{"id":24639,"date":"2022-05-17T10:00:00","date_gmt":"2022-05-17T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/?p=24639"},"modified":"2022-05-06T13:47:17","modified_gmt":"2022-05-06T16:47:17","slug":"quatro-maneiras-simples-de-reforcar-a-fidelidade-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/quatro-maneiras-simples-de-reforcar-a-fidelidade-do-cliente\/","title":{"rendered":"Quatro maneiras simples de refor\u00e7ar a fidelidade do cliente"},"content":{"rendered":"\n

A aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> \u00e9 o foco principal da maior parte das campanhas de marketing das empresas. Mas essa \u00e9 uma realidade que est\u00e1 mudando, as grandes empresas est\u00e3o vendo a necessidade de mudar o foco para a reten\u00e7\u00e3o de clientes. At\u00e9 porque pode demorar muito tempo para adquirir um novo cliente e bem menos para manter a fidelidade dele.<\/p>\n\n\n\n

Dentro da realidade atual do mercado de neg\u00f3cios, as empresas buscam um tempo de vida do cliente existente a longo prazo, por isso esse ciclo de vida est\u00e1 sendo controlado e acompanhado pelas equipes de marketing. Uma pesquisa previu que os or\u00e7amentos de marketing e fidelidade subiram cerca de 25% em 2021. Mas, esse or\u00e7amento alto nem sempre representa a melhor estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o. \u00c0s vezes s\u00e3o pequenos detalhes que fazem a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Falaremos um pouco sobre em quais detalhes simples voc\u00ea pode prestar a aten\u00e7\u00e3o para refor\u00e7ar a fidelidade do cliente, s\u00e3o itens simples e presentes no seu dia a dia, o que torna muito mais f\u00e1cil a execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

1. Envolva os clientes com atualiza\u00e7\u00f5es por e-mail.<\/h2>\n\n\n\n

O e-mail<\/a> pode parecer um pouco ultrapassado, e at\u00e9 pouco resoluto j\u00e1 que em m\u00e9dia uma pessoa recebe cerca de 50 e-mails. \u201cEles ser\u00e3o ignorados, certeza!\u201d Pode ser que n\u00e3o. At\u00e9 porque voc\u00ea pode usar os e-mails em campanhas de reativa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, suponhamos que voc\u00ea tem uma carteira significativa de clientes inativos, que fizeram poucas compras e sumiram e j\u00e1 passaram muito tempo sem nenhum contato com voc\u00ea dentro do seu per\u00edodo de recorr\u00eancia (tempo entre uma compra e outra), ent\u00e3o voc\u00ea pode configurar disparos autom\u00e1ticos peri\u00f3dicos para se reconectar com esses clientes. Esses disparos podem ser excelentes para conseguir bons resultados de reativa\u00e7\u00e3o de clientes, e mais, auxiliar no aumento da taxa de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, antes de conseguir fazer uma campanha de e-mails voc\u00ea precisa se certificar que voc\u00ea tenha os e-mails dos seus clientes em sua base de cadastros. Solicite esse dado no momento do cadastro dele para a compra. De acordo com o crescimento dessa base, crie um cronograma forte de disparos peri\u00f3dicos de e-mails. Crie um formato que seus clientes recebam v\u00e1rios formatos de e-mails diferentes durante o m\u00eas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

A chave \u00e9 ser constante e consistente. N\u00e3o se esque\u00e7a de deixar claro ao seu cliente que ele pode cancelar a inscri\u00e7\u00e3o da lista de envios a qualquer momento, mas garanta que os e-mails sejam interessantes para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

2. Inspire os clientes com mensagens de texto.<\/h2>\n\n\n\n

Mensagens de texto quando usadas do jeito errado podem ser irritantes, mas se usadas corretamente podem ser aliadas nas campanhas de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Concentre-se em enviar promo\u00e7\u00f5es, ofertas, informa\u00e7\u00f5es sobre vendas. Vamos supor que sua empresa esteja participando de um evento da cidade, o SMS \u00e9 uma excelente forma de divulgar isso e oferecer ofertas especiais. N\u00e3o importa o conte\u00fado desde que tenha um valor real para o cliente, e voc\u00ea se certifique disso.<\/p>\n\n\n\n

O lado bom de utilizar as mensagens no cen\u00e1rio atual da tecnologia \u00e9 que, com ela voc\u00ea consegue ter acesso a determinadas m\u00e9tricas, isso depende do servi\u00e7o contratado e dos relat\u00f3rios que esse servi\u00e7o oferece, mas hoje voc\u00ea pode ter acesso a taxas de abertura e cliques em links, por exemplo. Essas m\u00e9tricas s\u00e3o indicadores-chave para o desempenho das mensagens, assim os conte\u00fados podem ser ajustados para ter a certeza de uma melhor resposta dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

3. Use as redes sociais para criar conex\u00e3o com seus clientes<\/h2>\n\n\n\n

Duas horas por dia, \u00e9 o tempo m\u00e9dio que uma pessoa passa nas m\u00eddias sociais. E essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9, em sua maioria, via aplicativos, como: Instagram, TikTok, WhatsApp, etc. Al\u00e9m disso, s\u00f3 no Brasil s\u00e3o cerca de 150 milh\u00f5es de usu\u00e1rios, uma parcela de 70,3% da popula\u00e7\u00e3o total, isso torna as m\u00eddias sociais uma oportunidade incr\u00edvel para as empresas terem um relacionamento pr\u00f3ximo e interativo com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, tenha certeza que a sua empresa tenha uma presen\u00e7a digital ativa e marcante. Com tantos usu\u00e1rios, usar a linguagem e a mensagem correta pode trazer o cliente a voc\u00ea e\/ou lembr\u00e1-lo da sua exist\u00eancia, melhorando a possibilidade de novos neg\u00f3cios fechados e vendas recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

4. Humanize o contato e use liga\u00e7\u00f5es.<\/h2>\n\n\n\n

Liga\u00e7\u00f5es \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de ultrapassado para algumas pessoas, mas fazer liga\u00e7\u00f5es para atender ou responder aos clientes pode funcionar muito bem. Nem todo mundo gosta de internet ou de redes sociais, pode acontecer do seu cliente querer falar com uma pessoa, e assim o telefone \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a campanhas de liga\u00e7\u00f5es para os clientes, para ter feedbacks e verificar como os clientes est\u00e3o. O importante \u00e9 usar essa conversa para aprender sobre seus clientes. N\u00e3o \u00e9 uma liga\u00e7\u00e3o de vendas, mas sim uma forma de ouvir o que seu cliente tem a dizer e de criar uma esfera de confian\u00e7a com ele.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a perguntas sobre a experi\u00eancia deles com o seu produto, demonstre interesse neles, assim \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles fixem sua marca em sua mente, lembrando dela em uma pr\u00f3xima oportunidade de compra.<\/p>\n\n\n\n

Criar, otimizar, desenvolver e aumentar o relacionamento com os clientes fortalece a lealdade deles \u00e0 marca, o que, hoje em dia \u00e9 dif\u00edcil alcan\u00e7ar. Fato \u00e9: muitos clientes n\u00e3o te atenderam suas liga\u00e7\u00f5es, mas este \u00e9 um trabalho de persist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s n\u00e3o ser atendido, envie uma mensagem via WhatsApp para agendar uma nova liga\u00e7\u00e3o, assim o cliente saber\u00e1 do que se trata e quem est\u00e1 ligando e tamb\u00e9m, ajuda dando o hor\u00e1rio que ele estar\u00e1 dispon\u00edvel para te atender.<\/p>\n\n\n\n

Leva tempo criar e manter um relacionamento, e tempo \u00e9 um recurso limitado. Mas a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma eficaz de economizar dinheiro com a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, basta examinar o ciclo de vida. Para isso podemos criar campanhas de recupera\u00e7\u00e3o de e-mail, mensagem via SMS, conex\u00e3o via rede social ou contato humanizado por liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Mas lembre-se, n\u00e3o h\u00e1 porque se sentir impotente se seu or\u00e7amento for pequeno no ponto de partida, isso \u00e9 normal, muitas empresas operam com or\u00e7amentos restritos. Manter a simplicidade dos processos e do relacionamento, al\u00e9m de uma comunica\u00e7\u00e3o clara e sincera pode ser bem eficaz para a reten\u00e7\u00e3o e o aumento das taxas de fideliza\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n

Tenha em mente que esse \u00e9 um trabalho cont\u00ednuo, que os esfor\u00e7os colocados nas campanhas e a\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o um trabalho para uma \u00fanica vez. Seja insistente, melhore o que funciona e descarte o que n\u00e3o traz resultado, at\u00e9 encontrar uma f\u00f3rmula que funcione para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Precisa de ajuda para implantar alguma das estrat\u00e9gias acima?<\/p>\n\n\n\n

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