{"id":26372,"date":"2022-11-17T10:00:00","date_gmt":"2022-11-17T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/?p=26372"},"modified":"2022-10-21T17:27:01","modified_gmt":"2022-10-21T20:27:01","slug":"ticket-medio-como-aumentar-os-gastos-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/ticket-medio-como-aumentar-os-gastos-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Ticket M\u00e9dio: Como aumentar os gastos dos clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong>ticket m\u00e9dio<\/strong> \u00e9 uma das principais m\u00e9tricas a se acompanhar no varejo. Mas o que \u00e9 ticket m\u00e9dio? Nada mais \u00e9 do que um indicador utilizado para saber, em m\u00e9dia, quanto os clientes gastam com sua marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Aumentar o ticket m\u00e9dio nos neg\u00f3cios \u00e9 uma das chaves para\u00a0<strong>elevar o seu faturamento.<\/strong>\u00a0Esse indicador \u00e9 essencial para direcionar os objetivos de \u00e1reas como Finan\u00e7as e Marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Para te ajudar, preparamos esse artigo sobre o assunto, incluindo como calcular, porque \u00e9 importante e dicas que podem te ajudar a elevar essa m\u00e9trica. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<h2>Como calcular o ticket m\u00e9dio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Calcular o ticket m\u00e9dio \u00e9 simples, basta somar o\u00a0<strong>valor total faturado<\/strong>\u00a0em um per\u00edodo e\u00a0<strong>dividir<\/strong>\u00a0pelo\u00a0<strong>n\u00famero de vendas<\/strong>\u00a0realizadas neste mesmo intervalo de tempo. Assim:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ticket M\u00e9dio = Faturamento \/ N\u00famero total de vendas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de calcular quanto seus clientes gastam, em m\u00e9dia, a cada compra, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel segmentar o c\u00e1lculo do\u00a0<strong>ticket m\u00e9dio<\/strong>\u00a0de cada\u00a0<strong>canal de vendas<\/strong>, categoria do estabelecimento, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como avaliar o ticket m\u00e9dio da marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nem sempre ter um ticket m\u00e9dio alto \u00e9 sin\u00f4nimo de rentabilidade. Afinal, devemos considerar dentro do pre\u00e7o de um produto tudo aquilo que lhe agrega valor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m deve ser considerado o perfil da marca: pode ser que seu p\u00fablico possua um alto poder aquisitivo e esteja disposto a pagar R$ 800,00 em uma \u00fanica pe\u00e7a, por exemplo. Lojas que atuam em um setor mais premium naturalmente possuem um ticket m\u00e9dio maior e tamb\u00e9m sentem mais a perda quando as vendas caem.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, existem varejistas cujos consumidores preferem gastar esse mesmo valor em mais de uma pe\u00e7a. Nestes casos, as marcas devem focar no volume de vendas para gera\u00e7\u00e3o de receita e eleva\u00e7\u00e3o do ticket m\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro ponto \u00e9 estudar o seu mercado. Conhe\u00e7a seus concorrentes e\u00a0o comportamento\u00a0de compra do cliente. Quais s\u00e3o os principais produtos desejados, qual o valor de mercado, se \u00e9 algo f\u00e1cil de ser encontrado, reconhe\u00e7a a fundo o territ\u00f3rio no qual est\u00e1 inserido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel pensar estrategicamente e contemplar outros aspectos no seu planejamento de Marketing e Vendas. Lembre-se que o cliente deve estar no centro de toda estrat\u00e9gia. Tenha em mente que se voc\u00ea est\u00e1 em um nicho de mercado que n\u00e3o compete por pre\u00e7o, o cliente ser\u00e1 cada vez mais exigente. Certamente esperar\u00e1 uma experi\u00eancia diferenciada, desde a visita na loja (f\u00edsica ou virtual) at\u00e9 o p\u00f3s-venda atencioso.<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que \u00e9 importante saber o ticket m\u00e9dio? <\/h2>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s do c\u00e1lculo do ticket m\u00e9dio, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Entender o\u00a0<strong>comportamento<\/strong>\u00a0do seu cliente;<\/li><li>Identificar se\u00a0<strong>investimentos<\/strong>\u00a0em a\u00e7\u00f5es promocionais ou de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e3o trazendo o\u00a0<strong>retorno<\/strong>\u00a0esperado;<\/li><li>Mapear\u00a0<strong>oportunidades<\/strong>\u00a0e varia\u00e7\u00f5es\u00a0sazonais\u00a0(como ocorrem nas\u00a0<strong>datas comemorativas<\/strong>, por exemplo);<\/li><li>Planejar melhor a compra de produtos;<\/li><li>Estabelecer\u00a0<strong>prioridades<\/strong>\u00a0de investimento e de a\u00e7\u00f5es\u00a0<strong>estrat\u00e9gicas<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, ao analisar as varia\u00e7\u00f5es do ticket m\u00e9dio por faixa et\u00e1ria, por exemplo, pode ser determinante para saber em qual p\u00fablico ou produto voc\u00ea deve focar ou investir mais seus esfor\u00e7os de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou, quem sabe, identificar se voc\u00ea vende mais no\u00a0<strong>Dia das Pais<\/strong>\u00a0ou no\u00a0<strong>Dia dos Namorados<\/strong>, permitindo determinar os investimentos para a data que faz mais sentido para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao entender essas varia\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel se\u00a0preparar\u00a0para momentos em que h\u00e1\u00a0<strong>c<\/strong>rescimento ou diminui\u00e7\u00e3o de demandas, al\u00e9m de estabelecer a\u00e7\u00f5es que ajudem a\u00a0<strong>aumentar suas vendas<\/strong>\u00a0e manter o valor do ticket m\u00e9dio sempre alto, independente da \u00e9poca do ano.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter essa vis\u00e3o ampla \u00e9 a melhor maneira de construir estrat\u00e9gias para\u00a0<strong>aumentar sua receita\u00a0<\/strong>atrav\u00e9s dos mesmos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 recomend\u00e1vel que essa m\u00e9trica seja analisada com certa frequ\u00eancia. Outra recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9\u00a0<strong>comparar o resultado<\/strong>\u00a0obtido num determinado intervalo com o mesmo per\u00edodo no \u00faltimo ano e de anos anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>Analise se houve aumentos ou quedas do seu ticket m\u00e9dio no per\u00edodo e tente entender o que ocasionou as mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 essencial para voc\u00ea saber se o seu ticket m\u00e9dio est\u00e1 evoluindo ou n\u00e3o. Se o valor estiver estagnado h\u00e1 um tempo, isso pode ser um sinal que suas vendas pararam de crescer.<\/p>\n\n\n\n<h2>4 dicas para estimular os gastos dos clientes e aumentar o ticket m\u00e9dio  <\/h2>\n\n\n\n<h3>1. Identifique e priorize seus melhores clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>A\u00a0<a href=\"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/retencao-de-clientes-o-que-e-e-como-medir\/\" title=\"reten\u00e7\u00e3o de clientes\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>\u00a0\u00e9 uma estrat\u00e9gia onde somente a marcar \u00e9 beneficiada. Sendo assim, o primeiro passo para trabalhar o aumento do seu ticket m\u00e9dio \u00e9 estudar sua base de clientes. Avalie em seu CRM quem s\u00e3o seus clientes ativos, os mais recorrentes e os que mais gastaram com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Segmente esses perfis para ter clareza do p\u00fablico que ser\u00e1 priorizado pela sua marca. Para priorizar um grupo espec\u00edfico de clientes e otimizar suas a\u00e7\u00f5es de marketing, \u00e9 essencial identificar onde voc\u00ea gastar\u00e1 menos esfor\u00e7o e obter\u00e1 maior retorno.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Todo cliente deve ser valorizado, em especial aqueles que s\u00e3o leais \u00e0 sua loja e continuam retornando para novas compras.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Automatize a sua comunica\u00e7\u00e3o personalizada<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe em quem investir seus recursos, \u00e9 hora de falar com essas pessoas. Desenvolva mensagens objetivas e customizadas. Chame o seu cliente pelo nome, esteja presente em datas especiais, seja sens\u00edvel ao se comunicar e\u00a0seja frequente, de uma forma que n\u00e3o seja desagrad\u00e1vel, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n<p>Estabelecer conex\u00f5es emocionais com os seus clientes \u00e9 muito importante. Explore os recursos do seu <a href=\"https:\/\/donuz.com.br\/donuz-crm\/\" title=\"CRM\">CRM<\/a> para enviar a mensagem mais precisa poss\u00edvel e utilize gatilhos mentais que transmitam a sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade, urg\u00eancia, prova social e autoridade.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe de planejar seu mix de canais considerando o comportamento digital dos seus clientes. Ou seja, saiba em quais canais seu consumidor est\u00e1 inserido e como ele atua nesses ambientes. Lembre-se de adaptar as mensagens para cada uma das redes.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Ofere\u00e7a promo\u00e7\u00f5es e produtos complementares<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vantagem do e-commerce \u00e9 a facilidade de oferecer produtos a mais para o consumidor que est\u00e1 concluindo uma compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estrat\u00e9gias de up-sell e cross-sell s\u00e3o fundamentais para o aumento do ticket m\u00e9dio. Pense em como os produtos da sua marca se complementam. Pense na possibilidade de fornecer descontos, grandes promo\u00e7\u00f5es ou benef\u00edcios como frete gr\u00e1tis, caso o cliente compre itens a mais ou modelos premium de determinados produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Descontos progressivos tamb\u00e9m podem incentivar maiores gastos.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Tenha um programa de fidelidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de tudo \u00e9 preciso realizar um bom atendimento de venda e p\u00f3s-venda, mostrando ao cliente que vale a pena voltar, isso porque o cliente prefere gastar o seu dinheiro em uma loja que confia e que j\u00e1 teve uma boa experi\u00eancia anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/donuz.com.br\/donuz-rewards\/\" title=\"programas de fidelidade\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programas de fidelidade<\/a> s\u00e3o uma forma de incentivar ainda mais esse movimento. Oferecer a troca de descontos e produtos ap\u00f3s uma quantidade de compras realizadas, s\u00e3o algumas ideias. E se voc\u00ea precisa de aux\u00edlio na cria\u00e7\u00e3o de um programa, a <a href=\"https:\/\/donuz.com.br\/\" title=\"Donuz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Donuz<\/a> pode te ajudar. <\/p>\n\n\n\n<h2>Crie um relacionamento aut\u00eantico com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada vez mais o cliente busca por rela\u00e7\u00f5es aut\u00eanticas com as marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, tenha em mente que a fidelidade dificilmente ser\u00e1 conquistada apenas com a\u00e7\u00f5es promocionais. Por isso, trabalhar a base de clientes j\u00e1 adquiridos previamente \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, um alerta: se seu neg\u00f3cio foca apenas em a\u00e7\u00f5es promocionais, o cliente se acostumar\u00e1 a visit\u00e1-lo apenas quando essa op\u00e7\u00e3o estiver dispon\u00edvel. Essa n\u00e3o deve ser uma rotina, mas uma exce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O ticket m\u00e9dio \u00e9 uma das principais m\u00e9tricas a se acompanhar no varejo. Mas o que \u00e9 ticket m\u00e9dio? Nada mais \u00e9 do que um indicador utilizado para saber, em m\u00e9dia, quanto os clientes gastam com sua marca. 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