{"id":26025,"date":"2022-09-15T10:00:00","date_gmt":"2022-09-15T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/?p=26025"},"modified":"2022-07-14T10:44:27","modified_gmt":"2022-07-14T13:44:27","slug":"atendimento-humanizado-o-que-e-e-como-coloca-lo-em-pratica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/atendimento-humanizado-o-que-e-e-como-coloca-lo-em-pratica\/","title":{"rendered":"Atendimento humanizado: O que \u00e9 e como coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"\n

Atendimento humanizado \u00e9 feito ao cliente de forma emp\u00e1tica<\/strong> e cuidadosa<\/strong>. Ele tem como objetivo satisfazer as necessidades do cliente, por meio de sua valoriza\u00e7\u00e3o como indiv\u00edduo, n\u00e3o apenas como um cliente ou potencial comprador. <\/p>\n\n\n\n

O atendimento humanizado<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing fundamental para atrair e fidelizar clientes. Isso porque os clientes atuais esperam mais do que ter seus problemas resolvidos quando compram um produto ou servi\u00e7o. Ele deseja ter uma boa experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nesse cen\u00e1rio que o atendimento humanizado tem conquistado cada vez mais espa\u00e7o no mercado, j\u00e1 que essa estrat\u00e9gia \u00e9 capaz de fortalecer a empresa contribuindo para o crescimento sustent\u00e1vel da mesma, o que \u00e9 fundamental para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre o que \u00e9 atendimento humanizado e entender quais s\u00e3o os benef\u00edcios e como colocar esse tipo de atendimento em pr\u00e1tica? Ent\u00e3o, continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um atendimento humanizado?<\/h2>\n\n\n\n

Podemos entender como atendimento humanizado o processo em que o cliente, tem as suas necessidades atendidas com sucesso por determinada empresa, al\u00e9m de ser tratado de forma emp\u00e1tica e foco na resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n

Assim, ao aliar os desejos dos clientes com respostas precisas de um suporte mais humano, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer uma conex\u00e3o mais pr\u00f3xima com eles, o que ajuda nos processos de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 essencial para construir um conte\u00fado interativo, contribuindo para identificar as melhores solu\u00e7\u00f5es para cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel proporcionar uma melhor experi\u00eancia, e a empresa, al\u00e9m de aumentar as chances de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>, tamb\u00e9m tem a oportunidade de criar defensores fi\u00e9is da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel oferecer um atendimento customizado, o que aumenta os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e de percep\u00e7\u00e3o da exclusividade das a\u00e7\u00f5es e respostas da empresa.<\/p>\n\n\n\n

4 pilares do atendimento humanizado<\/h2>\n\n\n\n

O atendimento humanizado \u00e9 capaz de promover diversas vantagens competitivas para o neg\u00f3cio, tornando-o mais sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, para que os resultados sejam duradouros, \u00e9 preciso ter em mente que esse esfor\u00e7o deve ser cont\u00ednuo, e isso requer planejamento e conhecimentos que envolvem o atendimento humanizado.<\/p>\n\n\n\n

Veja quais s\u00e3o os principais pilares que voc\u00ea deve considerar no atendimento humanizado!<\/p>\n\n\n\n

1. Conhecer o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Antes de qualquer coisa, \u00e9 essencial conhecer o cliente. Sem conhec\u00ea-lo \u00e9 praticamente imposs\u00edvel criar estrat\u00e9gias e saber lidar com as dores e expectativas dele durante a sua jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, \u00e9 importante manter todos os dados dos clientes atualizados, e estudar todos os pontos de contato que o neg\u00f3cio mant\u00e9m com os seus clientes, para adequar a comunica\u00e7\u00e3o com esses clientes.<\/p>\n\n\n\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel entregar experi\u00eancias muito mais completas e corretas, o que \u00e9 fundamental para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o desses clientes.<\/p>\n\n\n\n

2. Criar boas mem\u00f3rias<\/h3>\n\n\n\n

Qual a imagem que voc\u00ea quer que o cliente tenha da sua empresa? De uma empresa que resolve os problemas dos clientes e trabalha para facilitar o dia a dia deles, ou de uma empresa burocr\u00e1tica e sem empatia?<\/p>\n\n\n\n

Criar boas mem\u00f3rias no atendimento \u00e9 fundamental para garantir uma boa experi\u00eancia para o cliente aumentando as chances do cliente indicar a sua empresa para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

3. Cultivar a empatia<\/h3>\n\n\n\n

A empatia \u00e9 fator determinante quando se trata de atendimento humanizado. Por isso, \u00e9 importante que a equipe de atendimento seja capaz de demonstrar empatia e preocupa\u00e7\u00e3o com a dor do cliente, indo al\u00e9m de posicionamentos e respostas prontas.<\/p>\n\n\n\n

4. Trabalhar com prop\u00f3sito<\/h3>\n\n\n\n

As pessoas que s\u00e3o apaixonadas por suas atividades s\u00e3o capazes de compartilhar com os clientes uma vis\u00e3o muito mais positiva da empresa como um todo, criando uma conex\u00e3o mais profunda.<\/p>\n\n\n\n

A equipe de atendimento precisa ter \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o processos bem definidos, e uma gest\u00e3o capaz de resolver casos extraordin\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Ao final, a soma de todos esses pilares e o apoio da empresa em busca de melhorias cont\u00ednuas \u00e9 capaz de promover a\u00e7\u00f5es transformadoras, que se tornam diferenciais competitivos para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Quais os benef\u00edcios do atendimento humanizado para as empresas?<\/h2>\n\n\n\n

Fornecer um atendimento humanizado ao cliente gera diversos benef\u00edcios, mas podemos eleger a redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong> e a fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> como duas das maiores vantagens desse tipo de atendimento. Para isso, \u00e9 preciso pensar em a\u00e7\u00f5es que ajudem os atendentes a se tornar cada vez mais eficientes.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, vale a pena pensar na ado\u00e7\u00e3o da tecnologia como aliada para recolher e analisar dados fornecidos pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, \u00e9 poss\u00edvel assegurar que os servi\u00e7os online e canais de autoatendimento tamb\u00e9m sejam mais eficazes, sendo importantes aliados do atendimento humanizado.<\/p>\n\n\n\n

A soma de todas essas a\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de entregar uma experi\u00eancia mais eficiente para o cliente, \u00e9 respons\u00e1vel por reduzir os custos da opera\u00e7\u00e3o de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por tanto, al\u00e9m de oferecer melhores produtos e servi\u00e7os, ao apostar na humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel aumentar as chances de fidelizar o cliente!<\/p>\n\n\n\n

4 passos para fornecer um atendimento humanizado<\/h2>\n\n\n\n

Oferecer um atendimento humanizado requer planejamento e recursos, al\u00e9m do apoio da gest\u00e3o da empresa para que as atividades aconte\u00e7am de forma cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

Com isso em mente, veja a seguir como fornecer um atendimento humanizado!<\/p>\n\n\n\n

1. Preparar a equipe de atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Os atendentes s\u00e3o as pessoas que est\u00e3o em contato direto com os clientes, sendo assim, eles s\u00e3o o rosto da empresa. Por isso, \u00e9 importante que ela seja muito bem preparada para conduzir as atividades no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso ter em mente que um bom atendimento vai muito al\u00e9m de criar um roteiro indicando como agir em determinadas situa\u00e7\u00f5es. Um atendimento humanizado requer empatia, proatividade e entusiasmo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 essencial promover treinamentos que sejam capazes de elevar as compet\u00eancias comportamentais dos colaboradores. Eles precisam estar preparados para exercer um pensamento cr\u00edtico, ter uma postura positiva e aptos para trabalhar em equipe.<\/p>\n\n\n\n

2. Considerar os feedbacks dos clientes<\/h3>\n\n\n\n

Os seus clientes s\u00e3o as melhores pessoas para opinar sobre o seu neg\u00f3cio, e na maioria das vezes fazem isso de gra\u00e7a, tendo como objetivo apenas a melhoria do seu atendimento e do seu neg\u00f3cio em geral. Mas se voc\u00ea sente que seus clientes t\u00eam dificuldade de fornecer esse feedback, ofere\u00e7a um incentivo, como um mimo, um desconto ou at\u00e9 pontos extras no seu programa de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n

O fato \u00e9 que os feedbacks dos clientes s\u00e3o essenciais e n\u00e3o podem ser ignorados. Analisando as informa\u00e7\u00f5es coletadas, \u00e9 poss\u00edvel ter uma real percep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados, e identificar pontos de melhorias nos processos.<\/p>\n\n\n\n

Lembrando que isso s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel se a empresa estiver disposta a ouvir e tamb\u00e9m a colocar em pr\u00e1tica as melhorias necess\u00e1rias para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m vale apostar em m\u00e9tricas de atendimento, ou seja, indicadores capazes de ajudar a identificar a situa\u00e7\u00e3o de cada servi\u00e7o e o que \u00e9 preciso para otimiz\u00e1-los, levando em considera\u00e7\u00e3o o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e o sentimento dos clientes de maneira individual.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel mensurar o desempenho dos servi\u00e7os da empresa e melhorar os processos que ainda n\u00e3o est\u00e3o no n\u00edvel de excel\u00eancia desejado.<\/p>\n\n\n\n

3. Investir em personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

A Segment<\/a> conduziu um estudo que revelou que os clientes dos dias atuais buscam vivenciar experi\u00eancias personalizadas<\/strong> e est\u00e3o dispostos a pagar mais<\/strong> por essas experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 a chave para a busca melhores resultados, e isso passa pela humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

4. Adotar ferramentas tecnol\u00f3gicas<\/h3>\n\n\n\n

Muitas pessoas imaginam que a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 inimiga do atendimento humanizado, mas isso n\u00e3o \u00e9 verdade. Os chatbots, por exemplo, s\u00e3o muito \u00fateis para oferecer um atendimento 24 horas, atendendo \u00e0s principais demandas dos clientes. Isso porque eles est\u00e3o programados para oferecer suporte personalizado.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma \u00e9 capaz de gerar um hist\u00f3rico do relacionamento com o cliente, o que ajuda a entender as demandas deles, contribuindo para que esse tipo de atendimento seja cada vez mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Exemplo de atendimento humanizado: <\/h2>\n\n\n\n

Disney <\/h3>\n\n\n\n

O famoso reino m\u00e1gico \u00e9 muito conhecido pelo atendimento humanizado que gera encantamento em todos que passam pelos parques. Para isso, a Disney direciona seus esfor\u00e7os para oferecer experi\u00eancias inesquec\u00edveis a seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Uma das estrat\u00e9gias usadas pela Disney \u00e9 empoderar os seus colaboradores, chamados de cast members, traduzindo para o portugues os membros de elenco. Assim, eles sentem, na pele o que \u00e9 felicidade e a promovem entre os visitantes do parque. Para isso, aplicam o conceito H.E.A.R.D, que significa: <\/p>\n\n\n\n