A ideia do programa de fidelidade \u00e9 criar clientes ativos, recorrentes e fi\u00e9is \u00e0 sua marca. Por\u00e9m, simplesmente ter um programa de fidelidade \u00e9 suficiente para se destacar no mercado? Vivemos em um mundo onde todos os dias surgem empresas semelhantes a sua e se diferenciar \u00e9 essencial para o sucesso do seu neg\u00f3cio. O programa de fidelidade vem para te ajudar a se destacar e se diferenciar no meio da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Seus clientes devem se sentir valorizados em participar do seu programa de fidelidade e, como resultado, desejar conhecer ainda mais sua marca. \u00c9 por isso que todas as partes do seu programa de fidelidade, desde as a\u00e7\u00f5es para ganhar pontos at\u00e9 as regras de pontua\u00e7\u00e3o, devem ser uma experi\u00eancia envolvente. Voc\u00ea saber\u00e1 que criou um programa de fidelidade eficaz quando os clientes procuram a a\u00e7\u00e3o em vez da recompensa.<\/p>\n\n\n\n
Quando se fala em agregar valor, n\u00e3o estamos falando de valor monet\u00e1rio. Mas sobre manter este consumidor satisfeito, oferecer inova\u00e7\u00e3o, qualidade, satisfa\u00e7\u00e3o e, principalmente, uma boa experi\u00eancia ao cliente, para que ele possa voltar a comprar com voc\u00ea e tornar-se um cliente leal, que recomenda sua marca para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Fazer parte de mais um programa de fidelidade n\u00e3o \u00e9 algo para se gabar para os amigos, mas fazer parte de um programa que te traga experi\u00eancias e que voc\u00ea se sinta parte de uma comunidade \u00e9 totalmente diferente.<\/p>\n\n\n\n
Pensar fora da caixa aumenta as chances dos seus clientes falarem sobre seu programa de forma org\u00e2nica, aumentando o marketing boca a boca de uma forma que promete a seu programa uma grande oportunidade de crescimento atraindo novos clientes.<\/p>\n\n\n\n
O marketing boca a boca surge de forma espont\u00e2nea, em conversas do dia a dia. Por exemplo, em um Stories que seu cliente faz ap\u00f3s visitar sua loja, comprar algo, fotografar e marc\u00e1-lo no Instagram.<\/p>\n\n\n\n
Se, antes, o marketing boca a boca j\u00e1 era conhecido como um importante aliado para empresas que querem vender mais, hoje, pode ser seu melhor amigo!<\/p>\n\n\n\n
E tudo por causa do poder de dissemina\u00e7\u00e3o das redes sociais, al\u00e9m das conversas entre amigos.<\/p>\n\n\n\n
Seu programa deve ser uma extens\u00e3o da sua marca. Por exemplo, uma marca de luxo deve ter um programa de fidelidade focado em algo mais elegante, j\u00e1 uma empresa de brinquedos deve torn\u00e1-lo alegre e divertido. Alinhe os valores do seu programa de fidelidade com os objetivos da sua marca para que seja ainda mais eficaz.<\/a><\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea entendeu a import\u00e2ncia de ter um programa de fidelidade criativo, vamos dar uma olhada em algumas dicas para realmente alcan\u00e7ar essa criatividade.<\/p>\n\n\n\n O primeiro item a ser notado pelos seus clientes no seu programa de fidelidade \u00e9 como voc\u00ea o chama. Cham\u00e1-lo simplesmente de \u201cprograma de fidelidade\u201d ou de “programa de recompensas” pode deixar uma primeira impress\u00e3o menos empolgante. Seu neg\u00f3cio vale muito mais criatividade e a aten\u00e7\u00e3o do seu cliente tamb\u00e9m. Defina o nome do seu programa de fidelidade atrav\u00e9s de algo que reflita a ess\u00eancia da sua marca, quem ela realmente \u00e9, o que voc\u00ea vende, seus valores e o que deseja que sua comunidade represente.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de dedicar um tempo para encontrar o nome ideal para seu programa, voc\u00ea tamb\u00e9m deve usar a mesma aten\u00e7\u00e3o para definir o nome dos seus pontos!<\/p>\n\n\n\n Crie uma conex\u00e3o clara entre sua marca, o nome do programa, e o nome dos seus pontos e como tudo ser\u00e1 exibido. Isso criar\u00e1 uma experi\u00eancia cont\u00ednua para o cliente e mostrar\u00e1 a eles que seu programa de fidelidade faz parte de toda a experi\u00eancia gerada pela sua marca.<\/p>\n\n\n\n At\u00e9 os menores detalhes podem fazer uma grande diferen\u00e7a para tornar seu programa de fidelidade atraente e convidativo para seus clientes. Usando as ferramentas certas, voc\u00ea pode personalizar seu programa para que cada detalhe tenha uma apar\u00eancia incr\u00edvel e encante seu cliente.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode pegar todos os aspectos da sua marca como vis\u00e3o e valores que deseja destacar e us\u00e1-los para vincular visualmente ao seu programa. Como citado anteriormente, pode parecer pequeno, mas ir\u00e1 atravessar um longo caminho com seus clientes!<\/p>\n\n\n\n Os melhores programas de fidelidade recompensam os clientes quando eles menos esperam. Recompensar os clientes por fazerem uma compra \u00e9 muito eficaz, mas n\u00e3o cria uma experi\u00eancia t\u00e3o marcante para o cliente.<\/p>\n\n\n\n Contemplar seus clientes com pontos no anivers\u00e1rio<\/p>\n\n\n\n \u00e9 uma maneira f\u00e1cil de aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia do cliente. Configure uma automa\u00e7\u00e3o de marketing no seu programa para comemorar os anivers\u00e1rios dos clientes, voc\u00ea pode enviar alguns pontos, dar um desconto ou at\u00e9 oferecer um mimo, isso tudo pode ser feito em um e-mail de anivers\u00e1rio. Esta \u00e9 uma t\u00e9cnica eficaz porque supera as expectativas do cliente e ajuda a criar uma conex\u00e3o emocional com eles.<\/p>\n\n\n\n Recompensas surpresas s\u00e3o ainda melhores, tente enviar a seus clientes um e-mail que traga algumas palavras de incentivo.<\/p>\n\n\n\n Uma simples mensagem como \u201cvoc\u00ea \u00e9 incr\u00edvel\u201d e alguns pontos de b\u00f4nus \u00e9 uma \u00f3tima maneira de fazer seus clientes sorrirem, algo de que achamos incr\u00edvel pois cria um v\u00ednculo emocional com seu cliente e te diferencia dos demais.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Embora os descontos sejam a recompensa mais comum em programas de fidelidade, seu programa precisa oferecer mais se voc\u00ea quiser se destacar dos seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n Experi\u00eancias como forma de recompensa s\u00e3o outra \u00f3tima maneira de envolver os clientes e fortalecer a lealdade deles, porque v\u00e3o al\u00e9m das recompensas habituais para criar uma experi\u00eancia \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de recompensa \u00e9 fora do comum, tornando-o o ponto de partida perfeito para fazer seus clientes conversarem com outras pessoas sobre seu programa e o que ele pode proporcionar.<\/p>\n\n\n\n Uma das melhores maneiras para se diferenciar \u00e9 trazer um status para seu cliente, porque voc\u00ea mostra exatamente onde eles se posicionam em seu programa. D\u00ea a eles algo pelo qual se esfor\u00e7ar, crie uma ou mais categorias de clientes exclusivas como prata e ouro, onde eles mudam de categoria ap\u00f3s acumularem uma determinada quantidade de pontos al\u00e9m de ter benef\u00edcios exclusivos em cada categoria. As pessoas adoram compartilhar quando pertencem a algo considerado exclusivo.<\/p>\n\n\n\n<\/a>Como criar um programa de fidelidade criativo<\/strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/a>1. Conecte o nome do programa com a ess\u00eancia da sua marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>2. Seja criativo com o nome dos seus pontos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>3. Use sua imagina\u00e7\u00e3o para definir o aspecto do seu programa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>4. Seja criativo com a maneira como os clientes ganham seus pontos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>5. Seja criativo com as recompensas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>6. D\u00ea status aos seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Seja criativo, n\u00e3o comum<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n