O relacionamento transacional entre empresa e cliente \u00e9 baseado apenas na venda. Esse tipo de relacionamento dificulta a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e se torna uma rela\u00e7\u00e3o onde s\u00f3 um lado ganha, no caso a marca.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 um tempo os clientes viam as marcas apenas como neg\u00f3cios, sendo assim, a forma tradicional de conduzir esses neg\u00f3cios era eficaz, mas as coisas mudaram, os clientes agora buscam criar relacionamentos e se conectar emocionalmente.<\/p>\n\n\n\n
Essas conex\u00f5es emocionais est\u00e3o relacionadas ao marketing de valor agregado. O intuito \u00e9 oferecer aos clientes algo al\u00e9m do produto ou servi\u00e7o, como uma causa social para apoiar ou um conte\u00fado de valor.<\/p>\n\n\n\n
O problema \u00e9 focar apenas na primeira venda e esquecer de criar e fortalecer o relacionamento com o cliente. Mesmo que os neg\u00f3cios transacionais possam ter bons resultados a curto prazo, somente as marcas que constroem relacionamentos fortes crescem de forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Os relacionamentos transacionais dificilmente se estendem ap\u00f3s a conclus\u00e3o da compra. Esse tipo de relacionamento era aceito como forma de negociar, mas ap\u00f3s o surgimento da internet e os neg\u00f3cios digitais houve uma grande competi\u00e7\u00e3o do mercado, que disparou os custos da publicidade. Esses custos levaram as empresas a lutarem por cada cliente adquirido, mas com resultados ruins. Quanto mais investem em aquisi\u00e7\u00e3o, menos resultado tem.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s isso, foi s\u00f3 quest\u00e3o de tempo at\u00e9 que os descontos se tornassem o foco na maioria das estrat\u00e9gias de crescimento. Al\u00e9m de ser uma estrat\u00e9gia insustent\u00e1vel, tornava o pre\u00e7o mais baixo o mais importante do relacionamento com o cliente. Esses relacionamentos s\u00e3o caros e insustent\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n
O foco na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes levou mais marcas a experimentar crescimentos a curto prazo e o fracasso por um longo tempo, tudo por conta de uma experi\u00eancia de cliente desprezada.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo que seu neg\u00f3cio transacional esteja crescendo, ele n\u00e3o vai resistir por muito tempo. Se voc\u00ea identificar pelo menos uma caracter\u00edstica dos pr\u00f3ximos exemplos, significa que sua marca est\u00e1 correndo grandes riscos.<\/p>\n\n\n\n
Esses sites se concentram nos descontos radicais, oferecendo produtos espec\u00edficos a pre\u00e7os muito baixos por apenas 24 horas ou um pouco mais. Como resultado, eles est\u00e3o se subestimando para adquirir clientes que s\u00f3 realizam uma compra.<\/p>\n\n\n\n
Quando a experi\u00eancia de um cliente \u00e9 constru\u00edda sobre o pouco que eles precisam gastar para conseguir o que desejam, n\u00e3o \u00e9 surpresa que eles n\u00e3o consigam desenvolver uma conex\u00e3o real com a marca. Sem nenhuma lealdade influenciando suas decis\u00f5es, eles acabam comprando em um concorrente, desperdi\u00e7ando o dinheiro que foi investido na aquisi\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o definidos como produtos usados \u200b\u200bem uma compra di\u00e1ria e t\u00eam uma frequ\u00eancia de compra superior \u00e0 m\u00e9dia. Isso torna o setor muito competitivo. Com a maior satura\u00e7\u00e3o do mercado, as marcas tendem a ter baixos custos, dando aos clientes a oportunidade de fazer compras que quase sempre podem encontrar um pre\u00e7o mais baixo em outro lugar.<\/p>\n\n\n\n
Colocar destaque em recursos baseados em custos, como disponibilidade e remessa, leva a relacionamentos fracos impulsionados pela capacidade da marca de atender e exceder as demandas transnacionais. Quando essas demandas n\u00e3o s\u00e3o atendidas, os clientes come\u00e7am a comprar com seu concorrente.
\u00c9 \u00f3bvio que algo precisa mudar se voc\u00ea deseja que seu neg\u00f3cio seja bem-sucedido, e o que acelera essa mudan\u00e7a s\u00e3o os relacionamentos emocionais.<\/p>\n\n\n\n
Os clientes querem desenvolver relacionamentos genu\u00ednos com as marcas que amam, eles querem comprar com marcas que os conhecem e se esfor\u00e7am para se conectar com eles. Esses desejos influenciam a experi\u00eancia geral da sua marca e como os clientes se sentem ao interagir com voc\u00ea em cada passo da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Quando voc\u00ea desperta esses desejos com uma experi\u00eancia excepcional, come\u00e7a a construir conex\u00f5es emocionais com eles, mas n\u00e3o \u00e9 apenas isso, a for\u00e7a dos relacionamentos emocionais est\u00e1 em construir uma comunidade. Um grupo de pessoas unidas por uma vis\u00e3o comum \u00e9 algo muito forte, e sua marca tem o poder de unir as pessoas.
Sua marca n\u00e3o \u00e9 apenas uma loja, mas uma ideia com a qual eles se identificam e se conectam al\u00e9m da compra.<\/p>\n\n\n\n
Os clientes se v\u00eaem como parte da experi\u00eancia e desejam permanecer como parte dela e incorpor\u00e1-la no dia a dia de suas vidas.<\/p>\n\n\n\n
As marcas costumam esperar que as comunidades surjam naturalmente, por\u00e9m esse pensamento n\u00e3o \u00e9 proativo e facilita o deslize para h\u00e1bitos de marcas transacionais.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode come\u00e7ar construindo relacionamentos emocionais de forma intencional e atrav\u00e9s de recompensas para seu cliente. Seja construindo uma comunidade do zero ou fortalecendo uma que j\u00e1 existe, as recompensas s\u00e3o \u00f3timas para reunir clientes em torno de uma ideia comum.<\/p>\n\n\n\n
As recompensas permitem que voc\u00ea coloque o foco da sua marca em seu cliente, criando uma experi\u00eancia para fornecer mais maneiras de se envolver com sua marca.<\/p>\n\n\n\n