Talvez voc\u00ea n\u00e3o conhe\u00e7a esse termo, mas o cliente fantasma tem se tornado cada vez mais comum. Assim como os fantasmas das hist\u00f3rias de terror, o cliente fantasma simplesmente desaparece.<\/p>\n\n\n\n
O que acontece \u00e9 que acabamos perdendo o contato com o cliente depois que ele est\u00e1 h\u00e1 um tempo se relacionando com a empresa. Nesse artigo vamos entender de vez o que \u00e9 um cliente fantasma, o que acontece para ele se tornar esse tipo de cliente e como reverter essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Existem outras raz\u00f5es mas h\u00e1 alguns comportamentos que quase certamente podem levar clientes a se tornarem \u201cfantasmas”.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, clientes que tiveram um onboarding ruim provavelmente se tornaram clientes fantasmas. Outra raz\u00e3o pode ser alguma falha na comunica\u00e7\u00e3o, podendo ser tanto pelo excesso quanto pela falta.<\/p>\n\n\n\n Infelizmente n\u00e3o h\u00e1 como tornar sua empresa 100% \u00e0 prova de clientes fantasmas, mas existem maneiras de evit\u00e1-los e revert\u00ea-los caso isso j\u00e1 tenha acontecido.<\/p>\n\n\n\n Antes do cliente desaparecer, ele pode dar alguns sinais de que o relacionamento com a empresa n\u00e3o anda bem ou n\u00e3o \u00e9 prioridade. Para evitar que as coisas cheguem a esse ponto, voc\u00ea pode, realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de tempo em tempo para ter um feedback constante e realizar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para evitar o desaparecimento deles. As pesquisas mais comuns s\u00e3o a CSAT e a\u00a0NPS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de pesquisa pode ser realizada por e-mail ou telefone se quiser respostas em tempo real para avaliar a rea\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Uma \u00f3tima maneira de fazer o cliente conversar \u00e9 oferecendo ajuda a ele. N\u00e3o \u00e9 preciso que ele apresente um problema, voc\u00ea pode enviar um conte\u00fado, como tutoriais em v\u00eddeo, posts em blog e nas redes, esses conte\u00fados auxiliam o cliente a resolver quest\u00f5es como d\u00favidas sobre uso.<\/p>\n\n\n\n Com esses conte\u00fados voc\u00ea estar\u00e1 ajudando o cliente, se mostrando autoridade no mercado, al\u00e9m de agregar na experi\u00eancia dele, aumentando as chances dele se manter fiel a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Como j\u00e1 citamos em outros artigos, \u00e9 mais barato manter um cliente que j\u00e1 \u00e9 fiel a sua marca do que adquirir um novo, por isso a fidelidade do cliente \u00e9 t\u00e3o importante. Al\u00e9m disso, as chances que os clientes fi\u00e9is t\u00eam de gastar mais com sua empresa s\u00e3o maiores.<\/p>\n\n\n\n
O termo cliente fantasma<\/strong> ou ghost customer<\/strong> no ingl\u00eas, vem sendo usado para destacar os clientes que somem sem justificativa, e com quem temos at\u00e9 receio de tentar contato com medo deles sumirem definitivamente.
Podemos at\u00e9 pensar que ele sumiu sem motivos, ma existem muitas raz\u00f5es pelas quais um cliente pode sumir:<\/p>\n\n\n\nComo evitar um cliente fantasma ?<\/h2>\n\n\n\n
Pesquise sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Seja \u00fatil no p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Crie um programa de fidelidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n