Hoje em dia quando se tem um problema com alguma empresa ou produto as pessoas correm para as redes sociais para registrar suas insatisfa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
A Internet mudou a forma como vivemos e consequentemente como a rela\u00e7\u00e3o entre as empresas e seus clientes. Ela permite que os consumidores tenham relacionamentos interativos com as marcas, hoje existem comunidades inteiras em torno de marcas que proporcionam um alto n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Comunidade (do termo communitate em latim) tem a ideia de algo comum, compartilhado. A comunidade \u00e9 um espa\u00e7o onde \u00e9 poss\u00edvel oferecer e promover criatividade para a constru\u00e7\u00e3o de conex\u00f5es entre pessoas com interesses em comum.
Esse conceito j\u00e1 foi usado no passado para designar um grupo de pessoas que viviam pr\u00f3ximas, compartilhando pr\u00e1ticas e costumes.<\/p>\n\n\n\n
A repeti\u00e7\u00e3o de comportamentos criava padr\u00f5es que nivelaram os perfis dos membros dessas comunidades.
Mas com o crescimento da internet e com a transforma\u00e7\u00e3o digital, esse conceito passou a compreender tamb\u00e9m as pessoas que n\u00e3o necessariamente tinham muitos pontos em comum.
Bastava uma semelhan\u00e7a para criarem um espa\u00e7o de di\u00e1logo e compartilhamento, o que atrairia mais pessoas com interesses semelhantes.<\/p>\n\n\n\n
Com essa nova perspectiva, foi poss\u00edvel construir comunidades virtuais que criaram h\u00e1bitos, linguagens e rotinas.
A partir disso, a forma\u00e7\u00e3o de comunidades permitiu que cada um dos seus membros mantivesse sua individualidade sem perder a no\u00e7\u00e3o de pertencimento. Uma comunidade deixou de ser uma estrutura inflex\u00edvel e passou a ser um espa\u00e7o em permanente constru\u00e7\u00e3o e aprendizado.<\/p>\n\n\n\n
As comunidades online s\u00e3o como as offline, servem para discuss\u00f5es e constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos. Elas podem ter v\u00e1rios formatos e \u00e9 importante que seja um ambiente seguro, respeitoso e inclusivo. <\/p>\n\n\n\n
Quando falamos de uma comunidade digital \u00e9 preciso ter um senso de pertencimento e identifica\u00e7\u00e3o. \u00c9 necess\u00e1rio que a empresa compreenda as cren\u00e7as e motiva\u00e7\u00f5es do p\u00fablico alvo, para se formar uma comunidade s\u00f3lida e em que haja uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
A sua comunidade se torna uma refer\u00eancia quando se trata do seu nicho. \u00c9 um lugar onde seus membros se sentem valorizados, inclu\u00eddos e isso \u00e9 muito importante para eles e para sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Muitas marcas investem muito para obter informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode adquirir atrav\u00e9s de uma comunidade ativa. <\/p>\n\n\n\n
Os membros da comunidade frequentemente discutem seus comportamentos, necessidades e interesses, al\u00e9m de muitas outras coisas e s\u00e3o essas informa\u00e7\u00f5es que ajudam a melhorar sua proposta de valor, \u00e9 atrav\u00e9s dela que voc\u00ea encontra os pontos de melhorias para o seu produto, servi\u00e7o e tamb\u00e9m para sua comunidade. Existem muitos dados qualitativos ao seu alcance.<\/p>\n\n\n\n
O marketing boca a boca \u00e9 uma das ferramentas de marketing mais valiosas e dif\u00edceis de serem criadas. Em uma comunidade, \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea tenha clientes super satisfeitos e que falaram sobre a sua comunidade.<\/p>\n\n\n\n
Se ela for bem administrada, ela continuar\u00e1 a criar positividade em torno de sua marca e os membros da sua comunidade t\u00eam mais probabilidade de falar sobre ela para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, mesmo que a marca seja a raz\u00e3o pela qual a comunidade existe, a comunidade se torna o motivo pelo qual um membro fiel \u00e9 apegado a voc\u00ea. Por extens\u00e3o, esse cliente fica vinculado a voc\u00ea por mais motivos do que o produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea oferece, aprofundando os relacionamentos e garantindo fidelidade futura.<\/p>\n\n\n\n
Existem diversos objetivos que podem motivar a cria\u00e7\u00e3o de uma comunidade como: <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 muito importante que o seu objetivo esteja bem definido e claro para todas as pessoas que estar\u00e3o envolvidas na cria\u00e7\u00e3o e no desenvolvimento da sua na comunidade.<\/p>\n\n\n\n
Cada cliente \u00e9 \u00fanico e tem suas pr\u00f3prias prefer\u00eancias e opini\u00f5es. As comunidades s\u00e3o muito poderosas porque nos d\u00e3o a oportunidade de expressar nossa singularidade. <\/p>\n\n\n\n
Como seres humanos, queremos celebrar nossas diferen\u00e7as e nos sentir em sintonia com os outros; reconhecemos nossa singularidade, mas tamb\u00e9m n\u00e3o queremos nos sentir sozinhos. \u00c9 por isso que focar sua comunidade em um nicho \u00e9 capturar essa ess\u00eancia humana; sentimos que fazemos parte de algo com pessoas que s\u00e3o como n\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n
Para capturar esse sentimento em uma comunidade, voc\u00ea precisa explorar um nicho aut\u00eantico. Pense em que sua comunidade ganha ao fazer parte dessas conversas. Voc\u00ea s\u00f3 precisa iniciar a discuss\u00e3o e, se for relevante, os subgrupos v\u00e3o se separar naturalmente.<\/p>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a bem a sua persona, pois voc\u00ea s\u00f3 conseguir\u00e1 entender as necessidades do p\u00fablico que voc\u00ea deseja atingir o conhecendo bem.
Durante a constru\u00e7\u00e3o da persona, \u00e9 muito importante que voc\u00ea descubra quais tipos de conte\u00fado ela consome. Assim voc\u00ea conseguir\u00e1 definir pontos importantes como: linguagem, tipo de conte\u00fado e tipo de canal que s\u00e3o os melhores para a sua comunidade.<\/p>\n\n\n\n
Produza um conte\u00fado de qualidade que engaje a sua comunidade para ter cada vez mais engajamento e sucesso, \u00e9 fundamental produzir conte\u00fado de qualidade. Engajar as pessoas dentro da comunidade \u00e9 um grande desafio, mas gerando valor para as pessoas da sua comunidade, elas ficar\u00e3o mais propensas a continuarem engajadas no grupo e poder\u00e3o at\u00e9 trazer novos membros.<\/p>\n\n\n\n
Os formatos desses conte\u00fados v\u00e3o variar de acordo com a sua persona e com o canal escolhido, o mais importante \u00e9 que o formato fa\u00e7a sentido para os membros da sua comunidade. Sempre produza os conte\u00fados pensando em como eles poder\u00e3o interagir com voc\u00ea. Lembre-se: quanto mais interatividade, mais engajamento. Existem diversas t\u00e1ticas que podem ser usadas para aumentar o engajamento como a gamifica\u00e7\u00e3o com recompensas.<\/p>\n\n\n\n
Defina algo para proporcionar a uni\u00e3o das pessoas no grupo, um interesse que motive valores a serem compartilhados.
Toda comunidade online engajada \u00e9 criada em torno de um prop\u00f3sito, algo que faz as pessoas entrarem e interagirem naquele ambiente.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante entender que no primeiro passo, n\u00f3s definimos o objetivo e agora estamos definindo o prop\u00f3sito.
Uma comunidade engajada precisa ser alimentada com conte\u00fados de valor e que estejam relacionados a um prop\u00f3sito que fa\u00e7a sentido para o seu neg\u00f3cio e para o seu p\u00fablico. Um educador f\u00edsico, por exemplo, pode criar uma comunidade para falar sobre atividades f\u00edsicas, dar dicas de treino, alimenta\u00e7\u00e3o, sa\u00fade e outros assuntos relacionados.<\/p>\n\n\n\n
Os participantes da sua comunidade devem se sentir \u00e0 vontade para expressar suas opini\u00f5es e pensamentos, sem medo de que isso seja usado contra eles. \u00c9 importante que haja diretrizes para os usu\u00e1rios, mas tamb\u00e9m para o mediador da comunidade. Al\u00e9m de se manter aberto a coment\u00e1rios vindos da sua comunidade pois ela \u00e9 muito importante e merece toda a sua aten\u00e7\u00e3o, sendo assim, leve em considera\u00e7\u00e3o o que eles dizem.<\/p>\n\n\n\n
Defina qual ou quais canais ser\u00e3o usados para interagir com a sua comunidade. \u00c9 muito importante que avaliar se o canal oferece espa\u00e7o para criar conte\u00fado, se poss\u00edvel que os participantes possam interagir, se \u00e9 acess\u00edvel para a sua persona e se cont\u00e9m ferramentas de engajamento.<\/p>\n\n\n\n
Um bom canal, cont\u00e9m a maioria desses pontos. Vamos ver, algumas op\u00e7\u00f5es que podem ser utilizadas pela sua comunidade:<\/p>\n\n\n\n
Para finalizar os pontos essenciais para dar in\u00edcio a sua comunidade, \u00e9 muito importante que voc\u00ea n\u00e3o se esque\u00e7a de ouvir os feedbacks dos membros, pois s\u00f3 ouvindo as pessoas voc\u00ea saber\u00e1 onde melhorar.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de ouvir a opini\u00e3o dos participantes, \u00e9 importante estudar as comunidades concorrentes. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel captar alguns insights que poder\u00e3o te ajudar, mas n\u00e3o se esque\u00e7a que nem sempre a estrat\u00e9gia que funciona em outro grupo trar\u00e1 o mesmo resultado para voc\u00ea pois seus membros possuem caracter\u00edsticas diferentes.<\/p>\n\n\n\n
Uma das comunidades mais fortes e ativas que conhecemos \u00e9 a da Apple. Pensando nisso, n\u00e3o h\u00e1 como negar que criar uma comunidade, al\u00e9m de valer a pena, gera muitos resultados.<\/p>\n\n\n\n
Seguindo os passos que apresentamos nesse artigo, com certeza voc\u00ea ter\u00e1 uma dire\u00e7\u00e3o para dar in\u00edcio a sua comunidade. Lembre-se que o mais importante \u00e9 que a sua comunidade estabele\u00e7a uma conex\u00e3o entre a sua marca e os membros e que tenha um prop\u00f3sito forte que gere um engajamento.<\/p>\n\n\n\n
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