Para construir um relacionamento mais pr\u00f3ximo com os seus clientes \u00e9 muito importante mostrar gratid\u00e3o de forma sincera. \u00c9 algo simples, mas poucas empresas dedicam um tempo para agradecer seus clientes com sinceridade.<\/p>\n\n\n\n
As marcas que vem surgindo e as que est\u00e3o em constante crescimento, tem investido na experi\u00eancia do cliente, consecutivamente melhorando essa experi\u00eancia atrav\u00e9s da gratid\u00e3o, elas oferecem uma experi\u00eancia significativa.<\/p>\n\n\n\n
Agradecer aos clientes \u00e9 uma das formas de tornAgradecer aos clientes \u00e9 uma das formas de torn\u00e1-los ainda mais fi\u00e9is, clientes fi\u00e9is t\u00eam mais probabilidade de comprar novamente e al\u00e9m de serem mais prov\u00e1veis de indicar um amigo.<\/p>\n\n\n\n
Um gesto t\u00e3o simples, mas muitas vezes esquecido. Retornar liga\u00e7\u00f5es, ser pontual ou simplesmente responder um e-mail, s\u00e3o sinais de respeito e aten\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
A gratid\u00e3o traz \u00e0 tona a humanidade da marca, criar conex\u00f5es e aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Tudo! Mostre aos seus clientes que voc\u00ea os aprecia, d\u00ea a eles al\u00e9m do que eles esperam, e dentro do que foi prometido. A gratid\u00e3o \u00e9 a chave para reter os clientes, afinal \u00e9 muito mais f\u00e1cil e lucrativo ret\u00ea-los do que atrair novos.<\/p>\n\n\n\n
Um simples obrigado ou qualquer demonstra\u00e7\u00e3o de gratid\u00e3o pode criar uma boa experi\u00eancia e mudar a forma como seu cliente v\u00ea sua marca. Muitos est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma experi\u00eancia memor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Mostrar apre\u00e7o \u00e9 uma maneira f\u00e1cil de construir relacionamentos significativos com os clientes e fazer com que se sintam valorizados.<\/p>\n\n\n\n
Agradecer n\u00e3o precisa ser complicado. Na verdade, a maioria dos clientes n\u00e3o t\u00eam muitas exig\u00eancias quando se trata disso, geralmente eles apenas esperam por algo direto e sincero. \u00c9 importante que seu cliente veja que h\u00e1 um ser humano real nos bastidores da sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Demonstre gratid\u00e3o sem mostrar que voc\u00ea espera algo em troca, apenas agrade\u00e7a, por ele ser um cliente que confia no que sua marca entrega. Isso \u00e9 o suficiente para criar uma conex\u00e3o real e que trar\u00e1 resultados org\u00e2nicos.<\/p>\n\n\n\n
Crie uma experi\u00eancia incr\u00edvel e marcante e fa\u00e7a com que seus clientes falem positivamente da sua marca, de forma natural.<\/p>\n\n\n\n
Pense em quantas pessoas voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar e defina um or\u00e7amento para seu \u201cprograma de gratid\u00e3o\u201d. N\u00e3o \u00e9 preciso investir muito dinheiro para criar momentos marcantes, existem maneiras simples e econ\u00f4micas de praticar essa a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A sua criatividade e dedica\u00e7\u00e3o ao lembrar do seu cliente \u00e9 o que deve fazer diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Conforme sua marca crescer ser\u00e1 imposs\u00edvel agradecer a cada cliente sozinho. Por isso, pode ser \u00fatil criar um processo que possa ser repetido.<\/p>\n\n\n\n
Para facilitar esse processo, voc\u00ea pode dividir os seus clientes e enviar a eles um agradecimento manuscrito e at\u00e9 um mimo, juntamente com uma compra. Aqui est\u00e3o algumas maneiras de dividir seus clientes em diferentes de n\u00edveis de agradecimento:<\/p>\n\n\n\n
Defina um processo simples e repet\u00edvel para que seu time possa fazer com que a gratid\u00e3o da sua marca continue chegando at\u00e9 seus clientes, com o tempo isso se tornar\u00e1 uma tarefa habitual. Estruturar um processo garantir\u00e1 que ele aconte\u00e7a e n\u00e3o se perca no caminho.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se que a sua equipe \u00e9 embaixadora da sua marca. Todos devem ser incentivados a ouvir e reconhecer as necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s entender a import\u00e2ncia de agradecer seu cliente, voc\u00ea ainda pode precisar de algumas outras ideias para colocar a gratid\u00e3o em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n
Aqui est\u00e3o seis formas de espalhar gratid\u00e3o para seu cliente que podem te inspirar:<\/p>\n\n\n\n
Escrever algo personalizado, \u00e0 m\u00e3o, \u00e9 uma \u00f3tima maneira de agradecer ao cliente. \u00c9 muito eficaz e mostra que h\u00e1 um ser humano envolvido nos bastidores da sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Qual foi a \u00faltima vez em que voc\u00ea enviou algo escrito \u00e0 m\u00e3o ao inv\u00e9s de enviar uma mensagem no Whatsapp ou at\u00e9 um e-mail? Esses meios s\u00e3o muito eficazes, mas algo escrito \u00e0 m\u00e3o \u00e9 realmente significativo e vai muito al\u00e9m do que estamos acostumados nesse mundo moderno.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea n\u00e3o precisa enviar um agradecimento apenas dentro do pedido, pense em outros momentos que voc\u00ea poderia escrever para seu cliente, em uma data comemorativa ou ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o de um problema com seu suporte, pense em como isso pode gerar uma experi\u00eancia positiva e fazer com que seu cliente crie mais apre\u00e7o pela sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Enviar um agradecimento manual em cada pedido pode n\u00e3o ser escal\u00e1vel, voc\u00ea pode definir uma meta mensal para voc\u00ea ou para seu time realizem essa a\u00e7\u00e3o ou podem separar um dia e hor\u00e1rio da semana para escreverem alguns agradecimentos \u00e0 m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Envolver toda a sua equipe ajuda a criar uma cultura de gratid\u00e3o. Pense nas estrat\u00e9gias que podem funcionar melhor para voc\u00eas manterem essa cultura fazendo com que isso se torne a ess\u00eancia da marca.<\/p>\n\n\n\n
O unboxing (ato de desembalar novos produtos) \u00e9 uma experi\u00eancia incr\u00edvel, pois os clientes est\u00e3o aguardando ansiosamente pelo momento em que ter\u00e3o seu produto em m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n
As embalagens t\u00eam como objetivo superar as expectativas do cliente. Aproveite a embalagem e crie uma experi\u00eancia a mais, afinal ela \u00e9 essencial para o envio do pedido e j\u00e1 foi paga.<\/p>\n\n\n\n
Seus clientes est\u00e3o prontos para ficarem \u201cencantados\u201d. \u00c9 tamb\u00e9m uma oportunidade de agregar valor ao pedido com outros itens juntamente com a compra e tamb\u00e9m uma chance de novas vendas.<\/p>\n\n\n\n
Pense em alguma coisa que pode trazer uma pequena surpresa para seu cliente como: a fita que ir\u00e1 lacrar a caixa, um folheto com alguns de seus produtos, um folheto com desconto ou um folheto simples que incentive o cliente a manter contato por meio das redes sociais.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, em cada pedido voc\u00ea pode incluir mimos como: adesivos, im\u00e3s, brindes ( \u00e9 importante ser algo \u00fatil para o cliente e que o fa\u00e7a lembrar da sua empresa), e at\u00e9 mesmo um agradecimento como citamos no t\u00f3pico anterior.<\/p>\n\n\n\n
Esses detalhes podem parecer pequenos, ou talvez voc\u00ea pense que n\u00e3o surtir\u00e1 efeito mas os pequenos detalhes fazem toda diferen\u00e7a e encantam o cliente.<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 melhor que uma amostra gr\u00e1tis com aquela encomenda que voc\u00ea tanto espera? Colocar uma pequena amostra com o pedido \u00e9 uma \u00f3tima maneira de dizer obrigado.<\/p>\n\n\n\n
Amostras surpreendem e encantam o cliente, al\u00e9m de ser uma \u00f3tima maneira de apresentar algo que talvez o cliente n\u00e3o conhe\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante que a amostra combine com o pedido e o perfil do cliente, para que seja algo \u00fatil e que ele possa possivelmente adquirir na pr\u00f3xima compra.<\/p>\n\n\n\n
Algumas marcas lan\u00e7am amostras dos produtos mais vendidos para os clientes conhecerem, experimentarem e comprarem futuramente.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante pensar que as amostras podem servir para diversos segmentos, por exemplo marcas de alimentos podem oferecer uma degusta\u00e7\u00e3o gratuita, j\u00e1 as empresas como escolas e academias, podem oferecer uma aula experimental, o importante \u00e9 adaptar as estrat\u00e9gias para sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Para que as amostras gr\u00e1tis gerarem convers\u00e3o \u00e9 de suma import\u00e2ncia tornar toda a experi\u00eancia do cliente agrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, nenhuma propaganda consegue gerar o mesmo impacto que uma distribui\u00e7\u00e3o de amostra bem feita. Essa estrat\u00e9gia gera uma experi\u00eancia \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n
Repostar as publica\u00e7\u00f5es feitas pelos seus clientes \u00e9 uma \u00f3tima maneira de mostrar publicamente que voc\u00ea est\u00e1 sempre por perto deles.<\/p>\n\n\n\n
O conte\u00fado gerado pelo seu cliente \u00e9 muito \u00fatil, repostar as publica\u00e7\u00f5es relacionadas a sua marca ajuda a dar mais credibilidade e atrair novos clientes. Al\u00e9m disso, cria um v\u00ednculo entre voc\u00ea e eles.<\/p>\n\n\n\n
Crie uma hashtag para seus clientes colocarem nos conte\u00fados que eles postarem, al\u00e9m de marcar voc\u00eas, assim fica mais f\u00e1cil encontrar essas publica\u00e7\u00f5es. N\u00e3o se esque\u00e7a, antes de compartilhar o conte\u00fado, \u00e9 importante pedir permiss\u00e3o a quem publicou.<\/p>\n\n\n\n
Dar descontos para clientes fi\u00e9is \u00e9 uma \u00f3tima maneira de fazer com que eles voltem, e tamb\u00e9m, uma forma de agradecer pela \u00faltima compra.<\/p>\n\n\n\n
Mas \u00e9 preciso ter cuidado com os descontos, pois eles podem deixar seus clientes (mal) acostumados e sempre esperando um novo cupom. Enviar um desconto a um novo cliente geralmente \u00e9 uma maneira econ\u00f4mica de fazer com que ele realize uma nova compra.<\/p>\n\n\n\n
O ideal \u00e9 n\u00e3o parecer estar tentando fazer uma venda. Use algumas palavras para mostrar a exclusividade do cupom de desconto, como:<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode enviar os descontos em um e-mail de agradecimento ou juntamente com a primeira compra. \u00c9 importante monitorar os resultados e a efic\u00e1cia desses cupons.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea quiser fazer diferente e ir al\u00e9m de todos estes passos, tente gravar um v\u00eddeo de agradecimento personalizado para seus clientes. Os v\u00eddeos mostram ao cliente que doi dedicado tempo e esfor\u00e7o, afinal \u00e9 um trabalho manual.<\/p>\n\n\n\n
Os v\u00eddeos s\u00e3o bons para diversas ocasi\u00f5es, inclusive em ocasi\u00f5es especiais onde voc\u00ea pode ser criativo, voc\u00ea pode enviar um v\u00eddeo ap\u00f3s a compra do seu cliente ou no anivers\u00e1rio dele.<\/p>\n\n\n\n
Em algumas empresas cada novo cliente recebe um v\u00eddeo feito pelo fundador da marca. S\u00e3o v\u00eddeos calorosos e acolhedores e mostram a humanidade por tr\u00e1s da marca.<\/p>\n\n\n\n
Existem muitas maneiras de usar v\u00eddeos para agradecer seus clientes, use a sua criatividade, coloque em a\u00e7\u00e3o e veja como seus clientes reagem.<\/p>\n\n\n\n
Seja qual for o meio que voc\u00ea escolheu para agradecer o cliente, apenas certifique-se de agradec\u00ea-los de forma pessoal, atenciosa e verdadeira, os clientes amam um agradecimento sincero.<\/p>\n\n\n\n
Um ato de gratid\u00e3o e um atendimento de excel\u00eancia, s\u00e3o motivadores para criar uma conex\u00e3o real com seus clientes, construir esse relacionamento te coloca \u00e0 frente dos seus concorrentes e faz com que voc\u00ea tenha ainda mais sucesso.<\/p>\n\n\n\n
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