O segredo para criar um programa de recompensas de sucesso \u00e9 saber quais recursos ser\u00e3o mais impactantes para os clientes. \u00c0s vezes, as menores coisas podem ter um grande impacto, especialmente quando combinadas com outras a\u00e7\u00f5es poderosas.<\/p>\n\n\n\n
Para te ajudar a criar o programa de recompensas da maneira adequada, levamos em considera\u00e7\u00e3o a nossa experi\u00eancia com os nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n
De divulga\u00e7\u00e3o nas lojas a comunica\u00e7\u00e3o eficaz atrav\u00e9s dos e-mails, estes elementos lhe dar\u00e3o inspira\u00e7\u00e3o do que voc\u00ea precisa para construir um programa bem-sucedido do qual seus clientes v\u00e3o querer fazer parte. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea precisa ter certeza que seu programa de recompensas oferece um valor incr\u00edvel para seus clientes. Presumir que seus clientes descobriram seu programa por conta pr\u00f3pria \u00e9 uma maneira infal\u00edvel de parar o crescimento do programa.<\/p>\n\n\n\n
A divulga\u00e7\u00e3o nas lojas \u00e9 uma \u00f3tima maneira de informar os clientes sobre a exist\u00eancia do programa de recompensas. Seja atrav\u00e9s de banners, panfletos, ou de totens digitais que permitem o cadastro dos clientes, ou at\u00e9 mesmo a orienta\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, tornar seu programa vis\u00edvel \u00e9 a chave para melhorar a capta\u00e7\u00e3o de novos cadastros.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo que seus clientes estejam interessados \u200b\u200bem seu programa, voc\u00ea precisa tornar mais f\u00e1cil para eles descobrirem e dar um motivo convincente para participar. Caso contr\u00e1rio, seu programa se torna mais uma coisa que eles precisam fazer, em vez de algo que eles querem fazer.<\/p>\n\n\n\n
Ganhar pontos \u00e9 uma das partes mais importantes de qualquer programa de recompensas. Afinal, s\u00e3o eles que possibilitam os clientes a trocarem por recompensas. Um programa bem-sucedido \u00e9 capaz de encontrar um equil\u00edbrio entre dar poucos e muitos pontos, recompensando os clientes por a\u00e7\u00f5es que agregam valor a ambos.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de dar pontos por fazer compras, voc\u00ea pode recompensar seus clientes por se cadastrar, pelo anivers\u00e1rio deles, por responder a uma pesquisa ou indicar um amigo.<\/p>\n\n\n\n
Cada uma dessas a\u00e7\u00f5es atrai os clientes. Como resultado, voc\u00ea ter\u00e1 a oportunidade de aprofundar sua conex\u00e3o com cada cliente, enquanto eles sempre sentem que est\u00e3o mais perto do seu pr\u00f3ximo resgate valioso.<\/p>\n\n\n\n
Quanto mais chances voc\u00ea der aos clientes de ganhar pontos, maior ser\u00e1 a probabilidade deles permanecerem engajados a longo prazo. Isso tamb\u00e9m torna seu programa mais atraente para os clientes que ainda n\u00e3o fazem parte do programa que desejam saber se seu investimento na empresa ser\u00e1 recompensado.<\/p>\n\n\n\n
As pessoas n\u00e3o ganham pontos por ganhar. A verdadeira motiva\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s de qualquer programa de recompensas est\u00e1 nos pr\u00eamios que eles podem resgatar com seus pontos.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, voc\u00ea pode oferecer aos membros a op\u00e7\u00e3o de resgatar seus pontos em produtos pr\u00f3prios, produtos de outras marcas, cupons de descontos ou gift cards. Cada uma dessas recompensas carrega um alto valor que as torna mais atraentes para seu cliente.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea precisa conhecer o seu p\u00fablico. Se seus clientes n\u00e3o verem valor nos pr\u00eamios que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo, eles n\u00e3o se sentir\u00e3o motivados a participar do seu programa. Por exemplo, se uma marca de relacionados \u00e0 sa\u00fade quiser recompensar o seu cliente de uma forma que eles vejam valor, talvez o melhor seja oferecer maneiras de melhorar sua forma f\u00edsica e os ajudando a alcan\u00e7ar seus objetivos. Cada uma das recompensas deve atender a um desejo e est\u00e3o diretamente relacionadas aos valores de sua marca.<\/p>\n\n\n\n
No fim, um programa verdadeiramente bem-sucedido oferece recompensas com as quais os membros realmente desejam resgatar.<\/p>\n\n\n\n
Os clientes n\u00e3o participar\u00e3o de um programa que n\u00e3o ofere\u00e7a algo que desejam ou n\u00e3o enxerguem valor. Entender seus clientes \u00e9 a chave para criar recompensas que sejam motivadoras e valiosas.<\/p>\n\n\n\n
Embora voc\u00ea possa n\u00e3o pensar no email marketing como um recurso de um programa de fidelidade de sucesso, os dois andam juntos. O e-mail ainda \u00e9 a maneira mais eficaz de manter o contato com os clientes, tornando ele perfeito para manter o programa na mem\u00f3ria do cliente.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 muitas maneiras de usar o e-mail a seu favor para manter os clientes animados com o programa:<\/p>\n\n\n\n
Essas s\u00e3o apenas algumas das maneiras de incorporar o marketing por e-mail ao seu programa de recompensas. N\u00e3o importa como voc\u00ea escolha fazer, o e-mail tem o poder de manter os clientes engajados com o programa ao longo do tempo e traz\u00ea-los de volta para novas compras.<\/p>\n\n\n\n
O e-mail \u00e9 uma das maneiras mais f\u00e1ceis e eficazes de se comunicar com todos clientes cadastrados no programa de uma s\u00f3 vez. Com mensagens direcionadas sobre saldos de pontos, promo\u00e7\u00f5es e not\u00edcias do programa, voc\u00ea pode manter todos os clientes informados sobre o valor que o programa tem a oferecer.<\/p>\n\n\n\n
Incorporar esses elementos em sua estrat\u00e9gia de recompensas garantir\u00e1 que voc\u00ea esteja oferecendo um programa de incr\u00edvel do qual seus clientes realmente desejam participar. At\u00e9 porque, voc\u00ea deseja que seu programa de recompensas seja sobre seus clientes, n\u00e3o sobre o seu neg\u00f3cios. Esses recursos do programa manter\u00e3o esse foco em mente, permitindo que voc\u00ea crie um programa de recompensas que promova a verdadeira fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n