Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o saiba, o seu neg\u00f3cio j\u00e1 fez alguma uma venda por indica\u00e7\u00e3o, mas voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar em quantas vendas foram feitas atrav\u00e9s dessas indica\u00e7\u00f5es de clientes?<\/p>\n\n\n\n
A maioria das empresas n\u00e3o faz nada para incentivar que seus clientes indiquem outras pessoas e isso \u00e9 um grande erro, pois a indica\u00e7\u00e3o traz muitos benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n
Fazer indica\u00e7\u00f5es \u00e9 algo natural do ser humano. Nossa esp\u00e9cie j\u00e1 faz isso h\u00e1 milhares de anos. E todo mundo j\u00e1 fez ou recebeu uma indica\u00e7\u00e3o. Seja de um restaurante, um filme, um livro, um destino de viagem ou at\u00e9 uma vaga de emprego. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o aproveitar isso para vender mais<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n Uma pesquisa da Referral Candy<\/a> diz que 89% dos clientes satisfeitos est\u00e3o dispostos a indicar, mas apenas 29% realmente indicam. Isso acontece porque eles n\u00e3o s\u00e3o incentivados a indicar!<\/p>\n\n\n\n O Marketing de Indica\u00e7\u00e3o<\/strong> definitivamente, foi e continuar\u00e1 sendo, a melhor maneira de gerar vendas para o seu neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Por isso, nesse artigo falaremos mais sobre Indica\u00e7\u00e3o de clientes para que voc\u00ea possa colocar essa estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica na sua empresa de uma vez por todas. <\/p>\n\n\n\n Marketing de Indica\u00e7\u00e3o ou Marketing de Refer\u00eancia (Referral Marketing, em ingl\u00eas), \u00e9 a ci\u00eancia de gerar novas vendas atrav\u00e9s dos clientes atuais. Clientes satisfeitos tendem a indicar uma boa experi\u00eancia para seus conhecidos e at\u00e9 desconhecidos naturalmente.<\/p>\n\n\n\n Segundo a Harvard Business Review<\/a>, clientes que s\u00e3o indicados t\u00eam uma tend\u00eancia maior \u00e0 reten\u00e7\u00e3o do que clientes que chegaram por outros canais de vendas.<\/p>\n\n\n\n O Marketing de Indica\u00e7\u00e3o \u00e9 um canal de vendas poderoso e n\u00e3o uma a\u00e7\u00e3o isolada, mas ainda assim \u00e9 ignorado por muitas empresas.<\/p>\n\n\n\n Um programa de indica\u00e7\u00f5es bem-feito tem um potencial enorme e pode mudar a hist\u00f3ria do seu neg\u00f3cio, trazendo resultados consistentes por anos.<\/p>\n\n\n\n Entretanto, existe uma l\u00f3gica por tr\u00e1s das t\u00e9cnicas, motivos e circunst\u00e2ncias que fazem com que uma pessoa se sinta influenciada a indicar espontaneamente um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, com a internet, o Marketing de Indica\u00e7\u00e3o ganha uma cara nova, j\u00e1 que as redes sociais potencializam a capacidade de uma marca viralizar (por bons ou maus motivos). Por isso, \u00e9 fundamental aproveitar o mundo digital para promover a indica\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n O primeiro passo, \u00e9 proporcionar uma boa experi\u00eancia para o cliente. Um consumidor insatisfeito n\u00e3o far\u00e1 nenhuma indica\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s o cliente ser conquistado, \u00e9 a hora de agir para que ele tamb\u00e9m seja um promotor da sua marca. Lembre-se de recompensa-lo por isso, isso o deixar\u00e1 ainda mais motivado para indicar a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n A indica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das formas mais baratas de conquistar clientes, pois n\u00e3o exige um grande investimento.<\/p>\n\n\n\n Como citamos anteriormente, \u00e9 uma ferramenta muito poderosa pois geralmente vem de pessoas de confian\u00e7a. O que facilita a quebra de barreira do pensamento de uma poss\u00edvel m\u00e1 experi\u00eancia j\u00e1 vivenciada com outras empresas anteriormente. Afinal, o cliente sabe que n\u00e3o teria sido indicado se a empresa n\u00e3o fosse de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 fundamental para dar in\u00edcio \u00e0s indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea s\u00f3 indica algo quando est\u00e1 satisfeito, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Na verdade, quando estamos insatisfeitos, inclusive, fazemos o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 preciso que a sua empresa tenha os clientes mais satisfeitos do mundo para que o seu programa de indica\u00e7\u00f5es funcione bem. Basta segmentar quem s\u00e3o aqueles que est\u00e3o mais felizes no momento. Esses s\u00e3o os que t\u00eam mais propens\u00e3o a realizar uma indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n E uma das maneiras mais precisas de descobrir quem s\u00e3o essas pessoas \u00e9 utilizando a m\u00e9trica global de medi\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o, o NPS<\/a> (Net Promoter Score) da qual j\u00e1 falamos mais sobre ela aqui no nosso blog<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa NPS inclusive pode ser realizada atrav\u00e9s da plataforma Donuz<\/a> que tamb\u00e9m possui esse recurso.<\/p>\n\n\n\n Mas se voc\u00ea n\u00e3o usa (deveria) a pesquisa NPS, existem outras maneiras de descobrir quem s\u00e3o os clientes mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo: quem fala bem nas redes sociais, quem est\u00e1 tendo resultados positivos, quem manda bons feedbacks ou quem j\u00e1 realizou alguma indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n An\u00e1lise a sua presen\u00e7a digital. Quando sua empresa \u00e9 buscada no Google ela aparece? Voc\u00ea tem um perfil apresent\u00e1vel nas redes sociais em que o seu p\u00fablico est\u00e1?<\/p>\n\n\n\n Cada conte\u00fado publicado \u00e9 um argumento a mais para que seu cliente possa te indicar.<\/p>\n\n\n\n A sua reputa\u00e7\u00e3o, autoridade e credibilidade na internet s\u00e3o grandes oportunidades de neg\u00f3cio e trabalhando nisso, voc\u00ea j\u00e1 ter\u00e1 muito resultado.<\/p>\n\n\n\n Depois do b\u00e1sico, fa\u00e7a parcerias de conte\u00fado nas redes sociais, participe em grupos importantes para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n Separamos 3 m\u00e9tricas essenciais para que voc\u00ea possa analisar o processo de indica\u00e7\u00e3o. Vamos l\u00e1! <\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 f\u00e1cil. Do total de clientes ativos que voc\u00ea tem atualmente, quantos fizeram uma indica\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica vai ser bem relacionada ao NPS. Uma das formas de otimizar seu canal do marketing de indica\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizando uma das diversas formas de ativar a taxa de penetra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica calcula a m\u00e9dia de quantas indica\u00e7\u00f5es foram recebidas ao longo de um determinado per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n Afinal, \u00e9 muito mais f\u00e1cil extrair uma nova indica\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m que j\u00e1 indica do que de algu\u00e9m que nunca indicou. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 deve estar pensando: \u201cSe cada cliente meu indicar 2 amigos eu fico rico!\u201d.<\/p>\n\n\n\n Calma! Como qualquer outro canal, esse tamb\u00e9m tem um funil. N\u00e3o s\u00e3o todos os seus clientes que v\u00e3o indicar. N\u00e3o s\u00e3o todos os indicados que v\u00e3o comprar.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, calcule quantas vendas foram geradas pelas indica\u00e7\u00f5es recebidas. <\/p>\n\n\n\n Ficar parado esperando que os seus clientes fa\u00e7am uma indica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 suficiente. Voc\u00ea precisa estimul\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n Para isso, \u00e9 essencial que voc\u00ea monte um bom planejamento, esse \u00e9 o primeiro passo.<\/p>\n\n\n\n Logo depois voc\u00ea deve definir como o seu cliente vai ser beneficiado por cada indica\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 o Marketing de Indica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Por que pedir indica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como come\u00e7ar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Torne-se indic\u00e1vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
M\u00e9tricas de an\u00e1lise de indica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Taxa de penetra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Indica\u00e7\u00f5es per capita<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Taxa de convers\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como pedir indica\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n