{"id":24651,"date":"2022-06-16T10:00:00","date_gmt":"2022-06-16T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/?p=24651"},"modified":"2022-05-17T11:07:16","modified_gmt":"2022-05-17T14:07:16","slug":"tom-de-voz-o-que-e-e-como-definir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/tom-de-voz-o-que-e-e-como-definir\/","title":{"rendered":"Tom de voz: o que \u00e9 e como definir"},"content":{"rendered":"\n<p>Sem todos os recursos visuais do seu site, o que faz com que o cliente reconhe\u00e7a a sua marca \u00e9 o tom de voz usado por ela. <\/p>\n\n\n\n<p>Os seus clientes reconhecem sua marca sem os recursos visuais? Se n\u00e3o, est\u00e1 na hora de come\u00e7ar a pensar sobre a <strong>voz da sua marca<\/strong>. As palavras que voc\u00ea usa s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto os recursos visuais e podem ajudar a sua marca, pois um tom de voz bem definido gera confian\u00e7a nos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Relacionamentos duradouros s\u00e3o baseados em confian\u00e7a. Trabalhar em um tom de voz d\u00e1 a voc\u00ea uma oportunidade de tornar a sua marca mais humana e gerar confian\u00e7a nos seus clientes criando relacionamentos duradouros.<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 tom de voz?<\/h2>\n\n\n\n<p>O tom de voz da marca \u00e9 definido por um conjunto de atitudes e palavras que podem ser usadas com o cliente para que a marca expresse sua personalidade, valores e seu posicionamento.<br>Os clientes n\u00e3o est\u00e3o em busca apenas de bons produtos, pre\u00e7os e servi\u00e7os, eles observam a marca como um todo. Isso significa que para <strong>conquistar<\/strong> novos clientes e<strong> fideliz\u00e1-los<\/strong>, \u00e9 preciso que eles conhe\u00e7am a ess\u00eancia da sua marca.<br>Voc\u00ea precisa encontrar os diferenciais que representam a sua marca e externalizar isso atrav\u00e9s do tom de voz.<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 que o tom de voz se adeque ao contexto e a quem vai receber o conte\u00fado. Uma mensagem pode ser escrita em qualquer tom, mas \u00e9 preciso decidir o tom mais eficaz.<br>Veja abaixo um exemplo do tom de voz de uma marca que com certeza voc\u00ea conhece:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Coca-Cola: <\/strong>traz uma voz relacionada \u00e0 felicidade, alegria e bons momentos com quem se ama.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.coca-cola.com.br\/\"><img width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Tom-de-voz-Coca-1024x512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24835\" srcset=\"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Tom-de-voz-Coca-1024x512.png 1024w, https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Tom-de-voz-Coca-300x150.png 300w, https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Tom-de-voz-Coca-768x384.png 768w, https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Tom-de-voz-Coca-1536x768.png 1536w, https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Tom-de-voz-Coca.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2>Como definir o tom de voz na comunica\u00e7\u00e3o da sua marca<\/h2>\n\n\n\n<h3>Conhe\u00e7a o seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito importante entender com quem estamos falando, defina as personas e o p\u00fablico alvo da sua marca. Se voc\u00ea n\u00e3o conhece o seu p\u00fablico, ser\u00e1 f\u00e1cil ele se decepcionar com o tom definido. Voc\u00ea deve entender os dados demogr\u00e1ficos, como faixa et\u00e1ria, resid\u00eancia, interesses comuns e como gostam de se comunicar.<br>As perguntas abaixo podem te ajudar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Como descrever a sua marca?<\/li><li>Quais marcas s\u00e3o uma inspira\u00e7\u00e3o para sua?<\/li><li>De quais marcas queremos nos distanciar?<\/li><li>O que as pessoas devem sentir ao se relacionar com a sua marca?<\/li><li>O que eles devem pensar?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Com essas respostas, voc\u00ea estar\u00e1 cada vez mais perto de definir o tom de voz.<\/p>\n\n\n\n<h3>Defina os crit\u00e9rios de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea tem as perguntas respondidas, a persona e p\u00fablico alvo definido, esta \u00e9 a hora de traduzir isso para o tom de voz. Alguns pontos que podem te ajudar a decidir a sua comunica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2981 <strong>Singular ou plural:<\/strong> defina se a marca se apresentar\u00e1 no singular \u201ceu sou\u201d, na terceira pessoa \u201ca marca \u00e9\u201d ou no plural \u201cn\u00f3s somos\u201d.<br>\u2981 <strong>Caracter\u00edsticas prim\u00e1rias e secund\u00e1rias:<\/strong> escolha tr\u00eas caracter\u00edsticas que descrevem a personalidade da marca e as desenvolva.<br>\u2981 <strong>Intuito:<\/strong> descreva o que espera transmitir, como informar, inspirar e at\u00e9 entreter.<br>\u2981 <strong>Liste as \u201cproibi\u00e7\u00f5es\u201d:<\/strong> fa\u00e7a uma lista dos termos que n\u00e3o podem aparecer nas comunica\u00e7\u00f5es e as express\u00f5es que n\u00e3o est\u00e3o de acordo com a sua marca. Exemplos de como n\u00e3o se comunicar \u00e9 uma efetiva maneira de treinar os respons\u00e1veis por esses conte\u00fados para captar o tom de voz.<\/p>\n\n\n\n<h3>Seja consistente<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma comunica\u00e7\u00e3o consistente \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio, mas ainda mais importante para marcas que trabalham apenas no digital.<br>No caso das marcas que est\u00e3o apenas no digtal \u00e9 importante personalizar cada ponto de contato com o cliente para mostrar seu tom de voz e aprimorar a experi\u00eancia do cliente!<\/p>\n\n\n\n<p>Invista em todos os detalhes. Isso permite que voc\u00ea mostre o verdadeiro valor de optar por comprar com voc\u00ea e refor\u00e7a a confian\u00e7a e a lealdade que eles sentem por voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 atrav\u00e9s do tom de voz que voc\u00ea traz confian\u00e7a para seu cliente, sendo assim isso precisa ser uma experi\u00eancia consistente.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a primeira intera\u00e7\u00e3o de um cliente com a marca foi uma troca divertida no Instagram, mas o site \u00e9 rob\u00f3tico, ele provavelmente ficar\u00e1 confuso e a confian\u00e7a na sua marca ficar\u00e1 abalada. Ter vozes contradit\u00f3rias far\u00e1 com que os clientes n\u00e3o reconhe\u00e7am a verdadeira voz, e o objetivo \u00e9 fazer com que ele se lembre da sua marca e a tenha sempre em mente.<\/p>\n\n\n\n<h3>Fa\u00e7a um teste<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s definir um tom de voz, \u00e9 relevante testar para garantir que ela fa\u00e7a sentido para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Crie frases que refletem o tom de voz definido. Re\u00fana pessoas que representam o seu p\u00fablico alvo e fa\u00e7a testes para verificar se a sua mensagem est\u00e1 sendo transmitida da forma como voc\u00ea imaginava, pergunte aos participantes do teste quais emo\u00e7\u00f5es foram despertadas atrav\u00e9s das frases e imagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilize as respostas desse grupo para aperfei\u00e7oar o tom de voz. Voc\u00ea deseja despertar as emo\u00e7\u00f5es sentidas nesse teste? Se n\u00e3o, pense em como voc\u00ea pode alterar a mensagem e transmitir as emo\u00e7\u00f5es que espera ter como resultado.<\/p>\n\n\n\n<h2>Mostrando a voz da sua marca no seu programa de fidelidade<\/h2>\n\n\n\n<p>Ter um tom de voz consistente \u00e9 importante principalmente para seu <a href=\"https:\/\/donuz.com.br\/donuz-rewards\/\">programa de fidelidade<\/a>. Como complemento da experi\u00eancia da sua marca, seu programa de fidelidade deve ser uma extens\u00e3o da sua marca, pois eles associam a confian\u00e7a que possuem ao restante de sua marca tamb\u00e9m ao programa, tendo essa confian\u00e7a \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles se envolvam e compartilhem as boas experi\u00eancias com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Criar essa experi\u00eancia consistente n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil. Para ajud\u00e1-lo, aqui est\u00e3o algumas \u00e1reas nas quais voc\u00ea pode ajustar o seu tom de voz para dar a seus clientes um motivo convincente para interagir e compartilhar sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3>Combine seu programa com suas redes sociais<\/h3>\n\n\n\n<p>Geralmente a primeira experi\u00eancia de um cliente come\u00e7a nas redes sociais e provavelmente este \u00e9 o primeiro lugar que eles ouvir\u00e3o sobre o programa de fidelidade.<br>Dessa forma, manter o mesmo tom de voz nas redes sociais, no seu programa de fidelidade, \u00e9 uma maneira de ser consistente na experi\u00eancia do seu cliente.<br>Com isso, quando chegarem novas visitas no seu site vindas das suas redes sociais, essas visitas reconheceram o tom de voz da marca e faz com que eles se sintam familiarizados com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Manter o tom da voz da sua marca em seu programa de fidelidade pode ajudar a causar uma boa impress\u00e3o e estabelecer uma conex\u00e3o ainda mais forte com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3>Mantenha o tom de voz nos e-mails de recompensa<\/h3>\n\n\n\n<p>A consist\u00eancia \u00e9 importante para quando voc\u00ea est\u00e1 atraindo seus clientes a participarem do programa e tamb\u00e9m depois que eles j\u00e1 fazem parte, seu tom de voz precisa continuar sendo consistente para que eles continuem se envolvendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se comunicar atrav\u00e9s de e-mails do programa de fidelidade \u00e9 uma alternativa eficaz e \u00e9 um motivador para seus clientes se engajarem.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao ecoar o tom de voz da sua marca em seus e-mails, voc\u00ea poder\u00e1 conectar o que seus clientes amam em sua marca com cada mensagem enviada. Isso os tornar\u00e1 mais propensos a se envolver com as mensagens que receberem, mantendo-os ativos em todas as partes de sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dicas para o tom de voz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quer mais dicas para definir seu tom de voz? Confira algumas:<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se os seus clientes devem gostar e se identificar, muita das vezes temos tend\u00eancia de seguir nosso gosto particular ao definir quest\u00f5es para a marca mas isso deve ser evitado.<\/p>\n\n\n\n<p>Invista em uma comunica\u00e7\u00e3o humanizada e aut\u00eantica, n\u00e3o aja como um rob\u00f4. Trabalhar com humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 como transformar a sua marca em uma pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p>Leve em considera\u00e7\u00e3o os objetivos da sua empresa, ainda, que o tom de voz tenha um papel no alcance dos objetivos da empresa. Por exemplo, se voc\u00ea deseja ter mais expressividade entre o p\u00fablico jovem, voc\u00ea deve apresentar uma linguagem que eles entendam.<\/p>\n\n\n\n<p>Criar um tom de voz aut\u00eantico pode ser um pouco trabalhoso, mas valer\u00e1 a pena. N\u00e3o se esque\u00e7a de compartilhar esse artigo com os seus colegas de profiss\u00e3o e come\u00e7ar j\u00e1 a definir o tom de voz da sua marca!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sem todos os recursos visuais do seu site, o que faz com que o cliente reconhe\u00e7a a sua marca \u00e9 o tom de voz usado por ela. Os seus clientes reconhecem sua marca sem os recursos visuais? Se n\u00e3o, est\u00e1 na hora de come\u00e7ar a pensar sobre a voz da sua marca. 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