experi\u00eancia do cliente<\/a> vai muito mais al\u00e9m de tocar e experimentar os produtos antes de realizar uma compra. Atrav\u00e9s das plataformas de pesquisas, sites e experi\u00eancias nas lojas, esse envolvimento com uma marca virtual e f\u00edsica faz com que os clientes gastem mais.<\/p>\n\n\n\nAs empresas t\u00eam se tornado cada vez mais preocupadas com a experi\u00eancia do cliente, isso se deve porque quando se cria uma experi\u00eancia para o cliente as vendas aumentam significativamente.<\/p>\n\n\n\n
Nesse artigo voc\u00ea vai entende o que \u00e9 Customer Experience, porque \u00e9 t\u00e3o importante, como fazer e mais, vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 Customer Experience?<\/h2>\n\n\n\n
Em tradu\u00e7\u00e3o literal, Customer Experience (CX) significa experi\u00eancia do cliente, mas essa tradu\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m da experi\u00eancia que o cliente teve ao comprar algum produto, ou o atendimento que ele recebeu.<\/p>\n\n\n\n
Customer experience \u00e9 a impress\u00e3o que o cliente teve sobre sua empresa, \u00e9 a imagem que a empresa passa para os clientes durante o processo de intera\u00e7\u00e3o, ou seja, em todas a etapas da jornada de compra do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Customer Experience e User Experience, qual a diferen\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n
O Customer Experience \u00e9 a experi\u00eancia completa de um cliente com uma marca, desde o atendimento pr\u00e9-compra at\u00e9 o p\u00f3s-compra.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 o User Experience (UX), pode ser traduzido como Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio, e diz respeito a como um usu\u00e1rio utiliza as plataformas, aplicativos, sites e softwares de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n
Torne sua estrat\u00e9gias mais eficientes e agregue valor atrav\u00e9s do omnichannel<\/h2>\n\n\n\n
A maneira como \u00e9 realizada a venda \u00e9 t\u00e3o importante quanto a qualidade dos produtos oferecidos e faz toda a diferen\u00e7a. Atrav\u00e9s da abordagem omnichannel, os clientes podem iniciar a experi\u00eancia com sua marca em um canal e depois continuar em outro.<\/p>\n\n\n\n
Destrinchando o termo omnichannel temos o prefixo \u201comni\u201d, que em Latim transmite o sentido de tudo, j\u00e1 \u201cchannel\u201d \u00e9 uma palavra inglesa que pode ser traduzida como canal. Ou seja, o significado mais pr\u00f3ximo seria: \u201ctodos os canais\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Uma estrat\u00e9gia omnichannel se baseia no uso simult\u00e2neo e interligado de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, visando estreitar o relacionamento com o cliente, aprimorando a experi\u00eancia dele.<\/p>\n\n\n\n
A abordagem omnichannel permite que o cliente tenha um suporte mais simples em suas experi\u00eancias de compras, possibilitando tamb\u00e9m que a equipe de suporte encontre algum registro em tempo real, quando procurado por um cliente.<\/p>\n\n\n\n
O omnichannel permite que o cliente tenha uma experi\u00eancia de compra personalizada. O atendimento se torna acess\u00edvel e eficiente, isso gera clientes fidelizados e os torna defensores da sua marca.
Seu neg\u00f3cio deve estar integrado a v\u00e1rios canais de atendimento, pois melhora o relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante que a sua empresa conte com um bom software de atendimento ao cliente para garantir que todas as informa\u00e7\u00f5es sejam compartilhadas adequadamente. Com a melhoria cont\u00ednua, as tecnologias ser\u00e3o mais bem aproveitadas.<\/p>\n\n\n\n
A abordagem omnichannel agrega valor ao customer experience e torna as estrat\u00e9gias mais eficientes. Para iniciar mapeie a jornada do cliente e use a tecnologia certa que possibilita chamadas de v\u00eddeo e voz e chatbots. Pe\u00e7a feedbacks para os seus clientes para que avaliem suas experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Por que o customer experience \u00e9 importante?<\/h2>\n\n\n\n
Customer Experience \u00e9 uma ferramenta essencial para qualquer empreendimento que deseja melhorar a percep\u00e7\u00e3o da sua marca aos olhos dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 uma forma de fidelizar os clientes e criar defensores para a sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Essa estrategia pode trazer in\u00fameras as vantagens para o seu neg\u00f3cio. Quando voc\u00ea busca uma estrat\u00e9gia focada na experi\u00eancia do cliente, com certeza ficar\u00e1 \u00e0 frente dos seus concorrentes.
Seis motivos pelos quais o customer experience \u00e9 essencial:<\/p>\n\n\n\n
- Deixa os clientes mais satisfeitos;<\/li>
- Gera a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li>
- Melhora da imagem da empresa;<\/li>
- Facilidade na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes;<\/li>
- Reduz custos;<\/li>
- Aumenta a receita da empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Como preparar sua equipe de vendas para o customer experience?<\/h2>\n\n\n\n
Crie uma cultura voltada \u00e0 customer experience e realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o constantemente para conhecer as necessidades dos seus clientes, pois isso ajudar\u00e1 a elaborar as estrat\u00e9gias corretas.<\/p>\n\n\n\n
Treine sua equipe de vendas, para aprimorar a atua\u00e7\u00e3o individual e otimiza\u00e7\u00e3o de resultados. Sua equipe precisa entender que o customer experience \u00e9 respons\u00e1vel por fortalecer o relacionamento entre a empresa e o cliente, para fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante que cada colaborador compreenda a capacidade que tem em impactar o cliente positivamente. Quando cada um entende sua fun\u00e7\u00e3o e como pode beneficiar o cliente os obst\u00e1culos s\u00e3o superados mais facilmente.<\/p>\n\n\n\n
Treine seus colaboradores para ouvirem o cliente atentamente, pois dessa forma ser\u00e1 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar as metas de vendas. Quando sua equipe estava acostumada a observar as m\u00e9tricas, identificaram rapidamente poss\u00edveis problemas reduzindo sua taxa de perda.<\/p>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea entende o qu\u00e3o importante \u00e9 garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia incr\u00edvel, fa\u00e7a as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para que as falhas no atendimento ao cliente sejam preenchidas e toda a experi\u00eancia dele seja incr\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Esperamos esse conte\u00fado te ajude a chegar cada vez mais perto da fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes, aumentando o sucesso e os resultados do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Voc\u00ea j\u00e1 desistiu de realizar alguma compra por conta do atendimento? Infelizmente as reclama\u00e7\u00f5es sobre o atendimento, est\u00e3o cada vez mais constantes na internet. Quando temos uma experi\u00eancia ruim no atendimento, mesmo que o produto oferecido por aquela empresa seja de alta qualidade, n\u00e3o sentimos vontade de voltar para novas compras por conta do atendimento. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25042,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24958"}],"collection":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24958"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24958\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26427,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24958\/revisions\/26427"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}