{"id":25775,"date":"2022-09-27T10:00:00","date_gmt":"2022-09-27T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/?p=25775"},"modified":"2022-08-29T15:22:17","modified_gmt":"2022-08-29T18:22:17","slug":"mapa-de-empatia-4-passos-para-cria-lo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/mapa-de-empatia-4-passos-para-cria-lo\/","title":{"rendered":"Mapa de empatia: 4 passos para cria-lo"},"content":{"rendered":"\n

Antes de tudo \u00e9 preciso entender o que \u00e9 o mapa de empatia do cliente<\/strong>. Basicamente, \u00e9 um processo para conhecer seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea com certeza j\u00e1 ouviu que \u201co mundo precisa de mais empatia\u201d<\/strong>, isso porque esse sentimento, que descreve a habilidade de colocar-se no lugar do outro e entender seus sentimentos, permite ver situa\u00e7\u00f5es sob perspectivas diferentes e entender as raz\u00f5es pelas quais os outros agem de determinada forma, evitando embates desnecess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

O mapa de empatia com o cliente geralmente \u00e9 dividido em quatro partes principais:<\/p>\n\n\n\n

  1. Pensamentos<\/li>
  2. Sentimentos<\/li>
  3. O que os clientes dizem<\/li>
  4. A\u00e7\u00f5es do cliente<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    O objetivo \u00e9 descobrir como o cliente pensar\u00e1, sentir\u00e1 e reagir\u00e1 a qualquer a\u00e7\u00e3o de marketing. Quanto mais voc\u00ea fizer isso, melhor conhecer\u00e1 seus clientes e melhor poder\u00e1 atend\u00ea-los!<\/p>\n\n\n\n

    Essa estrat\u00e9gia de engajamento do cliente n\u00e3o \u00e9 conhecida por muitas empresas ou \u00e9 subestimada por elas a subestimam. As pessoas esquecem o valioso de dedicar um tempo para entender os clientes atuais e acabam perdendo vendas em potencial nesse processo. Afinal, reter clientes \u00e9 mais lucrativo do que adquirir novos<\/strong>, sendo assim, a melhor pr\u00e1tica \u00e9 manter os clientes que voc\u00ea j\u00e1 possui.<\/p>\n\n\n\n

    Ent\u00e3o, como montar um mapa de empatia com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n

    Continue lendo este artigo que vamos te ajudar com 4 passos para dar in\u00edcio a cria\u00e7\u00e3o do mapa de empatia:<\/p>\n\n\n\n

    1. Trace metas<\/h3>\n\n\n\n

    Como em qualquer projeto, \u00e9 essencial definir metas. Quando as coisas precisam ser feitas? Quais s\u00e3o os alvos que voc\u00ea precisa atingir? Qual \u00e9 o prazo?<\/p>\n\n\n\n

    Ap\u00f3s as metas serem definidas, voc\u00ea precisa decidir quais s\u00e3o seus objetivos para seu mapa de empatia com o cliente.
    Em primeiro lugar \u00e9 importante pensar qual \u00e9 a raz\u00e3o pela qual voc\u00ea est\u00e1 fazendo isso, e como este mapa o ajudar\u00e1 a personalizar as experi\u00eancias de seus clientes? Como voc\u00ea vai us\u00e1-lo para garantir que cada pessoa que visitar sua p\u00e1gina possa encontrar exatamente o que est\u00e1 procurando e se divertir fazendo isso?<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea est\u00e1 tentando se colocar no lugar dos clientes para descobrir como atender melhor \u00e0s necessidades deles .
    Sendo assim, converse com sua equipe e decida as metas ou objetivos para seu mapa de empatia com o cliente, o que n\u00e3o apenas solidificar\u00e1 suas inten\u00e7\u00f5es para este projeto, mas tamb\u00e9m tornar\u00e1 a pr\u00f3xima etapa mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

    2. Pesquise<\/h3>\n\n\n\n

    Nessa parte o processo come\u00e7a a ficar um pouco mais t\u00e9cnico. Provavelmente, voc\u00ea ter\u00e1 um pesquisador na sua equipe que possui uma grande quantidade de dados de clientes anteriores para recorrer, mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode e deve obter novos dados.<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea pode fazer alguns tipos de pesquisa como, entrevistas com o cliente, estudos de caso, an\u00e1lise qualitativa e quantitativa.<\/p>\n\n\n\n

    Re\u00fana-se com sua equipe e pense quais m\u00e9todos e pr\u00e1ticas ser\u00e3o mais adequados. Ao trabalhar em equipe, voc\u00ea aproveita ao m\u00e1ximo o potencial do mapa de empatia. Isso porque os diferentes pontos de vista enriquecem o modelo, ajudando a preencher cada categoria com informa\u00e7\u00f5es de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, a intelig\u00eancia emocional de cada profissional \u00e9 importante para identificar os sentimentos e percep\u00e7\u00f5es do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

    3. Mapeamento de empatia<\/h3>\n\n\n\n

    Nessa etapa \u00e9 onde se inicia o trabalho de verdade. Metas definidas, pesquisa realizada, \u00e9 a hora de realmente fazer um mapa de empatia.<\/p>\n\n\n\n

    N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil, j\u00e1 citamos as quatro principais \u00e1reas nas quais nos concentramos. Pode ser feito digitalmente, em um quadro branco, flip chart, papel sulfite ou em notas adesivas, voc\u00ea decide o melhor m\u00e9todo para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

    A chave \u00e9 destacar as quatro \u00e1reas (o que o cliente pensa, sente, diz e faz) e fazer com que as pessoas contribuam com suas ideias. O que um cliente sentiria se seu produto fosse colocado \u00e0 venda? O que eles fariam se o site travasse? O que eles diriam aos amigos sobre sua marca?<\/p>\n\n\n\n

    O objetivo do mapeamento de empatia com o cliente \u00e9 fazer com que eles voltem sempre. \u00c9 muito parecido com um refor\u00e7o positivo. Se os clientes tiverem a satisfa\u00e7\u00e3o de saber que s\u00e3o cuidados e valorizados pela sua marca, eles retornar\u00e3o e far\u00e3o novas compras.<\/p>\n\n\n\n

    Neste est\u00e1gio do mapeamento de empatia, voc\u00ea precisar\u00e1 trazer algum backup, geralmente na forma de um mapa do site. Os Sitemaps costumam ser usados \u200b\u200bpara SEO, mas tamb\u00e9m t\u00eam seu lugar na experi\u00eancia do cliente. Basicamente, os sitemaps listam todos os recursos e p\u00e1ginas do seu site.<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea pode usar sitemaps em rela\u00e7\u00e3o ao mapeamento de empatia com o cliente, tendo uma lista de p\u00e1ginas que os clientes ver\u00e3o em m\u00e3os pode ser um grande trunfo para seu mapa de empatia. Voc\u00ea pode adaptar seu mapa de empatia ao seu site, tornando-o mais eficiente e aumentando a chance de ter valor.<\/p>\n\n\n\n

    4. Avaliar e agir<\/h3>\n\n\n\n

    Essa \u00e9 a hora de implementar as mudan\u00e7as que voc\u00ea decidiu fazer com base no que seu mapa de empatia com o cliente sugeriu.<\/p>\n\n\n\n

    Tudo ocorrendo bem, voc\u00ea deve come\u00e7ar a ver os resultados rapidamente. Mas o trabalho n\u00e3o para por a\u00ed.
    Se voc\u00ea ainda n\u00e3o o fez, agora \u00e9 a hora de atualizar os m\u00e9todos de feedback do cliente, para que voc\u00ea possa obter avalia\u00e7\u00f5es sobre como seu plano est\u00e1 funcionando.<\/p>\n\n\n\n

    Considere o uso do feedback atrav\u00e9s de uma pesquisa que pode ser feita em uma das ferramentas do programa de fidelidade da Donuz<\/a>. Depois, avalie e defina quais a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o tomadas ap\u00f3s os resultados. \u00c9 claro que voc\u00ea espera um feedback positivo, mas preste aten\u00e7\u00e3o ao que seus clientes est\u00e3o pedindo que voc\u00ea mude para gerar uma experi\u00eancia ainda melhor.<\/p>\n\n\n\n

    O que correu bem com este projeto? O que voc\u00ea perdeu ou poderia fazer melhor da pr\u00f3xima vez? Que novos m\u00e9todos e t\u00e9cnicas voc\u00ea tentar\u00e1 no futuro?<\/p>\n\n\n\n

    Experimente esse m\u00e9todo<\/h3>\n\n\n\n

    Usar esse m\u00e9todo para implementar mudan\u00e7as na maneira como voc\u00ea administra seus neg\u00f3cios \u00e9 uma das melhores maneiras de se conectar verdadeiramente com seus clientes. Se esta lista n\u00e3o foi suficiente para convenc\u00ea-lo, experimente e veja os resultados!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Antes de tudo \u00e9 preciso entender o que \u00e9 o mapa de empatia do cliente. Basicamente, \u00e9 um processo para conhecer seus clientes. Voc\u00ea com certeza j\u00e1 ouviu que \u201co mundo precisa de mais empatia\u201d, isso porque esse sentimento, que descreve a habilidade de colocar-se no lugar do outro e entender seus sentimentos, permite ver situa\u00e7\u00f5es […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26180,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25775"}],"collection":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25775"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25775\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26183,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25775\/revisions\/26183"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26180"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}