{"id":20509,"date":"2018-10-31T10:39:30","date_gmt":"2018-10-31T13:39:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=2630"},"modified":"2022-05-06T14:37:53","modified_gmt":"2022-05-06T17:37:53","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/crm\/","title":{"rendered":"CRM: o que \u00e9 e como dominar este recurso"},"content":{"rendered":"\n

O CRM<\/a> \u00e9 uma ferramenta universal de automatiza\u00e7\u00e3o do relacionamento <\/strong>cada vez mais utilizada para conquistar e fazer a gest\u00e3o de clientes nos mais diversos n\u00edveis.<\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 pensou se voc\u00ea pudesse guardar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong> em um ambiente online confi\u00e1vel e ainda us\u00e1-las para se relacionar com eles de maneira mais eficiente?<\/span><\/p>\n\n\n\n

E se fosse poss\u00edvel ainda se livrar daquelas planilhas mirabolantes<\/strong> para concentrar todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa de um jeito simples em um s\u00f3 lugar<\/strong>, para uso integrado de diferentes departamentos da empresa?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Com a ajuda de um sistema de CRM tudo isso \u00e9 poss\u00edvel!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre o que \u00e9 CRM e quais problemas ele \u00e9 capaz de resolver<\/strong> na sua empresa?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Este artigo \u00e9 para voc\u00ea!<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que quer dizer CRM?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

CRM significa Customer Relationship Management<\/em>, que no portugu\u00eas seria Gest\u00e3o do<\/span> relacionamento com o cliente<\/a>. A depender das suas necessidades, centenas de empresas podem oferecer este tipo de sistema para facilitar a sua vida e dos seus colaboradores. <\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

A implanta\u00e7\u00e3o geralmente \u00e9 simples e pode resolver problemas dos mais b\u00e1sicos aos mais complexos na sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o basta apenas saber o que quer dizer CRM, certo?<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso entender como esse sistema funciona na pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como funciona o CRM<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Basicamente, o sistema servir\u00e1 para organizar as informa\u00e7\u00f5es<\/strong> relacionadas a cada prospecto ou cliente e permitir que a sua empresa desenvolva estrat\u00e9gias espec\u00edficas <\/strong>para cada um deles.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se voc\u00ea tem uma franquia e deseja atrair franqueados com um determinado perfil, \u00e9 por meio do CRM que voc\u00ea far\u00e1 todo o relacionamento<\/strong> com esse prospect<\/span> de maneira autom\u00e1tica<\/a>. Isso depois de atra\u00ed-lo com alguma estrat\u00e9gia de marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Somente depois de ele cumprir determinados passos dentro do CRM \u00e9 que o seu departamento<\/span> comerical entrar\u00e1 em a\u00e7\u00e3o para fazer o fechamento<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ao telefonar para esse potencial franqueado, voc\u00ea j\u00e1 ter\u00e1 uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es sobre o seu perfil<\/strong>, bem como os seus desejos e necessidades. \u00c9 praticamente<\/strong> ligar, agendar uma reuni\u00e3o e fechar<\/strong>, de maneira muito mais simples, r\u00e1pida e eficiente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O CRM funciona muito bem tamb\u00e9m para gerenciar informa\u00e7\u00f5es relacionadas aos seus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Usando este mesmo exemplo anterior, o franqueador ter\u00e1 armazenado em seu sistema as principais informa\u00e7\u00f5es<\/strong> relacionadas a cada franqueado, como: nome, idade, quantidade de funcion\u00e1rios, quantidade de estoque, faturamento mensal\/anual, h\u00e1 quanto tempo ele tem a franquia, quais s\u00e3o as suas maiores dificuldades etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Assim, o relacionamento com cada franqueado se torna muito mais assertivo e ajuda nas tomadas de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong> para o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

CRM para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 medida que voc\u00ea atua diretamente para facilitar a vida e as decis\u00f5es do seu cliente, voc\u00ea est\u00e1 ao mesmo tempo contribuindo para a sua fideliza\u00e7\u00e3o. Ali\u00e1s, a<\/span> fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> \u00e9 um dos principais benef\u00edcios trazidos pelo CRM<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Com estrat\u00e9gias bem delineadas, \u00e9 poss\u00edvel usar o CRM para promover a\u00e7\u00f5es simples que fazem o seu cliente voltar e comprar de maneira recorrente<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Considerando o fato de que manter o cliente \u00e9 at\u00e9 7 vezes mais barato que conquistar um novo<\/strong>, trata-se ent\u00e3o, de uma ferramenta fundamental para a sustentabilidade do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A Donuz, ali\u00e1s, \u00e9 especialista nesse tipo de CRM para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, mas voc\u00ea pode usar essa ferramenta para uma s\u00e9rie de outros objetivos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Os tipos de CRM<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Existem quatro tipos principais de CRM:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. CRM Online<\/span><\/h4>\n\n\n\n

O CRM Online \u00e9 justamente quando a plataforma n\u00e3o precisa ser instalada<\/strong> no local da sua empresa, e sim, de maneira remota. O usu\u00e1rio simplesmente poder\u00e1 realizar o login online e come\u00e7ar a us\u00e1-lo. Como est\u00e1 instalado na nuvem, voc\u00ea acessa de qualquer lugar e hor\u00e1rio<\/strong>, tanto pelo desktop ou via mobile.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. CRM On-Premise<\/span><\/h4>\n\n\n\n

A plataforma \u00e9 instalada na pr\u00f3pria empresa<\/strong>, pois exige manuten\u00e7\u00e3o da equipe de TI. A empresa precisa de um servidor ou computador potente. Entre as vantagens: o maior controle de servidores <\/strong>pelas equipes de TI e a sincroniza\u00e7\u00e3o offline, mesmo que a prioridade esteja na conex\u00e3o com a Internet.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. CRM para pequenas empresas<\/span><\/h4>\n\n\n\n

Para aqueles empreendedores que ainda n\u00e3o necessitam de sistemas t\u00e3o complexos, h\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o que auxilia no crescimento e desenvolvimento<\/strong> dessas pequenas empresas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de CRM conta com recursos como assistente pessoal, insight sobre clientes e guia de vendas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4. CRM com intelig\u00eancia artificial<\/span><\/h4>\n\n\n\n

J\u00e1 notou como o CRM ajuda no controle das suas empresas, n\u00e3o \u00e9? Agora imagina ele fazer tudo sozinho? <\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Este \u00e9 um novo tipo que automatiza as demandas<\/strong> criadas por voc\u00ea. Com o planejamento e agendamento adiantado, a sua empresa ganha na flexibilidade do tempo para se preocupar com outras coisas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como o CRM \u00e9 importante para a gest\u00e3o de clientes?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Com a implementa\u00e7\u00e3o do CRM, sua empresa pode interagir com seus clientes<\/strong> atrav\u00e9s de eventos, conte\u00fados e promo\u00e7\u00f5es e conhecer melhor os seus h\u00e1bitos e necessidades. J\u00e1 que o CRM cont\u00e9m todo o hist\u00f3rico do cliente, voc\u00ea tem a oportunidade de utilizar isso a seu favor.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea tem em sua base de dados clientes que costumam comprar em datas espec\u00edficas, realize ofertas certeiras<\/strong> direcionadas para este perfil e aumente o seu faturamento nestes per\u00edodos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, se voc\u00ea percebeu que determinados clientes n\u00e3o finalizaram a\u00e7\u00f5es que foram propostas a eles, envie mensagens diretas para entender o porqu\u00ea disso e, se necess\u00e1rio, entre em contato por telefone.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ser\u00e1 f\u00e1cil perceber ainda que alguns clientes t\u00eam sempre o mesmo comportamento de compra <\/strong>e costumam adquirir produtos e servi\u00e7os semelhantes. Aproveite isso para ofertar a eles aquilo que realmente precisam.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Isso vai mostrar que a sua empresa est\u00e1 atenta e realmente interessada no bem-estar do cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Enfim, as possibilidades trazidas pela gest\u00e3o de clientes com CRM s\u00e3o infinitas. Praticamente tudo pode ser<\/span> automatizado<\/a> no<\/span> relacionamento com o cliente<\/a>. E, se bem implantado, o pr\u00f3prio CRM mostrar\u00e1 quando a interven\u00e7\u00e3o humana ser\u00e1 necess\u00e1ria para fazer um contato mais direto ao cliente<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o ganhar\u00e1 apenas tempo, mas envolver\u00e1 os seus colaboradores em fun\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas <\/strong>que realmente dependem de um c\u00e9rebro apurado para serem realizadas. As tarefas se tornar\u00e3o cada vez menos mec\u00e2nicas, pois o CRM desempenhar\u00e1 essa fun\u00e7\u00e3o. E os seus funcion\u00e1rios se sentir\u00e3o mais \u00fateis e valorizados<\/strong>.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Como fazer seu time acolher o CRM na sua empresa?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A implanta\u00e7\u00e3o de um novo recurso<\/strong> nem sempre \u00e9 visto com bons olhos pela equipe de vendas de uma empresa. Afinal, isso traz consigo uma mudan\u00e7a de cultura<\/strong> que se choca com a dificuldade natural do ser humano em rela\u00e7\u00e3o ao que \u00e9 novo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Em vista disso, separamos algumas dicas interessantes<\/strong> para incorporar melhor o sistema.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Entenda melhor o CRM<\/span><\/h4>\n\n\n\n

Antes de levar o sistema para o conhecimento de todos, esteja ciente de qual tipo \u00e9 o mais conveniente para o seu segmento<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Lembre-se dos quatro tipos de CRM:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Qual se encaixa melhor para voc\u00ea?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Busque conhecer as principais funcionalidades daquele CRM e como sua empresa ser\u00e1 beneficiada por elas.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Use um tom otimista para mostrar que a implanta\u00e7\u00e3o poder\u00e1 gerar um trabalho adicional no in\u00edcio, mas que no futuro pr\u00f3ximo isso trar\u00e1 mais facilidades aos colaboradores<\/strong> no dia a dia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

D\u00ea exemplos pr\u00e1ticos de como algumas rotinas se tornar\u00e3o muito mais facilitadas<\/strong> e aumentar\u00e3o os resultados<\/strong> da equipe.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Produza materiais educativos<\/span><\/h4>\n\n\n\n

Materiais criativos s\u00e3o sempre bem-vindos, e para deixar o seu time mais familiarizado com o CRM<\/strong>, que tal criar um v\u00eddeo educativo ou um infogr\u00e1fico com textos e imagens objetivas de f\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Use a sua criatividade! <\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

Promova incentivos ao uso do CRM<\/span><\/h4>\n\n\n\n

A depender da cultura da empresa e da complexidade do CRM, uma boa t\u00e1tica \u00e9 bonificar quem melhor se desempenhou<\/strong> na utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Procure fazer isso de modo a n\u00e3o gerar disc\u00f3rdia com as equipes \u2013 existem pessoas que aprendem com mais facilidades e outras levam mais tempo -, mas mostre a import\u00e2ncia de todos se adaptarem o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O CRM precisa ser monitorado<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A base de dados do CRM para gest\u00e3o de clientes precisa ser constantemente limpa<\/strong>. Fa\u00e7a com que toda a consulta seja realizada de forma linear e sem problemas<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sabe qualquer computador lento cheio de v\u00edrus e de arquivos in\u00fateis que voc\u00ea n\u00e3o aguenta mais?<\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o deixe o seu CRM assim.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Simplifique o m\u00e1ximo todas as informa\u00e7\u00f5es<\/strong> e n\u00e3o o deixe desatualizado. Certamente o sistema vai agradecer.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Que problemas o CRM resolve?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Um bom CRM \u00e9 capaz de resolver uma s\u00e9rie de problemas na sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A complexidade das planilhas <\/strong>que ningu\u00e9m consegue entender direito e que s\u00e3o praticamente imposs\u00edveis de ensinar a um novo colaborador.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A perda de espa\u00e7o e tempo gerada pelas pilhas de papel <\/strong>que ficam arquivadas para consulta futura. Basta escane\u00e1-las e manter as informa\u00e7\u00f5es guardadas para serem achadas de maneira r\u00e1pida no CRM.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A dificuldade de integra\u00e7\u00e3o entre as informa\u00e7\u00f5es administradas por departamentos diferentes<\/strong> da empresa. Com o CRM, cada a\u00e7\u00e3o realizada para os clientes fica registrada em um s\u00f3 lugar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A dificuldade de identificar as necessidades do cliente <\/strong>antes de ofertar a ele um novo produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A complexidade de cruzar informa\u00e7\u00f5es <\/strong>como estoque, faturamento, fluxo de caixa, desempenho dos funcion\u00e1rios e uma s\u00e9rie de outros dados estrat\u00e9gicos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

E estes s\u00e3o apenas alguns dos problemas gerais sobre os quais o CRM atua.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A verdade \u00e9 que n\u00e3o existem limites para o CRM<\/strong>. Tudo depender\u00e1 de o quanto ele \u00e9 adapt\u00e1vel ao seu neg\u00f3cio e como a sua empresa est\u00e1 preparada para essa tecnologia<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que quer dizer CRM e p\u00f4de conhecer alguns exemplos pr\u00e1ticos, \u00e9 hora de pesquisar a melhor op\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio<\/strong> e ir aprendendo na pr\u00e1tica como as suas funcionalidades ajudar\u00e3o a sua empresa a crescer de maneira organizada e sustentada.<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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