Pense em quantas horas por dia passamos com o celular em m\u00e3os. Cada vez mais, a tecnologia vem se tornando indispens\u00e1vel para a rotina da maioria das pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Exatamente por isso, somado \u00e0s diversas funcionalidades que oferece, \u00e9 cada vez mais dif\u00edcil encontrar algu\u00e9m que n\u00e3o esteja conectado. <\/p>\n\n\n\n
Nesse cen\u00e1rio, as redes sociais s\u00e3o l\u00edderes quando o assunto \u00e9 reten\u00e7\u00e3o. E, por isso, a maioria das marcas prefere investir nesses canais como a principal estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
O que pode ser uma surpresa para muitas pessoas, \u00e9 que o SMS, atualmente ignorado por muitas empresas, pode ser um canal estrat\u00e9gico, \u00fatil e muito vers\u00e1til<\/strong>, possibilitando seu uso em diversas a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Continue lendo esse artigo para entender mais sobre o envio de SMS <\/strong>e como implement\u00e1-lo de maneira eficiente nas estrat\u00e9gias do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n O SMS<\/strong> (Short Message Service)<\/em> \u00e9 um servi\u00e7o de mensagens curtas que podem ser enviadas de celulares e computadores para outros dispositivos m\u00f3veis. Muito antes de termos acesso \u00e0 internet na palma das nossas m\u00e3os, o SMS era o principal meio de comunica\u00e7\u00e3o entre as pessoas com celulares. <\/p>\n\n\n\n Hoje, \u00e9 uma ferramenta eficiente e acess\u00edvel para se comunicar de forma direta e imediata com os clientes. Lembrando que envio de SMS \u00e9 autorizado pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong> desde que o cliente permita.<\/p>\n\n\n\n Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 recebeu algum SMS de uma marca e se perguntou \u201ccomo eles conseguiram meu n\u00famero? J\u00e1 que nunca comprei nessa loja e nem tenho interesse nesse produto\u201d. Infelizmente, \u00e9 algo muito frequente. Por esse motivo, o SMS deve ser utilizado em complemento a outras estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, principalmente, as que t\u00eam por objetivo fortalecer o relacionamento com clientes j\u00e1 existentes.<\/p>\n\n\n\n O investimento no envio de SMS em massa \u00e9 considerado baixo se pensarmos no n\u00famero de pessoas que ser\u00e3o impactadas com a mensagem. Para diversificar ainda mais sua estrat\u00e9gia, combine o disparo de SMS com outros tipos de intera\u00e7\u00e3o<\/strong> com o cliente, como redes sociais e emails.<\/p>\n\n\n\n Ao contr\u00e1rio do que se pode pensar, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio um celular para fazer disparos de SMS. Eles s\u00e3o feitos por meio do uso de um sistema especializado e f\u00e1cil de usar. Esse envio tamb\u00e9m pode ser feito para um grande n\u00famero de contatos, dando escalabilidade ao processo, al\u00e9m da possibilidade de ser automatizado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n As taxas de abertura de SMS s\u00e3o de aproximadamente 97%, voc\u00ea sabia? Enviar uma mensagem para o celular do cliente \u00e9 um passo a mais na constru\u00e7\u00e3o do relacionamento com ele e deve ser considerada uma etapa em sua jornada de compra. Ao contr\u00e1rio do email, quando recebemos um SMS, o acesso \u00e9 muito mais imediato. <\/p>\n\n\n\n Dica:<\/strong> personalizar<\/strong><\/a> (com o primeiro nome do cliente ou com ofertas direcionadas por segmenta\u00e7\u00e3o, por exemplo) essas mensagens \u00e9 muito importante. Afinal, nos j\u00e1 sabemos que as comunica\u00e7\u00f5es massificadas est\u00e3o cada vez mais obsoletas!<\/p>\n\n\n\n Mensagens com o objetivo de comunicar promo\u00e7\u00f5es, divulgar novos produtos e servi\u00e7os, ofertas e cupons de desconto. <\/p>\n\n\n\n Comunica\u00e7\u00f5es enviadas com o prop\u00f3sito de refor\u00e7ar o posicionamento da marca, assim como os valores e a\u00e7\u00f5es sociais apoiadas.<\/p>\n\n\n\n Informa o cliente sobre transa\u00e7\u00f5es realizadas junto a empresa, como confirma\u00e7\u00f5es de pagamentos ou agendamentos.<\/p>\n\n\n\n Mensagens que tem o intuito de conduzir o cliente a p\u00e1ginas externas da marca (sites, landing pages ou redes sociais).<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais tipos de comunica\u00e7\u00e3o podem ser enviadas por SMS, confira 9 dicas para come\u00e7ar a utilizar esse recurso o quanto antes.<\/p>\n\n\n\n Normalmente, as pessoas abrem os SMS quase imediatamente ap\u00f3s receb\u00ea-las. Mas muitas mensagens podem ser inconvenientes, assim como quando s\u00e3o enviadas em hor\u00e1rios inadequados. Sendo assim, atenha-se aos hor\u00e1rios comerciais para programar envios.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, pela proximidade de contato que o SMS oferece, o cliente n\u00e3o deseja ser constantemente perturbado com mensagens repetitivas e insistentes. Sua marca tem outros pontos de contato com os clientes, ent\u00e3o utilize o SMS de forma sutil para n\u00e3o gerar desgastes com quem o recebe. <\/p>\n\n\n\n Os clientes que receberem os SMS provavelmente n\u00e3o saber\u00e3o que a mensagem foi enviada pela sua marca.<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 muito importante identificar-se. Informe que a mensagem \u00e9 da sua empresa, para que os clientes possam identific\u00e1-la imediatamente. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea tem 160 caracteres para passar sua mensagem. Seja objetivo, claro e forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n\n\n\n Para conhecer melhor o seu p\u00fablico e pensar na melhor forma de agrad\u00e1-lo, fa\u00e7a pesquisas para levantar dados como idade, cidade, profiss\u00e3o, gostos e prefer\u00eancias. Isso ajudar\u00e1 na atra\u00e7\u00e3o e na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. <\/p>\n\n\n\n Aproveite todos os momentos oportunos, seja depois de uma compra, no anivers\u00e1rio do cliente, no natal, no dia dos namorados, enfim, momentos que estimulem uma a\u00e7\u00e3o ou rea\u00e7\u00e3o ap\u00f3s receber uma mensagem no celular.<\/p>\n\n\n\n Esteja atento a quais datas comemorativas podem combinar mais com o perfil do seu cliente<\/strong>, e que momentos seriam ideais para dar aquela \u201cforcinha\u201d por SMS para que ele conclua uma a\u00e7\u00e3o, ou talvez apenas se lembre da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Listamos acima os tipos de SMS que podem ser enviados por uma empresa. No caso de SMS promocional, sugerimos que a mensagem incentive algum tipo de comportamento do cliente dentro de um per\u00edodo limitado. Por exemplo: \u201c10% de desconto para compras realizadas at\u00e9 as 20h de hoje\u201d.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel mensurar assertivamente os resultados, considerando um objetivo claro.<\/p>\n\n\n\n Importante:<\/strong> esteja sempre atento \u00e0 ortografia e pontua\u00e7\u00e3o. A escrita correta faz toda a diferen\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n O uso de gatilhos em SMS costuma ser bem sucedido. Como j\u00e1 falamos, s\u00e3o poucos caracteres, ent\u00e3o \u00e9 preciso pensar em uma forma breve de chamar a aten\u00e7\u00e3o do cliente. Escassez, urg\u00eancia e curiosidade s\u00e3o alguns gatilhos estrat\u00e9gicos que chamam aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Se seu cliente n\u00e3o deseja receber SMS, n\u00e3o insista<\/strong>. Essa insist\u00eancia em mandar mensagens indesejadas pode afast\u00e1-lo ainda mais da empresa.<\/p>\n\n\n\n Sua marca acaba perdendo o respeito e a considera\u00e7\u00e3o quando come\u00e7a a se tornar impertinente.<\/p>\n\n\n\n E os efeitos negativos de se desrespeitar a vontade do cliente n\u00e3o acabam por a\u00ed. Voc\u00ea far\u00e1 com que esse cliente insatisfeito possa afastar tamb\u00e9m outros clientes em potencial, ocorrendo um \u201cmarketing de recomenda\u00e7\u00e3o reverso\u201d.<\/p>\n\n\n\n Ser desagrad\u00e1vel e insistente definitivamente n\u00e3o \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia. Respeite a vontade do cliente, comunique-se apenas com quem tem esse desejo.<\/p>\n\n\n\n Um neg\u00f3cio de sucesso envolve n\u00e3o apenas conquistar clientes, mas mant\u00ea-los<\/a> (e esse \u00e9 realmente um feito dif\u00edcil).<\/p>\n\n\n\n Seu cliente s\u00f3 se manter\u00e1 fiel comprando na sua se for estimulado de alguma forma, ent\u00e3o fa\u00e7a por merecer a fidelidade dele.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea n\u00e3o pode eliminar seus concorrentes, mas pode ofusc\u00e1-los<\/strong>, e se tornar \u00fanico de alguma forma para seu cliente.<\/p>\n\n\n\n Por isso se diferencie deles, e ofere\u00e7a alguma vantagem aos clientes que ir\u00e3o gerar a prefer\u00eancia \u00e0 sua empresa. Muitas vezes, ao oferecer essa vantagem por SMS, voc\u00ea vai estimular o cliente a voltar a consumir <\/strong>com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n A melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 investir em um programa de fidelidade e fazer uso das diversas op\u00e7\u00f5es que esse recurso fornece.<\/p>\n\n\n\n E ent\u00e3o, voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 pensando em come\u00e7ar a enviar SMS para alavancar sua estrat\u00e9gia digital? A Donuz pode te ajudar a implantar essa ideia! Somos uma empresa especializada na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n Contamos com uma plataforma completa e integrada de automa\u00e7\u00e3o de E-mail Marketing e SMS e muitas outras estrat\u00e9gias. Em uma \u00fanica ferramenta, voc\u00ea pode gerenciar estas estrat\u00e9gias, garantindo a melhor comunica\u00e7\u00e3o com seu cliente e refor\u00e7ando ainda mais a fideliza\u00e7\u00e3o dele com o nosso programa de benef\u00edcios personalizado para a sua marca. Quer saber conhecer melhor a nossa solu\u00e7\u00e3o? Entre em contato conosco<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pense em quantas horas por dia passamos com o celular em m\u00e3os. Cada vez mais, a tecnologia vem se tornando indispens\u00e1vel para a rotina da maioria das pessoas. Exatamente por isso, somado \u00e0s diversas funcionalidades que oferece, \u00e9 cada vez mais dif\u00edcil encontrar algu\u00e9m que n\u00e3o esteja conectado. 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Quais s\u00e3o as principais vantagens do uso do SMS?<\/h2>\n\n\n\n
Baixo custo<\/h3>\n\n\n\n
Praticidade e escalabilidade<\/h3>\n\n\n\n
Alto engajamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quais tipos de SMS enviar?<\/h2>\n\n\n\n
Promocional<\/h3>\n\n\n\n
Institucional<\/h3>\n\n\n\n
Transacional<\/h3>\n\n\n\n
Gera\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego<\/h3>\n\n\n\n
9 dicas para incorporar o SMS a sua estrat\u00e9gia<\/h2>\n\n\n\n
1. Esteja atento ao hor\u00e1rio e a frequ\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n
2. Se identifique<\/h3>\n\n\n\n
3. Seja objetivo<\/h3>\n\n\n\n
4. Realize pesquisas.<\/h3>\n\n\n\n
5. Aproveite os momentos<\/h3>\n\n\n\n
6. Atente-se ao conte\u00fado e a ortografia<\/h3>\n\n\n\n
7. Explore gatilhos mentais<\/h3>\n\n\n\n
8. Respeite a vontade do cliente (e principalmente a falta dela)<\/h3>\n\n\n\n
9. Estimule a fidelidade do cliente<\/h3>\n\n\n\n
A Donuz te ajuda com o envio de SMS em massa (de forma personalizada, \u00e9 claro)!<\/h2>\n\n\n\n