{"id":20169,"date":"2018-09-20T13:01:56","date_gmt":"2018-09-20T16:01:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=2481"},"modified":"2022-03-21T17:21:55","modified_gmt":"2022-03-21T20:21:55","slug":"fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: tudo que voc\u00ea precisa saber sobre o assunto"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"color: #000000;\">Alcan\u00e7ar a<\/span> <a href=\"http:\/\/www,donuz.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/a> <span style=\"color: #000000;\">hoje em dia \u00e9 como uma carta na manga para qualquer empresa <strong>sair na frente da concorr\u00eancia<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">O mercado est\u00e1 cada vez <strong>mais competitivo<\/strong> e, por isso, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea realize um conjunto de a\u00e7\u00f5es que objetivar\u00e3o alcan\u00e7ar a <strong>lealdade dos seus clientes<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Dessa forma, seus clientes v\u00e3o <strong>comprar mais<\/strong>, com <strong>mais frequ\u00eancia<\/strong> e ainda estar\u00e3o mais prop\u00edcios a <strong>resistir \u00e0s ofertas da concorr\u00eancia.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Veja uma ilustra\u00e7\u00e3o de como a <strong>necessidade de&nbsp;fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> est\u00e1 presente no nosso dia-a-dia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rc1Ma5W0yyU\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\">O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Fidelizar<\/strong> \u00e9 tornar o seu produto, servi\u00e7o e<\/span> <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/excelencia-no-atendimento-apple\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento ao cliente<\/a> <span style=\"color: #000000;\">t\u00e3o <strong>especiais <\/strong>que quando o seu cliente precisar deles novamente, n\u00e3o pensar\u00e1 duas vezes antes de <strong>fechar neg\u00f3cio com voc\u00ea<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Clientes fi\u00e9is <strong>compram seus produtos<\/strong> ou servi\u00e7os sem pensar tanto no <strong>pre\u00e7o <\/strong>pois eles levam em considera\u00e7\u00e3o a <strong>qualidade<\/strong> j\u00e1 conhecida, a lembran\u00e7a de uma <strong>experi\u00eancia <\/strong>de compra anterior que <strong>superou suas expectativas<\/strong> e um \u00f3timo p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Vamos tirar a prova?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pense em voc\u00ea! Prefere comprar um produto que <strong>voc\u00ea j\u00e1 conhece<\/strong> e consome h\u00e1 bastante tempo, possui uma <strong>qualidade satisfat\u00f3ria<\/strong> e atende suas <strong>expectativas<\/strong>, ou sempre sai em busca de <strong>novos produtos<\/strong> ou servi\u00e7os para atender \u00e0 essa mesma necessidade?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando voc\u00ea opta por sempre fazer <strong>novos testes<\/strong>, corre o risco de no final das contas, ter gastado <strong>mais dinheiro<\/strong> e n\u00e3o ter encontrado um servi\u00e7o <strong>t\u00e3o satisfat\u00f3rio quanto imaginava<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel perceber o quanto \u00e9 <strong>importante<\/strong> pensar em <strong>estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> e reten\u00e7\u00e3o de clientes para garantir a <strong>sobreviv\u00eancia <\/strong>da sua empresa dentro deste mercado <strong>altamente competitivo<\/strong> no qual estamos inseridos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Atrav\u00e9s da <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, voc\u00ea <strong>cria afinidade<\/strong> e constr\u00f3i um <strong>relacionamento saud\u00e1vel<\/strong> e duradouro com os consumidores que j\u00e1 conhecem a sua marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Este processo se torna <strong>mais f\u00e1cil e mais rent\u00e1vel<\/strong> do que a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes pelo simples fato de voc\u00ea j\u00e1 ter passado pela barreira de adquirir a <strong>confian\u00e7a <\/strong>do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><span style=\"color: #000000;\">Fica cinco vezes mais barato manter os clientes que&nbsp;j\u00e1 conquistamos do que sair \u00e0 procura de novos<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">\u2013 Omar Souki<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Como funciona a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">O principal objetivo da <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> \u00e9 o <strong>aumento cont\u00ednuo de vendas<\/strong> e isso s\u00f3 ser\u00e1 alcan\u00e7ado se voc\u00ea conseguir <strong>reter os clientes<\/strong> que j\u00e1 conquistou e adquirir novos frequentemente <strong>sem altos custos<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Podemos ver claramente essa situa\u00e7\u00e3o acontecendo quando observamos a <strong>rela\u00e7\u00e3o em que os clientes possuem<\/strong> com algumas marcas mais famosas por exemplo a Apple, que \u00e9 uma das maiores <strong>refer\u00eancias<\/strong> quando o assunto \u00e9 <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea conhece algum<\/span> <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/cliente-insatisfeito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliente insatisfeito<\/a> <span style=\"color: #000000;\">com a Apple? Dif\u00edcil n\u00e9?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Normalmente, uma pessoa que utiliza produtos da Apple <strong>defende totalmente a marca<\/strong> e sempre encontra algum argumento para <strong>justificar o alto pre\u00e7o <\/strong>de seus produtos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esses <strong>clientes s\u00e3o fi\u00e9is<\/strong> a ela e, ap\u00f3s o primeiro contato, dificilmente trocam de marca em uma pr\u00f3xima compra.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">E melhor ainda!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Divulgam a marca<\/strong> para os amigos e conhecidos, fazendo aquele famoso marketing boca a boca que \u00e9 o <strong>sonho de todo empres\u00e1rio<\/strong> alcan\u00e7ar, por ser mais barato e mais <strong>efetivo<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u00c9 assim que funciona a <strong>fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, seja em uma grande empresa como a Apple ou em uma vendinha de esquina, se voc\u00ea <strong>superar as expectativas<\/strong> dos seus clientes eles v\u00e3o criar uma <strong>rela\u00e7\u00e3o muito forte<\/strong> com a sua marca e passar\u00e3o a pensar mais na <strong>qualidade e valor <\/strong>que voc\u00ea entrega do que no pre\u00e7o que pratica.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando voc\u00ea consegue <strong>agregar valor<\/strong> aos seus produtos ou servi\u00e7os, seu empreendimento adquire naturalmente uma <strong>autoridade<\/strong>, e quando voc\u00ea <strong>entrega qualidade<\/strong>, gera a<\/span> <strong><a rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/strong>&nbsp;<span style=\"color: #000000;\">Consequentemente, voc\u00ea alcan\u00e7a a <strong>fideliza\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o <\/strong>dos seus clientes<strong>.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Vantagens da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Poder de negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando voc\u00ea <strong>adquire clientes fi\u00e9is<\/strong> e o seu fornecedor reconhece isso, ele far\u00e1 de tudo para <strong>fechar neg\u00f3cio com voc\u00ea.&nbsp;<\/strong>Pois haver\u00e1 uma chance maior do produto dele ser vendido e consequentemente voc\u00ea comprar\u00e1 <strong>maiores quantidades<\/strong> com ele.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Sendo assim, voc\u00ea poder\u00e1 contar com <strong>benef\u00edcios<\/strong> como <strong>melhores pre\u00e7os, prazos e formas de pagamento.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Indica\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Assim que voc\u00ea <strong>fideliza seu cliente<\/strong>, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 a <strong>indica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Quando seu cliente est\u00e1 <strong>satisfeito<\/strong>, tende a <strong>compartilhar suas experi\u00eancias<\/strong> com os amigos e familiares que certamente ir\u00e3o <strong>comprar com voc\u00ea<\/strong> tamb\u00e9m. Isso aumenta sua base de clientes e praticamente a <strong>custo zero<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pense voc\u00ea!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando precisa de comprar algo que n\u00e3o est\u00e1 na <strong>sua rotina<\/strong>, sempre pede uma <strong>sugest\u00e3o de algu\u00e9m<\/strong> que voc\u00ea conhece, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se algu\u00e9m tiver passado por uma <strong>boa experi\u00eancia de compra<\/strong> desse produto, certamente ir\u00e1 te contar e muito provavelmente voc\u00ea <strong>fechar\u00e1 neg\u00f3cio<\/strong> com essa empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esse \u00e9 o famoso <strong>marketing boca a boca<\/strong>, que nos permite <strong>alcan\u00e7ar metas<\/strong> e proporciona o <strong>crescimento cont\u00ednuo<\/strong> atrav\u00e9s de resultado org\u00e2nico, ou seja, sem que voc\u00ea necessite dispor de maiores <strong>investimentos<\/strong> para que isso ocorra.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Redu\u00e7\u00e3o dos custos de marketing<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando voc\u00ea define <strong>estrat\u00e9gias de marketing<\/strong> com a finalidade de <strong>atrair clientes<\/strong>, logo pensa em <strong>m\u00eddias pagas<\/strong> como r\u00e1dios, jornais, panfletos, etc., certo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar no <strong>custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> que chega at\u00e9 a sua empresa atrav\u00e9s desses meios? \u00c9 um <strong>custo bem alto<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Imagine ent\u00e3o que voc\u00ea fez um <strong>investimento em marketing<\/strong> de 10.000 reais em uma propaganda na r\u00e1dio por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Nessa campanha, suponha que voc\u00ea conseguiu <strong>adquirir 200 clientes<\/strong> e consequentemente o seu <strong>custo de aquisi\u00e7\u00e3o <\/strong>foi de 50 reais por cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se o seu <strong>contato com esse cliente<\/strong> terminar nessa <strong>primeira compra<\/strong>, para que o <strong>investimento tenha valido a pena<\/strong>, seu cliente teria que fazer uma compra <strong>acima de 50 reais<\/strong>, o que pode ser um problema se seu <strong>ticket m\u00e9dio for muito baixo<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pensando nesse mesmo investimento, se voc\u00ea <strong>manter o contato com o cliente<\/strong> ele retornar\u00e1 <strong>mais vezes <\/strong>e ainda poder\u00e1 <strong>indicar novos clientes<\/strong> sem que seja necess\u00e1rio voc\u00ea <strong>gastar mais<\/strong> para isso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Imagine que cada cliente que voc\u00ea adquiriu atrav\u00e9s da propaganda fique <strong>muito satisfeito<\/strong> com a sua empresa e lhe traga mais 2 <strong>clientes por indica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Nesse caso, seu <strong>custo de aquisi\u00e7\u00e3o j\u00e1 abaixaria<\/strong> para aproximadamente 17 reais por cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Fora que, quando o <strong>cliente fica satisfeito<\/strong> e \u00e9 <strong>lembrado de sua empresa<\/strong>, ele sempre <strong>volta para uma nova compra<\/strong>. Dessa forma, voc\u00ea <strong>potencializa ainda mais os ganhos<\/strong> em cima do investimento inicial.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Pre\u00e7os acima do mercado<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Lembra quando falamos sobre os <strong>produtos da Apple<\/strong>? Que os clientes <strong>n\u00e3o se incomodam com o valor<\/strong> que v\u00e3o pagar pois <strong>confiam na marca<\/strong>?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ent\u00e3o, quando existe a <strong>fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, o pre\u00e7o n\u00e3o deve ser o <strong>principal fator competitivo <\/strong>do produto. E as pessoas, mesmo que inconscientemente, tendem a <strong>supervalorizar a marca<\/strong>, colocando-a acima de qualquer outro concorrente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Nesse caso, a empresa pode praticar <strong>pre\u00e7os acima do mercado<\/strong> que isso n\u00e3o ir\u00e1 interferir em suas <strong>vendas<\/strong>. E assim, a <strong>margem de lucro<\/strong> ser\u00e1 maior do que a dos <strong>concorrentes<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Quais resultados esperar de um programa de fidelidade?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">J\u00e1 conversamos anteriormente sobre algumas <strong>vantagens<\/strong> <strong>que a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes pode proporcionar <\/strong>para o seu neg\u00f3cio. Mas agora, para organizar as ideias, vamos ent\u00e3o pontuar todos os <strong>resultados positivos<\/strong> que voc\u00ea pode colher ao <strong>investir na fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Redu\u00e7\u00e3o dos custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Com a <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 mais preciso investir tanto em divulga\u00e7\u00e3o por <strong>meios tradicionais<\/strong> de comunica\u00e7\u00e3o como r\u00e1dio, TV e banners. Quando se conquista o <strong>alcance org\u00e2nico<\/strong>, a atra\u00e7\u00e3o de clientes se torna muito mais <strong>barata e eficiente<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Aumento da margem de lucro<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como consequ\u00eancia da <strong>redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong>, seu neg\u00f3cio se <strong>torna mais rent\u00e1vel <\/strong>e sua margem de <strong>lucro aumenta<\/strong> significativamente. Com a <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> sua empresa adquire uma <strong>fonte de renda constante<\/strong> durante muitos anos, por\u00e9m, lembre-se que essa fidelidade s\u00f3 ser\u00e1 mantida se as <strong>expectativas dos clientes<\/strong> continuarem sendo atendidas com o passar do tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Reten\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Atrav\u00e9s de uma <strong>boa comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, <strong>relacionamento<\/strong> e oferecendo <strong>vantagens para <a rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/site\/\" target=\"_blank\">fidelizar os clientes<\/a>,<\/strong> voc\u00ea conquista a confian\u00e7a deles e faz com que eles <strong>retornem mais vezes para comprar<\/strong>. E isso ocorre <strong>naturalmente<\/strong>, sem aquela situa\u00e7\u00e3o chata de ter que <strong>prender um cliente por um contrato<\/strong>, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Aumento do ticket m\u00e9dio<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como o <strong>cliente fiel<\/strong> fica menos <strong>sens\u00edvel a pre\u00e7o<\/strong>, voc\u00ea consegue aumentar o valor gasto por cliente como consequ\u00eancia da possibilidade de <strong>aumento do pre\u00e7o<\/strong> de seus produtos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Consequentemente aumenta tamb\u00e9m o <strong>faturamento da sua empresa<\/strong>!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea conseguir\u00e1 sair dessa <strong>briga por pre\u00e7os<\/strong> a qual gera dor de cabe\u00e7a para tantos empres\u00e1rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Boa reputa\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">J\u00e1 te mostrei o quanto a propaganda boca a boca \u00e9 <strong>mais rent\u00e1vel<\/strong> para seu neg\u00f3cio e, uma das formas em que isso ocorre, \u00e9 atrav\u00e9s das <strong>m\u00eddias sociais<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Hoje em dia, <strong>coment\u00e1rios <\/strong>feitos em ambientes online algumas vezes s\u00e3o <strong>fatores decis\u00f3rios<\/strong> quando o cliente est\u00e1 escolhendo onde comprar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Com a <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, os consumidores da sua marca estar\u00e3o <strong>mais pr\u00f3ximos<\/strong> e mais prop\u00edcios a fazerem <strong>bons coment\u00e1rios sobre seu neg\u00f3cio<\/strong> em plataformas como Google, Facebook, Instagram, TripAdvisor, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Aumento na frequ\u00eancia de compras<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Assim que voc\u00ea perceber todos os resultados anteriores acontecendo, chega a hora de avaliar novamente a <strong>frequ\u00eancia de compra<\/strong> dos seus clientes. Com certeza eles est\u00e3o <strong>comprando mais vezes<\/strong> e, em intervalos de tempo menores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando voc\u00ea implanta uma<strong> pol\u00edtica firme e regular de relacionamento<\/strong> com o cliente, ele estar\u00e1 sempre lembrando da sua marca e estar\u00e1 por dentro de todas as suas ofertas, aumentando as chances de ele <strong>comprar mais vezes<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Tipos de programas de fidelidade<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Cashback<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, o cashback nada mais \u00e9 do que <strong>o dinheiro de volta<\/strong>. Quando o consumidor compra em um estabelecimento que possui o cashback, parte do dinheiro gasto na compra <strong>retorna para esse cliente<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Alguns programas permitem que a pessoa receba esse dinheiro <strong>em sua conta banc\u00e1ria<\/strong>, j\u00e1 em outros, o cliente s\u00f3 pode utilizar este <strong>cr\u00e9dito na pr\u00f3pria loja<\/strong> em que comprou.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quanto <strong>maior o cashback<\/strong>, mais os clientes se sentem <strong>atra\u00eddos para a oferta<\/strong>, mas nesse caso a empresa <strong>diminui seus ganhos<\/strong>. E o problema desse tipo de programa de fidelidade, \u00e9 que o consumidor n\u00e3o se prende muito \u00e0 empresa, mas sim ao <strong>valor do cashback<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Milhas<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Consiste em um <strong>programa de pontos<\/strong> geralmente oferecidos por companhias a\u00e9reas e cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Ao se cadastrar nesses programas, o cliente <strong>acumula pontos<\/strong> todas as vezes que utilizar os servi\u00e7os da empresa e esses pontos s\u00e3o <strong>convertidos em pr\u00eamios<\/strong>, novas passagens, b\u00f4nus extras ou pr\u00eamios disponibilizados pelas pr\u00f3prias empresas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Cart\u00e3o fidelidade magn\u00e9tico<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Neste tipo de <strong>programa de fidelidade<\/strong>, todos os clientes <strong>recebem um cart\u00e3o magn\u00e9tico <\/strong>no qual ser\u00e3o registrados os pontos referentes a cada compra realizada por eles. Esses pontos <strong>se acumulam<\/strong> e podem ser <strong>trocados por produtos<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">O <strong>ponto negativo<\/strong> aqui \u00e9 que <strong>depende do cliente<\/strong> sempre se lembrar de <strong>carregar o cart\u00e3o<\/strong> consigo para n\u00e3o perder uma <strong>oportunidade de pontuar<\/strong> e possui ainda a possibilidade de perd\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Cart\u00e3o carimbo<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Provavelmente a <strong>forma mais conhecida<\/strong> de programa de fidelidade seja o cart\u00e3o com carimbo. \u00c9 uma forma <strong>mais antiga e ultrapassada<\/strong>, mas ainda <strong>muito utilizada<\/strong> principalmente em pequenas empresas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esse <strong>sistema \u00e9 simples<\/strong>, toda vez em que o cliente <strong>realiza uma compra<\/strong>, seu cart\u00e3o \u00e9 carimbado e ao atingir um determinado n\u00famero de carimbos, ele pode <strong>trocar o cart\u00e3o por um produto<\/strong> ou servi\u00e7o pr\u00e9-determinado pela empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Assim como o cart\u00e3o magn\u00e9tico, o ponto negativo \u00e9 a <strong>poss\u00edvel perda do cart\u00e3o<\/strong> pois assim o cliente perde todo o seu <strong>hist\u00f3rico de compras<\/strong> e precisa come\u00e7ar o preenchimento de um novo cart\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Softwares de fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">A solu\u00e7\u00e3o mais <strong>moderna e pr\u00e1tica<\/strong> atualmente se trata de um software de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Normalmente \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o que traz <strong>melhores resultados<\/strong> por ter a possibilidade da <strong>cria\u00e7\u00e3o de um banco de dados<\/strong> o qual voc\u00ea poder\u00e1 utilizar para <strong>estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Na pr\u00e1tica, o <strong>cliente realiza seu cadastro<\/strong> e informa seu cpf na hora de realizar o pagamento. Dessa forma, todas <strong>as compras ser\u00e3o vinculadas<\/strong> ao seu cpf e o sistema ir\u00e1 <strong>contabilizar a pontua\u00e7\u00e3o<\/strong> equivalente ao valor pago.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Veja o v\u00eddeo a seguir para entender melhor como funciona<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Donuz - Como Funciona o programa de fidelidade\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MhI5pe3cqQo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como esse sistema necessita de um cadastro, voc\u00ea ter\u00e1 alguns <strong>dados valiosos dos clientes<\/strong>, assim, poder\u00e1 manter um <strong>relacionamento<\/strong> que permitir\u00e1 a <strong>fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> na forma como conversamos at\u00e9 aqui, com toda a <\/span><strong><span style=\"color: #000000;\">estrat\u00e9gia de<\/span> <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/marketing-de-relacionamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing de relacionamento<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Softwares como a<\/span> <a href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Donuz<\/a> <span style=\"color: #000000;\">permite que voc\u00ea conhe\u00e7a e tenha um <strong>relacionamento mais pr\u00f3ximo<\/strong> com o seu cliente de forma que voc\u00ea consiga criar <strong>campanhas de marketing<\/strong> mais assertivas e direcionadas para<strong> atingir melhores resultados<\/strong>. A Donuz j\u00e1 ajudou milhares de empresas a implantar seus pr\u00f3prios <strong>programas de fidelidade<\/strong>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alcan\u00e7ar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes hoje em dia \u00e9 como uma carta na manga para qualquer empresa sair na frente da concorr\u00eancia. O mercado est\u00e1 cada vez mais competitivo e, por isso, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea realize um conjunto de a\u00e7\u00f5es que objetivar\u00e3o alcan\u00e7ar a lealdade dos seus clientes. 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