Aqui na Donuz, j\u00e1 ajudamos centenas de empresas de diversos segmentos a criarem seus programas de fidelidade, vimos tamb\u00e9m o crescimento de muitos deles desde o lan\u00e7amento at\u00e9 virarem grandes comunidades.<\/p>\n\n\n\n
Atrav\u00e9s da nossa experi\u00eancia, ajudamos cada uma dessas empresas a descomplicar seus programas e ter muito sucesso no lan\u00e7amento e no decorrer do programa.<\/p>\n\n\n\n
Criar um programa simples pode parecer estranho, considerando todas as funcionalidades dispon\u00edveis durante a cria\u00e7\u00e3o do programa de fidelidade, mas recomendamos come\u00e7ar pelo b\u00e1sico e com calma.<\/p>\n\n\n\n
Antes de iniciarmos um programa de fidelidade precisamos entender a import\u00e2ncia dele.
Uma das maiores dificuldades das empresas \u00e9 garantir o retorno dos seus clientes, por\u00e9m \u00e9 uma estrat\u00e9gia necess\u00e1ria para a sobreviv\u00eancia do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
A verdade \u00e9 que existem muitos concorrentes no mercado, principalmente na internet, o que torna muito f\u00e1cil comparar pre\u00e7os, com tudo isso a probabilidade de voc\u00ea perder o seu cliente \u00e9 muito grande se voc\u00ea n\u00e3o fizer algo.<\/p>\n\n\n\n
Basta uma falha, um descaso no atendimento ou uma pequena diferen\u00e7a no pre\u00e7o para perder uma venda.
Como se j\u00e1 n\u00e3o houvesse todos esses detalhes, conquistar um novo cliente custa 5 vezes mais do que manter um j\u00e1 existente. A partir do momento em que o consumidor respondeu aos seus investimentos em marketing e decidiu fazer uma compra, \u00e9 muito importante fideliz\u00e1-lo e isso vai ser feito atrav\u00e9s de um programa de fidelidade, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n
Quando voc\u00ea lan\u00e7a seu programa de fidelidade para seus clientes, todo o processo \u00e9 novidade para eles. \u00c9 importante n\u00e3o sobrecarreg\u00e1-los no primeiro momento, e todas as ideias que voc\u00ea tem podem ser demais para eles processarem uma vez s\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Atrav\u00e9s da nossa experi\u00eancia, acreditamos que o melhor caminho \u00e9 iniciar um programa simples e com calma, pensando em todos os detalhes. Voc\u00ea pode adicionar novas funcionalidades com o tempo, conforme seus clientes se adaptam a ideia. Existem algumas formas de fazer seu programa de fidelidade decolar rapidamente e que s\u00e3o muito eficazes.<\/p>\n\n\n\n
Essa \u00e9 uma das formas mais eficazes de incentivar a lealdade e tamb\u00e9m facilitar a configura\u00e7\u00e3o. Tudo o que voc\u00ea precisa \u00e9 definir a quantidade de pontos que ser\u00e3o recompensados para cada real gasto. Recomendamos come\u00e7ar com a regra padr\u00e3o em que a cada R$1,00 gasto o cliente ganha 1 ponto, essa \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para regra de pontos pois ser\u00e1 facilmente compreendida pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n
A simplicidade permite que o lan\u00e7amento ocorra mais r\u00e1pido. Cada momento dedicado no desenvolvimento do programa tem um custo de oportunidade, ent\u00e3o voc\u00ea perde o tempo em que seus clientes poderiam se tornar membros engajados da sua comunidade e do seu programa de fidelidade. Cada dia que passa sem implementar est\u00e1 custando uma receita potencial.<\/p>\n\n\n\n
Em vez de passar semanas aperfei\u00e7oando suas in\u00fameras regras de ganhos ou elaborando uma longa lista de recompensas para cada n\u00edvel de cliente VIP, come\u00e7ar com uma regra simples far\u00e1 seu programa funcionar mais r\u00e1pido, para que voc\u00ea possa come\u00e7ar a construir uma comunidade mais cedo ou mais tarde.<\/p>\n\n\n\n
Esse processo de lan\u00e7amento em etapas tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima forma de divulgar seu programa. Cada vez que voc\u00ea adiciona um novo recurso em seu programa, pode incentivar seus clientes a se engajar. Vamos dizer que voc\u00ea lan\u00e7ou uma regra de pontos simples e agora est\u00e1 pronto para adicionar categoria de clientes VIP em seu programa, voc\u00ea pode enviar um e-mail informando seus cliente sobre os novos benef\u00edcios que eles podem obter em cada categoria de cliente.<\/p>\n\n\n\n
Lan\u00e7ando um programa simples, voc\u00ea poder\u00e1 fazer com que seus clientes o ajudem a decidir os pontos de melhoria. N\u00e3o deve ser novidade que os melhores programas de fidelidade de com\u00e9rcio digital s\u00e3o aqueles orientados pelas percep\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Atrav\u00e9s desse lan\u00e7amento, \u00e9 f\u00e1cil interpretar os resultados que voc\u00ea est\u00e1 vendo. O programa est\u00e1 sendo conduzido pelas regras que voc\u00ea definiu para come\u00e7ar. Voc\u00ea pode usar as informa\u00e7\u00f5es coletadas no est\u00e1gio inicial para determinar o que deu certo e o que n\u00e3o deu.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode ter que ajustar quantos pontos entregar para seu cliente ou ajustar a regra de pontos. Esses aprendizados s\u00e3o fundamentais, mas podem se perder em um programa que possui muitos recursos e regras desorganizados. \u00c9 importante ter um conhecimento firme dos fundamentos do programa antes de prosseguir com os recursos dispon\u00edveis. Ao iniciar um programa de fidelidade, mant\u00ea-lo simples \u00e9 fundamental, pois caso seja complicado seu cliente ficar\u00e1 desmotivado em fazer parte da sua comunidade.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante que seus clientes fa\u00e7am parte da evolu\u00e7\u00e3o do seu programa. Antes de apresentar a nova funcionalidade, pergunte a eles o que acharam da \u00faltima. Se eles usaram, se foi f\u00e1cil, se eles j\u00e1 conheciam essa funcionalidade e outras perguntas que achar preciso. Isso garantir\u00e1 que as funcionalidades que voc\u00ea adicionar no futuro n\u00e3o sejam apenas usados \u200b\u200bpor seus clientes, mas tamb\u00e9m agreguem valor a eles.<\/p>\n\n\n\n
Construir seu programa para que seus clientes queiram usar todos os seus recursos os manter\u00e1 engajados e ajudar\u00e1 a sua comunidade a continuar crescendo.<\/p>\n\n\n\n
Um programa simples desde o lan\u00e7amento permite que voc\u00ea comece imediatamente, oferece um potencial poderoso de remarketing e permite que voc\u00ea envolva seu cliente na dire\u00e7\u00e3o do programa.<\/p>\n\n\n\n