{"id":24362,"date":"2022-04-14T11:07:00","date_gmt":"2022-04-14T14:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/?p=24362"},"modified":"2022-04-06T15:06:12","modified_gmt":"2022-04-06T18:06:12","slug":"como-reter-o-cliente-em-5-passos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/como-reter-o-cliente-em-5-passos\/","title":{"rendered":"Como reter o cliente em 5 passos"},"content":{"rendered":"\n<p>Antes de entrar nos detalhes dos 5 passos, devo explicar qual \u00e9 o objetivo geral ao reter um cliente. Para isso, voc\u00ea precisa fornecer uma <a href=\"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente-o-que-e-como-melhora-la\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia<\/a> que o surpreenda, mantenha voc\u00ea na mente dele e o coloque em conversas com seus amigos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os 5 passos aqui s\u00e3o as coisas mais b\u00e1sicas que voc\u00ea pode fazer para reter um cliente. Voc\u00ea deve realizar essas etapas no m\u00ednimo, se quiser aproveitar a lucratividade dos clientes recorrentes. Sem mais delongas, vamos seguir os 5 passos para reter um cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2>1. Impressione os clientes no in\u00edcio<\/h2>\n\n\n\n<p><br>Costumava haver um tempo em que um bom atendimento e um pre\u00e7o competitivo era o suficiente para manter sua empresa no topo do game. Esses dias infelizmente acabaram. Voc\u00ea precisa encontrar uma maneira de deixar o cliente animado com sua marca quando ele fizer a primeira compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea decide como impression\u00e1-los no primeiro dia, mas vi algumas coisas que funcionam muito bem:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Um atendimento personalizado;<\/li><li>Amostras e testes de produtos e servi\u00e7os;<\/li><li>Um espa\u00e7o que reflita e fortale\u00e7a a marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O que quer que voc\u00ea fa\u00e7a para impressionar seus clientes, tenha certeza de que est\u00e1 fazendo melhor do que seus concorrentes!<\/p>\n\n\n\n<h2>2. Tenha um relacionamento com os clientes<\/h2>\n\n\n\n<p><br>\u00c0s vezes, s\u00f3 precisamos de um empurr\u00e3ozinho na dire\u00e7\u00e3o certa. Os clientes n\u00e3o s\u00e3o diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez um cliente realmente precise do que voc\u00ea est\u00e1 vendendo, mas n\u00e3o foi lembrado dessa necessidade recentemente. \u00c9 por isso que o relacionamento \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Em todo o mundo, os profissionais de marketing classificaram o e-mail marketing como o canal de marketing mais eficaz, sendo tamb\u00e9m o mais f\u00e1cil de implementar.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora isso seja f\u00e1cil, voc\u00ea deve considerar algumas coisas para dominar, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Frequ\u00eancia de e-mail;<\/li><li>Voz e tom;<\/li><li>Linhas de assunto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se quiser usar o email marketing para reter um cliente, voc\u00ea precisa fazer com que ele entre na sua base de clientes. Uma das melhores maneiras de atingir esse objetivo \u00e9 emparelhar o marketing por email com o <a href=\"https:\/\/donuz.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programa de fidelidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2>3. Personalize<\/h2>\n\n\n\n<p><br>Pense em alguns motivos pelos quais voc\u00ea adora um restaurante local. Voc\u00ea provavelmente mostra lealdade porque eles conhecem seu pedido, ou sabem seu nome, e at\u00e9 mesmo um pouco sobre quem voc\u00ea \u00e9 como pessoa. Essa experi\u00eancia personalizada \u00e9 a forma como um restaurante local mant\u00e9m um cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode at\u00e9 manter a personaliza\u00e7\u00e3o t\u00e3o simples quanto usar o primeiro nome de um cliente sempre que se comunicar com ele. H\u00e1 uma coisa a que todos respondem e \u00e9 o seu pr\u00f3prio nome. Mas certifique-se de utilizar algum n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o se quiser reter clientes com mais frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2>4. Tenha transpar\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n<p><br>Ningu\u00e9m quer fazer neg\u00f3cios com algu\u00e9m que n\u00e3o conhece. Se voc\u00ea deseja reter mais clientes, deve se concentrar em tornar sua empresa mais humana e aberta com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter transpar\u00eancia significa permitir que eles se comuniquem com voc\u00ea de uma forma f\u00e1cil. Isso permite que os compradores expressem suas preocupa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo forne\u00e7am&nbsp;um feedback positivo de vez em quando.<\/p>\n\n\n\n<h2>5. Invista nas ferramentas certas<\/h2>\n\n\n\n<p><br>Se voc\u00ea realmente leva a s\u00e9rio a reten\u00e7\u00e3o de clientes, precisa levar a s\u00e9rio as ferramentas de reten\u00e7\u00e3o que usa. Voc\u00ea esperaria que os clientes encontrassem sua loja sem investir em nenhum canal de aquisi\u00e7\u00e3o, como redes sociais ou Adwords? Acho que n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para reter clientes de forma eficaz, voc\u00ea precisa investir nas ferramentas de reten\u00e7\u00e3o para atingir seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficaz, os clientes recorrentes representam 41% da receita m\u00e9dia de uma empresa, mas as marcas dedicam apenas 19% de seus or\u00e7amentos a isso. Se voc\u00ea realmente deseja reter clientes, precisa investir nas ferramentas de reten\u00e7\u00e3o adequadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Obviamente, minha ferramenta de reten\u00e7\u00e3o favorita \u00e9 um programa de fidelidade. Um <a href=\"https:\/\/donuz.com.br\/donuz-rewards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programa de fidelidade<\/a> \u00e9 uma maneira fant\u00e1stica de atingir uma tonelada de metas de reten\u00e7\u00e3o com uma \u00fanica ferramenta de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de entrar nos detalhes dos 5 passos, devo explicar qual \u00e9 o objetivo geral ao reter um cliente. Para isso, voc\u00ea precisa fornecer uma experi\u00eancia que o surpreenda, mantenha voc\u00ea na mente dele e o coloque em conversas com seus amigos. 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