{"id":24177,"date":"2022-03-24T09:51:45","date_gmt":"2022-03-24T12:51:45","guid":{"rendered":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/?p=24177"},"modified":"2022-03-24T09:57:08","modified_gmt":"2022-03-24T12:57:08","slug":"engajamento-do-cliente-como-aumentar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/engajamento-do-cliente-como-aumentar\/","title":{"rendered":"Engajamento do cliente: Como aumentar?"},"content":{"rendered":"\n

O engajamento do cliente \u00e9 essencial no mundo digital que vivemos, esse termo est\u00e1 relacionado ao envolvimento cont\u00ednuo e significativo do cliente com uma marca, mas j\u00e1 falamos mais sobre engajamento de clientes em outro artigo<\/a> aqui no nosso blog. <\/p>\n\n\n\n

Nesse artigo vamos te ajudar a aumentar o engajamento dos seus clientes. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n

Invista em um programa de fidelidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com tantas marcas dispon\u00edveis no mercado \u00e9 f\u00e1cil se perder e deixar o cliente perdido. E se tornar uma marca confi\u00e1vel e relevante \u00e9 dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n

Criar um programa de fidelidade \u00e9 o primeiro passo para aumentar o engajamento dos seus clientes, essa ferramenta incentivar\u00e1 eles a comprarem e interagirem com a sua marca, pois sabem que ser\u00e3o recompensados.<\/p>\n\n\n\n

O programa de fidelidade ajudar\u00e1 a criar uma rela\u00e7\u00e3o de troca e confian\u00e7a. Essa ferramenta te diferencia dos seus concorrentes porque seus clientes obt\u00eam mais valor comprando com voc\u00ea. Afinal, comprar com um concorrente significa abrir m\u00e3o de v\u00e1rios benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

Para ter o m\u00e1ximo de engajamento no programa de fidelidade, d\u00ea pontos por diversas a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m das compras, como pontos por anivers\u00e1rio, cadastro e indica\u00e7\u00e3o, essas s\u00e3o \u00f3timas maneiras de mostrar ao seu cliente o quanto voc\u00ea valoriza tudo o que ele faz.<\/p>\n\n\n\n

A indica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima maneira de engajar seus clientes e deixar que eles cuidem da divulga\u00e7\u00e3o da sua empresa, as pessoas confiam mais nos amigos do que em publicidades, aproveite isso.<\/p>\n\n\n\n

Deixe os clientes falarem sobre a sua marca nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As redes sociais precisam fazer parte da sua estrat\u00e9gia de engajamento do cliente. S\u00e3o nelas que seus clientes est\u00e3o boa parte do tempo, sendo assim, voc\u00ea deve se esfor\u00e7ar para estar presente onde os seus clientes est\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quando os clientes tiram um tempo do dia para compartilhar algo sobre a sua marca, voc\u00ea pode e deve retribuir, respondendo e repostando as publica\u00e7\u00f5es, aproveite esse conte\u00fado para construir confian\u00e7a, autenticidade e credibilidade. Dedique um tempo para fazer uma busca por essas postagens.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea ainda pode recompensar os clientes que publicarem algo sobre a sua marca nas redes sociais, \u00e9 uma \u00f3tima maneira de motiv\u00e1-los a se manterem com esse tipo de comportamento.<\/p>\n\n\n\n

Para muitos clientes, o melhor incentivo \u00e9 ser reconhecido pela marca que eles amam.<\/p>\n\n\n\n

E-mails trazem engajamento para sua marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O e-mail marketing \u00e9 uma ferramenta barata, de f\u00e1cil uso e muito eficaz. Algumas pessoas insistem que essa ferramenta est\u00e1 morrendo, mas ela continua sendo uma das melhores maneiras de interagir com os clientes .<\/p>\n\n\n\n

Deixe o objetivo do seu e-mail claro para ser relevante e engajar o cliente. Os e-mails podem ser lembrando o saldo de pontos do cliente no programa, lembrando que ele j\u00e1 possui pontos para resgatar um pr\u00eamio, recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e quem sabe um e-mail de agradecimento <\/a>(\u00f3timos para criar uma conex\u00e3o emocional).<\/p>\n\n\n\n

Tornar esses e-mails interativos e divertidos \u00e9 essencial, invista em conte\u00fados com v\u00eddeos, GIFs ou imagens, essas ideias criam um e-mail empolgante que mant\u00e9m os clientes presos.<\/p>\n\n\n\n

Envie e-mails que deixem seus clientes empolgados para abrir e ler!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Invista no marketing de valor agregado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Qual o que vem a sua mente quando pensa na sua marca favorita? A marca que voc\u00ea pensou provavelmente tem um conjunto de valores que refletem em voc\u00ea. Muitas marcas t\u00eam produtos de alta qualidade, mas sua marca favorita oferece algo a mais.<\/p>\n\n\n\n

O ideal \u00e9 n\u00e3o oferecer algo que fuja dos princ\u00edpios da marca, por mais que o cliente goste. O que \u00e9 oferecido como valor agregado n\u00e3o deve contradizer com o que a empresa oferece.<\/p>\n\n\n\n

Seja verdadeiro, cative os clientes nos m\u00ednimos detalhes e n\u00e3o se perca em nenhuma oportunidade de agregar valor, seja no presencial ou online.<\/p>\n\n\n\n

Agregue valor em cada contato, os clientes esperam por isso. <\/p>\n\n\n\n

O marketing de valor agregado \u00e9 mais valioso que muitos an\u00fancios porque cria e fortalece relacionamentos. Al\u00e9m de poder servir v\u00e1rios prop\u00f3sitos, como educar, dar conselhos ou at\u00e9 entreter, essa ferramenta permite que voc\u00ea forne\u00e7a aos seus clientes o que eles desejam.<\/p>\n\n\n\n

Para alguns clientes, o valor agregado \u00e9 o que os faz voltar, j\u00e1 outros, pode ser como eles conhecem a sua marca. De qualquer forma, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que o marketing de valor agregado faz com os clientes se apaixonem pela sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Pe\u00e7a feedback<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pedir a opini\u00e3o dos seus clientes faz com que eles se sintam importantes. E eles s\u00e3o as pessoas mais importantes para sua marca, sendo assim, deixe isso claro!<\/p>\n\n\n\n

Recompens\u00e1-los pelo feedback traz grandes benef\u00edcios a sua marca pois a torna aut\u00eantica e confi\u00e1vel, al\u00e9m de possibilitar grandes melhorias. Muitos clientes consideram o feedback de outros clientes extremamente importantes para compras online, j\u00e1 que eles n\u00e3o t\u00eam acesso aos produtos fisicamente.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s receber um feedback, analise-o e planeje os pr\u00f3ximos passos.<\/p>\n\n\n\n

Ao se deparar com avalia\u00e7\u00f5es negativas, filtre as informa\u00e7\u00f5es e busque compreender se essas reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o recorrentes, se a falha \u00e9 um problema interno ou se \u00e9 decorrente de um servi\u00e7o terceirizado, como a entrega.<\/p>\n\n\n\n

Os feedbacks positivos, tamb\u00e9m devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o, repasse a avalia\u00e7\u00e3o para o seu time para incentiv\u00e1-los e utilize para entender quais s\u00e3o os diferenciais da sua empresa e refor\u00e7ar estes aspectos na sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

Deixe bem claro para o cliente que a opini\u00e3o dele foi considerada e \u00e9 importante. Com os pontos de melhorias identificados, re\u00fana-se com seu time e defina o que precisa ser feito e o tempo que ser\u00e1 gasto, para evitar que ocorra novamente. Se dedique para responder todas as avalia\u00e7\u00f5es. Assim, voc\u00ea estar\u00e1 incentivando novos feedbacks.<\/p>\n\n\n\n

Crie uma experi\u00eancia forte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Seja consistente ao se comunicar em todos os canais, desde o seu site at\u00e9 as redes sociais \u00e9 muito importante para melhorar a experi\u00eancia do cliente e construir conex\u00f5es emocionais.<\/p>\n\n\n\n

Identifique seus valores essenciais, e se certifique de que tudo o que voc\u00ea faz comunica esses valores. Incluindo a linguagem que voc\u00ea usa, as cores do seu logotipo e o design do seu site .<\/p>\n\n\n\n

Pensar na posi\u00e7\u00e3o de sua marca pode ter um ROI (Retorno Sobre o Investimento) significativo quando se considera a quantidade de tempo de design que leva em compara\u00e7\u00e3o com a lucratividade de clientes recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Criar conex\u00f5es emocionais tem benef\u00edcios como ganhar a prefer\u00eancia do cliente, faz com que eles se sintam parte de algo e se tornem defensores da marca.<\/p>\n\n\n\n

Com um e-commerce, voc\u00ea perde a capacidade de se conectar com seus clientes cara a cara, sendo assim, humanizar os processos \u00e9 essencial para criar essa conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para que tudo isso aconte\u00e7a. Todas as rela\u00e7\u00f5es humanas passam por ela e, quando \u00e9 eficaz, pode tornar a experi\u00eancia do cliente ainda melhor.<\/p>\n\n\n\n

Torne a intera\u00e7\u00e3o com seus clientes divertida<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Independente da idade, todo mundo gosta de jogar um bom jogo vez ou outra. Sejam eletr\u00f4nicos ou anal\u00f3gicos, a humanidade sempre teve grande engajamento para apreciar e participar de jogos.<\/p>\n\n\n\n

Gameficar o seu programa de fidelidade<\/a> \u00e9 uma \u00f3tima maneira de tornar a experi\u00eancia do cliente divertida! Um dos objetivos da gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 engajar, comprometer e recompensar os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Todos os dias recebemos em m\u00e9dia 121 e-mails<\/a> e pode ser dif\u00edcil se destacar meio a tantos. Mas \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que um cliente se lembre da marca que o fez girar uma roda de descontos, do que da marca que escreveu um texto enorme em preto e branco.<\/p>\n\n\n\n

Essas experi\u00eancias divertidas s\u00e3o \u00fanicas na mente dos clientes e far\u00e3o com que eles se lembrem da sua marca e compartilhem com outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Mantenha seus clientes engajados ap\u00f3s a venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Apenas focar no n\u00famero de clientes adquiridos n\u00e3o \u00e9 mais o suficiente. Se seus clientes comprarem uma vez e nunca mais pensarem na sua marca, voc\u00ea tem um grande problema.<\/p>\n\n\n\n

Seu objetivo deve ser cultivar clientes que est\u00e3o animados para comprar e interagir novamente com a sua marca. Existem v\u00e1rias estrat\u00e9gias diferentes para construir o engajamento que o ajudar\u00e3o a chegar aqui e construir uma base de clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n

O p\u00f3s-venda deve fazer parte de uma gest\u00e3o de relacionamento de excel\u00eancia, fator fundamental para se manter \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 est\u00e1 pronto para dar o pr\u00f3ximo passo rumo ao aumento no engajamento dos seus clientes? Conhe\u00e7a nossa solu\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O engajamento do cliente \u00e9 essencial no mundo digital que vivemos, esse termo est\u00e1 relacionado ao envolvimento cont\u00ednuo e significativo do cliente com uma marca, mas j\u00e1 falamos mais sobre engajamento de clientes em outro artigo aqui no nosso blog. Nesse artigo vamos te ajudar a aumentar o engajamento dos seus clientes. Vamos l\u00e1! Invista […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24338,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24177"}],"collection":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24177"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24177\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24423,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24177\/revisions\/24423"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24338"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24177"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24177"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}