Investir em um programa de fideliza\u00e7\u00e3o pode trazer resultados incr\u00edveis. Nesse artigo vamos te ajudar a desenvolver um bom programa de fidelidade!<\/p>\n\n\n\n
O programa de fidelidade \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia para convencer seus clientes a voltarem \u00e0 sua loja<\/a> e darem prefer\u00eancia a comprar com voc\u00ea ao inv\u00e9s dos seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n Juntamente com um bom atendimento e produtos de qualidade, o programa de fidelidade ajuda a afirmar o nome da sua empresa no mercado e a estruturar o crescimento.<\/p>\n\n\n\n Uma das maiores dificuldades de grande parte dos neg\u00f3cios \u00e9 garantir que seus clientes voltem para novas compras.<\/p>\n\n\n\n E com grande n\u00famero de concorrentes no mercado e a facilidade de comparar pre\u00e7os na internet, aumenta a possibilidade da perda de clientes.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma qualquer falha, deslize no atendimento ou at\u00e9 mesmo uma pequena diferen\u00e7a no pre\u00e7o podem ser motivos para perda de uma venda.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, conquistar um novo cliente custa 5 vezes mais do que manter um antigo.<\/p>\n\n\n\n Agora vamos acompanhar um passo a passo para desenvolver um programa de fidelidade:<\/p>\n\n\n\n Para ter um programa eficiente, \u00e9 necess\u00e1rio entender o que vai motivar a volta do seu cliente a sua loja. Nem sempre um programa de fidelidade ou um desconto traz os aquilo que \u00e9 esperado.<\/p>\n\n\n\n Antes de tudo, voc\u00ea pode realizar uma pesquisa com os seus clientes e pergunt\u00e1-los o que serviria de incentivo para que eles pudessem comprar mais. Al\u00e9m disso, d\u00ea a eles algumas op\u00e7\u00f5es e, atrav\u00e9s dessas informa\u00e7\u00f5es, desenvolva o projeto de fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante que essa recompensa estimule a volta do seu cliente ao seu estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 essencial escolher os pr\u00eamios que ser\u00e3o disponibilizados aos clientes nesse processo de desenvolvimento do programa de fidelidade. Os itens devem ser atrativos para seus clientes, para que possa incentiv\u00e1-los a participar do programa.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 preciso oferecer algo extraordin\u00e1rio que esteja fora do alcance. Voc\u00ea pode oferecer descontos, produtos do seu pr\u00f3prio estabelecimento, produtos personalizados entre muitas outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode usar um cart\u00e3o que ser\u00e1 carimbado a cada visita do cliente mas acaba sendo algo ultrapassado que geram in\u00fameros problemas como os clientes que perdem ou esquecem e acabam n\u00e3o gerando o resultado que voc\u00ea espera mas hoje j\u00e1 existem op\u00e7\u00f5es modernas, como programa de fidelidade virtual que acumule pontos a cada compra e disponibiliza diversas op\u00e7\u00f5es de pr\u00eamios.<\/p>\n\n\n\n Quando seu neg\u00f3cio \u00e9 online, \u00e9 interessante investir em uma solu\u00e7\u00e3o completa, como um aplicativo, por exemplo, um servi\u00e7o do qual oferecemos aqui na Donuz e temos planos que se encaixam em v\u00e1rias as realidades e estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, detalhe claramente como vai funcionar o resgate dos pontos para que o cliente n\u00e3o tenha d\u00favidas quando for solicitar a sua recompensa.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 essencial que o programa de fidelidade seja s\u00e9rio e objetivo, e que o consumidor tenha acesso de forma simples ao pr\u00eamio para n\u00e3o prejudicar a credibilidade da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do mais, \u00e9 primordial que o cliente tenha acesso \u00e0s regras de participa\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es legais. Pois, \u00e9 importante estar preparado para que o cliente n\u00e3o se chateie com a empresa ao inv\u00e9s de se fidelizar.<\/p>\n\n\n\n Os pontos v\u00e3o ser a moeda de incentivo e troca no seu programa de fidelidade. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso definir o valor desses pontos: cada 1 real gasto equivale a um ponto no programa? Ou a escala \u00e9 um pouco menor?<\/p>\n\n\n\n O valor do ponto ser\u00e1 definido de acordo com o investimento, custo do produto e do n\u00edvel de frequ\u00eancia dos clientes que a empresa quer alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n O importante \u00e9 n\u00e3o ter preju\u00edzos, mas sim que esse valor seja resgatado de alguma maneira depois pela empresa. Como pelo retorno do cliente.<\/p>\n\n\n\n Um bom nome para o programa ajuda na aceita\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Muitas empresas colocam um nome sem rela\u00e7\u00e3o com a marca, o que pode ser prejudicial. N\u00f3s recebemos muitas informa\u00e7\u00f5es todos os dias. Sendo assim, nomeie o programa com algo relacionado ao seu neg\u00f3cio para que seja algo familiar para seu cliente.<\/p>\n\n\n\n A rede de supermercados P\u00e3o de A\u00e7\u00facar usa o nome P\u00e3o de A\u00e7\u00facar Mais para o seu programa de fidelidade, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Para analisar os resultados do programa, mensure o volume de vendas<\/a> e o \u00edndice de retorno dos clientes. Tente identificar a rela\u00e7\u00e3o entre o programa e o aumento de receita da loja. Muitas vezes, outra promo\u00e7\u00e3o ou um acontecimento sazonal pode ter provocado a altera\u00e7\u00e3o nos n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, realiza pesquisas com os clientes para entender como est\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o dele, se o programa est\u00e1 recebendo ades\u00e3o e gerando um impacto positivo. Em alguns casos, \u00e9 preciso realizar alguns ajustes para que a ideia seja melhor recebida pelo p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Uma das formas mais simples para n\u00e3o perder seus clientes \u00e9 manter o cadastro atualizado e com as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Por isso, na hora da compra, fa\u00e7a um cadastro r\u00e1pido e resumido iniciando um relacionamento com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Atrav\u00e9s do programa de fidelidade, sua empresa vai estimular o cliente a comprar mais vezes. Com clientes cadastrados, h\u00e1 a possibilidade de saber quem n\u00e3o voltou a comprar e com isto algo pode ser feito para recuperar este cliente de alguma forma. Sendo assim, o ponto principal da fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 estimular o cliente a comprar mostrando os benef\u00edcios que ele ter\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Para incentivar a indica\u00e7\u00e3o recomendamos que o cliente seja recompensado. Quando um cliente fizer uma indica\u00e7\u00e3o, d\u00ea pontos a ele como recompensa pela indica\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea ver\u00e1 o crescimento das suas vendas com essa a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, adicionando pontos e recompensas.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o deixe que o cliente se esquecer de voc\u00ea, \u00e9 poss\u00edvel configurar mensagens que ser\u00e3o enviadas para eles depois da primeira compra, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Mantenha um relacionamento ativo com seus clientes que ter\u00e1 novas vendas como resultados. Al\u00e9m disso, outro tipo de incentivo s\u00e3o os cashbacks e pontos por outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Eles funcionam assim: quando o cliente compra, ele acumula pontos para resgatar em cashback, e cada vez que ele indicar um amigo ou responder alguma pesquisa ele ganha mais pontos, esses s\u00e3o apenas alguns exemplos de a\u00e7\u00f5es que podem ser pontuadas.<\/p>\n\n\n\n Os clientes s\u00e3o a base de qualquer neg\u00f3cio. E a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 essencial e garante a sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio al\u00e9m da fideliza\u00e7\u00e3o do cliente em si.<\/p>\n\n\n\n A capta\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e9 uma das respons\u00e1veis por fazer com que o neg\u00f3cio se mantenha funcionando.<\/p>\n\n\n\n Mas, n\u00e3o s\u00f3 aumentar o n\u00famero de clientes n\u00e3o \u00e9 o suficiente para ter sucesso. \u00c9 preciso garantir a qualidade do servi\u00e7o. Com isso ser\u00e3o criadas conex\u00f5es est\u00e1veis que impulsionam esse progresso.<\/p>\n\n\n\n Para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e transform\u00e1-lo em um cliente fiel, uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 investir no setor de Customer Success (sucesso do cliente ou gerenciamento do sucesso do cliente), que tem o intuito de garantir um bom atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 essencial que a equipe esteja atenta ao p\u00f3s-venda. Ent\u00e3o ap\u00f3s o fechamento da venda, n\u00e3o se esque\u00e7a do seu cliente, ele j\u00e1 est\u00e1 acostumado a receber informa\u00e7\u00f5es sobre o segmento. Por isso, continue lhe enviando conte\u00fados \u00fateis, para que ele possa entender mais sobre o assunto e at\u00e9 voltar a fazer novas compras.<\/p>\n\n\n\n A import\u00e2ncia do feedback<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uma aten\u00e7\u00e3o especial deve ser dada ao feedback.<\/a> Escute o que os seus clientes t\u00eam a dizer, crie alguns formul\u00e1rios para receber esse retorno do cliente e n\u00e3o esque\u00e7a de pedir avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Incentive-os a falar diretamente com a sua marca sobre os aspectos que eles consideram positivos e sobre aquilo que eles pensam que pode ser melhorado. Com isto, eles ir\u00e3o perceber que voc\u00eas est\u00e3o engajados com a satisfa\u00e7\u00e3o dele.<\/p>\n\n\n\n Para que o programa de fidelidade tenha cada vez mais resultados, podem ser promovidas mudan\u00e7as de acordo com o retorno dado pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n Essas a\u00e7\u00f5es fazem com que o cliente se sinta bem atendido pela sua empresa. Mesmo que ele encontre alguns problemas, ir\u00e1 perceber que est\u00e1 sendo ouvido e que o que foi dito por ele est\u00e1 sendo levado em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Os clientes querem se sentir importantes e serem ouvidos, e fazendo isso aconte\u00e7a, a empresa ter\u00e1 mais destaque.<\/p>\n\n\n\n Ter profissionais eficientes e engajados \u00e9 o primeiro passo para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Al\u00e9m disso, \u00e9 interessante buscar metodologias que lhe ajudem a entender como seu cliente se sente em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Essa ferramenta \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para fidelizar seu cliente, ela consiste no envio de e-mails para guiar o seu cliente e mostrar que voc\u00ea est\u00e1 sempre por perto.<\/p>\n\n\n\n O cliente recebe alguns e-mails com informa\u00e7\u00f5es e conte\u00fado que ajudam a guiar ele para a pr\u00f3xima compra.<\/p>\n\n\n\n Por fim, se a empresa enviar uma oferta exclusiva e utilizar gatilhos mentais para convenc\u00ea-lo para compra, ser\u00e1 \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<\/a>A import\u00e2ncia do programa de fidelidade<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/a>Defina o tipo de recompensa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Defina os pr\u00eamios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Defina como ir\u00e1 funcionar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Determine quanto vale cada ponto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Defina um nome para o seu programa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Avalie o funcionamento da estrat\u00e9gia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Cadastre seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Trabalhe com indica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Sendo assim, com um programa de fidelidade, \u00e9 poss\u00edvel aumentar as suas vendas. Isso acontecer\u00e1 com o est\u00edmulo dos clientes a comprarem mais e mais itens e indicando seus amigos.<\/p>\n\n\n\n
Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, adicionando pontos e recompensas.
N\u00e3o deixe que o cliente se esquecer de voc\u00ea, \u00e9 poss\u00edvel configurar mensagens que ser\u00e3o enviadas para eles depois da primeira compra, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<\/a>Cliente fi\u00e9is<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Ferramentas de marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n