A fidelidade \u00e9 o objetivo da jornada do cliente que voc\u00ea est\u00e1 buscando.\u00a0Voc\u00ea quer que os clientes fiquem com voc\u00ea, n\u00e3o importa o que aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
O marketing de fidelidade \u00e9 chave para criar defensores da marca. E, embora ter um programa de fidelidade<\/a> seja uma \u00f3tima ferramenta, n\u00e3o \u00e9 tudo.\u00a0O marketing de fidelidade envolve todas as partes da jornada do cliente e quando feito corretamente \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia de crescimento.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, vamos entender o que \u00e9 o marketing de fideliza\u00e7\u00e3o, o que ele pode ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7ar e como voc\u00ea pode come\u00e7ar a implement\u00e1-lo hoje.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 uma abordagem de marketing que envolve a reten\u00e7\u00e3o de clientes existentes por meio de incentivos que os mant\u00eam engajados.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito f\u00e1cil ver como um programa de fidelidade consegue isso:<\/p>\n\n\n\n Incentivos = recompensas e engajamento = compras repetidas.<\/p>\n\n\n\n Outro exemplo, \u00e9 uma comunidade em um grupo do Facebook. <\/p>\n\n\n\n Incentivos = acesso a clientes com ideias semelhantes e engajamento = intera\u00e7\u00e3o com esses clientes.<\/p>\n\n\n\n O marketing de fidelidade \u00e9 qualquer coisa que:<\/p>\n\n\n\n O objetivo dessa estrategia \u00e9 criar uma comunidade de clientes fi\u00e9is que defender\u00e3o sua marca. Mas vamos ver outros.<\/p>\n\n\n\n Alguns dos objetivos tang\u00edveis do marketing de fidelidade incluem:<\/p>\n\n\n\n O marketing de fidelidade fornece dados valiosos, mas apenas se voc\u00ea entender como usar esses dados. Aqui est\u00e3o 5 m\u00e9tricas importantes que voc\u00ea pode usar para avaliar o sucesso de seus esfor\u00e7os de marketing de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n O CRR mede quantos clientes voc\u00ea ret\u00e9m durante um per\u00edodo.\u00a0\u00c9 a porcentagem de clientes fi\u00e9is que compraram durante um per\u00edodo predeterminado.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se voc\u00ea tem 10 clientes em 1\u00ba de janeiro.\u00a0Voc\u00ea ent\u00e3o introduz um novo programa de fidelidade e ganha 4 novos clientes e ainda tem 8 dos 10 clientes originais em junho.\u00a0Sua CRR seria (12 – 4)\/10 = 80%.\u00a0Isso significa que voc\u00ea reteve 80% de seus clientes fi\u00e9is!<\/p>\n\n\n\n O NPS<\/a> \u00e9 outra \u00f3tima maneira de medir a efic\u00e1cia do seu marketing de fidelidade. Voc\u00ea quer que os clientes digam o qu\u00e3o bom voc\u00ea \u00e9. Infelizmente, as m\u00e1s not\u00edcias podem viajar com a mesma rapidez. O Net Promoter Score analisa a porcentagem de promotores (<\/strong>pessoas que indicariam sua marca para outras)<\/strong>, em compara\u00e7\u00e3o com a porcentagem de detratores (<\/strong>aqueles que n\u00e3o recomendariam sua marca).<\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica \u00e9 medida por meio de uma pesquisa que pergunta: \u201cEm uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar essa marca para outras pessoas?\u201d Qualquer um que lhe der 0-6 \u00e9 um detrator, 7 ou 8 s\u00e3o passivos e 9 e 10 s\u00e3o promotores.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode\u00a0calcular sua pontua\u00e7\u00e3o\u00a0de promotor l\u00edquido tomando a porcentagem de promotores e subtraindo a porcentagem de detratores.\u00a0Ent\u00e3o imagine que de 100 clientes,\u00a050 d\u00e3o 9 ou 10, 30 d\u00e3o 7 ou 8 e 20 d\u00e3o 1 a 6.\u00a0O c\u00e1lculo seria:<\/p>\n\n\n\n NPS = (50 – 20)\/100 = 30%.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea tiver um programa de recompensas, a taxa de engajamento ativo \u00e9 obrigat\u00f3ria. Isso mede quantas pessoas que se inscreveram no seu programa est\u00e3o realmente ganhando ou resgatando pontos.<\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica permitir\u00e1 que voc\u00ea saiba a efic\u00e1cia do seu programa. Se voc\u00ea tiver um AER baixo, talvez seja preciso reavaliar alguns detalhes do programa. Os pontos s\u00e3o muito dif\u00edceis de ganhar? Seus clientes n\u00e3o acham as recompensas atrativas? O objetivo do marketing de fidelidade \u00e9 manter os clientes engajados, ent\u00e3o busque uma alta taxa de engajamento.<\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica permitir\u00e1 que voc\u00ea saiba como seus esfor\u00e7os de marketing de fidelidade est\u00e3o se traduzindo em vendas. A taxa de compra repetida informa quantos clientes est\u00e3o comprando v\u00e1rias vezes em um ano. Voc\u00ea quer que os clientes continuem voltando porque voc\u00ea n\u00e3o precisa gastar muito dinheiro para adquiri-los e s\u00e3o eles que v\u00e3o recomendar voc\u00ea para seus amigos.<\/p>\n\n\n\n O n\u00famero de compras que voc\u00ea usa para esta f\u00f3rmula varia de acordo com a natureza do seu produto. Por exemplo, se voc\u00ea vende roupas, pode querer que os clientes fa\u00e7am de 5 a 10 compras em um ano, mas se vender m\u00f3veis, 2 a 4 compras anuais podem ser suficientes. Isso depender\u00e1 de seus pr\u00f3prios objetivos e concorrentes, mas, em geral um RPP de 20-40% \u00e9 considerado bom.<\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica informa quantos de seus clientes totais s\u00e3o leais \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n Ao melhorar sua taxa de clientes fi\u00e9is, voc\u00ea poder\u00e1 gastar menos tempo e esfor\u00e7o atraindo novos clientes e permitir que seus defensores fi\u00e9is da marca comecem a fazer parte do marketing para voc\u00ea. Uma das melhores maneiras de aumentar seu LCR \u00e9 o marketing de fidelidade, ent\u00e3o vamos ver algumas maneiras pr\u00e1ticas de colocar isso em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n O marketing de fidelidade \u00e9 mais do que criar um programa de pontos.\u00a0Trata-se de estrat\u00e9gia para o marketing de pequenas empresas que envolve incentivar seu cliente a continuar interagindo com voc\u00ea uma e outra vez.<\/p>\n\n\n\n Embora possa n\u00e3o ser a\u00a0\u00fanica<\/em>\u00a0maneira de conquistar a fidelidade do cliente, os programas de fidelidade s\u00e3o uma \u00f3tima ferramenta.\u00a0Isso inclui tudo, desde programas de pontos a programas VIP e de indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Ao incentivar os clientes com pontos e recompensas, voc\u00ea pode aumentar sua taxa de engajamento ativo, de repeti\u00e7\u00e3o de compras e de clientes fi\u00e9is.\u00a0Os programas de indica\u00e7\u00e3o, por outro lado, s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de aumentar sua pontua\u00e7\u00e3o de promotor l\u00edquido.\u00a0Ter os dois \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Use o seu programa de fidelidade para incentivar os clientes a gastar mais para ganhar mais pontos e subir em seus n\u00edveis VIP para ganhar recompensas ainda mais exclusivas.\u00a0Essa \u00e9 uma \u00f3tima maneira de incentivar a fidelidade \u00e0 marca e garantir que os clientes voltem para acumular esses pontos e troc\u00e1-los por recompensas valiosas.<\/p>\n\n\n\n O marketing de valor agregado \u00e9 qualquer coisa que melhore a experi\u00eancia do cliente al\u00e9m de seus produtos. Isso inclui estrat\u00e9gias de marketing de conte\u00fado, como blogs, tutoriais do YouTube, receitas, instru\u00e7\u00f5es e muito mais. O marketing de conte\u00fado tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima maneira de melhorar a otimiza\u00e7\u00e3o do seu mecanismo de pesquisa, o que ajudar\u00e1 os clientes a encontr\u00e1-lo em primeiro lugar. E uma vez que eles encontram esse conte\u00fado valioso, isso lhes d\u00e1 um motivo para ficar.<\/p>\n\n\n\n Leve seu marketing de valor agregado para o pr\u00f3ximo n\u00edvel com seu blog.\u00a0Divida os conte\u00fados em categorias, assim os clientes podem encontrar respostas para todas as perguntas que possam ter.\u00a0Eles tamb\u00e9m podem se inscrever em seu boletim informativo para trazer o valor diretamente para sua caixa de entrada.\u00a0T\u00e1ticas de marketing por e-mail como essa s\u00e3o uma \u00f3tima t\u00e1tica de marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes porque servem como um lembrete constante para seus clientes de que voc\u00ea existe e \u00e9 valioso para eles.<\/p>\n\n\n\n As comunidades de marca online s\u00e3o uma das\u00a0formas mais eficazes e sustent\u00e1veis de crescer.\u00a0Eles d\u00e3o aos seus clientes dedicados a chance de se conectarem e se relacionarem em um n\u00edvel pessoal.\u00a0Isso \u00e9 mais valioso do que qualquer produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea possa vender para eles.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode criar comunidades usando qualquer plataforma que melhor se adapte aos seus clientes: grupos do Facebook, p\u00e1ginas privadas do Instagram, aplicativos dedicados ou f\u00f3runs online.\u00a0Independente do que voc\u00ea escolher, dar a seus clientes um lugar para se conectar n\u00e3o tem pre\u00e7o e ajudar\u00e1 a melhorar seu marketing de fidelidade. <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, voc\u00ea est\u00e1 pronto para colocar sua estrat\u00e9gia de marketing de fideliza\u00e7\u00e3o em a\u00e7\u00e3o para expandir sua empresa.\u00a0Voc\u00ea aprendeu o que \u00e9 marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, por que \u00e9 valioso, como medi-lo e como us\u00e1-lo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Lembre-se, sempre que implementar uma nova estrat\u00e9gia de marketing, se fa\u00e7a duas perguntas:<\/p>\n\n\n\n Se a resposta for, sim, a ambas, continue e v\u00e1 atr\u00e1s das suas metas de crescimento!<\/a><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A fidelidade \u00e9 o objetivo da jornada do cliente que voc\u00ea est\u00e1 buscando.\u00a0Voc\u00ea quer que os clientes fiquem com voc\u00ea, n\u00e3o importa o que aconte\u00e7a. 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Objetivos do marketing de fidelidade<\/h2>\n\n\n\n
Como medir a fidelidade? <\/h2>\n\n\n\n
1. Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes (CRR)<\/h3>\n\n\n\n
2. Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n\n\n\n
3. Taxa de engajamento ativo (AER)<\/h3>\n\n\n\n
4. Taxa de Repeti\u00e7\u00e3o de Compra (RPP)<\/h3>\n\n\n\n
5. Taxa de cliente fiel (LCR)<\/h3>\n\n\n\n
3 estrat\u00e9gias de crescimento usando o marketing de fidelidade<\/h2>\n\n\n\n
1. Programas de fidelidade<\/h3>\n\n\n\n
2. Marketing de valor agregado<\/h3>\n\n\n\n
3. Comunidades em redes sociais<\/h3>\n\n\n\n
Estrategias definidas o foco agora \u00e9 crescer<\/h2>\n\n\n\n