Construir uma comunidade de marca com um programa de recompensas \u00e9 uma das melhores estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o para expandir seus neg\u00f3cios e criar relacionamentos duradouros com os clientes. Mas, saber se seu programa est\u00e1 entregando os resultados que voc\u00ea procura \u00e9 fundamental para otimizar seu desempenho e aproveit\u00e1-lo ao m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n
Como\u00a0um dos maiores fornecedor de programas de recompensas<\/a> do Brasil, trabalhamos com centenas de marcas executando programas incr\u00edveis.\u00a0Isso significa que podemos analisar os dados por tr\u00e1s do sucesso deles para ajudar a tornar seu programa o mais eficaz poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Com dois benchmarks de m\u00e9trica de programa de recompensas f\u00e1ceis, mas perspicazes em seu bolso, voc\u00ea estar\u00e1 muito melhor equipado para gerenciar seu programa de recompensas como um profissional.<\/p>\n\n\n\n Os clientes recorrentes s\u00e3o os mais valiosos, por isso, \u00e9 importante saber a efic\u00e1cia do seu programa em captur\u00e1-los. No fim, converter um visitante do site em um cliente e esse cliente em um comprador recorrente s\u00e3o duas das convers\u00f5es mais importantes que uma marca pode fazer. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o convers\u00f5es nas quais os programas de recompensas se especializam. No entanto, um programa de recompensas n\u00e3o pode fazer seu trabalho se os clientes n\u00e3o estiverem participando.<\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 o que torna sua taxa de participa\u00e7\u00e3o t\u00e3o importante. \u00c9 uma das m\u00e9tricas mais f\u00e1ceis de calcular e pode fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre como \u00e9 f\u00e1cil participar.<\/p>\n\n\n\n Taxa de Participa\u00e7\u00e3o = N\u00famero de membros do programa\/N\u00famero total de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para calcular sua taxa de participa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa fazer pegar o n\u00famero total de membros do programa de recompensas e dividir isso pelo n\u00famero total de clientes. O resultado informa qual porcentagem da sua base de clientes est\u00e1 participando<\/em> ativamente do programa. A m\u00e9dia de participa\u00e7\u00e3o dos programas de recompensas \u00e9 de 23%.<\/p>\n\n\n\n Isso significa que quase um quarto de seus clientes est\u00e1 participando do programa de recompensa. Embora esse n\u00famero varie de acordo com seus objetivos, \u00e9 um \u00f3timo ponto de partida para otimizar e promover seu pr\u00f3prio programa.<\/p>\n\n\n\n Uma taxa de participa\u00e7\u00e3o de 23% nos diz algumas coisas importantes sobre seu programa de recompensas. Primeiro, ele demonstra que \u00e9 f\u00e1cil encontrar o programa e \u00e9 simples de participar. Uma taxa de participa\u00e7\u00e3o acima da m\u00e9dia mostra que \u00e9 f\u00e1cil e valioso participar do seu programa.<\/p>\n\n\n\n Em segundo lugar, uma alta taxa de participa\u00e7\u00e3o nos diz que seu programa oferece uma proposta genuinamente valiosa para seus clientes. Se os clientes n\u00e3o estivessem interessados \u200b\u200bnas recompensas que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo, eles n\u00e3o participariam.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, o que voc\u00ea faz se estiver no lado inferior da escala de participa\u00e7\u00e3o ou apenas quiser melhorar sua taxa de participa\u00e7\u00e3o? Com alguns ajustes, voc\u00ea pode transformar mais clientes em membros do programa: Sua taxa de resgate \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes que voc\u00ea pode usar para ter uma no\u00e7\u00e3o do desempenho do seu programa de recompensas. Os membros s\u00f3 ter\u00e3o pontos suficientes para gastar se estiverem interagindo com seu programa, vinculando sua taxa de resgate ao envolvimento do cliente – algo que pode ser dif\u00edcil de avaliar por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n Embora a taxa de resgate possa parecer complicada, na verdade \u00e9 outra m\u00e9trica f\u00e1cil de calcular. Para descobrir a taxa de resgate do seu programa, tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 dividir o n\u00famero total de pontos ou pr\u00eamios que seus clientes resgataram pelo n\u00famero total emitido.<\/p>\n\n\n\n Taxa de resgate<\/strong> = n\u00famero de<\/strong> pontos ou pr\u00eamios resgatados\/n\u00famero total emitido<\/strong><\/p>\n\n\n\n Conhecer a taxa de resgate do seu programa permite que voc\u00ea controle o desempenho dele. Embora um cliente que ingresse no seu programa de recompensas seja uma vit\u00f3ria por si s\u00f3, est\u00e1 longe da linha de chegada. Uma vez que eles ingressem, seus comportamentos dentro do programa dir\u00e3o muito sobre o valor que eles est\u00e3o obtendo e a probabilidade de permanecerem engajados. Se eles n\u00e3o estiverem vendo valor, voc\u00ea corre o risco de os membros sa\u00edrem do seu programa e abandonarem a comunidade da sua marca.<\/p>\n\n\n\n Programas de recompensa bem-sucedidos motivam os membros a ganhar pontos e gast\u00e1-los. Em nosso estudo, aproximadamente 66% dos pr\u00eamios emitidos pelas marcas foram resgatados por seus clientes. Ou seja, apenas um ter\u00e7o das recompensas n\u00e3o foram resgatadas! Isso mostra que programas de recompensa bem-sucedidos motivam os clientes a acumular pontos e gastar esses pontos em troca das recompensas.<\/p>\n\n\n\n Baixas taxas de resgate levam \u00e0 perda de membros e clientes, sendo assim, n\u00e3o as deixe passar despercebidas.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea se encontrar com uma taxa de resgate de pontos significativamente abaixo de 13% ou uma taxa de resgate de recompensas bem abaixo de 66%, voc\u00ea precisa avaliar criticamente qu\u00e3o motivadoras s\u00e3o suas recompensas e qu\u00e3o motivadoras s\u00e3o suas a\u00e7\u00f5es de ganhos para alcan\u00e7\u00e1-las. As baixas taxas de resgate s\u00e3o um indicador importante de que seus clientes est\u00e3o perdendo o interesse em seu programa, e a perda de interesse leva \u00e0 perda de membros, o que leva \u00e0 perda de vendas.<\/p>\n\n\n\n Embora as baixas taxas de resgate possam ser preocupantes, felizmente existem v\u00e1rias maneiras diferentes de impactar a experi\u00eancia do membro para ajud\u00e1-los a melhorar:<\/p>\n\n\n\n Um programa de recompensas \u00e9 parte integrante de uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o que funciona 24 horas para fortalecer sua comunidade e manter seus clientes voltando \u00e0 sua marca. Ao prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s principais m\u00e9tricas, como taxas de participa\u00e7\u00e3o e resgate, voc\u00ea pode comparar seu desempenho com programas de recompensas bem-sucedidos e fazer com que seu programa funcione horas extras!<\/p>\n\n\n\n O que voc\u00ea est\u00e1 esperando? Seu programa de recompensas est\u00e1 funcionando?<\/a><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Construir uma comunidade de marca com um programa de recompensas \u00e9 uma das melhores estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o para expandir seus neg\u00f3cios e criar relacionamentos duradouros com os clientes. Mas, saber se seu programa est\u00e1 entregando os resultados que voc\u00ea procura \u00e9 fundamental para otimizar seu desempenho e aproveit\u00e1-lo ao m\u00e1ximo. 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O que voc\u00ea pode aprender com sua taxa de participa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Como melhorar sua taxa de participa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\nAs taxas de resgate s\u00e3o o pulso de qu\u00e3o envolvente seu programa \u00e9<\/h2>\n\n\n\n
O que voc\u00ea pode aprender com suas taxas de resgate<\/h3>\n\n\n\n
Como melhorar suas taxas de resgate<\/h3>\n\n\n\n
<\/li>Fa\u00e7a seu programa de recompensas trabalhar 24 horas <\/h2>\n\n\n\n