Donuz<\/a> pode te ajudar com o envio de pesquisas de forma autom\u00e1tica. Os e-mails podem ser enviados para o cliente e ap\u00f3s ele receber ele \u00e9 pontuado no programa de fidelidade, uma forma de incentiv\u00e1-los a responder a pesquisa.<\/p>\n\n\n\nPara muitas pequenas empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, as redes sociais s\u00e3o o local onde se interage com os clientes com mais frequ\u00eancia. Embora seja uma \u00f3tima maneira de exibir seus produtos e promover seu programa, tamb\u00e9m \u00e9 uma maneira de facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Humanizar suas redes sociais torna voc\u00ea mais relacion\u00e1vel e incentiva seus clientes a interagir com voc\u00ea. Usar o recurso de enquetes em suas stories do Instagram, por exemplo, \u00e9 uma maneira de coletar feedback dos clientes online. Isso \u00e9 r\u00e1pido e f\u00e1cil para seus clientes e pode ser muito \u00fatil para voc\u00ea, al\u00e9m de ser uma maneira divertida para seus clientes interagirem com voc\u00ea enquanto fornece informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n\n\n\n
Escuta social<\/h3>\n\n\n\n
Escuta social, ou monitoramento de rede social, \u00e9 o processo de ouvir conversas de m\u00eddia social sobre sua marca. Existem v\u00e1rias ferramentas de escuta de redes sociais que voc\u00ea pode usar para monitorar quando sua marca \u00e9 mencionada em v\u00e1rias plataformas como Twitter, Instagram, Pinterest ou Linkedin.<\/p>\n\n\n\n
A escuta social \u00e9 importante porque permite que voc\u00ea responda aos clientes que est\u00e3o falando sobre voc\u00ea. Se eles tiverem uma pergunta, respond\u00ea-la \u00e9 uma \u00f3tima maneira de humanizar sua marca e aprimorar a experi\u00eancia desse cliente. Ao mesmo tempo, se um cliente tiver uma reclama\u00e7\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 abord\u00e1-lo para tranquiliz\u00e1-lo de que deseja melhorar sua experi\u00eancia. Em uma escala mais ampla, a escuta social permite coletar feedback geral dos clientes sobre o sentimento online da sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Comunidades de marca<\/h3>\n\n\n\n
As comunidades de marca on-line s\u00e3o eficazes em dar aos seus clientes um espa\u00e7o para se comunicar entre si e com a marca. Quando voc\u00ea cria essa comunidade, \u00e0s vezes voc\u00ea nem precisa fazer uma pergunta para que a conversa flua. Por exemplo, se voc\u00ea tiver um grupo no Facebook, os clientes geralmente postam suas perguntas organicamente e muitos clientes ter\u00e3o a chance de respond\u00ea-los. Nesse caso, voc\u00ea pode observar quaisquer tend\u00eancias comuns para informar suas decis\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
4. Dados do site<\/h2>\n\n\n\n
Quando voc\u00ea vende seus produtos on-line \u00e9 no seu site que seus clientes descobrem seus produtos, aprendem sobre sua marca e, finalmente, compram. Observar como eles interagem com seu site abrir\u00e1 um mundo totalmente novo de dados interessantes.<\/p>\n\n\n\n
An\u00e1lise de sites<\/h3>\n\n\n\n
No mundo dos dados em tempo real, entender a an\u00e1lise de sites \u00e9 muito importante. A maioria das plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico oferecem an\u00e1lises integradas que acompanham seu plano. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode configurar o Google Analytics e o rastreamento de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, o envolvimento do cliente e as caracter\u00edsticas do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Question\u00e1rios de clientes no site<\/h3>\n\n\n\n
Mencionamos anteriormente que pesquisas e formul\u00e1rios de feedback s\u00e3o importantes depois que seu cliente faz uma compra com voc\u00ea. Mas formul\u00e1rios gerais e question\u00e1rios diretamente em seu site tamb\u00e9m s\u00e3o uma \u00f3tima ferramenta de feedback online. Existem muitos aplicativos que facilitam a configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Bate-papo ao vivo<\/h3>\n\n\n\n
O atendimento ao cliente n\u00e3o deve ser uma reflex\u00e3o tardia quando se trata de neg\u00f3cios de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Pense em quando voc\u00ea est\u00e1 comprando pessoalmente, se voc\u00ea tiver uma pergunta, voc\u00ea pode encontrar um atendente e ter uma resposta em segundos. Esse processo pode ser facilmente replicado online com o uso do chat ao vivo.<\/p>\n\n\n\n
Existem v\u00e1rios aplicativos que permitem adicionar chats ao vivo ao seu site. Eles ainda aproveitam a intelig\u00eancia artificial (IA) para que voc\u00ea possa criar uma vers\u00e3o digital de seus atendentes. Isso significa que voc\u00ea pode dar aos seus clientes respostas automatizadas e semelhantes a humanos sem ter que passar o dia todo digitando respostas para eles, mas se tiver capacidade, voc\u00ea mesmo pode responder \u00e0s perguntas!<\/p>\n\n\n\n
Apenas pergunte seus clientes o que eles pensam<\/h2>\n\n\n\n
Se voc\u00ea tem 10 clientes ou 10 milh\u00f5es, voc\u00ea apenas deve se dedicar para atender \u00e0s necessidades deles. \u00c9 por isso que voc\u00ea precisa pedir feedback dos seus clientes. \u00c9 f\u00e1cil adivinhar o que eles podem gostar, mas at\u00e9 voc\u00ea conversar com eles e realizar pesquisas voc\u00ea nunca saber\u00e1 de fato, sendo assim, n\u00e3o seja t\u00edmido, converse com seus clientes, ou\u00e7a eles!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pense na \u00faltima vez que voc\u00ea fez compras presencialmente em uma de suas lojas favoritas.\u00a0Provavelmente o atendente do caixa te fez algumas perguntas como: \u201cAlgu\u00e9m te ajudou com a sua compra?\u201d ou \u201cComo foi sua experi\u00eancia de compra?\u201d.\u00a0Embora este seja um bom toque de atendimento ao cliente, tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima maneira de obter um […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26200,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26199"}],"collection":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26199"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26199\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26202,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26199\/revisions\/26202"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26200"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26199"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26199"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26199"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}