{"id":26364,"date":"2022-11-15T10:00:00","date_gmt":"2022-11-15T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/?p=26364"},"modified":"2022-10-21T10:08:14","modified_gmt":"2022-10-21T13:08:14","slug":"ciclo-de-vida-do-cliente-como-aproveitar-o-processo-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/ciclo-de-vida-do-cliente-como-aproveitar-o-processo-de-compra\/","title":{"rendered":"Ciclo de vida do cliente: aproveitando o processo de compra"},"content":{"rendered":"\n

Os clientes s\u00e3o o centro de qualquer neg\u00f3cio. Sem eles, voc\u00ea n\u00e3o tem para quem vender seus produtos e ningu\u00e9m para divulgar sua marca organicamente atrav\u00e9s do boca a boca. No entanto, o mau atendimento ao cliente amea\u00e7a US$ 4,7 trilh\u00f5es em<\/a> receita anual para empresas em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n

Muitas marcas parecem esquecer que por tr\u00e1s das compras online\u00a0existem seres humanos.\u00a0As psicologias do consumidor que podem parecer \u00f3bvias para alguns, por exemplo, amar um bom neg\u00f3cio ou permanecer fiel a uma marca confi\u00e1vel, s\u00e3o ignoradas por muitos.<\/p>\n\n\n\n

Para entrar na mente de seus clientes e impulsionar suas vendas, voc\u00ea deve entender essas teorias de comportamento do consumidor. Ent\u00e3o, voc\u00ea pode melhorar o envolvimento do cliente na jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Este artigo te ajudar\u00e1 a entender a jornada do ciclo de vida do cliente e o que voc\u00ea pode fazer para aproveitar o processo de compra do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o ciclo de vida do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Cada cliente passa por v\u00e1rios est\u00e1gios \u00e0 medida que interage com sua marca. E cada cliente faz uma jornada diferente, e a maioria n\u00e3o chegar\u00e1 ao fim. <\/p>\n\n\n\n

E seu trabalho como profissional de marketing \u00e9 garantir que o maior n\u00famero de clientes complete sua jornada.\u00a0Mas como fazer isso?<\/p>\n\n\n\n

Pense no ciclo de vida de um cliente sendo dividido em 5 est\u00e1gios.\u00a0Depois, voc\u00ea pode desenvolver uma\u00a0estrat\u00e9gia de marketing\u00a0para envolver sua base de clientes em cada etapa, desde os rec\u00e9m-chegados aos antigos e fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n

Os 5 est\u00e1gios do ciclo de vida do cliente<\/h2>\n\n\n\n

1. Alcance<\/h3>\n\n\n\n

A jornada do seu cliente come\u00e7a com a fase de ‘alcance’. Esta fase \u00e9 sobre o reconhecimento da marca e ganhar a aten\u00e7\u00e3o de potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n

As primeiras impress\u00f5es contam, por isso, \u00e9 importante impressionar esses novos rostos para se destacar da concorr\u00eancia.\u00a0E n\u00e3o negligencie o poder do boca a boca<\/a>, focar no\u00a0desenvolvimento dos funcion\u00e1rios\u00a0\u00e9 uma forma de alcan\u00e7ar o alcance org\u00e2nico.<\/p>\n\n\n\n

2. Aquisi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Nesse ponto, um cliente encontrou sua empresa, gostou do que viu e decidiu em passar seu contato.\u00a0Pode ser atrav\u00e9s deles criando uma conta em seu site ou concordando em receber ofertas de marketing por SMS ou e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea decidir investir nas notifica\u00e7\u00f5es por SMS, certifique-se de investir em uma solu\u00e7\u00e3o personalizada de identifica\u00e7\u00e3o de chamadas.\u00a0O que significa que voc\u00ea estar\u00e1 entrando em contato com os clientes sempre pelo mesmo n\u00famero de telefone, independentemente do dispositivo.<\/p>\n\n\n\n

3. Convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Essa fase \u00e9 quando seu cliente decide de fato negociar com sua empresa.\u00a0Muitas vezes, esse pode ser o maior obst\u00e1culo na jornada de um cliente, pois exige certa confian\u00e7a para que ele pague por seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

O marketing de convers\u00e3o de clientes se concentra em nutrir seus clientes para finalizar suas compras.<\/p>\n\n\n\n

4. Reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a compra de seus clientes, o est\u00e1gio de ‘reten\u00e7\u00e3o’ se concentra em cumprir as promessas que voc\u00ea fez ao cliente.\u00a0Voc\u00ea pode pensar nisso como o cumprimento das expectativas deles, oferecendo uma \u00f3tima e completa experi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea far\u00e1 isso depende um pouco do seu tipo de neg\u00f3cio.\u00a0Se voc\u00ea estiver fornecendo um servi\u00e7o online, deseja que ele funcione da maneira mais suave e confi\u00e1vel poss\u00edvel, com tempo de inatividade limitado.\u00a0Mas, se voc\u00ea estiver fornecendo produtos f\u00edsicos, conv\u00e9m se concentrar no\u00a0envio r\u00e1pido\u00a0para que elas cheguem sem problemas ou atrasos.<\/p>\n\n\n\n

5. Fidelidade<\/h3>\n\n\n\n

Por fim, esse est\u00e1gio se concentra nos clientes que j\u00e1 fizeram transa\u00e7\u00f5es com sua empresa.\u00a0Como j\u00e1 citamos em outros artigos, voc\u00ea descobrir\u00e1 que \u00e9 mais f\u00e1cil alcan\u00e7ar clientes antigos do que atrair novos.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabe o que funciona bem e quem est\u00e1 comprando seus produtos, o que voc\u00ea precisa agora \u00e9 dar um empurr\u00e3ozinho para esses clientes anteriores fazerem outras compras.<\/p>\n\n\n\n

Como se envolver com os clientes em cada est\u00e1gio?<\/h2>\n\n\n\n

Agora vamos ver 5 maneiras pelas quais voc\u00ea pode desenvolver sua estrat\u00e9gia de marketing para se concentrar em cada est\u00e1gio.<\/p>\n\n\n\n

1. T\u00e1ticas de alcance<\/h3>\n\n\n\n

Alcance significa apenas quantos clientes est\u00e3o cientes de sua marca ou produto.<\/p>\n\n\n\n

Quanto maior o seu alcance, mais impress\u00f5es a p\u00e1gina da sua loja recebe, aumentando as vendas da sua empresa no futuro. Mas como voc\u00ea pode aumentar o alcance do seu site usando uma combina\u00e7\u00e3o de software e estrat\u00e9gia de e-commerce?<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea vai querer come\u00e7ar perseguindo uma estrat\u00e9gia de marketing omnichannel.\u00a0Isso significa que sua marca \u00e9 vis\u00edvel em todas as plataformas: e-mail, rede social e site.\u00a0\u00c9 essencial manter o design da sua marca consistente e reconhec\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Um conceito que voc\u00ea precisar\u00e1 entender \u00e9 Search Engine Optimization (SEO)<\/strong>.\u00a0Isso significa fazer pequenas altera\u00e7\u00f5es na estrutura e no conte\u00fado do seu site para que ele apare\u00e7a no topo das p\u00e1ginas dos mecanismos de busca.\u00a0Sem SEO, ser\u00e1 mais dif\u00edcil tornar seu site vis\u00edvel.\u00a0Voc\u00ea se lembra qual foi a \u00faltima vez que voc\u00ea foi \u00e0 p\u00e1gina 2 do Google para encontrar o que estava buscando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode considerar uma publicidade paga para direcionar os clientes para sua loja. \u00c0 medida que seu site recebe mais cliques, os mecanismos de busca ver\u00e3o isso como crescimento org\u00e2nico e optar\u00e3o por impulsionar sua p\u00e1gina nas classifica\u00e7\u00f5es de pesquisa. <\/p>\n\n\n\n

2. T\u00e1ticas de aquisi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Depois de chamar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes em potencial, voc\u00ea deve direcion\u00e1-los para a p\u00e1gina de destino do seu site. Este \u00e9 essencialmente um formul\u00e1rio para eles oferecerem seus detalhes de contato com a expectativa de que voc\u00ea os contate mais tarde.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, voc\u00ea vai querer anunciar isso como um ‘newsletter’ onde os assinantes podem ter acesso \u00e0s \u00faltimas ofertas.\u00a0Nem precisa ser via e-mail em\u00a0plataformas de mensagens instant\u00e2neas para neg\u00f3cios\u00a0em ascens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Seja qual for a sua escolha, sua p\u00e1gina de destino precisa apresentar um argumento convincente em um texto curto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

3. T\u00e1ticas de convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Ent\u00e3o voc\u00ea direcionou o tr\u00e1fego com sucesso para seu site e p\u00e1gina de destino, mas suas vendas ainda n\u00e3o aumentaram?\u00a0Bem, h\u00e1 muitas raz\u00f5es para isso, mas aqui est\u00e3o algumas t\u00e1ticas com as quais voc\u00ea pode come\u00e7ar:<\/p>\n\n\n\n

  • Incentivar seus clientes a deixar coment\u00e1rios positivos para outras pessoas verem.<\/li>
  • Otimizando sua p\u00e1gina de checkout (para aumentar a taxa de aceita\u00e7\u00e3o de pagamento).<\/li>
  • Oferecendo suporte ao cliente (por exemplo, por meio de um\u00a0chatbot de conversa\u00e7\u00e3o).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Otimizando seu site para reduzir os abandonos de carrinho. <\/p>\n\n\n\n

    4. T\u00e1ticas de reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    Ap\u00f3s um cliente fazer uma transa\u00e7\u00e3o com sua empresa, a porta est\u00e1 aberta para voc\u00ea transform\u00e1-lo em um cliente fiel.\u00a0Para chegar a esse est\u00e1gio, voc\u00ea deve demonstrar o valor do seu mercado.\u00a0Cabe a voc\u00ea agora manter esse reconhecimento de valor.<\/p>\n\n\n\n

    Uma maneira eficaz de conseguir isso \u00e9 cumprindo as promessas que voc\u00ea fez a eles,\u00a0garantindo que seu produto ou servi\u00e7o seja de alta qualidade.\u00a0Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisa de um\u00a0sistema de atendimento ao cliente\u00a0para acompanhar sua compra, perguntando diretamente se foi de acordo com suas expectativas.<\/p>\n\n\n\n

    Outras t\u00e9cnicas incluem o upselling na etapa de checkout, como mostrar aos seus clientes o que os outros compraram junto com os itens escolhidos. Voc\u00ea vai querer enquadrar isso de forma que esses itens extras sejam \u00fateis para a compra e experi\u00eancia deles.<\/p>\n\n\n\n

    Por fim, voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar um lembrete ou e-mail aos clientes que abandonaram seus carrinhos de compras.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    5. T\u00e1ticas de fidelidade<\/h3>\n\n\n\n

    Fa\u00e7a tudo isso com sucesso e voc\u00ea ter\u00e1 muito usu\u00e1rios fi\u00e9is que comercializam organicamente seus produtos e servi\u00e7os.\u00a0A quest\u00e3o agora \u00e9: como manter essa<\/strong> fidelidade?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    A resposta est\u00e1 em estabelecer um relacionamento com clientes fi\u00e9is.\u00a0Envie-lhes atualiza\u00e7\u00f5es regulares por e-mail sobre seus produtos e ofere\u00e7a-lhes ofertas exclusivas como recompensa pelo seu apoio.<\/p>\n\n\n\n

    Outra maneira de pensar nisso \u00e9 como uma proposta de neg\u00f3cios, com isso, voc\u00ea est\u00e1 argumentando para que seus clientes fa\u00e7am transa\u00e7\u00f5es com voc\u00ea novamente. Quer saber como escrever uma proposta de neg\u00f3cio? Voc\u00ea deve manter sua linguagem concisa, entendendo rapidamente por que eles deveriam lidar com voc\u00ea e certamente n\u00e3o desperdi\u00e7ando seu tempo.<\/p>\n\n\n\n

    Introdu\u00e7\u00e3o ao marketing do ciclo de vida do cliente<\/h2>\n\n\n\n

    Agora, voc\u00ea deve ter uma boa ideia de estrat\u00e9gias para o marketing de consumo personalizado.\u00a0Voc\u00ea deve avaliar e tentar implementar as nossas recomenda\u00e7\u00f5es para ver o que funciona melhor para sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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