{"id":24823,"date":"2022-06-07T10:00:00","date_gmt":"2022-06-07T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/?p=24823"},"modified":"2022-05-11T13:28:54","modified_gmt":"2022-05-11T16:28:54","slug":"5-tipos-de-clientes-de-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/5-tipos-de-clientes-de-varejo\/","title":{"rendered":"5 tipos de clientes de varejo"},"content":{"rendered":"\n<p>Cada cliente tem suas prefer\u00eancias e elas podem variar de acordo com o produto ou com o dia. Por exemplo, ao comprar roupas, posso querer comprar tranquilamente sem interrup\u00e7\u00f5es e ao comprar um computador posso querer ajuda de um especialista. Compreender os diferentes tipos de clientes de varejo ajudar\u00e1 sua equipe a saber onde concentrar sua energia.<\/p>\n\n\n\n<p>O especialista em vendas Mark Hunter diz que existem cinco perfis de clientes de varejo. Vamos entender melhor sobre esses cinco tipos de clientes e como vender para cada um deles.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>1. Clientes leais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esse grupo de clientes representa 20% da sua base de clientes e podem responder por mais de 50% das suas vendas, segundo Mark. Reter esses clientes \u00e9 essencial, principalmente considerando um aumento de 10% na reten\u00e7\u00e3o de clientes que pode gerar um aumento de 30% na receita total.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Gere um relat\u00f3rio de todos os clientes dos \u00faltimos 12 meses e classifique por gasto l\u00edquido e margem bruta.<\/li><li>Segmente e crie uma abordagem de marketing cont\u00ednua e personalizada.<\/li><li>Pe\u00e7a a opini\u00e3o dos seus clientes e adapte suas decis\u00f5es de compra e propaganda de acordo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>2. Clientes com desconto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Embora esses clientes comprem frequentemente, as remarca\u00e7\u00f5es conduzem seu processo de tomada de decis\u00e3o, o que pode corroer profundamente a margem. Contudo, eles impulsionam o giro de estoque e podem ser fundamentais para sua estrat\u00e9gia de fluxo de caixa.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Realize outro relat\u00f3rio de cliente e veja quem tem uma uma contagem alta de tickets&nbsp;ou quantidade l\u00edquida vendida, mas com uma margem bruta baixa.<\/li><li>Crie comunica\u00e7\u00f5es de venda voltadas para esses clientes.<\/li><li>Tenha uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o bem estruturada para minimizar as devolu\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>3. Clientes de impulso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sem data espec\u00edfica, esse grupo comprar\u00e1 quando surgir inspira\u00e7\u00e3o. Crie uma experi\u00eancia empolgante, isso ser\u00e1 fundamental para aumentar os gastos desses clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Realize a\u00e7\u00f5es de marketing na loja voltadas para este grupo.<\/li><li>Crie maneiras de compartilhar sua experi\u00eancia imediatamente.<\/li><li>Ofere\u00e7a oportunidades para motivar e tornar esses clientes leais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>4. Clientes baseados em necessidades<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esse cliente tem uma compra espec\u00edfica em mente e precisa da ajuda de algu\u00e9m experiente para realizar essa compra. Os colaboradores devem ser treinados para identificar esse tipo de cliente rapidamente e trat\u00e1-los com cuidado, pois eles podem se tornar clientes fi\u00e9is quando identificarem que suas necessidades podem ser atendidas.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u00c9 essencial que os colaboradores entendam sobre o produto.<\/li><li>A finaliza\u00e7\u00e3o do processo de compra deve ser r\u00e1pida e segura.<\/li><li>Direcione uma campanha de e-mail para agregar valor \u00e0 compra feita por esses clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>5. Clientes errantes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esses clientes buscam uma experi\u00eancia, em obje\u00e7\u00e3o a um produto ou prop\u00f3sito espec\u00edfico. A localiza\u00e7\u00e3o da loja pode ser um grande diferencial para atra\u00ed-los.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Ofere\u00e7a um ambiente agrad\u00e1vel e acolhedor.<\/li><li>Fa\u00e7a esse tipo de cliente se sentir parte da loja com intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o relacionadas a produtos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entender o tipo de cada cliente ajudar\u00e1 a aumentar seus resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ter ainda mais clientes leais voc\u00ea pode fazer o uso da ferramenta Donuz para fidelizar seus clientes,<a href=\"https:\/\/donuz.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\" vem conhecer\"> vem conhecer<\/a>!\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada cliente tem suas prefer\u00eancias e elas podem variar de acordo com o produto ou com o dia. Por exemplo, ao comprar roupas, posso querer comprar tranquilamente sem interrup\u00e7\u00f5es e ao comprar um computador posso querer ajuda de um especialista. 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