A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 t\u00e3o, ou (me atrevo a dizer) mais importante quanto a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes, e o investimento em reten\u00e7\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio. Infelizmente para a maioria das empresas atrair novos clientes \u00e9 mais interessante, do que criar uma conex\u00e3o forte e duradoura com os clientes atuais.<\/p>\n\n\n\n
Pode ser dif\u00edcil criar uma marca em um nicho competitivo que seja lucrativo, e uma refer\u00eancia de mercado. Por isso, as empresas precisam usar todos os recursos dispon\u00edveis para se manter no objetivo.<\/p>\n\n\n\n
Investir alto em qualidade dos produtos e em a\u00e7\u00f5es de marketing s\u00e3o algumas pr\u00e1ticas mais comuns na tentativa de alcan\u00e7ar essa meta, por\u00e9m, a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o vai ajudar a sua receita a aumentar se os seus clientes atuais forem negligenciados e n\u00e3o tiverem um relacionamento s\u00f3lido com a sua marca. Novos clientes estar\u00e3o interessados em compras \u00fanicas, desse modo sua empresa estar\u00e1 continuamente sem perspectiva de crescimento.<\/p>\n\n\n\n
Antes de tudo, quero te mostrar 4 estat\u00edsticas sobre reten\u00e7\u00e3o que todo gestor precisa saber.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante saber que manter o seu cliente atual \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o mais sustent\u00e1vel e acess\u00edvel j\u00e1 que requer menos publicidade e investimentos em marketing. Por outro lado, custar\u00e1 16 vezes mais adquirir um novo cliente e construir um v\u00ednculo forte.<\/p>\n\n\n\n
Depois desses pontos, fica a d\u00favida: \u00e9 f\u00e1cil reter clientes? N\u00e3o. Mas existem algumas formas de manter os clientes atuais, de maneira eficaz. Tudo tem in\u00edcio em uma an\u00e1lise adequada, voc\u00ea precisa entender qual o real motivo porque os seus clientes n\u00e3o voltam e assim, encontrar uma maneira melhor de agir para mant\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n
Aqui, focaremos em situa\u00e7\u00f5es muito comuns que atingem negativamente a cria\u00e7\u00e3o do senso de lealdade dos seus clientes com a sua marca e al\u00e9m disso, compartilharemos as solu\u00e7\u00f5es para essas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
O seu produto n\u00e3o \u00e9 para todos! Voc\u00ea precisa entender qual o seu p\u00fablico-alvo, quais as caracter\u00edsticas, interesses e preocupa\u00e7\u00f5es este grupo tem em comum. E tamb\u00e9m entender porque eles escolheram comprar com voc\u00ea. Fato \u00e9: existem v\u00e1rios concorrentes que entregam o mesmo produto, com a mesma qualidade. Ent\u00e3o, o que motivou a compra, eles ficaram curiosos ou voc\u00ea ofereceu uma solu\u00e7\u00e3o a alguma dor deles?<\/p>\n\n\n\n
Entender todos os comportamentos, padr\u00f5es e aspectos do cliente \u00e9 a \u00fanica forma de descobrir o porqu\u00ea de eles escolherem a sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Uma das formas de obter \u00eaxito neste trabalho \u00e9 conversar pessoalmente, pe\u00e7a a ele que descreva suas expectativas e preocupa\u00e7\u00f5es. A maioria dos gestores optar\u00e1 por usar an\u00e1lises de pesquisas e sites diferentes para obter respostas espec\u00edficas. Assim voc\u00ea pode descobrir quais os padr\u00f5es de a\u00e7\u00f5es que os consumidores realizam ao acessar o seu site, por exemplo, quais produtos chamam mais a aten\u00e7\u00e3o deles, quanto tempo eles permanecem no site e porque exatamente sai dele.<\/p>\n\n\n\n
Entender o comportamento ir\u00e1 ajudar a personalizar as ofertas e modific\u00e1-las de acordo com as expectativas de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n
Imagine que uma pessoa optou por fazer uma compra com voc\u00ea uma vez, ela gostou e decidiu comprar novamente. Mas, nessa mesma \u00e9poca, ela conhece outra empresa que oferece os mesmos servi\u00e7os e\/ou produtos que voc\u00ea. Porque este cliente deveria continuar comprando com voc\u00ea? Existem grandes chances de ele estar curioso e experimentar mudar o h\u00e1bito de compra optando assim, por comprar de outra empresa.<\/p>\n\n\n\n