Com a LGPD (sigla para Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados do Brasil) as empresas que possuem um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, precisam se adaptar para n\u00e3o infringir a lei e sofrer multas, pois a nova lei estipula uma s\u00e9rie de mecanismos relacionados \u00e0 privacidade e prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais, seguran\u00e7a e transpar\u00eancia para empresas de modo geral e que afetam diretamente a todas as empresas que possuem um programa de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
Ela estabelece regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais dos clientes, impondo maiores obriga\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o, transpar\u00eancia e seguran\u00e7a, al\u00e9m de penalidades e multas de at\u00e9 50 milh\u00f5es ou 2% do faturamento anual da empresa para os casos de n\u00e3o cumprimento.<\/p>\n\n\n\n
Como a LGPD afeta os programas de fidelidade?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os programas de fidelidade s\u00e3o diretamente afetados, pois a ess\u00eancia do programa consiste em coletar dados dos clientes no momento do cadastro no programa e em cada compra ou intera\u00e7\u00e3o com a empresa, para assim conhecer melhor o cliente, premi\u00e1-lo e gerar uma melhor experi\u00eancia para eles. Por\u00e9m para fazer tudo isso agora, \u00e9 necess\u00e1rio fazer de acordo com a nova lei.<\/p>\n\n\n\n Entendendo as responsabilidades da LGPD<\/strong><\/p>\n\n\n\n A LGPD detalha dois principais agentes no processo de coleta, armazenamento e tratamento dos dados sendo que cada um tem responsabilidades bem definidas e em um programa de fidelidade s\u00e3o entendidas da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n O Controlador \u00e9 o principal respons\u00e1vel por garantir que a lei seja cumprida e por isso, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar um software (operador) que esteja de acordo com a LGPD e se adaptar para atender as bases legais da LGPD. O Operador n\u00e3o realiza nenhum tratamento com os dados. Apenas disponibiliza ferramentas, para que o controlador, colete, armazene e trate os dados.<\/p>\n\n\n\n Base legal da LGPD para Programas de Fidelidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para que voc\u00ea possa realizar qualquer opera\u00e7\u00e3o com os dados pessoais dos seus clientes, como enviar comunica\u00e7\u00f5es para eles, \u00e9 necess\u00e1rio possuir o consentimento do cliente. Na LGPD, as bases legais s\u00e3o hip\u00f3teses previstas em lei que autorizam o tratamento de dados pessoais.<\/p>\n\n\n\n A sua empresa precisa estabelecer mecanismos para adequar e registrar as bases legais que atribui aos seus clientes. Caso contr\u00e1rio, cadastrar os dados de um cliente, enviar uma mensagem via e-mail, SMS, push ou WhatsApp, sem possuir uma base legal por exemplo, ser\u00e1 considerada uma pr\u00e1tica ilegal.<\/p>\n\n\n\n As bases legais s\u00e3o hip\u00f3teses da LGPD que autorizam o tratamento de dados pessoais. As bases legais n\u00e3o t\u00eam depend\u00eancia ou predomin\u00e2ncia entre si. Para todo caso de tratamento de dados, a empresa \u00e9 respons\u00e1vel por definir qual \u00e9 a base legal mais apropriada.<\/p>\n\n\n\n No caso de um programa de fidelidade, a base legal mais apropriada \u00e9 o consentimento. Consentimento \u00e9 definido como uma declara\u00e7\u00e3o clara e inequ\u00edvoca de uma pessoa que concorda com o uso dos seus dados para as finalidades propostas pela empresa. Exemplo: imagine um cliente que informou os seus dados para a Empresa X e, no formul\u00e1rio, declarou que tem interesse em receber e-mails promocionais da empresa. Ele consentiu com fornecer as informa\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m em ser comunicado sobre materiais de venda.<\/p>\n\n\n\n Como adequar seu programa de fidelidade \u00e0 LGPD?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Criar uma pol\u00edtica de privacidade: A pol\u00edtica de privacidade \u00e9 um documento p\u00fablico feito para que os clientes participantes do programa de fidelidade leiam e entendam como a empresa vai coletar, armazenar e tratar seus dados e concorde dando o consentimento.<\/p>\n\n\n\n Obter consentimento retroativo: Al\u00e9m de todos os novos clientes darem o consentimento quando for participar do programa de fidelidade, os clientes que j\u00e1 est\u00e3o cadastrados em seu programa, e fizeram este cadastro antes da lei entrar em vigor, devem dar seu consentimento retroativo, para que sua empresa continue tendo este cliente em sua base. Caso voc\u00ea n\u00e3o obtenha o consentimento do cliente, sua empresa estar\u00e1 descumprindo a lei.<\/p>\n\n\n\n Autorizar o uso de cookies: As pessoas que visitam o site do programa de fidelidade da sua empresa precisam receber um aviso de cookies, com o intuito de garantir o consentimento para o rastreamento do seu navegador. Um Cookie pode ser considerado um arquivo de texto que cont\u00e9m v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es sobre os visitantes de um determinado site. S\u00e3o utilizados principalmente para identificar e armazenar tais informa\u00e7\u00f5es, desde as p\u00e1ginas visitadas at\u00e9 os dados fornecidos ao site. Ao visitar um site, informa\u00e7\u00f5es pessoais como nome, e-mail, IP e interesses, s\u00e3o armazenadas em um Cookie e enviadas ao navegador daquele usu\u00e1rio. \u00c9 dessa forma que as empresas estudam o comportamento do usu\u00e1rio ou consumidor online, sabendo as p\u00e1ginas de visualiza\u00e7\u00e3o, a quantidade, o tempo e etc.<\/p>\n\n\n\n Assegurar os direitos dos clientes: De acordo com a LGPD, o titular de dados possui alguns direitos assegurados e que podem ser exercidos com a nova regulamenta\u00e7\u00e3o e portando seu programa de fidelidade, deve assegurar estes direitos a eles. Os principais direitos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Todos os direitos, devem estar claros na pol\u00edtica de privacidade, inclusive mostrando como ele pode exercer seu direito.<\/p>\n\n\n\n Como a Donuz ajuda seu programa de fidelidade ficar adequado \u00e0 LGPD?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Atrav\u00e9s da plataforma Donuz voc\u00ea j\u00e1 pode criar sua pol\u00edtica de privacidade e cookies e inclu\u00ed-la em seu regulamento de acesso ao programa de fidelidade. Desta forma todo cliente que for se cadastrar no programa, deve aceitar os termos da pol\u00edtica de privacidade. Assim manteremos o registro da data em que usu\u00e1rio se cadastrou e o consentimento dele.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do consentimento no cadastro, o cliente pode dar o consentimento ao fazer o login no site do programa de fidelidade e para obter o consentimento retroativo, voc\u00ea pode utilizar a plataforma Donuz para enviar uma mensagem via e-mail, SMS, push ou WhatsApp convidando ele para acessar programa de fidelidade e dar o consentimento em rela\u00e7\u00e3o a pol\u00edtica de privacidade.<\/p>\n\n\n\n Em rela\u00e7\u00e3o aos direitos do cliente, a plataforma j\u00e1 est\u00e1 totalmente adequada, pois ela permite o acesso do cliente aos dados atrav\u00e9s do aplicativo ou site fidelidade, permitindo que ele, al\u00e9m de visualizar os dados, possa editar, bem como entrar em contato solicitando a remo\u00e7\u00e3o do programa de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n Nas pr\u00f3ximas semanas, estaremos criando novas funcionalidades para tornar ainda mais f\u00e1cil a adequa\u00e7\u00e3o dos programas de fidelidade \u00e0 LGPD. Entre as novidades est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Vale lembrar que quando se refere ao seu relacionamento com a empresa respons\u00e1vel pelo seu software, como a Donuz, voc\u00ea \u00e9 o usu\u00e1rio que fornece os dados e a Donuz \u00e9 a controladora e, portanto a Donuz tamb\u00e9m tem uma pol\u00edtica de privacidade, em rela\u00e7\u00e3o a forma como tratamos seus dados e j\u00e1 est\u00e1 totalmente adequada \u00e0 LGPD.<\/p>\n\n\n\n