{"id":24645,"date":"2022-05-19T10:00:00","date_gmt":"2022-05-19T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/?p=24645"},"modified":"2022-05-19T11:26:15","modified_gmt":"2022-05-19T14:26:15","slug":"o-que-e-um-cliente-recorrente-e-por-que-eles-sao-lucrativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/o-que-e-um-cliente-recorrente-e-por-que-eles-sao-lucrativos\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um cliente recorrente e por que eles s\u00e3o lucrativos?"},"content":{"rendered":"\n

Acredite ou n\u00e3o, uma das maneiras mais sustent\u00e1veis \u200b\u200bpara melhorar seu custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 atrav\u00e9s da reten\u00e7\u00e3o de clientes. N\u00f3s j\u00e1 falamos muito isso por aqui, mas a realidade \u00e9 que os clientes que voc\u00ea j\u00e1 tem s\u00e3o mais lucrativos e vale a pena dedicar tempo e esfor\u00e7o para mant\u00ea-los perto!
\u00c9 claro que adquirir novos clientes \u00e9 importante, afinal voc\u00ea n\u00e3o pode ter um cliente recorrente se ele nunca fizer sua primeira compra. Por\u00e9m, o problema \u00e9 que os com\u00e9rcios eletr\u00f4nicos dedicam uma parte muito generosa do or\u00e7amento marketing para aquisi\u00e7\u00e3o<\/a>, fazendo com que a reten\u00e7\u00e3o fique em segundo plano.<\/p>\n\n\n\n

5 motivos que tornam os clientes recorrentes lucrativos<\/h2>\n\n\n\n

1. \u00c9 mais prov\u00e1vel que um cliente recorrente fa\u00e7a mais compras<\/h3>\n\n\n\n

Isso pode parecer \u00f3bvio. Afinal, um cliente recorrente \u00e9 aquele que fez pelo menos duas compras. O interessante, \u00e9 que um cliente fica cada vez mais propenso a comprar de voc\u00ea novamente \u00e0 medida que aumenta a quantidade de compras.
Ap\u00f3s uma compra, o cliente tem 27% de chance de retornar para uma nova compra. Embora n\u00e3o seja uma taxa horr\u00edvel, se voc\u00ea conseguir que o cliente volte e fa\u00e7a uma segunda e terceira compra, ele ter\u00e1 54% de chance de realizar uma outra compra.
Mas como motivar seus clientes a fazerem novas compras? \u00c9 preciso ser cuidadoso para atra\u00ed-los. Ainda que voc\u00ea pense imediatamente que dar um desconto no pr\u00f3ximo pedido \u00e9 uma \u00f3tima maneira de fazer um cliente retornar, voc\u00ea deve ser cauteloso com essa t\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Os descontos s\u00e3o eficazes para trazer de volta um cliente, mas quase sempre definem uma expectativa negativa para seus clientes que voc\u00ea nem sempre consegue cumprir.
Quando um cliente recebe um desconto ele come\u00e7a a esperar sempre por um novo desconto todas as vezes que for poss\u00edvel para realizar uma nova compra. Em vez disso, recomendamos o uso de ferramentas de reten\u00e7\u00e3o sustent\u00e1veis como um programa de fidelidade<\/a> para incentivar os clientes a voltarem para uma nova compra que trar\u00e1 benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

2. \u00c9 mais f\u00e1cil vender para um cliente recorrente<\/h3>\n\n\n\n

As taxas de convers\u00e3o no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico s\u00e3o inst\u00e1veis e variam em cada setor, mas a maioria dos especialistas acredita que a taxa m\u00e9dia de convers\u00e3o esteja entre 1% e 3% .
De acordo com o livro Marketing Metrics do de Paul Farris, um cliente recorrente tem de 60% a 70% de chance de convers\u00e3o. Isso significa que quanto mais clientes recorrentes voc\u00ea tiver, menos ter\u00e1 que investir em estrat\u00e9gias de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

3. O cliente recorrente gasta mais em suas compras<\/h3>\n\n\n\n

Os clientes recorrentes compram em maior valor que os clientes que est\u00e3o realizando a primeira compra. Isso quer dizer que seus clientes recorrentes est\u00e3o comprando mais e com mais frequ\u00eancia!
O n\u00famero de compras anteriores e h\u00e1 quanto tempo eles s\u00e3o clientes impacta de forma direta no gasto de um cliente recorrente.
Um estudo feito pela Bain & Company identificou que os consumidores de roupas compram 67% a mais por pedido depois de comprar por 30 meses com uma empresa.
Claramente, clientes recorrentes t\u00eam um alto valor vital\u00edcio, que auxilia para um maior valor de compras ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n

4. Clientes recorrentes gastam mais em temporadas<\/h3>\n\n\n\n

Temporadas s\u00e3o \u00f3timos momentos para o aumento de vendas, grande parte dos comerciantes realizam grandes vendas durante as temporadas de grandes movimentos.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea vende fantasias ou brinquedos, o movimento aumentar\u00e1 no m\u00eas de outubro. Com isso, o per\u00edodo de maior movimento para a maioria dos comerciantes \u00e9 entre a Black Friday e o Natal, mas existem outras datas respons\u00e1veis pelo aumento de venda no com\u00e9rcio como dia das m\u00e3es, dias das crian\u00e7as entre outras.
O aumento nas vendas acontece tanto por conta do aumento na demanda, quanto das pessoas que compram mais durante essas temporadas.<\/p>\n\n\n\n

5. Clientes recorrentes falam mais sobre a sua marca<\/h3>\n\n\n\n

Os clientes recorrentes s\u00e3o grandes auxiliares no marketing da sua marca, esse cliente d\u00e1 \u00e0 sua marca mais publicidade boca a boca, que \u00e9 incr\u00edvel e gera \u00f3timos resultados.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes indicam mais quando fazem um maior n\u00famero de compras naquela loja. Cada vez que um cliente faz uma compra, ele fica mais confort\u00e1vel e mais disposto a falar da sua marca de forma positiva.
Esse processo de indica\u00e7\u00e3o pode ser ainda mais ampliado, incentivando indica\u00e7\u00f5es com pontos atrav\u00e9s de um programa de fidelidade (uma das ferramentas mais eficazes de reten\u00e7\u00e3o) onde o cliente indica um amigo e \u00e9 beneficiado por isso.<\/p>\n\n\n\n

Clientes recorrentes s\u00e3o muito importantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O aumento dos lucros da sua marca come\u00e7a com os clientes que voc\u00ea j\u00e1 tem. Os clientes recorrentes gastaram mais em sua loja com mais frequ\u00eancia e ajudar\u00e3o na divulga\u00e7\u00e3o para novos clientes que cheguem at\u00e9 a sua marca, tornando-os uma potente ferramenta de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Focar na reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 fundamental para obter o m\u00e1ximo que seus clientes recorrentes t\u00eam a oferecer.<\/p>\n\n\n\n

Com a ferramenta de Donuz<\/a> voc\u00ea cria clientes recorrentes e aumenta suas vendas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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