Seus clientes procuram mais que descontos e pr\u00eamios em um programa de fidelidade. Pesquisas apontam que o consumidor faz parte de cerca de 15 programas de fidelidade, mas o que os leva a participar de todos eles?<\/p>\n\n\n\n
Olhando para os in\u00fameros programas que nossos clientes iniciaram, podemos identificar algumas expectativas que os clientes ter\u00e3o com seu programa de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
Muitas empresas acreditam que, simplesmente recompensar os clientes com descontos, far\u00e3o com que eles se tornem leais.<\/p>\n\n\n\n
Essa interpreta\u00e7\u00e3o errada provavelmente far\u00e1 com que seus clientes abandonem sua empresa. Em vez disso, foque em criar uma conex\u00e3o emocional real com eles. Estabelecer uma conex\u00e3o e manter um relacionamento aumenta a probabilidade de que eles voltem a comprar com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode oferecer um mimo de anivers\u00e1rio, esse singelo reconhecimento \u00e9 uma forma de personalizar essa experi\u00eancia, garantindo que eles se sintam especiais e mostra que a sua marca se preocupa e est\u00e1 atenta a ele.<\/p>\n\n\n\n
Pensar em detalhes como o dia do anivers\u00e1rio do cliente, \u00e9 uma forma de mostrar a eles que a sua marca se preocupa individualmente com cada um deles e os reconhece de acordo.<\/p>\n\n\n\n
O maior motivo para um cliente fazer parte do seu programa de fidelidade \u00e9 em busca de um benef\u00edcio financeiro, o que significa que seu programa deve oferecer essa oportunidade.<\/p>\n\n\n\n
O programa de fidelidade \u00e9 uma forma simples e eficaz de dar ao cliente a oportunidade de economizar dinheiro. Dar aos clientes pontos que podem ser trocados por descontos \u00e9 um poderosa troca que os mant\u00e9m comprando. Voc\u00ea pode recompensar seus clientes por interagirem de v\u00e1rias maneiras, al\u00e9m das compras, como por determinadas intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais, por um feedback ou at\u00e9 por indicar um amigo.<\/p>\n\n\n\n
Oferecer maneiras simples para seus clientes ganharem e resgatarem seus pontos contribui para uma experi\u00eancia ainda melhor. Pensando em algo diferente, voc\u00ea pode realizar eventos onde os consumidores podem ganhar pontos de b\u00f4nus ao ler um QR Code, isso pode ser feito na inaugura\u00e7\u00e3o de uma nova unidade ou no evento de anivers\u00e1rio da sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Esses eventos combinados com outras formas de ganhos simples permitem que os clientes obtenham as recompensas que desejam de forma mais r\u00e1pida e motivam outras compras que poderiam n\u00e3o ter acontecido sem um incentivo a mais. Como resultado, voc\u00ea une a experi\u00eancia de recompensas ao valor que os clientes procuram nas marcas em que compram.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea com certeza j\u00e1 considera que seus clientes t\u00eam a oportunidade de ganhar pontos o ano todo. Em resumo, a resposta \u00e9 o princ\u00edpio psicol\u00f3gico da escassez<\/em>. Quando algo (seja um produto, servi\u00e7o ou evento) tem disponibilidade limitada, \u00e9 entendido como mais valioso, tornando mais atrativo e desejado.<\/p>\n\n\n\n Isso nos diz algo importante sobre os consumidores: eles n\u00e3o gostam de perder oportunidades. No caso de um evento de pontos de b\u00f4nus, o conhecimento de que esta promo\u00e7\u00e3o durar\u00e1 por um curto tempo os pressiona a agirem rapidamente e combaterem o medo de perder.<\/p>\n\n\n\n O medo de perder torna os clientes mais propensos a participar de um evento de pontos de b\u00f4nus porque eles n\u00e3o querem perder uma recompensa que sentem que outros est\u00e3o recebendo e eles n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade que esses eventos criam, a oferta de pontos adicionais tamb\u00e9m agrega mais valor \u00e0s compras de seus clientes. Isso aumentar\u00e1 a quantia que eles est\u00e3o dispostos a gastar durante o evento, mas tamb\u00e9m tornar\u00e1 o resgate de pontos mais vi\u00e1vel. Com mais clientes ganhando pontos em uma velocidade maior, suas taxas de resgate aumentar\u00e3o e voc\u00ea ter\u00e1 um sinal claro de que seu programa de fidelidade est\u00e1 sendo um sucesso!<\/p>\n\n\n\n Assim como voc\u00ea e eu, seus clientes gostam de ter op\u00e7\u00f5es. Escolher uma recompensa \u00e9 uma das melhores partes de fazer parte de um programa de fidelidade, por isso \u00e9 importante saber o que motiva seus clientes, al\u00e9m disso lembre-se que cada cliente \u00e9 motivado por recompensas diferentes.<\/p>\n\n\n\n Ao permitir que os clientes resgatem seus pontos em recompensas pequenas ou grandes, voc\u00ea garante que todos fiquem satisfeitos com o que seu programa est\u00e1 oferecendo a eles.<\/p>\n\n\n\n Algumas marcas estruturaram seu programa de forma que os clientes podem gastar no m\u00ednimo 250 pontos ou at\u00e9 6.000, dependendo do tipo de recompensa que procuram. Essa ampla possibilidade de gastos garante que seus clientes sejam capazes de resgatar pontos como preferirem, mantendo os clientes envolvidos em todas as fases de sua jornada de recompensas.<\/p>\n\n\n\n Um programa de fidelidade \u00e9 como qualquer outra iniciativa de marketing: voc\u00ea precisa estabelecer empatia com seus clientes. Coloque-se no lugar deles para construir algo que voc\u00ea ame, e eles v\u00e3o adorar.<\/p>\n\n\n\n Todo mundo gosta de se sentir especial, e seus clientes n\u00e3o s\u00e3o diferentes, principalmente aqueles que participam do seu programa de fidelidade. Um dos motivos pelos quais os clientes entram em um programa de fidelidade \u00e9 para se sentirem parte de um grupo seleto, especial e exclusivo. <\/p>\n\n\n\n As recompensas s\u00e3o a ferramenta perfeita para atender a essa expectativa, assim que o seu cliente se cadastrar no programa de fidelidade, d\u00ea a ele alguns pontos de brinde por simplesmente se cadastrar, ele sentir\u00e1 que a presen\u00e7a dele \u00e9 t\u00e3o importante que est\u00e1 sendo recompensado, al\u00e9m disso voc\u00ea pode criar diferentes categorias de clientes.<\/p>\n\n\n\n As categorias de cliente ajudam voc\u00ea a identificar quem s\u00e3o seus clientes mais leais e recompens\u00e1-los de acordo. Essa categoriza\u00e7\u00e3o permite que apenas os clientes mais fi\u00e9is tenham acesso ao n\u00edvel superior, o que atua como um incentivo para continuar gastando para obter acesso \u00e0s melhores recompensas. Al\u00e9m disso, levam os clientes a comprar com mais frequ\u00eancia e em maior quantidade.<\/p>\n\n\n\n Alguns de nossos clientes trabalham com tr\u00eas categorias: bronze, prata e ouro e em cada categoria o cliente pontua de forma diferente al\u00e9m de poder ter outros benef\u00edcios, sendo algo totalmente motivador para seu cliente.<\/p>\n\n\n\n As categorias n\u00e3o s\u00e3o apenas uma forma eficaz de identificar quem s\u00e3o seus melhores clientes, mas tamb\u00e9m s\u00e3o \u00f3timas para incentivar os clientes a compartilhar seu status de lealdade. Se marcas como Sephora e Starbucks nos ensinaram algo, \u00e9 que os clientes adoram se gabar do seu status no programa. Nas categorias, voc\u00ea pode criar defensores poderosos que se sentem especiais e, como resultado, defendem a sua marca fazendo com que seu marketing se expanda.<\/p>\n\n\n\n Foi se o tempo em que os cliente buscavam apenas por um bom produto, hoje seus clientes esperam por uma experi\u00eancia marcante sempre que interagirem com sua a sua marca. Trabalhar com um programa de fidelidade personalizado \u00e9 essencial para isso.<\/p>\n\n\n\n Use sua criatividade ao construir um bom programa de fidelidade, voc\u00ea pode transmitir com efic\u00e1cia o valor da sua marca aos clientes. Como parte abrangente da sua experi\u00eancia geral de marca, seu programa de fidelidade oferece aos clientes fi\u00e9is uma experi\u00eancia mais atraente, que deixa seus clientes animados para a pr\u00f3xima vez que interagirem com sua marca.<\/p>\n\n\n\n Os clientes querem que voc\u00ea saiba quem eles s\u00e3o e o que eles desejam. Abra espa\u00e7o para ouvi-los antes e depois da realiza\u00e7\u00e3o da compra dele, seja com uma conversa ou uma avalia\u00e7\u00e3o NPS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Procure saber o que o fez procurar a sua marca, que tipo de problema ele tinha, como pensou em resolver e como ele viu isso acontecendo por meio da sua solu\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a o poss\u00edvel para que, durante todo o processo, ele se sinta confort\u00e1vel e tenha a certeza de que est\u00e1 sendo levado a s\u00e9rio pela sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Mas lembre-se de usar esse feedback para melhorar ainda mais os produtos e servi\u00e7os da sua marca, assim como o seu fluxo de trabalho, para que todos os processos estejam adaptados a essa cultura de atendimento cuja experi\u00eancia do cliente \u00e9 o foco principal.<\/p>\n\n\n\n As cinco expectativas que descrevemos s\u00e3o apenas um ponto de partida para construir seu pr\u00f3prio programa de fidelidade ou melhorar o atual.<\/p>\n\n\n\n Se quiser entender ainda melhor o que seus clientes esperam de um programa de fidelidade, v\u00e1 direto \u00e0 fonte, pergunte o que eles desejam, isso te dar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es valiosas, e tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a aprofundar o relacionamento emocional deles com sua marca. Dessa forma, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 apenas atendendo \u00e0s expectativas do cliente, voc\u00ea est\u00e1 superando-as<\/em>.<\/p>\n\n\n\nOs clientes querem escolher suas pr\u00f3prias recompensas<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Os clientes querem se sentir especiais<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/a>Os clientes esperam uma boa experi\u00eancia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/a>Seu cliente est\u00e1 certo quando se trata de recompensas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n