Muitas empresas se dedicam a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e deixam a reten\u00e7\u00e3o de lado. Conquistar novos clientes \u00e9 importante, mas \u00e9 preciso altos investimentos iniciais, estrutura\u00e7\u00e3o de jornadas de compra, al\u00e9m de v\u00e1rias outras etapas.<\/p>\n\n\n\n
A prioriza\u00e7\u00e3o exclusiva dessa estrat\u00e9gia vai em desencontro com a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/strong>, que nada mais \u00e9 do que cuidar dos clientes que j\u00e1 foram conquistados<\/strong>, isso \u00e9 muito importante para a sa\u00fade e crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Mas mesmo ap\u00f3s reter e fidelizar os clientes, em algum momento esses clientes podem diminuir a frequ\u00eancia de compras e ca\u00edrem na lista de clientes inativos. A not\u00edcia boa \u00e9 que \u00e9 poss\u00edvel recuperar esses clientes.<\/p>\n\n\n\n Neste artigo, vamos falar sobre estrat\u00e9gias para retomar o contato com os clientes inativos. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n Os clientes ativos s\u00e3o aqueles que realizaram compras em determinada marca nos \u00faltimos 12 meses. A recorr\u00eancia da compra pode variar, principalmente considerando os diversos setores do varejo. <\/p>\n\n\n\n Mas, ap\u00f3s 12 meses corridos, caso n\u00e3o tenha ocorrido nenhuma intera\u00e7\u00e3o do cliente em seus canais, podemos consider\u00e1-lo inativo. <\/p>\n\n\n\n Isso se d\u00e1 por diversos fatores, de contatos inv\u00e1lidos (erro cadastral, n\u00famero de telefone inexistente, e-mail desativado) at\u00e9 uma experi\u00eancia negativa com a sua empresa. Para diminuir potenciais falhas em uma nova tentativa de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 essencial entender o motivo pelo qual o cliente n\u00e3o retornou. <\/p>\n\n\n\n Avalie seus contatos. Entenda quais deles n\u00e3o est\u00e3o respondendo \u00e0s suas comunica\u00e7\u00f5es por motivos t\u00e9cnicos e quais, realmente, n\u00e3o est\u00e3o interessados. Uma forma pr\u00e1tica de ter essa vis\u00e3o \u00e9 atrav\u00e9s da an\u00e1lise de m\u00e9tricas<\/strong>. Por exemplo, acompanhe a taxa de abertura e cliques dos e-mails enviados. <\/p>\n\n\n\n Para manter o acompanhamento de clientes que n\u00e3o retornam aos seus canais, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia. Se a sua empresa acompanhar a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/a> a fundo, entendendo pontos de destaque, assim como os de melhoria, \u00e9 mais f\u00e1cil agir em cima de eventuais problemas e reverter detratores da marca.<\/p>\n\n\n\n Entre em contato, crie uma segmenta\u00e7\u00e3o que contenha apenas os contatos inativos nos \u00faltimos 12 meses. Dentro dessa lista, crie ramifica\u00e7\u00f5es. Quais foram os produtos procurados por esse p\u00fablico quando eles realizaram a \u00faltima compra? Qual foi o canal para compra? Era alguma data espec\u00edfica (Dia das M\u00e3es, Natal)?<\/p>\n\n\n\n Entre em contato com eles (separadamente) oferecendo produtos similares ou complementares. O objetivo \u00e9 despertar um novo interesse e \u00e9 mais coerente fazer isso com as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 tem em seu CRM<\/a><\/strong>. Utilize sua intelig\u00eancia de dados para oferecer conte\u00fados e\/ou produtos relevantes para eles.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Trate o cliente de forma \u00fanica. Mensagens massificadas e generalizadas est\u00e3o cada vez mais em desuso. Saiba com quem voc\u00ea est\u00e1 falando e mostre que a marca realmente pensou em algo alinhado com o perfil daquele cliente.<\/p>\n\n\n\n Para al\u00e9m de recursos t\u00e9cnicos de disparadores de e-mails, por exemplo, \u00e9 importante alinhar a mensagem e o tom de voz<\/strong><\/a>. Trabalhe t\u00edtulos que chamem a aten\u00e7\u00e3o do cliente, mas n\u00e3o seja apelativo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Oferecer benef\u00edcios (descontos, frete gr\u00e1tis) tamb\u00e9m pode ser uma forma de atrair um cliente inativo. Mas apoiar-se nessa estrat\u00e9gia n\u00e3o \u00e9 sustent\u00e1vel a longo prazo. Tenha cuidado para n\u00e3o acostum\u00e1-lo mal, de forma que ele s\u00f3 tenha interesse de comprar em momentos de grandes promo\u00e7\u00f5es ou mediante a algum benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n Pode ser que algum processo na sua estrat\u00e9gia esteja custoso e \u00e9 preciso ser constante para que os clientes levem a sua marca em considera\u00e7\u00e3o e sempre se lembre dela. Crie automa\u00e7\u00e3o de marketing e esteja sempre presente nas redes sociais onde seus clientes est\u00e3o para que a sua marca se mantenha na mente deles.<\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong> traz mais precis\u00e3o \u00e0 sua estrat\u00e9gia e ajuda a manter a const\u00e2ncia na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito importante respeitar a vontade dos clientes que j\u00e1 deixaram claro que n\u00e3o desejam receber suas comunica\u00e7\u00f5es. Desrespeitar essa vontade al\u00e9m de ser algo inconveniente, pode gerar outros problemas futuramente. Seu e-mail pode ser marcado como spam e acabar em uma blacklist, o que comprometeria a sua com todos os outros clientes.<\/p>\n\n\n\n Que tal colocar tudo em pr\u00e1tica agora? Se voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 um cliente Donuz<\/strong><\/a> voc\u00ea j\u00e1 pode aproveitar os envios autom\u00e1ticos de e-mails e criar uma campanha para recuperar seus clientes inativos com todas as dicas que demos aqui, se voc\u00ea ainda n\u00e3o \u00e9 nosso cliente, entre em contato conosco<\/strong><\/a> e conhe\u00e7a a nossa solu\u00e7\u00e3o de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muitas empresas se dedicam a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e deixam a reten\u00e7\u00e3o de lado. 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Como os clientes se tornam inativos?<\/h2>\n\n\n\n
Intelig\u00eancia de dados e segmenta\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Const\u00e2ncia e automatiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h2>\n\n\n\n
Bom senso e pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n