Os clientes recorrentes n\u00e3o compram de voc\u00ea porque seus pre\u00e7os s\u00e3o os mais baixos ou porque sua entrega \u00e9 a mais r\u00e1pida. Eles compram de voc\u00ea por conta do sentimento que voc\u00ea gera neles.<\/p>\n\n\n\n
As comunidades de marcas mais bem-sucedidas do mundo cultivam fortes conex\u00f5es emocionais com os clientes de diversas maneiras, mas principalmente atrav\u00e9s de recompensas.<\/p>\n\n\n\n
Recompensar seus clientes com pontos pode ajud\u00e1-lo a agregar valor a cada intera\u00e7\u00e3o que eles t\u00eam com sua marca, ajudando a gerar um relacionamento de confian\u00e7a ao longo do tempo, mas apenas conceder pontos n\u00e3o ser\u00e1 o suficiente para criar uma conex\u00e3o emocional. <\/p>\n\n\n\n
O investimento emocional do seu cliente em sua marca ser\u00e1 mais forte quando ele estiver ativamente engajado.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, o que acontece quando seus clientes n\u00e3o est\u00e3o engajados? Com tantas distra\u00e7\u00f5es online, \u00e0s vezes seus clientes esquecem o valor que seu programa de fidelidade tem, mesmo quando adoram tudo que a sua marca oferece.<\/p>\n\n\n\n
Felizmente, \u00e9 poss\u00edvel engajar todos os clientes facilmente entrando em contato com eles no momento certo.<\/p>\n\n\n\n
A felicidade \u00e9 uma emo\u00e7\u00e3o viciante e muito poderosa. Quando nos sentimos felizes procuramos viver esse sentimento novamente.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 muito bom quando algu\u00e9m lhe deseja um feliz anivers\u00e1rio e os pontos de anivers\u00e1rio s\u00e3o uma maneira simples de aproveitar a felicidade que seus clientes procuram. <\/p>\n\n\n\n
Ao aumentar a emo\u00e7\u00e3o de suas comemora\u00e7\u00f5es de anivers\u00e1rio com pontos, voc\u00ea fortalecer\u00e1 o relacionamento emocional que eles t\u00eam com sua marca, tornando-os mais propensos a se envolver com sua comunidade a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n
Os lembretes de pontos de anivers\u00e1rio fazem do seu programa de fidelidade parte de um dia que \u00e9 t\u00e3o especial para cada um dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Um \u00f3timo e-mail de anivers\u00e1rio informar\u00e1 sobre os pontos que voc\u00ea presenteou e tamb\u00e9m como eles podem ser usados para resgatar uma recompensa. Quando os clientes veem valor nos pontos que voc\u00ea ofereceu, eles ter\u00e3o mais incentivo para us\u00e1-los, o que lhes dar\u00e1 um bom motivo para visitar sua loja novamente.<\/p>\n\n\n\n
Seus clientes n\u00e3o devem sentir que ir\u00e3o perder algo. Eles tiveram que se esfor\u00e7ar para conquistar os pontos adquiridos e quando eles estiverem pr\u00f3ximos a expirar \u00e9 importante inform\u00e1-los sobre o que podem perder, isso se tornar\u00e1 um poderoso motivador para que eles usem esses pontos, dando a eles um bom motivo para se envolver novamente com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Enviar um e-mail informando sobre a expira\u00e7\u00e3o de pontos pode ajud\u00e1-los a ver o valor nos no seu programa de pontos, lembrando-os por que eles se juntaram \u00e0 sua comunidade.<\/p>\n\n\n\n
Um \u00f3timo e-mail de expira\u00e7\u00e3o de pontos permitir\u00e1 que seus clientes saibam que eles t\u00eam pontos n\u00e3o utilizados e tamb\u00e9m facilitar\u00e1 a visualiza\u00e7\u00e3o do valor que eles podem ganhar com esses pontos ao registarem um pr\u00eamio, quando eles virem esse valor, ter\u00e3o mais chances de agir e usar seus pontos para concluir uma compra antes de perd\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n
Quando os clientes sentirem que voc\u00ea quer ajud\u00e1-los a aparoveitar o seu programa de fidelidade ao m\u00e1ximo, voc\u00ea estabelecer\u00e1 um senso de confian\u00e7a. Esse sentimento cresce quando voc\u00ea faz tudo o que pode para ajud\u00e1-los a evitar perder o valor do seu programa. <\/p>\n\n\n\n
Quando os clientes confiam na sua marca, \u00e9 mais prov\u00e1vel que compartilhem sobre ela com outras pessoas, ajudando voc\u00ea a expandir seus neg\u00f3cios sustentavelmente ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n
Comemorar um novo marco ou alcan\u00e7ar um objetivo \u00e9 algo muito satisfat\u00f3rio. \u00c9 uma das raz\u00f5es pelas quais os programas com categorias de clientes VIP s\u00e3o t\u00e3o eficazes. <\/p>\n\n\n\n
Com marcos claros e recompensas exclusivas em cada categoria, o programa pode dar aos seus clientes uma motiva\u00e7\u00e3o extra que talvez eles precisam para continuar se envolvendo com sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Uma vez que seus clientes alcan\u00e7am uma nova categoria, eles podem ficar t\u00e3o empolgados com o novo status que se esquecem de quaisquer recompensas de entrada que possam ter ganho.<\/p>\n\n\n\n
Ajude-o a manter essa recompensa recente em mente, lembrando seus clientes de que eles ganharam algo extra pela mudan\u00e7a de categoria, quando voc\u00ea agrega valor \u00e0 experi\u00eancia, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles se engajem novamente com seu programa.<\/p>\n\n\n\n
Depois que seus clientes resgatarem uma recompensa, voc\u00ea fortalecer\u00e1 ainda mais o investimento emocional que eles t\u00eam em sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Celebrar uma nova conquista de n\u00edvel VIP com seus clientes mostrar\u00e1 a eles que voc\u00ea deseja que eles aproveitem todo o valor que ganharam como parte da comunidade de sua marca atrav\u00e9s do seu programa de fidelidade. Quando voc\u00ea os ajuda a ver e usufruir do valor mais cedo, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles voltem para novas compras.<\/p>\n\n\n\n
Quando seus clientes estiverem envolvidos com seu programa, eles ver\u00e3o mais valor no que sua comunidade tem a oferecer e estar\u00e3o mais propensos a compartilhar sua marca com outras pessoas. Essas a\u00e7\u00f5es fortalecem a conex\u00e3o emocional com eles e preparam os novos membros para experimentar alegria semelhante.<\/p>\n\n\n\n
A verdade \u00e9 que n\u00e3o h\u00e1 hora errada para se envolver com seus clientes se voc\u00ea tiver algo valioso para oferecer a eles. Usar os momentos que destacamos s\u00e3o maneiras infal\u00edveis de fortalecer o relacionamento emocional com toda a sua comunidade.<\/p>\n\n\n\n
E \u00e9 essa conex\u00e3o emocional que os levar\u00e1 a fazer v\u00e1rias compras e falar sobre a sua marca com outras pessoas, ajudando sua comunidade, o seu programa de fidelidade e todo o seu neg\u00f3cio a crescer.<\/p>\n\n\n\n