Com certeza voc\u00ea j\u00e1 ouviu a express\u00e3o \u201cmenos \u00e9 mais\u201d, e ela pode ser aplicada em diversas situa\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o se aplica \u00e0s recompensas do programa de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
As recompensas em um programa de fidelidade s\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200bpor fazer o cliente ver valor no programa. Ao adicionar v\u00e1rios tipos de recompensas, voc\u00ea estar\u00e1 no caminho certo para criar um programa de fidelidade que seus clientes ir\u00e3o se apaixonar. <\/p>\n\n\n\n
Leia esse artigo at\u00e9 o fim para descobrir por que mais \u00e9 sempre mais no que se trata das recompensas do seu programa de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante que ao criar as recompensas para seu programa de fidelidade voc\u00ea garanta que seus clientes realmente desejam essas recompensas. Na verdade, para que algo seja considerado uma recompensa, \u00e9 preciso que seja visto com valor pelos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Provavelmente voc\u00ea est\u00e1 pensando que isso \u00e9 \u00f3bvio, mas os clientes come\u00e7am a valorizar menos suas recompensas apenas por ganh\u00e1-las. Isso \u00e9 explicado pela Lei da Utilidade Marginal Decrescente, que afirma que quanto mais algo (uma recompensa nesse caso) \u00e9 consumido, menos valioso se torna.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, se o seu programa de fidelidade tem apenas um unico cupom de desconto como recompensa, a primeira vez que um cliente fizer um resgate, ele ficar\u00e1 extremamente empolgado, pois finalmente poder\u00e1 usar todas as economias e aproveitar os pontos aculados para resgatar aquela recompensa. <\/p>\n\n\n\n
Da pr\u00f3xima vez que ele resgatar a recompensa, ainda ficar\u00e1 animado, mas n\u00e3o tanto quanto da primeira vez. E ap\u00f3s receber a mesma recompensa algumas vezes, a empolga\u00e7\u00e3o diminui e a recompensa perde o valor, deixando de parecer uma grande recompensa.<\/p>\n\n\n\n
Oferecer diversas recompensas no seu programa de fidelidade permite que os clientes tomem suas pr\u00f3prias decis\u00f5es, aproveitando assim tudo o que \u00e9 mais valioso para eles naquele momento. Como no nosso exemplo se eles desfrutaram muito do cupom de desconto, eles podem resgatar uma outra recompensa como um produto, frete gr\u00e1tis ou qualquer outra recompensa que seu programa ofere\u00e7a antes que o cupom fique \u201cdesinteressante\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Com as recompensas diversificadas o seu cliente ir\u00e1 preservar o valor de cada uma das recompensas, \u00e0 medida que uma recompensa come\u00e7a a perder seu brilho, h\u00e1 muitas outras recompensas prontas para ocupar seu lugar.<\/p>\n\n\n\n
Construir um programa de fidelidade com mais recompensas ajuda seus clientes mais engajados a encontrar valor em seu programa continuamente. Os clientes que compram frequentemente s\u00e3o os que mais correm risco de diminuir a percep\u00e7\u00e3o de valor das suas recompensas. Adicione mais recompensas incr\u00edveis e mantenha seu programa atrativo para que eles se mantenham fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n
Cada um de n\u00f3s \u00e9 \u00fanico, sendo assim, cada um de n\u00f3s possui motiva\u00e7\u00f5es diferentes e um bom programa de fidelidade reconhece a diversidade e individualidade de cada um de seus clientes e reflete isso nas recompensas.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea adicionar cupons de descontos como recompensas mesmo que alguns de seus clientes valorizem a economia de dinheiro, outros est\u00e3o procurando recompensas como frete gr\u00e1tis. \u00c9 importante certificar-se de que seus clientes encontrem valor em suas recompensas.<\/p>\n\n\n\n
Disponibilizar diversas recompensas para os seus clientes permite que voc\u00ea atraia grupos de clientes que se encontram no ponto de inflex\u00e3o e s\u00f3 precisam de mais um bom motivo para investir no seu neg\u00f3cio ou se engajar no seu programa de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
Vamos examinar algumas coisas que voc\u00ea precisa fazer \u00e0 medida que adiciona recompensas diversificadas.<\/p>\n\n\n\n
Se as recompensas em seu programa forem dif\u00edceis de entender, os clientes podem ficar frustrados, levando a um aumento na rotatividade de clientes. Para evitar isso, voc\u00ea precisa deixar claro como suas recompensas funcionam e mostrar o valor delas. Uma descri\u00e7\u00e3o bem feita \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para comunicar o funcionamento das suas recompensas.<\/p>\n\n\n\n
Parece \u00f3bvio, mas pode ser mais f\u00e1cil apostar na quantidade em vez da qualidade ao adicionar mais recompensas ao seu programa. E isso pode causar danos ao seu programa de fidelidade.
Como j\u00e1 citamos, \u00e9 essencial que as recompensas gerem valor para o cliente. Sendo assim, adicionar mais recompensas n\u00e3o ajudar\u00e1 em seu programa de fidelidade se elas n\u00e3o forem valiosas para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n