A reciprocidade j\u00e1 estava presente no mais antigo conjunto de leis escritas do mundo e quase quatro mil anos depois, segue sendo muito poderosa.<\/p>\n\n\n\n
Quando voc\u00ea faz algo ben\u00e9fico a outra pessoa, a conex\u00e3o emocional que voc\u00ea cria com ela torna mais prov\u00e1vel que ela responda com uma a\u00e7\u00e3o positiva em troca.
Talvez voc\u00ea pense que a reciprocidade s\u00f3 \u00e9 aplic\u00e1vel em relacionamentos com a sua fam\u00edlia e amigos, mas tamb\u00e9m \u00e9 fundamental no relacionamento com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Se um amigo te ajudasse a arrumar um problema no seu carro e depois perguntasse se voc\u00ea poderia ajud\u00e1-lo com o carro dele, voc\u00ea o ajudaria?
Se sua resposta foi sim, isso \u00e9 a reciprocidade! A teoria da reciprocidade diz que quando estimulada por uma a\u00e7\u00e3o, a maioria das pessoas tentar\u00e1 retribuir de alguma forma. Em outras palavras, se voc\u00ea faz algo de bom para outra pessoa, ela deve fazer algo bom em troca para retribuir.<\/p>\n\n\n\n
Esse conceito provou ser muito poderoso aplicado aos neg\u00f3cios. Dando um pouco, se recebe muito, e a melhor maneira de construir rela\u00e7\u00f5es m\u00fatuas com os seus clientes \u00e9 atrav\u00e9s de um programa de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
Os programas de fidelidade<\/a> s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de criar um relacionamento emocional rec\u00edproco entre marca e cliente. Pois o programa de fidelidade oferece um valor adicional atrav\u00e9s de produtos gratuitos, descontos ou eventos especiais como forma de agradecimento pelo envolvimento com a marca. Quando os clientes t\u00eam uma experi\u00eancia que atua no seu interesse e n\u00e3o nos interesses da empresa, isso deixa o cliente com a sensa\u00e7\u00e3o de que deve retribuir esse ato. Esses sentimentos, combinados com as recompensas, s\u00e3o o que traz o cliente de volta. Agora que voc\u00ea entende o que \u00e9 a reciprocidade e como as recompensas ajudam a criar e manter relacionamentos, vamos ver alguns exemplos de como projetar seu programa de fidelidade para construir esses relacionamentos.<\/p>\n\n\n\n Dar pontos aos clientes por estarem aniversariando ou por se inscreverem no programa torna mais f\u00e1cil e valioso para que os clientes possam ver por que devem fazer parte do seu programa. Quando sua marca os recompensa por a\u00e7\u00f5es simb\u00f3licas, eles sentem que voc\u00ea fez um favor a eles, em troca, eles v\u00e3o querer retribuir sua generosidade.<\/p>\n\n\n\n A melhor parte \u00e9 que essas recompensas t\u00eam um efeito duradouro na percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a sua marca! Esses relacionamentos positivamente rec\u00edprocos criam uma conex\u00e3o emocional entre eles e a sua marca. Agora, sempre que eles pensam na sua marca, ir\u00e3o se lembrar da primeira experi\u00eancia incr\u00edvel que tiveram e voltar\u00e3o para vivenci\u00e1-la novamente.<\/p>\n\n\n\n Recompensar os clientes que seguem e compartilham sua marca nas redes sociais \u00e9 outra \u00f3tima maneira de criar relacionamentos rec\u00edprocos usando seu programa de fidelidade. Algumas marcas pontuam seus clientes por curtir, compartilhar, comentar ou seguir sua marca nas redes sociais. Eles ainda d\u00e3o um passo \u00e0 frente e divulgam publica\u00e7\u00f5es dos clientes relacionadas \u00e0 marca nas redes sociais e sites. As indica\u00e7\u00f5es criam um relacionamento rec\u00edproco entre a marca, cliente indicador e o amigo indicado. A chave \u00e9 estabelecer de forma clara um acordo rec\u00edproco entre seu cliente e o amigo que ele indicou para sua loja. Ao recompensar tanto quem indicou quanto o indicado, seu cliente se sente confort\u00e1vel em compartilhar cada vez mais a sua marca, pois v\u00ea que est\u00e1 dando e recebendo valor em troca. Isso os convence de que essa \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o e uma decis\u00e3o com benef\u00edcio m\u00fatuo.<\/p>\n\n\n\n Algumas empresas j\u00e1 trabalham oferecendo recompensas por indica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do programa de fidelidade!<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, assim que esse um amigo indicado se cadastrar no programa de fidelidade ele recebe pontos de cadastro e o indicador ainda pode ganhar pontos na primeira compra ou em todas as outras que o indicado fizer. Atrav\u00e9s do programa de fidelidade da Donuz<\/a> voc\u00ea consegue configurar a indica\u00e7\u00e3o para estimular o seu cliente a indicar amigos.<\/p>\n\n\n\n A palavra “gr\u00e1tis” representa muito valor para os clientes, o que torna os produtos gratuitos um incentivo muito eficaz. Quando voc\u00ea est\u00e1 preparando seus pedidos, pensei em oferecer algo a mais, pode ser um doce, adesivos ou algumas amostras gr\u00e1tis. Esses pequenos itens n\u00e3o ter\u00e3o muito custo para voc\u00ea, mas ser\u00e3o muito significativos para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Quando os clientes recebem mais do que pagaram, isso traz um entendimento de que sua empresa se preocupa com eles e faz com que seus clientes se sintam especiais, essa \u00e9 a chave para construir uma conex\u00e3o emocional com eles. Essas pequenas e poderosas recompensas, fazem com que os clientes sintam que o valor extra e o cuidado que sua empresa oferece \u00e9 um motivo pelo qual eles deveriam recompens\u00e1-lo com novas compras.<\/p>\n\n\n\n Esses brindes aumentam o senso de valor que o cliente obt\u00e9m pela marca e, como resultado, aprofunda a conex\u00e3o emocional com eles. Cada uma das amostras recebidas torna mais prov\u00e1vel que o cliente encomende aquele produto na pr\u00f3xima compra.<\/p>\n\n\n\n Para construir conex\u00f5es emocionais com seus clientes, a chave \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de relacionamentos rec\u00edprocos. Se voc\u00ea se concentrar em usar seu programa de fidelidade para encantar seus clientes, a reciprocidade vir\u00e1! Ao colocar cada uma das estrat\u00e9gias acima em pr\u00e1tica, voc\u00ea com certeza manter\u00e1 seus clientes apaixonados pela sua marca e come\u00e7ar\u00e1 a colher os benef\u00edcios da reciprocidade muito em breve!<\/p>\n\n\n\n
Se um cliente recebe um bom atendimento e recompensas, \u00e9 mais prov\u00e1vel que ele retribua com novas visitas, compras ou indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Como resultado, essas rea\u00e7\u00f5es emocionais s\u00e3o ainda mais valiosas do que as vendas imediatas. \u00c9 essa emo\u00e7\u00e3o que impulsiona a decis\u00e3o do cliente de retornar e continuar interagindo com sua marca.<\/p>\n\n\n\nComo implementar recompensas rec\u00edprocas<\/h2>\n\n\n\n
D\u00ea pontos de boas-vindas e anivers\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a recompensas por a\u00e7\u00f5es nas redes sociais<\/h3>\n\n\n\n
Essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o valiosas para a marca pois permitem a expans\u00e3o dos seus neg\u00f3cios aproveitando o c\u00edrculo social dos seus clientes. Quando seus clientes veem que existe uma recompensa rec\u00edproca por interagir de alguma forma como compartilhando, comentando e seguindo sua marca, eles podem entender imediatamente o valor de concluir cada uma dessas a\u00e7\u00f5es. Eles entendem que est\u00e3o ajudando a marca, mas que tamb\u00e9m est\u00e3o recebendo algo valioso em troca.<\/p>\n\n\n\n
Isso \u00e9 muito valioso para os clientes, que est\u00e3o felizes com o conte\u00fado que compartilham em seus perfis pessoais. Ao apresentar as melhores publica\u00e7\u00f5es dos seus clientes em seu site e redes sociais isso enriquece a experi\u00eancia de seus clientes!<\/p>\n\n\n\nAs indica\u00e7\u00f5es s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de oferecer reciprocidade<\/h3>\n\n\n\n
Construa relacionamentos rec\u00edprocos com brindes<\/h3>\n\n\n\n
Reciprocidade \u00e9 a chave para um programa de fidelidade de sucesso<\/h3>\n\n\n\n