Voc\u00ea provavelmente sabe muito mais sobre o engajamento do cliente do que imagina. Mas para te ajudar a desmistificar de vez, vamos ver o que \u00e9 o engajamento, como medi-lo e como us\u00e1-lo para adquirir e reter clientes.<\/p>\n\n\n\n
Engajamento do cliente \u00e9 uma estrat\u00e9gia que ajuda a promover a aproxima\u00e7\u00e3o entre cliente e marca. A ideia \u00e9 criar um relacionamento mais pr\u00f3ximo com os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Um dos principais objetivos com o engajamento do cliente \u00e9 deixa-los mais aberto a receber intera\u00e7\u00f5es da sua marca e indica-la para outras pessoas, aumentando as suas taxas de fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Das muitas defini\u00e7\u00f5es encontradas por a\u00ed, todas t\u00eam algo em comum: o engajamento tem tudo a ver com as intera\u00e7\u00f5es do cliente com uma marca.<\/p>\n\n\n\n
Quando voc\u00ea d\u00e1 aos seus clientes a escolha de como gostariam de interagir, voc\u00ea ir\u00e1 descobrir o tipo de intera\u00e7\u00e3o que mais \u00e9 valiosa para eles. Ao tornar mais f\u00e1cil para os clientes se engajarem com o que eles consideram valioso, voc\u00ea fortalecer\u00e1 o investimento emocional em sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Alguns clientes se engajam mais do que outros e de formas diferentes. Por exemplo, um novo cliente pode engajar seguindo sua marca nas redes sociais e fazendo uma compra, mas esse n\u00edvel de engajamento \u00e9 bem diferente de algu\u00e9m que fez 8 compras no ano anterior e tamb\u00e9m indicou para os amigos.<\/p>\n\n\n\n
Encontrar meios para agregar valor \u00e0 experi\u00eancia do cliente pode ajud\u00e1-lo a se engajar com mais frequ\u00eancia. Quando os clientes sentirem que t\u00eam benef\u00edcios ao se envolverem com sua marca, voc\u00ea estimula um relacionamento baseado em reciprocidade que os manter\u00e1 emocionalmente conectados.<\/p>\n\n\n\n
O engajamento do cliente \u00e9 essencial para consolidar a imagem de uma marca de maneira positiva no mercado.<\/p>\n\n\n\n
Entre as vantagens dessa estrat\u00e9gia est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 dif\u00edcil melhorar o engajamento se n\u00e3o souber como medi-lo. Existem muitas maneiras de calcular, e \u00e9 por isso que destacamos as m\u00e9tricas mais importantes para voc\u00ea come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9: o n\u00famero de clientes que concluem uma compra sem abrir uma conta<\/p>\n\n\n\n
Como calcular: n\u00famero de pedidos conclu\u00eddos por um convidado \/ n\u00famero total de pedidos<\/p>\n\n\n\n
Por que \u00e9 importante: quando um cliente cria uma conta, \u00e9 mais prov\u00e1vel que ele volte para fazer uma nova compra.<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9: com que frequ\u00eancia seus clientes fazem uma compra.<\/p>\n\n\n\n
Como calcular: n\u00famero de pedidos nos \u00faltimos 365 dias \/ n\u00famero de clientes \u00fanicos nos \u00faltimos 365 dias<\/p>\n\n\n\n
Import\u00e2ncia: quando voc\u00ea sabe quanto tempo leva para o cliente m\u00e9dio fazer outra compra, entender\u00e1 melhor como eles est\u00e3o engajados.<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9: o valor m\u00e9dio que um cliente gasta em uma compra.<\/p>\n\n\n\n
Como calcular: receita total nos \u00faltimos 365 dias \/ n\u00famero total de pedidos feitos nos \u00faltimos 365 dias<\/p>\n\n\n\n
Import\u00e2ncia: esse n\u00famero informar\u00e1 quanto o cliente m\u00e9dio gasta por compra feita. Em geral, clientes recorrentes gastam em m\u00e9dia 7 vezes mais em compras \u00fanicas, tornando esta uma m\u00e9trica importante a ser entendida.<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9: a porcentagem de clientes que fizeram mais de uma compra em sua loja em um per\u00edodo espec\u00edfico de tempo.<\/p>\n\n\n\n
Como calcular: n\u00famero de clientes que compraram mais de uma vez \/ n\u00famero total de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Import\u00e2ncia: sua repeti\u00e7\u00e3o a taxa de compra fornece um instant\u00e2neo mais claro da efic\u00e1cia de toda a sua estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o, pois informa quantos clientes est\u00e3o engajados o suficiente para fazer mais de uma compra com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Depois de entender a linha de base do engajamento do cliente, voc\u00ea pode come\u00e7ar a pensar em maneiras de adapt\u00e1-la da melhor forma!<\/p>\n\n\n\n
Quanto mais engajados seus clientes est\u00e3o, mais emocionalmente conectados eles est\u00e3o com a sua marca. \u00c9 esse investimento que os torna menos propensos a comprar com um concorrente e o que conecta fortemente o envolvimento do cliente \u00e0 fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
Os clientes n\u00e3o querem ter a sensa\u00e7\u00e3o de que est\u00e3o perdendo algo. Ao agregar valor a cada envolvimento, voc\u00ea criar\u00e1 um relacionamento baseado em uma troca poderosa. Eles ter\u00e3o menos probabilidade de comprar com um concorrente, pois perder\u00e3o o valor adicional que poderiam ganhar com sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Os membros do programa de fidelidade n\u00e3o apenas compram com mais frequ\u00eancia, mas tamb\u00e9m t\u00eam um valor m\u00e9dio de compra maior do aqueles que n\u00e3o fazem parte do programa de fidelidade, o que os torna uma parte crucial da sua estrat\u00e9gia de crescimento.<\/p>\n\n\n\n
Aqui est\u00e3o tr\u00eas maneiras simples de usar seu programa de fidelidade para impulsionar o engajamento do cliente:<\/p>\n\n\n\n
Mostrar a seus clientes que voc\u00ea valoriza o investimento deles na sua marca pode ser t\u00e3o simples quanto dar a eles pontos a cada vez que eles fizerem uma compra. \u00c9 importante agregar valor a cada compra que seus clientes fazem, tornando cada um deles mais propensos a retornar para uma nova compra.<\/p>\n\n\n\n
Ao mostrar aos clientes que eles t\u00eam muito a ganhar em cada compra feita, eles impulsionam sentimentos de reciprocidade que lhes dar\u00e3o todos os motivos para fazer novos pedidos.<\/p>\n\n\n\n
Promover o engajamento n\u00e3o precisa ser apenas se concentrar em mais compras. A\u00e7\u00f5es simples, como clientes seguindo sua marca nas redes sociais, clientes compartilhando sua loja com amigos no Instagram ou coment\u00e1rios e likes tamb\u00e9m podem ajudar a mant\u00ea-los engajados ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n
O engajamento tamb\u00e9m pode ser entre clientes, n\u00e3o s\u00f3 entra a marca e cliente especificamente. Capacitar seus melhores clientes a indicar sua marca facilmente para amigos e familiares pode n\u00e3o apenas ajud\u00e1-lo a adquirir uma rede de novos clientes, mas tamb\u00e9m engajar os clientes que voc\u00ea tem.<\/p>\n\n\n\n
Ao indicar um amigo e ele realizar uma compra o indicador pode ganhar 50 pontos e simultaneamente agrega valor ao amigo que foi indicado e ao cliente que indicou o amigo. \u00c9 esse valor que tornar\u00e1 os clientes mais propensos a se engajar cada vez mais com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n