e7\u00e3o: automatizada e conversacional.\u00a0Com uma estrat\u00e9gia de suporte omnichannel, as marcas podem atender \u00e0s expectativas dos clientes\u00a0<em>e<\/em>\u00a0conversar em tempo real.<br><br>Pense em como \u00e9 uma venda t\u00edpica.\u00a0Um cliente pede um produto (e sua loja online cuida do pagamento e do atendimento), mas e depois?<br><br>Com uma estrat\u00e9gia omnichannel bidirecional, ficar\u00e1 assim:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Eles v\u00e3o ficar no circuito.\u00a0<\/strong>Atualiza\u00e7\u00f5es por SMS e e-mail sobre o status de seu pedido e atualiza\u00e7\u00f5es de entrega s\u00e3o enviadas automaticamente.<\/li><li><strong>Atendimento ao cliente na discagem r\u00e1pida.\u00a0<\/strong>Cada SMS e e-mail enviado a um cliente ap\u00f3s a compra tem op\u00e7\u00f5es para entrar em contato com o atendimento ao cliente se ele tiver alguma d\u00favida.<\/li><li><strong>Nutri\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra.\u00a0<\/strong>Depois que os clientes recebem seu pedido, SMS e e-mails p\u00f3s-compra s\u00e3o acionados, enviando descontos e ofertas especiais para incentivar mais compras.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia omnichannel significa que e-mail e SMS mant\u00eam suas comunica\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar.&nbsp;Se os clientes tiverem algum problema durante a compra, sua equipe de atendimento ao cliente pode entrar em a\u00e7\u00e3o imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim os clientes ficaram mais felizes. Dica: os canais de comunica\u00e7\u00e3o bidirecional s\u00e3o um \u00f3timo lugar para pedir feedback aos clientes recorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pergunte aos clientes como o produto pode ser melhorado e o que sua marca pode fazer para proporcionar a eles uma melhor experi\u00eancia.\u00a0Melhor ainda, crie um loop de feedback autom\u00e1tico que coleta e armazena dados.\u00a0Se um cliente lhe der um feedback sobre sua interface de usu\u00e1rio, marque-o com &#8220;interface de usu\u00e1rio&#8221;.\u00a0Se voc\u00ea usar qualquer uma de suas sugest\u00f5es para melhor\u00e1-lo, \u00e9 mais f\u00e1cil enviar um e-mail segmentado agradecendo a contribui\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"2-make-sure-your-product-recommendations-are-on-point\">2. Recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Sempre\u00a0<strong>vale<\/strong>\u00a0a pena personalizar. Use seus dados de marketing para segmentar e personalizar cada e-mail ou SMS enviado aos clientes.\u00a0Se eles compraram um produto recentemente ou navegaram em sua loja online, use esses dados para enviar recomenda\u00e7\u00f5es de produtos que provavelmente ir\u00e3o adorar.<br><br>O truque \u00e9 usar as ferramentas certas. Personalize todas as mensagens enviadas para atingir o alvo com cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Pequenos toques\u2060 como acompanhamento personalizado e ajuda no atendimento ao cliente, os\u2060 mant\u00eam voltando mais vezes.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"3-switch-up-your-post-purchase-funnel\">3. Mude o funil p\u00f3s-compra<\/h2>\n\n\n\n<p>Os profissionais de marketing t\u00eam\u00a0muitos\u00a0dados para aprimorar a experi\u00eancia do cliente ap\u00f3s a compra.\u00a0Use esses dados para acionar e-mails e SMS a serem enviados aos clientes com base no engajamento e comportamento de compra, para que cada mensagem seja relevante.<br><br>A melhor parte \u00e9 que\u00a0todo esse processo pode ser colocado no autom\u00e1tico.\u00a0E a <a href=\"https:\/\/donuz.com.br\/donuz-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Donuz\">Donuz<\/a> pode te ajudar com isso. <\/p>\n\n\n\n<p>Crie um e-mail para mostrar avalia\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es se eles n\u00e3o\u00a0comprarem algo no primeiro e-mail do funil de p\u00f3s-compra.\u00a0Isso os lembrar\u00e1 o que eles est\u00e3o perdendo e voc\u00ea transformou um cliente antigo em um comprador recorrente.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"4-start-loyalty-and-referral-programs\">4. Crie um programa de fidelidade e indica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Clientes indicados s\u00e3o\u00a0mais leais e gastam mais dinheiro.\u00a0Criar\u00a0programas de fidelidade e indica\u00e7\u00e3o\u00a0\u00e9 uma \u00f3tima maneira de reduzir os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e mant\u00ea-los voltando.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Os programas de fidelidade\u00a0recompensam os clientes por cada compra que fazem.\u00a0Por exemplo, se um cliente pode gastar R$200 reais, ele ganhar\u00e1 200 pontos que podem ser trocados por um produto, uma porcentagem de desconto na pr\u00f3xima compra ou um giftcard em uma loja parceira. No anivers\u00e1rio da marca, eles podem receber um voucher de  20% de desconto para usar em at\u00e9 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes tamb\u00e9m ganham pontos se inscrevendo na lista de e-mails, conectando-se nas redes sociais e atualizando seu perfil. E \u00e9 claro indicando um amigo.\u00a0\u00c9 um ganha-ganha, a empresa coleta mais dados sobre os clientes e os nutrem por e-mail e rede social, ao mesmo tempo, em que geram mais vendas por meio de compras baseadas em recompensas.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"5-segment-contacts-so-your-messages-get-opened\">5. Segmente os contatos para que suas mensagens sejam abertas<\/h2>\n\n\n\n<p>Por fim, envie mensagens apenas aos clientes que desejam.\u00a0Parece simples, mas segmentar seu p\u00fablico com base em seu comportamento de compra \u00e9 uma \u00f3tima maneira de aumentar o engajamento e as taxas de abertura de mensagens.\u00a0Existem muitas maneiras de segmentar seu p\u00fablico, mas as b\u00e1sicas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Segmentos de fidelidade.&nbsp;<\/strong>Os clientes s\u00e3o segmentados com base em seu valor vital\u00edcio e no valor m\u00e9dio do pedido para maximizar a receita<\/li><li><strong>Segmentos de compras anteriores.&nbsp;<\/strong>Os clientes s\u00e3o segmentados com base em comportamentos de compra.&nbsp;Voc\u00ea pode recomendar outros produtos com base em compras anteriores para fazer vendas cruzadas ou aumentar a venda de produtos relacionados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os segmentos tamb\u00e9m podem ser usados \u200b\u200bem mensagens para segmentar clientes com base em visualiza\u00e7\u00f5es de produtos, carrinhos abandonados e valor vital\u00edcio.<br><br>Crie um segmento que tenha como alvo os clientes que voc\u00ea considera clientes de &#8220;alto&#8221; valor vital\u00edcio.\u00a0Depois, defina as condi\u00e7\u00f5es do segmento (por exemplo, clientes que gastaram mais que R$ 800) para ajud\u00e1-lo a encontr\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Os segmentos tamb\u00e9m s\u00e3o uma forma de segmentar facilmente os clientes que t\u00eam um gasto vital\u00edcio baixo.\u00a0Esses clientes precisam de um empurr\u00e3o a mais para lev\u00e1-los de volta a uma nova compra.\u00a0Com os segmentos, voc\u00ea pode enviar cupons de desconto e inform\u00e1-los sobre as pr\u00f3ximas vendas para faz\u00ea-los pensar em sua marca novamente.<br><br>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel segmentar clientes de alto valor e aqueles que precisam ser conquistados com SMS, incluindo imagens de produtos e cupons de desconto com um link para sua loja.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"increasing-retention-requires-you-to-play-the-long-game\">Aumentar a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 um longo processo<\/h2>\n\n\n\n<p>Conquistar novos clientes \u00e9 dif\u00edcil, mant\u00ea-los por perto ainda mais.\u00a0Os clientes querem uma experi\u00eancia de compra \u00fanica.\u00a0Criar campanhas de e-mail personalizadas e nutrir clientes p\u00f3s-compra com recomenda\u00e7\u00f5es segmentadas \u00e9 um \u00f3timo come\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Tente ir mais longe.\u00a0Os programas de fidelidade e o in\u00edcio de conversas com os clientes mostram a eles que voc\u00ea n\u00e3o os esquece depois que eles compram.\u00a0Voc\u00ea quer conhec\u00ea-los e recompens\u00e1-los por manter sua marca.<br><br>Se voc\u00ea gostaria de colocar essas t\u00e1ticas para funcionar em uma plataforma de marketing por e-mail e SMS tudo em um, entre em contato conosco.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seus clientes valem ouro, principalmente os que voltam.&nbsp;Segundo a Crazy Egg, os clientes existentes gastam cerca de 31% a mais do que os novos clientes e, se voc\u00ea lan\u00e7ar um novo produto, eles ter\u00e3o 50% mais chances de experiment\u00e1-lo.&nbsp;A boa not\u00edcia \u00e9 que voc\u00ea provavelmente j\u00e1 est\u00e1 usando dois canais poderosos para reter clientes\u2060: e-mail [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26465,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26457"}],"collection":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26457"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26457\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26466,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26457\/revisions\/26466"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26465"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26457"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26457"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26457"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}