A maioria das marcas que conhe\u00e7o e gosto, s\u00f3 soube da exist\u00eancia de muitas delas porque algu\u00e9m me recomendou. Quando me recomendaram essas marcas essas pessoas se tornaram defensoras dessas marcas.
Os defensores mostram a quem est\u00e1 fora da marca o que a torna especial e valiosa. Esses clientes est\u00e3o engajados e compartilham a alegria de fazer parte da comunidade da sua marca atrav\u00e9s do que fazem, dizem e compartilham. Eles est\u00e3o envolvidos na constru\u00e7\u00e3o da comunidade da sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Existem 3 etapas para a constru\u00e7\u00e3o da comunidade:<\/p>\n\n\n\n
A prova social, da a ideia de que os clientes receber\u00e3o sugest\u00f5es de outras pessoas para influenciar suas decis\u00f5es de compra.
Sendo assim, a constru\u00e7\u00e3o de prova social depende de transformar os clientes m\u00e9dios em defensores, mas como fazer isso?<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode seguir um processo de tr\u00eas etapas:<\/p>\n\n\n\n
Para um cliente se tornar um defensor, ele precisa de algo para defender. Nesse caso, seria a comunidade da sua marca. Mas somente a exist\u00eancia de uma comunidade n\u00e3o \u00e9 o suficiente. Seus valores devem ser apresentados atrav\u00e9s da sua comunidade.<\/p>\n\n\n\n
Quando os clientes verem o valor da sua marca, ser\u00e1 mais f\u00e1cil criar uma conex\u00e3o emocional e fazer com que eles se juntem \u00e0 hist\u00f3ria da sua marca atrav\u00e9s da sua comunidade.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, os clientes precisam compreender a hist\u00f3ria e os valores da sua marca desde o acesso ao seu site ou \u00e0s redes sociais. Se eles n\u00e3o identificarem a primeira vista, as chances de converter esse cliente em defensor ser\u00e3o baixas. Ser\u00e1 dif\u00edcil encontrar um cliente que queira encontrar raz\u00f5es para se conectar com sua marca, principalmente com tantas op\u00e7\u00f5es no mercado. Reduza as barreiras para entrar na sua comunidade, tudo deve ser simples e convidativo.<\/p>\n\n\n\n
Seus colaboradores devem ser os primeiros defensores da sua marca. Ningu\u00e9m conhece melhor sua marca do que eles, afinal, s\u00e3o eles que fazem ela, s\u00e3o eles que est\u00e3o por tr\u00e1s, ent\u00e3o faz sentido que eles sejam os melhores defensores.
Assim como o conte\u00fado gerado pelos seus clientes, aproveite o conte\u00fado gerado pelos seus colaboradores. Apresentar ao seu p\u00fablico o que acontece \u201cpor tr\u00e1s da cortina\u201d pode ser muito valioso para eles!<\/p>\n\n\n\n
O Starbucks<\/a> leva esse conceito a s\u00e9rio, tanto que criou uma conta no instagram apenas para os colaboradores. A \u00eanfase com os colaboradores que s\u00e3o chamados de “parceiros” impacta toda a marca Starbucks.<\/p>\n\n\n\n Aproveitar o conte\u00fado gerado pela sua equipe d\u00e1 a oportunidade de mostrar como os valores da sua marca est\u00e3o presentes na cultura da sua empresa. Isso se far\u00e1 presente em todo o restante da experi\u00eancia do cliente, apresentando a imagem de uma comunidade abrangente, convidativa e encantadora.<\/p>\n\n\n\n Esta proposta \u00e9 valiosa para quem busca por uma marca que os traga o sentimento de pertencimento. Criando uma comunidade e incentivando seus colaboradores a serem os principais defensores dos seus valores, voc\u00ea encantar\u00e1 os clientes e incluir\u00e1 eles na hist\u00f3ria da sua marca.<\/p>\n\n\n\n Quando um cliente se encantar com a sua marca e decidir fazer parte da sua comunidade, sua marca se tornar\u00e1 valiosa para que ele continue engajado com ela. O engajamento \u00e9 o que leva um cliente que s\u00f3 gosta da sua marca a se tornar um defensor apaixonado<\/p>\n\n\n\n Uma \u00f3tima forma de inspirar um engajamento cont\u00ednuo \u00e9 perguntando a eles, convide seus clientes para responder uma pesquisa e dizer o que pensam. Ofere\u00e7a um bom incentivo, como um desconto ou pontos no programa de fidelidade, isso deixar\u00e1 o seu cliente mais propenso a fornecer um feedback ou quaisquer outras a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea solicitar.<\/p>\n\n\n\n A melhor maneira de convidar os defensores da sua marca para realizar essas a\u00e7\u00f5es \u00e9 atrav\u00e9s dos e-mails. O marketing de valor agregado pode ajudar a aumentar sua taxa de resposta e continuar lembrando os clientes de que voc\u00ea aprecia o lugar que eles ocupam. Quando os clientes se sentem valorizados, voc\u00ea fortalece a conex\u00e3o emocional deles com a sua marca e os coloca cada vez mais perto de serem grandes defensores da sua marca.<\/p>\n\n\n\n Sua comunidade n\u00e3o ir\u00e1 crescer se as pessoas n\u00e3o ouvirem sobre ela e seus clientes n\u00e3o est\u00e3o fazendo propaganda at\u00e9 que contem para outras pessoas sobre a sua marca. Com isso, n\u00e3o deve ser surpresa que a \u00faltima etapa para desenvolver defensores incr\u00edveis seja construir um programa de fidelidade<\/a>. Os clientes n\u00e3o querem perder tempo procurando o valor da sua marca, e com certeza n\u00e3o querem perder tempo descobrindo formas de compartilhar sua comunidade com seus amigos. O tempo dos seus clientes \u00e9 importante, o que significa que voc\u00ea precisa tornar tudo mais simples para eles compartilharem suas experi\u00eancias. Tornar esse processo simples \u00e9 crucial para criar defensores.<\/p>\n\n\n\n Uma das melhores formas de incentivar os integrantes da sua comunidade a compartilhar sua marca \u00e9 criando um bom programa de indica\u00e7\u00f5es. Quando seus clientes sabem que vale a pena todo seu esfor\u00e7o e tempo para trazer outras pessoas para a comunidade, eles compartilhar\u00e3o sua marca com v\u00e1rias pessoas.<\/p>\n\n\n\n Mensagens personalizadas s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de fazer isso. Assim como voc\u00ea quer manter o engajamento r\u00e1pido e f\u00e1cil, criar mensagens facilmente entend\u00edveis permite que seus defensores compartilhem sem ter sobre eles a responsabilidade de criar a postagem perfeita.<\/p>\n\n\n\n As indica\u00e7\u00f5es conectam o valor das recompensas com a a\u00e7\u00e3o de compartilhar, criando um incentivo para os clientes se tornarem defensores. Tendo mais valor em jogo, eles n\u00e3o podem deixar de compartilhar a hist\u00f3ria e todos os benef\u00edcios da sua comunidade com v\u00e1rias outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 simples transformar seus clientes em defensores, esperamos que voc\u00ea tenha entendido isso.<\/p>\n\n\n\n3. Torne o envolvimento com a sua marca valioso<\/h2>\n\n\n\n
4. Crie um programa de fidelidade<\/h2>\n\n\n\n
Torne sua comunidade compartilh\u00e1vel. Quando compartilhamos nossas experi\u00eancias com outras pessoas, os convidamos a fazer parte dessa hist\u00f3ria tamb\u00e9m.
Infelizmente, \u00e9 mais prov\u00e1vel que compartilhemos uma experi\u00eancia negativa do que uma positiva. Por isso o programa de fidelidade \u00e9 uma ferramenta t\u00e3o impactante para mobilizar os defensores da sua marca. Tendo mais valor, eles estar\u00e3o mais dispostos a compartilhar o que h\u00e1 de bom sobre sua marca com todos do seu ciclo social.<\/p>\n\n\n\nTorne a defesa simples<\/h3>\n\n\n\n
Atrav\u00e9s de um programa de fidelidade, voc\u00ea pode recompens\u00e1-los facilmente por a\u00e7\u00f5es como seguir voc\u00ea, falar sobre a sua marca nas redes sociais, indicar amigos, fazer compras e muitas outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Motive os defensores para que eles realizem indica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\nCrie uma comunidade e transforme seus clientes em defensores<\/h3>\n\n\n\n