Decidir implantar um programa de fidelidade \u00e9 um grande passo rumo ao sucesso, mas como qualquer outra estrat\u00e9gia de marketing, \u00e9 desmotivador realizar um lan\u00e7amento e ver poucas pessoas aderindo. Para evitar isso, nesse artigo n\u00f3s vamos te ajudar a promover o seu programa de fidelidade ap\u00f3s o lan\u00e7amento e fazer com que ele se torne um sucesso de ader\u00eancia pelos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Ao divulgar o seu novo ou atualizado programa de fidelidade, voc\u00ea precisa garantir que essa ferramenta seja atraente para os seus clientes e que todo o funcionamento seja simples e claro. Vamos ver 9 maneiras de promover o programa:<\/p>\n\n\n\n
Os colaboradores da sua empresa s\u00e3o as pessoas que est\u00e3o em contato direto com os clientes e s\u00e3o os respons\u00e1veis por ajudar a divulgar o programa de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
Eles precisam entender como o programa funciona e devem estar preparados para tirar quaisquer d\u00favidas que possam surgir, al\u00e9m de sempre destacar os benef\u00edcios do programa para que ele seja ainda mais atrativo para os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Todos os clientes s\u00e3o importantes, mas os clientes fi\u00e9is s\u00e3o muito valiosos, pois eles est\u00e3o mais propensos a participarem e a promoverem o programa de fidelidade. Por isso \u00e9 muito importante buscar o apoio deles nesse projeto, incentivando-os a fazer parte de um programa exclusivo e cheio de benef\u00edcios incr\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea tiver o n\u00famero de telefone ou e-mail desses clientes, voc\u00ea pode enviar um e-mail ou sms informando sobre o programa de fidelidade, com uma breve explica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m do link do programa para que eles possam se cadastrar com exclusividade antes dos outros clientes. Dessa forma, eles se sentir\u00e3o valorizados e passar\u00e3o a falar sobre o seu programa de forma natural pelo tradicional marketing \u2018boca a boca\u2019.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 essencial que o seu programa seja simples e de f\u00e1cil compreens\u00e3o. A p\u00e1gina explicativa ir\u00e1 ajudar os clientes a se sentirem mais confort\u00e1veis, motivados e confiantes para participar do programa de fidelidade, essa p\u00e1gina deve comunicar claramente como os clientes podem ganhar e gastar os pontos.<\/p>\n\n\n\n
Uma p\u00e1gina explicativa facilita a ader\u00eancia dos clientes ao programa, pois apresenta tudo o que o cliente precisa saber para fazer parte do programa auxiliando na tomada de decis\u00e3o de se tornar um membro.<\/p>\n\n\n\n
Aproveite as redes sociais em que sua marca est\u00e1 presente e use elas para divulgar o programa.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode dar pontos aos clientes que promoverem o programa nas redes sociais como incentivo para essa a\u00e7\u00e3o. Esta \u00e9 uma \u00f3tima maneira de divulgar o seu programa sem que haja um grande investimento em publicidade paga.<\/p>\n\n\n\n
Realize uma a\u00e7\u00e3o promocional para comemorar e divulgar o lan\u00e7amento do programa. Por exemplo, uma semana de pontos duplos ou um grande desconto em um produto por um m\u00eas. A implementa\u00e7\u00e3o de uma promo\u00e7\u00e3o por tempo limitado incentiva os clientes a visitar sua loja e se envolver mais com o programa.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea estiver realizando promo\u00e7\u00f5es baseadas em tempo, comunique claramente para os clientes as datas de expira\u00e7\u00e3o e os prazos para que eles n\u00e3o fiquem decepcionados.
Lembrando que esse tipo de promo\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode e deve ser feito no decorrer do programa como no anivers\u00e1rio da marca e em datas comerciais.<\/p>\n\n\n\n
Os clientes geralmente adoram participar de algo quando s\u00e3o recompensados, o programa em si tem essa estrat\u00e9gia, mas ela n\u00e3o precisa ser feita apenas baseadas nas compras.<\/p>\n\n\n\n
Ao incentivar os seus clientes a se cadastrarem com brindes, descontos ou at\u00e9 pontos, as chances deles se tornarem membros crescem drasticamente. E al\u00e9m deles se cadastrarem, ainda podem compartilhar com amigos e familiares e incentiv\u00e1-los a participar do programa, o que entra no nosso pr\u00f3ximo ponto.<\/p>\n\n\n\n
Essa estrat\u00e9gia \u00e9 um excelente para aumentar sua base de membros, incentivando seus participantes a indicar o seu programa para amigos e familiares. Ao permitir que eles fa\u00e7am indica\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s das redes sociais, e-mail e sms, voc\u00ea pode tornar muito f\u00e1cil para eles trazerem novos membros para o seu programa.<\/p>\n\n\n\n
Com os clientes mais fi\u00e9is a indica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 algo natural, mas \u00e9 importante que voc\u00ea ofere\u00e7a um incentivo para que seus clientes fiquem ainda mais motivados a indicar a sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Aproveite o site da empresa para explicar como funciona o programa de fidelidade, informando as regras, os pr\u00eamios, e qualquer outro item que voc\u00ea considere importante para os clientes. Lembre-se que seus clientes n\u00e3o devem ter dificuldades para acessar as informa\u00e7\u00f5es que desejam.<\/p>\n\n\n\n
Vale a pena considerar um banner ou pop-ups para comunicar aos clientes a grande novidade que \u00e9 o programa de fidelidade. Por exemplo, voc\u00ea pode usar um pop-up para informar aos clientes sobre o programa, informando que eles podem ganhar pontos ao se cadastrar no programa.<\/p>\n\n\n\n
O pop-up comunica os benef\u00edcios do programa e permite que os clientes saibam como \u00e9 f\u00e1cil participar, apenas seja cuidadoso com o uso do pop-up para que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio n\u00e3o seja desgradav\u00e9l.<\/p>\n\n\n\n
Uma competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel \u00e9 sempre bem recebida, ent\u00e3o considere realizar um concurso para lan\u00e7ar seu programa e engajar os clientes. Voc\u00ea pode realizar uma competi\u00e7\u00e3o para ver quais membros indicam mais amigos para se cadastrarem no programa durante determinado per\u00edodo ou quais membros podem obter mais curtidas e compartilhamentos em um conte\u00fado relacionado a sua empresa nas redes sociais. No fim do concurso, certifique-se de dar a eles uma recompensa que seja realmente relevante e que valha todo esfor\u00e7o deles.<\/p>\n\n\n\n
Os concursos ajudam a adquirir mais membros para o programa, al\u00e9m de serem uma maneira de reunir um \u00f3timo conte\u00fado gerado pelos clientes e criar um buzz marketing em torno de toda a marca.<\/p>\n\n\n\n
Existem muitas outras maneiras de promover o seu programa de fidelidade, e essas a\u00e7\u00f5es devem continuar mesmo ap\u00f3s o lan\u00e7amento do programa para que voc\u00ea possa atrair mais clientes. Lembre-se que quando voc\u00ea tem um membro, voc\u00ea tem algu\u00e9m leal, que comprar\u00e1 novamente e pode indic\u00e1-lo para outras pessoas, ent\u00e3o cuide muito bem desse cliente para que ele se mantenha fiel.<\/p>\n\n\n\n