Voc\u00ea provavelmente faz parte de v\u00e1rios programas de fidelidade, inclusive deve at\u00e9 ter esquecido que se cadastrou em algum e o abandonou completamente.<\/p>\n\n\n\n
Construir uma comunidade de marca com programa de fidelidade \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para problemas de reten\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o basta simplesmente criar um programa e esperar que tudo vai dar certo. Infelizmente, isso n\u00e3o \u00e9 verdade! Um programa de fidelidade mal gerenciado pode criar uma experi\u00eancia ruim para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Existem v\u00e1rios erros que a maioria dos clientes n\u00e3o est\u00e3o dispostos a perdoar. Nesse artigo listamos os 10 piores erros para ajud\u00e1-lo a n\u00e3o comet\u00ea-los para evitar que os seus clientes abandonem o seu programa.<\/p>\n\n\n\n
Seja online ou offline, os clientes est\u00e3o buscando solu\u00e7\u00f5es convenientes de compra que possam agregar valor de forma r\u00e1pida, simples e eficaz.<\/p>\n\n\n\n
Isso significa que cadastros que exigem que os clientes preencham grandes formul\u00e1rios ou naveguem por v\u00e1rias p\u00e1ginas ser\u00e1 um desestimulante e pode impedir que muitos clientes se cadastrem.<\/p>\n\n\n\n
Se o cadastro for muito longo ou complicado, a melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 simplific\u00e1-lo. Reduza o cadastro e avalie criticamente as informa\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o solicitadas aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 bem prov\u00e1vel que os seus clientes j\u00e1 estejam familiarizados com os programas de fidelidade baseados em pontos, afinal, eles j\u00e1 est\u00e3o no mercado h\u00e1 mais de 100 anos. E essa familiaridade os incentiva a aderirem ao programa, mas \u00e9 preciso que seja simples.<\/p>\n\n\n\n
Em diversos momentos, as marcas tentam modificar o programa colocando novas regras e condi\u00e7\u00f5es complicadas, mas em vez de deixar seus usu\u00e1rios entusiasmados, geram frustra\u00e7\u00e3o e dificultam o engajamento do cliente com o programa.<\/p>\n\n\n\n
Os programas de fidelidade s\u00e3o bem-sucedidos porque s\u00e3o f\u00e1ceis para os clientes entenderem como funcionam. Com isso, a melhor maneira de levar seu programa para o pr\u00f3ximo n\u00edvel \u00e9 deixando tudo bem explicado e claro para o cliente que deseja fazer parte do programa.<\/p>\n\n\n\n
Uma p\u00e1gina dedicada a explicar todo o funcionamento do programa de forma simples elimina qualquer confus\u00e3o que os clientes possam ter sobre o funcionamento do programa. Isso tamb\u00e9m mostra claramente o valor que est\u00e1 oferecendo a eles, motivando-os a fazer parte do programa de fidelidade da sua marca e come\u00e7ar a se envolver com ele.<\/p>\n\n\n\n
No mundo digital existem muitas experi\u00eancias dispon\u00edveis, e os clientes j\u00e1 est\u00e3o acostumados com um bom design e interfaces responsivas. Isso torna inaceit\u00e1vel um programa que ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o ruim. Um design feio e programas desconexos com o resto da experi\u00eancia do cliente s\u00e3o maneiras de diminuir o apelo de ingressar na comunidade de sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Colocar sua marca \u00e0 frente pode ser um diferencial para que seus clientes confiem no seu programa e n\u00e3o o abandonem. Quando eles virem toda a sua identidade visual, eles automaticamente ir\u00e3o associar os bons sentimentos que t\u00eam pelo resto da sua marca.<\/p>\n\n\n\n
A escolha de um programa de fidelidade que permite personalizar cada detalhe tornar\u00e1 seu trabalho mais f\u00e1cil, seus clientes mais felizes e seu programa ser\u00e1 empolgante e mais atrativo.<\/p>\n\n\n\n
Seus clientes podem estar interessados \u200b\u200bnos mesmos produtos, mas n\u00e3o quer dizer que eles est\u00e3o interessados \u200b\u200bnas mesmas recompensas. Descontos podem funcionar para alguns clientes e para outros n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ter apenas uma op\u00e7\u00e3o de recompensa pode deixar seu programa menos atrativo, reduzindo seu valor para membros em potencial. Isso pode ser perigoso para marcas que est\u00e3o em mercados muito competitivos e movidos por descontos<\/p>\n\n\n\n
Combinar recompensas transacionais com experienciais far\u00e1 com que seu programa se destaque! Voc\u00ea pode disponibilizar recompensas como descontos, brindes personalizados, produtos pr\u00f3prios, viagens ou acesso antecipado \u00e0s novidades.<\/p>\n\n\n\n
Seja quais forem os itens escolhidos, dar aos clientes o poder de escolha aumenta o desejo de fazer parte do programa. Isso tamb\u00e9m pode ajudar a melhorar a experi\u00eancia, o envolvimento com o programa e a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 teve a sensa\u00e7\u00e3o de finalmente estar pegando o jeito em alguma coisa e logo em seguida tudo mudar? Para seus clientes pode ser o seu programa de fidelidade.
Voc\u00ea n\u00e3o deve bombardea-los com mudan\u00e7as frequentemente. Existem mudan\u00e7as que s\u00e3o inevit\u00e1veis, mas quanto mais mudan\u00e7as acontecem, mais inst\u00e1vel seu programa parece. Essa instabilidade pode afetar a confian\u00e7a dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
A mudan\u00e7a \u00e9 inevit\u00e1vel mas na maioria das vezes, pode ser algo bom! A melhor maneira de enfrenta-las \u00e9 comunic\u00e1-las de forma clara.<\/p>\n\n\n\n
Em geral, o problema n\u00e3o \u00e9 a mudan\u00e7a em si, mas a falta de comunica\u00e7\u00e3o. Ningu\u00e9m quer ser pego de surpresa, ent\u00e3o se certifique de que seus clientes saibam o que est\u00e1 acontecendo, como essa mudan\u00e7a os afeta e o que eles podem esperar do programa futuramente. Voc\u00ea pode fazer isso atrav\u00e9s das redes sociais, e-mail ou suporte.<\/p>\n\n\n\n
O importante \u00e9 ser claro em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as e mostrar aos clientes que eles s\u00e3o importantes independente de qualquer mudan\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n
A Lei da Utilidade Marginal Diminutiva diz que quanto mais pessoas obt\u00eam algo, menos valioso se torna. No contexto do seu programa, \u00e9 mais prov\u00e1vel que isso aconte\u00e7a com as recompensas e promo\u00e7\u00f5es. N\u00e3o importa qu\u00e3o boas sejam as suas ofertas di\u00e1rias, os clientes acabaram se entediando. As recompensas s\u00e3o empolgantes s\u00f3 quando se tem valor.<\/p>\n\n\n\n
Uma forma de gerar entusiasmo \u00e9 com eventos de pontos de b\u00f4nus. Uma vez que os clientes n\u00e3o est\u00e3o esperando por eles, esses eventos d\u00e3o a chance de criar experi\u00eancias gratificantes para os participantes do seu programa.<\/p>\n\n\n\n
Independentemente de voc\u00ea optar por organizar esse evento durante um dia, fim de semana ou at\u00e9 um m\u00eas, os pontos b\u00f4nus podem ser usados \u200b\u200bpara refor\u00e7ar o valor que seu programa tem a oferecer, sem exigir que voc\u00ea o reestruture completamente.<\/p>\n\n\n\n
Isso motivar\u00e1 seus clientes a se envolverem com seu programa durante o evento, e tamb\u00e9m os motivar\u00e1 a compartilhar com seus amigos.<\/p>\n\n\n\n
E se eu te perguntasse a quantos programas de fidelidade voc\u00ea faz parte, voc\u00ea conseguiria me responder? Provavelmente, voc\u00ea est\u00e1 inscrito em mais do que imagina e simplesmente esqueceu de se envolver com eles.<\/p>\n\n\n\n
Isso tamb\u00e9m acontece com seus clientes. Mesmo que amem a sua marca, eles podem esquecer que fazem parte do programa e come\u00e7ar a comprar com seus concorrentes, enfraquecendo a conex\u00e3o deles com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Uma solu\u00e7\u00e3o simples \u00e9 lembrar \u00e0s pessoas que elas fazem parte do programa de fidelidade da sua marca! Incorporar e-mails na sua estrat\u00e9gia de marketing \u00e9 a maneira perfeita de atender os clientes em toda a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode definir uma s\u00e9rie de e-mails que podem ser enviados atrav\u00e9s do seu programa de fidelidade. Voc\u00ea pode oferecer recompensas b\u00f4nus ou incentivos especiais. Um \u00f3timo exemplo \u00e9 oferecer um desconto exclusivo para clientes que voltam a se engajar com a sua marca, no caso de um cliente inativo.<\/p>\n\n\n\n
Poucas coisas far\u00e3o com que os clientes busquem sair mais r\u00e1pido do que pontos que eles n\u00e3o podem resgatar. Afinal, de que adianta ganhar algo que n\u00e3o pode ser aproveitado? Solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e problemas relacionados ao programa s\u00e3o prejudiciais para a experi\u00eancia do cliente e far\u00e3o com que eles se questionem se realmente podem confiar na sua marca.<\/p>\n\n\n\n