No dia 15 de setembro \u00e9 comemorado o dia do cliente, nesse artigo vamos te explicar melhor sobre esse dia e te dar algumas dicas que te ajudar\u00e3o a aumentar as suas vendas, fidelizar e encantar os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
O Dia do Cliente foi criado no ano de 2003 pelo empres\u00e1rio ga\u00facho Jo\u00e3o Carlos Rego, especialista em marketing e recursos humanos, essa data surgiu com o objetivo de movimentar o com\u00e9rcio em setembro, uma \u00e9poca com baixo volume de vendas para o varejo.<\/p>\n\n\n\n
Em 2019, o Dia do Cliente foi refor\u00e7ado pela cria\u00e7\u00e3o da Semana do Brasil<\/strong>, uma iniciativa do Governo Federal que estimula lojistas a realizarem ofertas para impulsionar a economia do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n O dia do cliente transformou-se em uma excelente oportunidade tanto para os lojistas quanto para o p\u00fablico que deseja aproveitar as promo\u00e7\u00f5es e descontos do per\u00edodo!<\/p>\n\n\n\n Para ficar entender tudo sobre esse dia especial para o com\u00e9rcio e ainda receber v\u00e1rias dicas de como encantar seu cliente, continue lendo!<\/p>\n\n\n\n O Dia do Cliente surgiu como uma forma de homenagear os clientes e estimular o consumo. A comemora\u00e7\u00e3o da data j\u00e1 faz parte do calend\u00e1rio oficial do com\u00e9rcio e segue sendo explorada pela m\u00eddia e ind\u00fastrias.<\/p>\n\n\n\n A data \u00e9 focada nos clientes, mas muitas empresas aproveitam para lan\u00e7ar novas campanhas, contar a hist\u00f3ria da marca, fortalecer o relacionamento com os clientes e investir na fideliza\u00e7\u00e3o. Muitas lojas oferecem brindes e mimos, que acabam servindo como um incentivo extra para o consumo e fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e busca da satisfa\u00e7\u00e3o entre clientes e empresas.<\/p>\n\n\n\n Ao preparar seu neg\u00f3cio para o Dia do Cliente, lembre-se de mostrar que sua marca \u00e9 humanizada e que se importa com o cliente. E que eles s\u00e3o os ativos mais importantes da sua empresa. Por isso, foque em um atendimento personalizado e proporcione as melhores experi\u00eancias de compra, tanto nas lojas f\u00edsicas quanto nos ecommerce. <\/p>\n\n\n\n Para encantar o cliente \u00e9 importante investir em um bom planejamento e organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante que toda equipe esteja dedicada a encantar o clientes pois o encantamento ocorre na jun\u00e7\u00e3o dos detalhes.<\/p>\n\n\n\n Separamos seis dicas para voc\u00ea aplicar no Dia do Cliente em especial e tamb\u00e9m no dia a dia do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Para conhecer melhor o seu cliente, o primeiro passo \u00e9 saber quais s\u00e3o as dores e necessidades dele. Algumas iniciativas para isso consistem na realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas e cria\u00e7\u00e3o de personas bem definidas.<\/p>\n\n\n\n Assim, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de vendas eficazes para encant\u00e1-los, apresentando o seu produto ou servi\u00e7o como a solu\u00e7\u00e3o ideal.<\/p>\n\n\n\n Para que o cliente se encante ele precisa enxergar o valor real da sua empresa (n\u00e3o estamos falando de valor monet\u00e1rio). \u00c9 importante que esse valor seja identificado desde o primeiro atendimento e se mantenha por toda a trajet\u00f3ria do cliente com a marca.<\/p>\n\n\n\n Uma equipe em sintonia faz com que o neg\u00f3cio caminhe de forma fluida e cont\u00ednua para o sucesso.<\/p>\n\n\n\n O atendimento deve ser um dos diferenciais da sua empresa. A partir da compreens\u00e3o das reais necessidades dos seus clientes, se disponha a atend\u00ea-los de forma personalizada, fazendo-os sentirem-se especiais.<\/p>\n\n\n\n A experi\u00eancia do cliente \u00e9 caracterizada pela intera\u00e7\u00e3o que ele tem com a marca, colaboradores, produto ou servi\u00e7o. Todos os setores da empresa dever\u00e3o estar dedicados para alcan\u00e7ar esse objetivo.<\/p>\n\n\n\n Se o seu neg\u00f3cio oferecer uma experi\u00eancia omnichannel, garanta que todos os canais estejam alinhados e propiciem a mesma experi\u00eancia. Adotar esse modelo de vendas e n\u00e3o conseguir atender todos os canais da mesma forma, \u00e9 um grande erro e prejudica a imagem da empresa, abrindo precedentes para reclama\u00e7\u00f5es e poss\u00edvel perda de clientes.<\/p>\n\n\n\n Ningu\u00e9m melhor que os pr\u00f3prios clientes da sua marca para dar feedbacks<\/em>, sejam eles positivos ou negativos. Essa \u00e9 uma excelente forma de analisar o impacto do produto ou servi\u00e7o que a sua empresa vende e identificar pontos de melhoria.<\/p>\n\n\n\n Todo mundo gosta de ser atendido com rapidez. Estar dispon\u00edvel para seu cliente \u00e9 uma das formas mais eficazes de se destacar da concorr\u00eancia e conquist\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, demonstre preocupa\u00e7\u00e3o e seja atencioso. Um cliente satisfeito se torna um defensor fiel da marca.<\/p>\n\n\n\n O p\u00f3s-venda tem rela\u00e7\u00e3o direta com a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e consecutivamente, com a lucratividade da empresa.<\/p>\n\n\n\n Veja algumas ideias para o p\u00f3s-venda:<\/p>\n\n\n\n Veja abaixo quatro estrat\u00e9gias para serem usadas no dia do cliente e conquist\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n Divulgue promo\u00e7\u00f5es e descontos para atrair cliente e incentivar o engajamento com a sua marca, fa\u00e7a sorteios ou concursos. A cria\u00e7\u00e3o de campanhas que integrem as redes sociais com o ponto f\u00edsico tamb\u00e9m s\u00e3o muito interessantes.<\/p>\n\n\n\n Defina promo\u00e7\u00f5es limitadas, por tempo ou n\u00famero de unidades dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n Disponibilize cupons imperd\u00edveis e descomplique a vida dos clientes que n\u00e3o sabem o que escolher.<\/p>\n\n\n\n Fa\u00e7a kits com produtos que se complementam. Esses kits d\u00e3o aos clientes a possibilidade de conhecer e testar novos produtos. Mostre a eles o quanto est\u00e3o economizando ao adquirir um kit ao inv\u00e9s de adquirir apenas um produto.<\/p>\n\n\n\n Gostou da ideia do dia do cliente mas ainda n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar paar reter seus clientes? Calma a\u00ed, a Donuz pode te ajudar.<\/p>\n\n\n\n Atrav\u00e9s do programa de fidelidade da Donuz os seus clientes podem ser pontuados por todas as compras que fizerem, o que os motiva a fazer novas compras. Al\u00e9m de poder pontua-los por outras a\u00e7\u00f5es como anivers\u00e1rio, indica\u00e7\u00e3o de amigos e muitas outras. Os pontos adquiridos podem ser trocados por pr\u00eamios como produtos do pr\u00f3prio estabelecimento, cashback e descontos em marcas parceiras da Donuz.<\/p>\n\n\n\n No mesmo ambiente onde voc\u00ea administra o programa de fidelidade \u00e9 poss\u00edvel criar e enviar de forma autom\u00e1tica pesquisas personalizadas para os seus clientes. Voc\u00ea pode criar uma pesquisa para ter um feedback de algo em espec\u00edfico ou pode realizar a famosa pesquisa NPS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer o envio de e-mails personalizados, de forma autom\u00e1tica e segmentada para os seus clientes de acordo com a estrat\u00e9gia desejada. Envie e-mails desejando as boas vindas ao programa, felicitando o cliente pelo anivers\u00e1rio ou estimulando ele a indicar um amigo, as possibilidades para essa estrat\u00e9gia s\u00e3o diversas.<\/p>\n\n\n\n O mais importante para o seu neg\u00f3cio \u00e9 o seu cliente<\/strong>. Quando voc\u00ea pensa na experi\u00eancia dele e planeja tudo do ponto de vista dele, os seus resultados s\u00e3o muito melhores.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, se dedique para entender o que seus clientes esperam n\u00e3o s\u00f3 para essa data, mas o que eles esperam do seu neg\u00f3cio em geral para que voc\u00ea possa oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel! Aproveite esse momento para investir na fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Voc\u00ea pode contar com a Donuz para isso, a nossa equipe est\u00e1 pronta para te atender<\/a> e te auxiliar no encantamento e fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Vem com a gente!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No dia 15 de setembro \u00e9 comemorado o dia do cliente, nesse artigo vamos te explicar melhor sobre esse dia e te dar algumas dicas que te ajudar\u00e3o a aumentar as suas vendas, fidelizar e encantar os seus clientes. 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6 dicas para encantar o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Identifique as dores e necessidades dos seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Ofere\u00e7a um bom atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Trabalhe para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Disponibilize um espa\u00e7o para os clientes deixarem <\/strong>feedbacks<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Esteja dispon\u00edvel para o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Invista no p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O que fazer no dia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Redes sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Promo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Cupons<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Kits<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como a Donuz pode ajudar a encantar e fidelizar seus clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Programa de fidelidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pesquisas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
E-mail marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
No Dia do Cliente, pense no cliente!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n