{"id":20687,"date":"2019-11-25T14:08:49","date_gmt":"2019-11-25T17:08:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=2805"},"modified":"2022-05-06T14:26:47","modified_gmt":"2022-05-06T17:26:47","slug":"por-que-a-gestao-da-sua-empresa-influencia-na-fidelizacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/por-que-a-gestao-da-sua-empresa-influencia-na-fidelizacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Por que a gest\u00e3o da sua empresa influencia na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente?"},"content":{"rendered":"

Gerenciar uma empresa consiste em um conjunto de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias que s\u00e3o aplicadas ao neg\u00f3cio, atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de recursos financeiros, humanos e estruturais, para assim, crescer e obter resultados mais satisfat\u00f3rios.<\/span><\/p>\n

Uma gest\u00e3o eficiente engloba todas as \u00e1reas da empresa, desde planejamento, gest\u00e3o de pessoas, de projetos, de conhecimento, financeira, valores, pol\u00edticas da empresa, at\u00e9 <\/span>inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com todos esses \u00e2mbitos internos da empresa alinhados, chega o momento de construir o relacionamento da empresa junto aos clientes, com o objetivo de levar at\u00e9 eles, a melhor experi\u00eancia de compra. V\u00e1rios fatores contribuem para tal, mas tudo se inicia atrav\u00e9s do reconhecimento do valor que o cliente tem no sucesso de sua marca.<\/span><\/p>\n

Um ponto indispens\u00e1vel para conquistar o cliente, \u00e9 entregar o melhor <\/span>atendimento<\/span><\/a> poss\u00edvel, pois, al\u00e9m de ser o primeiro contato com a marca, a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica, n\u00e3o \u00e9 mesmo?\u00a0<\/span><\/p>\n

Dicas para atender seu cliente da melhor forma poss\u00edvel<\/b><\/p>\n

    \n
  1. Seja \u00e1gil e educado na abordagem<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Tanto na internet quanto no presencial, \u00e9 importante que n\u00e3o deixe seu cliente esperando. Ningu\u00e9m gosta de esperar, muito menos no momento de compras.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Seja agrad\u00e1vel e atencioso. Se for presencial, sorria e mantenha contato visual.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Lembre-se de fazer seu melhor, at\u00e9 para evitar que seu potencial cliente procure o concorrente.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Chame o cliente pelo nome<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      De acordo com o Marketing 4.0, estamos na Era do Cliente, aquela no qual o mercado \u00e9 que se adapta \u00e0s necessidades do p\u00fablico, n\u00e3o o contr\u00e1rio. <\/span><\/p>\n

      Outra caracter\u00edstica \u00e9 a exig\u00eancia de atendimento personalizado e de qualidade, por isso, chame seu cliente pelo nome e mostre que ele \u00e9 \u00fanico e especial para sua marca<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Treine seus funcion\u00e1rios<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        Nada como ser atendido por algu\u00e9m que conhece o que vende, certo?<\/span><\/p>\n

        Por isso, invista na qualifica\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios, a chance de concluir uma venda ser\u00e1 muito maior.\u00a0<\/span><\/p>\n

          \n
        1. P\u00f3s atendimento <\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          O p\u00f3s atendimento \u00e9 conhecido como p\u00f3s venda, ou seja, \u00e9 o servi\u00e7o prestado ao cliente ap\u00f3s a compra. Pode ser incentivado a partir de promo\u00e7\u00f5es, descontos,\u00a0 benef\u00edcios exclusivos e outros.<\/span><\/p>\n

          P\u00f3s-venda e sua rela\u00e7\u00e3o com a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><\/p>\n

          O <\/span>p\u00f3s-venda<\/span><\/a> tem rela\u00e7\u00e3o direta com a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. A experi\u00eancia positiva que o cliente tem no momento da compra, \u00e9 o que faz com que ele volte a consumir seus produtos\/servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n

          O fator emocional \u00e9 um ponto de grande relev\u00e2ncia para a constru\u00e7\u00e3o do relacionamento da empresa com o cliente, j\u00e1 que a rela\u00e7\u00e3o \u00e9 constru\u00edda e consolidada atrav\u00e9s da confian\u00e7a e vis\u00e3o que o mesmo tem da marca. A uni\u00e3o estrat\u00e9gica desses dois fatores (experi\u00eancia e fator emocional) faz com que a fideliza\u00e7\u00e3o tenha maior probabilidade de ser efetiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Conclus\u00e3o<\/b><\/p>\n

          Atualmente, as pessoas buscam mais que s\u00f3 produtos de qualidade, elas querem tratamento personalizado e benef\u00edcios exclusivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

          As empresas devem ter como compromisso a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro com os clientes, atrav\u00e9s da uni\u00e3o dos stakeholders (<\/span>propriet\u00e1rios e acionistas da empresa, seus clientes, fornecedores, colaboradores, etc) bem treinados, com o mesmo objetivo, o de satisfazer os desejos dos clientes, a fim de conquist\u00e1-los e fideliz\u00e1-los.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o nas empresas ajudam a compreens\u00e3o do pr\u00f3prio neg\u00f3cio e do mercado em que a empresa atua, podendo assim ter uma defini\u00e7\u00e3o muito mais realista sobre os resultados desejados, bem como se planejar melhor para o futuro.<\/span><\/p>\n

          O sistema <\/b>TagPlus<\/b><\/a> \u00e9 um ERP que integra processos comerciais e operacionais para a gest\u00e3o comercial de seu empreendimento, atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o com mais de <\/b>15 aplicativos<\/b><\/a>, gest\u00e3o de estoque, relat\u00f3rios, gera\u00e7\u00e3o de notas fiscais, suporte p\u00f3s venda, entre outros.\u00a0<\/b><\/p>\n

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          Informa\u00e7\u00f5es da autora<\/b><\/p>\n

          Renata Scaff \u00e9 a respons\u00e1vel pela cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado de parcerias e blog da TagPlus. Ec\u00f3loga e estudante de Publicidade e Propaganda, \u00e9 verdadeiramente apaixonada por leitura.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Gerenciar uma empresa consiste em um conjunto de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias que s\u00e3o aplicadas ao neg\u00f3cio, atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de recursos financeiros, humanos e estruturais, para assim, crescer e obter resultados mais satisfat\u00f3rios. Uma gest\u00e3o eficiente engloba todas as \u00e1reas da empresa, desde planejamento, gest\u00e3o de pessoas, de projetos, de conhecimento, financeira, valores, pol\u00edticas da […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20687"}],"collection":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20687"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20687\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24797,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20687\/revisions\/24797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}