Se voc\u00ea deseja oferecer outras maneiras de ganhar pontos para os seus clientes ou aumentar a participa\u00e7\u00e3o deles no seu programa de fidelidade, os eventos de pontos de b\u00f4nus podem ser uma \u00f3tima estrat\u00e9gia!<\/p>\n\n\n\n
Esses eventos s\u00e3o uma \u00f3tima maneira para manter a sua marca na mente do cliente, mas \u00e9 preciso que esse evento seja pensado e baseado em estrat\u00e9gias para obter resultados.<\/p>\n\n\n\n
Antes de tudo vamos entender o que s\u00e3o pontos b\u00f4nus. Eles s\u00e3o pontos adicionais que voc\u00ea d\u00e1 aos clientes! N\u00f3s sabemos que os pontos podem ser emitidos a qualquer momento, mas eles s\u00e3o mais eficazes quando s\u00e3o aplicados em um evento, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
Um evento de pontos de b\u00f4nus, \u00e9 um per\u00edodo predeterminado durante o qual seus clientes t\u00eam a chance de ganhar pontos extras. Os eventos de pontos de b\u00f4nus motivam os clientes a realizarem novas compras para participarem do evento, voc\u00ea tamb\u00e9m pode aumentar o valor dos seus pontos, tornando o resgate dos pr\u00eamios mais acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Talvez voc\u00ea esteja se perguntando porque essa estrat\u00e9gia vale seu tempo e esfor\u00e7o, j\u00e1 que os clientes tem a oportunidade de ganhar pontos o tempo todo por v\u00e1rios motivos. A resposta se resume ao princ\u00edpio psicol\u00f3gico da escassez, quando algo tem disponibilidade limitada (como o evento), logo \u00e9 percebido com mais valor.<\/p>\n\n\n\n
Ningu\u00e9m gosta de perder oportunidades, e os seus clientes n\u00e3o querem perder um benef\u00edcio que outras pessoas est\u00e3o aproveitando.<\/p>\n\n\n\n
Os eventos de pontos b\u00f4nus criam a sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade, al\u00e9m de agregar mais valor \u00e0s compras dos clientes. Isso aumentar\u00e1 o valor que eles est\u00e3o dispostos a gastar e tornar\u00e1 o resgate de pontos mais poss\u00edvel. Com mais clientes ganhando pontos mais r\u00e1pido, suas taxas de resgate aumentar\u00e3o, um sinal de sucesso do seu programa de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
Existem v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es em que esse tipo de evento \u00e9 \u00fatil. Um evento desse pode ser uma ferramenta de grande impacto na melhoria das m\u00e9tricas do programa, como na taxa de resgate. Tendo esse objetivo em mente, algumas das abordagens que voc\u00ea pode adotar s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
\u2981 Reativar clientes inativos;
\u2981 Combater o decl\u00ednio nas vendas durante as temporadas onde o movimento \u00e9 mais baixo;
\u2981 Incentivar a inscri\u00e7\u00e3o no programa;
\u2981 Incentivar os clientes a resgatarem seus pontos.<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, nem todas as campanhas de pontos de b\u00f4nus s\u00e3o realizadas com o \u00fanico objetivo de melhorar as m\u00e9tricas. Os eventos de pontos de b\u00f4nus tamb\u00e9m podem ser realizadosos para:<\/p>\n\n\n\n
\u2981 Comemorar um momento importante para a empresa;
\u2981 Incentivar gastos em datas comerciais;
\u2981 Promover o lan\u00e7amento de um produto;
\u2981 Mostrar a seus clientes sua gratid\u00e3o e valoriza\u00e7\u00e3o a eles;
\u2981 Promover uma reformula\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n
Existem muitos momentos em que essa estrat\u00e9gia pode ser valiosa para o seu neg\u00f3cio. Desde que voc\u00ea projete seu evento intencionalmente, n\u00e3o h\u00e1 limite para quando ele pode ser realizado para ser bem-sucedido!<\/p>\n\n\n\n
Antes de come\u00e7ar a planejar esse evento pense nas metas que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar. Definir seus objetivos ajuda a economizar tempo e dinheiro.
Para ajudar a determinar essas metas, algumas perguntas \u00fateis s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
Se o seu objetivo \u00e9 incentivar um aumento no valor m\u00e9dio de compra, voc\u00ea pode considerar encurtar o seu evento para que os clientes sejam incentivados a gastar rapidamente como resultado da percep\u00e7\u00e3o de escassez.<\/p>\n\n\n\n
Mas caso voc\u00ea queira incentivar os clientes que n\u00e3o est\u00e3o resgatando seus pr\u00eamios a ganhar mais pontos, pode ser ben\u00e9fico manter o evento ativo por mais dias para que eles sintam que t\u00eam tempo para ganhar mais pontos antes de voc\u00ea retornar para a regra de ganho padr\u00e3o. Independentemente de seus objetivos, o prop\u00f3sito do seu evento deve modelar as suas decis\u00f5es no planejamento.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea deve determinar para quem este evento \u00e9 destinado. Voc\u00ea espera atingir todos os seus clientes ou um grupo espec\u00edfico? Se voc\u00ea notou alguma diveren\u00e7a no comportamente de um determinado grupo de clientes, \u00e9 \u00fatil que o evento seja destinado para eles. <\/p>\n\n\n\n
Se as participa\u00e7\u00f5es dos seus clientes forem uniformes em toda a sua base de clientes, oferecer pontos adicionais a todos tamb\u00e9m pode ser uma \u00f3tima maneira de atingir seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n
Saber quais resultados voc\u00ea gostaria de alcan\u00e7ar ser\u00e1 muito \u00fatil ao analisar os resultados. O aumento nas vendas \u00e9 um sinal claro de que sua campanha de pontos gerou bons resultados, mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode considerar a taxa de resgate e de participa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Observe a taxa de resgate antes e depois do evento. Mesmo que voc\u00ea tenha v\u00e1rios objetivos, o aumento de resgates \u00e9 um sinal claro de sucesso. Se os clientes est\u00e3o ganhando pontos de b\u00f4nus, mas n\u00e3o est\u00e3o resgatando, o valor oferecido pelo seu programa de fidelidade n\u00e3o est\u00e1 sendo recebido.
Uma campanha de pontos de b\u00f4nus bem-sucedida fornecer\u00e1 aos clientes pontos adicionais por suas compras e aumentar\u00e1 o n\u00famero de clientes que optam por resgat\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n
A segunda m\u00e9trica a ser considerada \u00e9 a taxa de participa\u00e7\u00e3o no programa. Se o n\u00famero de clientes inscritos em seu programa \u00e9 muito maior do que o n\u00famero dos participantes ativos, a realiza\u00e7\u00e3o de um evento de pontos de b\u00f4nus pode estimular uma mudan\u00e7a de comportamento. Nesse caso, voc\u00ea pode alavancar seu programa de fidelidade para obrigar os membros a agir durante um determinado per\u00edodo, como um fim de semana tipicamente baixo para o seu neg\u00f3cio. Ap\u00f3s o t\u00e9rmino do evento, voc\u00ea pode determinar quantas pessoas participaram calculando sua porcentagem de participa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Tendo uma ideia melhor dos resultados que gostaria de obter, voc\u00ea poder\u00e1 comparar os resultados projetados com os resultados obtidos. Isso lhe dar\u00e1 uma indica\u00e7\u00e3o clara de como voc\u00ea atingiu seus objetivos e permitir\u00e1 que voc\u00ea melhore sua estrat\u00e9gia no futuro!<\/p>\n\n\n\n
Para promover efetivamente o evento de pontos de b\u00f4nus, voc\u00ea precisa desenvolver uma estrat\u00e9gia de divulga\u00e7\u00e3o para o para seu site, e-mail e redes sociais.<\/p>\n\n\n\n
O site \u00e9 um elemento muito importante para esse evento. Para comunicar o valor do seu evento aos clientes atuais e potenciais, o evento pode ser divulgado na p\u00e1gina inicial do site oficial quanto do programa de fidelidade. Essa exposi\u00e7\u00e3o permite que os clientes que ainda n\u00e3o se inscreveram em seu programa de fidelidade ou n\u00e3o receberam suas mensagens de marketing descubram sobre o evento e se tornem membros do programa, realizando compras para participar do evento, aumentando a possibilidade de fideliza\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o evento!<\/p>\n\n\n\n
Divulgue o evento nas redes sociais para incentivar os clientes a aderirem, oferecendo pontos b\u00f4nus para as men\u00e7\u00f5es feitas durante a campanha. Essas estrat\u00e9gias resultar\u00e3o em mais clientes ganhando pontos e mais clientes em potencial ouvindo sobre o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n
Atrav\u00e9s do e-mail marketing, voc\u00ea pode comunicar seu evento aos membros do programa com mensagens atrativas e explicativas. Esses e-mails devem comunicar visualmente a nova possibilidade de pontua\u00e7\u00e3o, mostrar aos clientes o valor do evento.<\/p>\n\n\n\n
Existem muitas maneiras de comunicar o valor de seu evento. O mais importante \u00e9 garantir que a sua comunica\u00e7\u00e3o seja consistente e envolvente para direcionar o m\u00e1ximo de tr\u00e1fego para seu site. Certifique-se de ter um bom provedor de programa de fidelidade (como a Donuz<\/a>) para que ocorra tudo bem nesse evento.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea aprendeu sobre os eventos de pontos de b\u00f4nus e tem as ferramentas que precisa para lan\u00e7ar estrategicamente seu evento, voc\u00ea est\u00e1 pronto para oferecer aos seus clientes ainda mais valor. N\u00e3o se esque\u00e7a de nos contar os resultados dos seus eventos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se voc\u00ea deseja oferecer outras maneiras de ganhar pontos para os seus clientes ou aumentar a participa\u00e7\u00e3o deles no seu programa de fidelidade, os eventos de pontos de b\u00f4nus podem ser uma \u00f3tima estrat\u00e9gia! Esses eventos s\u00e3o uma \u00f3tima maneira para manter a sua marca na mente do cliente, mas \u00e9 preciso que esse evento […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25051,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24891"}],"collection":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24891"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24891\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25066,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24891\/revisions\/25066"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}