{"id":20362,"date":"2018-10-17T08:22:30","date_gmt":"2018-10-17T11:22:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=2601"},"modified":"2022-03-21T17:07:05","modified_gmt":"2022-03-21T20:07:05","slug":"cartao-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/cartao-fidelidade\/","title":{"rendered":"Cart\u00e3o fidelidade: como criar a\u00e7\u00f5es que funcionam de verdade"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando come\u00e7amos a falar de<\/span> <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, <span style=\"color: #000000;\">uma das <strong>primeiras ideias<\/strong> que v\u00eam a cabe\u00e7a \u00e9 trabalhar com<\/span> <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cart\u00e3o fidelidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mas como criar um cart\u00e3o fidelidade com <strong>a\u00e7\u00f5es realmente efetivas<\/strong>? O que fazer para que essa estrat\u00e9gia perdure? De que maneira <strong>engajar os clientes<\/strong> para que usem essa facilidade?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Antes de responder essas perguntas, veja como ocorre a identifica\u00e7\u00e3o da necessidade de implantar uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes - Donuz\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rc1Ma5W0yyU?start=1&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Em primeiro lugar, para que todos os objetivos do empres\u00e1rio sejam alcan\u00e7\u00e1veis, \u00e9 essencial que seja feito um <strong>planejamento da a\u00e7\u00e3o idealizada<\/strong>. S\u00f3 assim, ser\u00e1 poss\u00edvel entender desde o in\u00edcio de como aplicar a estrat\u00e9gia at\u00e9 as formas de medir os seus resultados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">A verdade \u00e9 que n\u00e3o basta somente<strong> lan\u00e7ar a oferta e aguardar os resultados<\/strong> como num passe de m\u00e1gica.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Foi justamente para te auxiliar em todas as fases de como criar um cart\u00e3o fidelidade, que separamos <strong>algumas t\u00e1ticas essenciais<\/strong> para serem colocadas em pr\u00e1tica no seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">&nbsp;A partir de agora, voc\u00ea ver\u00e1 os <strong>principais passos para a cria\u00e7\u00e3o do seu cart\u00e3o fidelidade<\/strong>, e como gerar um ambiente onde ele possa te trazer lucros reais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Defina um objetivo para a sua a\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como diria o Gato de Alice no Pa\u00eds das Maravilhas, \u201cse voc\u00ea n\u00e3o sabe para onde ir, qualquer caminho serve\u201d. E \u00e9 exatamente por isso que o primeiro passo para uma campanha de sucesso \u00e9 a <strong>defini\u00e7\u00e3o do objetivo<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Seu objetivo pode ser:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"color: #000000;\">Vender mais para quem j\u00e1 \u00e9 seu cliente;<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Reativar antigos clientes que n\u00e3o compram mais;<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Estimular o retorno dos clientes ativos;<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Se sobrepor \u00e0 um ou mais concorrentes;<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Criar um banco de dados de seus clientes;<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Entre outros.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Naturalmente, cada objetivo tem uma necessidade, e essa necessidade \u00e9 o que moldar\u00e1 os tra\u00e7os da sua <strong>campanha de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Inclusive podendo utilizar mais de um tipo de cart\u00e3o fidelidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Nessa etapa, voc\u00ea entender\u00e1 tamb\u00e9m a complexidade da sua a\u00e7\u00e3o. Saber\u00e1 se precisar\u00e1 de um cart\u00e3o magn\u00e9tico, com c\u00f3digo de barras ou QR Code, para interagir com seu CRM<\/span> <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/automatizacao-de-processos\/\">de forma autom\u00e1tica<\/a><span style=\"color: #000000;\">; ou se apenas um modelo impresso poder\u00e1 atender \u00e0s suas necessidades.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">N\u00e3o se esque\u00e7a:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Quanto maior a complexidade, mais dados sobre seus clientes voc\u00ea poder\u00e1 capturar<\/strong>. E com tais informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea poder\u00e1 desenvolver outras a\u00e7\u00f5es que atinjam seu p\u00fablico ainda mais assertivamente.<\/span><br><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Tenha uma boa pol\u00edtica de premia\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se voc\u00ea quer<\/span> <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fidelizar seus clientes<\/a>, <span style=\"color: #000000;\">precisa ter algo que os interesse. Por isso, pensar com calma em premia\u00e7\u00f5es que sejam interessantes para o seu cliente, mesmo que lhe deem algum trabalho, pode ser o fator que far\u00e1 a <strong>sua a\u00e7\u00e3o dar certo ou errado<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mais do que presentes espalhafatosos ou que chamem demais a aten\u00e7\u00e3o, a principal dica aqui \u00e9 <strong>tentar se focar no simples<\/strong>. Tente entender o que seus clientes mais precisam\/querem em seu estabelecimento, e ofere\u00e7a isso a eles de um jeito que o benef\u00edcio fique claro e simplificado para eles.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Por exemplo,<\/span> <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/como-atrair-clientes-lanchonete\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">se voc\u00ea tem um restaurante<\/a><span style=\"color: #000000;\"> que serve almo\u00e7o e faz happy-hour \u00e0s sextas, e est\u00e1 em uma \u00e1rea predominantemente comercial, pode usar o hor\u00e1rio do almo\u00e7o para trazer mais clientes para o fim da tarde de sexta. Isso seria simples, oferecendo alguns chopes ou drinks para quem almo\u00e7ar pelo menos 15 vezes, durante o m\u00eas, em seu restaurante.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">A a\u00e7\u00e3o \u00e9 simples, mas <strong>capaz de trazer \u00f3timos resultados<\/strong>. Afinal, ningu\u00e9m fica para o Happy Hour e toma apenas um drink ou chope.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">A li\u00e7\u00e3o fundamental, nesse ponto, \u00e9 adequar a sua oferta \u00e0 necessidade de seu cliente, colocando-o sempre em primeiro lugar e <strong>oferecendo algo que o interesse genuinamente<\/strong>.<\/span><br><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Ative o Cart\u00e3o Fidelidade<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea j\u00e1 planejou tudo, agora \u00e9 hora de come\u00e7ar a divulgar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Para isso, use e abuse de todos os meios de comunica\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea tem contato com seus clientes. <strong>Instrua seus colaboradores<\/strong> sobre todas as regras e a pol\u00edtica de premia\u00e7\u00e3o, e os incentive a <strong>divulgar isso para os clientes<\/strong> sempre que poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode, e deve, usar as redes sociais como suas aliadas nessa miss\u00e3o. Afinal, atrav\u00e9s dessas m\u00eddias, um investimento de poucos reais pode significar <strong>muitas pessoas conhecendo a sua nova a\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Outro caminho \u00e9 trabalhar a decora\u00e7\u00e3o e arquitetura de seu estabelecimento, usando banners e outros materiais impressos para <strong>divulgar todos os itens da sua promo\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Naturalmente, o cuidado para n\u00e3o parecer desesperado \u00e9 essencial, mas uma boa promo\u00e7\u00e3o que ningu\u00e9m conhece n\u00e3o ir\u00e1 a lugar nenhum. Por isso, a palavra da vez \u00e9 <strong>equil\u00edbrio.<\/strong><\/span><br><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Mensure os resultados<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pronto. Voc\u00ea j\u00e1 definiu seus objetivos, as premia\u00e7\u00f5es e ativou a sua campanha de fideliza\u00e7\u00e3o. Trabalho completo, certo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">N\u00e3o. A partir do momento da ativa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve come\u00e7ar a <strong>coletar informa\u00e7\u00f5es<\/strong> sobre todas as intera\u00e7\u00f5es de seu p\u00fablico com a campanha.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">N\u00e3o se desespere. O ideal \u00e9 que leve<strong> de dois a tr\u00eas meses<\/strong> \u2013 a depender do seu neg\u00f3cio e segmento \u2013 para que consiga<strong> medir efetivamente os resultados<\/strong>. Mas, para isso, <strong>todos os dados precisam ser coletados desde o primeiro dia<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Depois desse per\u00edodo, \u00e9 fundamental analisar os dados de acordo com seus objetivos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Por exemplo: se a sua meta era reativar clientes antigos, quantos clientes foram <strong>de fato reativados<\/strong> durante a campanha? Quanto voc\u00ea teve que <strong>investir para reativar<\/strong> esses clientes?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Com esses dados em m\u00e3os, voc\u00ea poder\u00e1 entender tudo sobre a sua campanha, al\u00e9m de se tornar capaz de <strong>tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong> orientadas ao resultado, e n\u00e3o apenas por uma percep\u00e7\u00e3o pessoal ou dos funcion\u00e1rios.<\/span><br><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Fa\u00e7a os ajustes necess\u00e1rios<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u00c9 natural que uma campanha, em seu primeiro lan\u00e7amento, encontre barreiras e desafios complexos de serem superados. Assim como tamb\u00e9m <strong>\u00e9 natural que os objetivos n\u00e3o sejam alcan\u00e7ados logo na primeira tentativa<\/strong>, pelo menos n\u00e3o na dimens\u00e3o que se esperava no come\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mas isso n\u00e3o \u00e9 necessariamente um problema.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como voc\u00ea <strong>sabe exatamente onde quer chegar<\/strong>, e tem todos os dados em m\u00e3os, voc\u00ea pode (e deve) a partir de agora ajustar a sua campanha para que ela <strong>lhe traga os resultados esperados<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esses ajustes podem ser na premia\u00e7\u00e3o, em algumas regras que trouxeram problemas para o cliente ou para e empresa, no m\u00e9todo de captura de dados, entre outros.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mais importante do que o erro em si, \u00e9 <strong>a capacidade de responder a ele<\/strong> com um ajuste pontual e que lhe permita virar o jogo e alcan\u00e7ar os resultados esperados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se poss\u00edvel, <\/span><strong><span style=\"color: #000000;\">aproveite a primeira ativa\u00e7\u00e3o para colher<\/span> <em><a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/como-fazer-pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">feedback de seus clientes<\/a><\/em><\/strong> <span style=\"color: #000000;\">e colaboradores sobre a a\u00e7\u00e3o de<\/span> <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o.<\/a> <span style=\"color: #000000;\">Essa \u00e9 uma forma poderosa de incluir as pe\u00e7as mais importantes da engrenagem de sua empresa no processo, e com certeza lhe dar\u00e1 <strong>\u00f3timas ideias para melhorias.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Para facilitar esse processo, atualmente, muitas empresas escolhem atuar com <strong>plataformas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Essas empresas <strong>conhecem e dominam cada uma das etapas<\/strong> para a cria\u00e7\u00e3o de uma campanha de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que funcione de verdade, e inclusive oferecem <strong>modelos de cart\u00e3o de fidelidade prontos<\/strong> para que seus clientes possam usar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se voc\u00ea puder contar com a ajuda de uma<\/span> <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/site\/produto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma especialista no assunto<\/a>, <span style=\"color: #000000;\">as chances de seus <strong>resultados serem significativamente maiores<\/strong> s\u00e3o grandes. Al\u00e9m de voc\u00ea ainda ter a chance de usar uma s\u00e9rie de outros benef\u00edcios que n\u00e3o citamos aqui.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como voc\u00ea p\u00f4de ver, criar um<\/span> <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programa de fidelidade<\/a> <span style=\"color: #000000;\">que funcione de verdade \u00e9 um processo que, embora possa te trazer <strong>resultados incr\u00edveis no aumento das vendas<\/strong> e da reten\u00e7\u00e3o de clientes, demanda trabalho e esfor\u00e7o antes, durante e depois da campanha em si.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando come\u00e7amos a falar de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, uma das primeiras ideias que v\u00eam a cabe\u00e7a \u00e9 trabalhar com cart\u00e3o fidelidade. Mas como criar um cart\u00e3o fidelidade com a\u00e7\u00f5es realmente efetivas? O que fazer para que essa estrat\u00e9gia perdure? 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