{"id":24348,"date":"2022-04-05T10:13:35","date_gmt":"2022-04-05T13:13:35","guid":{"rendered":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/?p=24348"},"modified":"2022-05-06T14:03:49","modified_gmt":"2022-05-06T17:03:49","slug":"experiencia-do-cliente-o-que-e-como-melhora-la","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente-o-que-e-como-melhora-la\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente: O que \u00e9? Como melhor\u00e1-la?"},"content":{"rendered":"\n

Disponibilizar bons pre\u00e7os e produtos\/servi\u00e7os de qualidade \u00e9 muito importante, mas \u00e9 essencial investir na experi\u00eancia do cliente como um todo para ter sucesso.
As empresas que t\u00eam notas acima da m\u00e9dia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do cliente alcan\u00e7aram um faturamento maior<\/strong> que seus concorrentes.
Uma pesquisa<\/a> diz que 86% dos clientes est\u00e3o dispostos a pagar mais para ter um atendimento\/experi\u00eancia melhor e \u00e9 por isso que marcas como Apple<\/a>, Disney<\/a>, Netflix<\/a> e Nubank<\/a>, se dedicam para que seus clientes tenham a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. Tendo assim clientes fi\u00e9is a marca e aumentando o lucro.
Investir em a\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do cliente facilita a aquisi\u00e7\u00e3o de novos consumidores, impulsiona a fidelidade e melhora a reten\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de muitos outros benef\u00edcios que ser\u00e3o vistos ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Experi\u00eancia do cliente ou Customer Experience (CX) em ingl\u00eas \u00e9 um conjunto de percep\u00e7\u00f5es, sensa\u00e7\u00f5es e viv\u00eancias que o cliente tem com uma empresa durante toda a jornada de compra, ou seja, \u00e9 tudo o que o cliente vive com uma empresa desde o momento em que a conhece, at\u00e9 a compra e o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Mas a experi\u00eancia do cliente s\u00f3 funciona para B2C?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o, de forma alguma, a experi\u00eancia do cliente tamb\u00e9m pode e deve ser aplicada para B2B (business to business).
O grande segredo para gerar boas experi\u00eancias para o cliente (seja ele pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica) \u00e9 conhecer o p\u00fablico-alvo e trabalhar para saber o que seu cliente espera, assim, fica mais f\u00e1cil superar expectativas e proporcionar momentos incr\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Como melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Existem muitas maneiras de melhorar a experi\u00eancia do cliente, mas selecionamos 7 dicas que podem te ajudar!<\/p>\n\n\n\n

1. Conhe\u00e7a o cliente e as prefer\u00eancias dele<\/h3>\n\n\n\n

Para conhecer o cliente \u00e9 preciso se dedicar para entender o que ele espera da sua empresa e descobrir quais s\u00e3o as prefer\u00eancias dele, como em qual o canal de atendimento ele prefere ser atendido.<\/p>\n\n\n\n

Quando isso acontece voc\u00ea consegue alinhar os meios de comunica\u00e7\u00e3o oferecidos \u00e0 necessidade dos seus clientes.
Pode parecer uma informa\u00e7\u00e3o sem relev\u00e2ncia, mas, conhecer as prefer\u00eancias dos seus clientes \u00e9 fundamental para melhorar a experi\u00eancia deles.
Essas prefer\u00eancias, podem se estender para outros pontos, como por exemplo, dentro de uma estrat\u00e9gia de marketing digital, o que os seus clientes esperam receber em suas redes sociais?
A proposta dessa estrat\u00e9gia \u00e9 atrair e aumentar o engajamento deles, mas, para isso, \u00e9 preciso agregar valor com o conte\u00fado e responder \u00e0s principais d\u00favidas que os clientes possuem.<\/p>\n\n\n\n

Esteja atento a toda a jornada, apenas atrair o cliente para fechar uma venda e se esquecer dele ap\u00f3s o pagamento \u00e9 um grande erro.
Quando estamos falando em melhorar a experi\u00eancia do cliente, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o todos os pontos de contato com o cliente e toda a jornada dele.
Para compreender esse caminho fa\u00e7a um mapa de toda a jornada do cliente. Esse mapeamento vai identificar os caminhos percorridos por ele dentro de cada fase da jornada de compra desde o primeiro contato.
Isso ajuda a descobrir como ele interage com a marca, quais canais usa para isso, quais geram mais atritos e convers\u00f5es. Ap\u00f3s entender essa jornada ser\u00e1 poss\u00edvel melhorar os processos, aprimorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dele.
Como explicamos, o relacionamento com o cliente n\u00e3o termina quando ele realiza a compra, ele est\u00e1 apenas come\u00e7ando!
Aproveite o fim da venda para se aproximar do cliente e fideliz\u00e1-lo para que ele fa\u00e7a novos neg\u00f3cios com voc\u00ea e recomende a sua marca para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

2. Esteja presente em diversos canais de atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Existem muitos tipos de canais de atendimento, dentre eles est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n