A maioria das marcas est\u00e1 perdendo dinheiro ao preferirem investir maior parte do or\u00e7amento de marketing digital em aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e apenas uma pequena porcentagem em reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o que voc\u00ea tenha que inverter essa propor\u00e7\u00e3o, mas precisa\u00a0entender melhor sobre o seu neg\u00f3cio e equilibrar o or\u00e7amento da forma certa. <\/p>\n\n\n\n
O maior erro das marcas \u00e9 investir apenas em aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, veja s\u00f3 essa parte retirada de uma mat\u00e9ria da Exame<\/a>:<\/p>\n\n\n\n “Manter um cliente \u00e9 muito mais barato e rent\u00e1vel para uma empresa do que conquistar um novo. Acredito que esta premissa \u00e9 consenso para muitos executivos e para a maioria dos segmentos de mercado, por\u00e9m, na pr\u00e1tica o que mais vemos ainda s\u00e3o empresas que investem fortunas em aquisi\u00e7\u00f5es de clientes e, uma vez conquistados, eles tendem a se tornar esquecidos.”<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00c9 por isso voc\u00ea pode estar perdendo dinheiro.\u00a0N\u00e3o adianta investir em aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, sem investir em reten\u00e7\u00e3o<\/strong>. Muitos clientes entram e compram, mas se n\u00e3o s\u00e3o re-engajados eles n\u00e3o voltaram, da\u00ed investe-se mais em aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Para te ajudar a entender melhor como otimizar suas estrat\u00e9gias de marketing digital e investir de forma certa seu or\u00e7amento, fizemos esse artigo, continue lendo.<\/p>\n\n\n\n Bom, se voc\u00ea ainda n\u00e3o investe em reten\u00e7\u00e3o, tudo est\u00e1 em jogo<\/strong>. Seu ativo mais precioso para vendas, os clientes, eles precisam ser engajados com as ofertas certas, na hora certa.<\/p>\n\n\n\n Investir em reten\u00e7\u00e3o \u00e9 mais barato que investir em aquisi\u00e7\u00e3o, porque clientes que j\u00e1 conhecem sua marca e j\u00e1 compraram uma vez, tem uma maior probabilidade de comprar novamente e ainda um ticket maior.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea ainda n\u00e3o investe em reten\u00e7\u00e3o ou investe pouco nessa estrat\u00e9gia, saiba que\u00a0\u00e9 a\u00ed que voc\u00ea pode estar perdendo uma grande oportunidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Claro que dinheiro e retorno do investimento (ROI) \u00e9 muito importante, mas ao deixar de lado a reten\u00e7\u00e3o voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 perdendo clientes. Todo esfor\u00e7o que voc\u00ea fez para trazer uma pessoa para sua marca \u00e9 perdido.<\/p>\n\n\n\n Para dar certo a estrat\u00e9gia de ganhar mais clientes e crescer sua base, os que j\u00e1 est\u00e3o nela n\u00e3o podem ficar inativos, por isso, reter seus clientes \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n Quanto mais vendas sua marca estiver fazendo, maior \u00e9 a propor\u00e7\u00e3o que voc\u00ea deve investir em reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Mas se seu neg\u00f3cio est\u00e1 come\u00e7ando, voc\u00ea deve concentrar suas for\u00e7as em adquirir clientes, pois ainda n\u00e3o tem uma base para trabalhar a reten\u00e7\u00e3o, mas assim que come\u00e7ar a criar essa base, j\u00e1 deve come\u00e7ar a investir em reten\u00e7\u00e3o. \u00a0<\/p>\n\n\n\n A partir do momento que sua marca est\u00e1 estabelecida no mercado, a propor\u00e7\u00e3o \u00e9 meio-a-meio, pois voc\u00ea ter\u00e1 uma base maior que precisa ser engajada e ainda crescer\u00e1 mais.<\/p>\n\n\n\n Agora, se sua marca j\u00e1 est\u00e1 bem estabelecida, \u00e9 hora de\u00a0aumentar os investimentos em reten\u00e7\u00e3o\u00a0para\u00a0incentivar os clientes que n\u00e3o compram h\u00e1 um tempo a voltar para novas compras.<\/p>\n\n\n\n Enviar e-mails gen\u00e9ricos sem personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um grande erro.\u00a0Pense na sua caixa de e-mails, se voc\u00ea se deparar com um e-mail gen\u00e9rico e outro personalizado vai entender.<\/p>\n\n\n\n No gen\u00e9rico todo mundo \u00e9 igual. O e-mail segmentado, al\u00e9m de ser personalizado, respeita o tempo do cliente, n\u00e3o \u00e9 invasivo e leva a oferta certa para a pessoa certa. \u00c9 muito prov\u00e1vel que ela efetue uma compra se \u00e9 engajada a isso no momento certo.<\/p>\n\n\n\n Dicas para come\u00e7ar a personalizar os e-mails:<\/p>\n\n\n\n \u00c0s vezes o que ele precisa \u00e9 um empurr\u00e3ozinho para efetuar a compra, ou adquirir um produto complementar ao que comprou. Essas pondera\u00e7\u00f5es voc\u00ea vai conseguir fazer ao entender melhor o comportamento dele, como ele compra, de quanto em quanto tempo, etc. Uma boa ferramenta de CRM vai te ajudar nisso.<\/p>\n\n\n\n Para ter acesso a outras dicas de reten\u00e7\u00e3o, leia tamb\u00e9m nosso artigo: “Reten\u00e7\u00e3o de clientes: O que \u00e9 e como medir?”, para ler \u00e9 s\u00f3\u00a0clicar aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea sabe o que est\u00e1 em jogo, voc\u00ea n\u00e3o perder\u00e1 nenhuma oportunidade.<\/p>\n\n\n\n Para fazer bem estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o e ter o maior retorno do investimento, voc\u00ea vai precisar de um CRM<\/a> para gerenciar seu relacionamento com sua base de clientes, seguir boas pr\u00e1ticas e personalizar suas notifica\u00e7\u00f5es para que elas cheguem para as pessoas certas, na hora certa.<\/p>\n\n\n\n Com a ajuda de um CRM \u00e9 poss\u00edvel conhecer melhor seu p\u00fablico e se comunicar com ele de acordo com seu comportamento, hist\u00f3rico e caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, bem como disparar as campanhas e criar segmentos de forma intuitiva e automatizada.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se que vender para um cliente \u00e9 mais barato e mais f\u00e1cil que vender para uma pessoa que ainda n\u00e3o conhece seus produtos e sua marca<\/strong>. N\u00e3o vender para os seus clientes ou se preocupar pouco com isso \u00e9 estar ciente que est\u00e1 perdendo dinheiro.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 investe em reten\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de maneira proporcional \u00e0 maturidade do seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n A solu\u00e7ao da Donuz<\/a> oferece um CRM al\u00e9m de te ajudar com a reten\u00e7\u00e3o<\/a> dos seus clientes, entre em contato e cone\u00e7a a nossa ferramenta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A maioria das marcas est\u00e1 perdendo dinheiro ao preferirem investir maior parte do or\u00e7amento de marketing digital em aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e apenas uma pequena porcentagem em reten\u00e7\u00e3o. N\u00e3o que voc\u00ea tenha que inverter essa propor\u00e7\u00e3o, mas precisa\u00a0entender melhor sobre o seu neg\u00f3cio e equilibrar o or\u00e7amento da forma certa. 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Propor\u00e7\u00e3o correta entre reten\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Marketing gen\u00e9rico \u00e9 perca de dinheiro!<\/h2>\n\n\n\n
Invista em reten\u00e7\u00e3o e n\u00e3o perca mais dinheiro!<\/h2>\n\n\n\n