{"id":20003,"date":"2018-08-17T14:49:38","date_gmt":"2018-08-17T17:49:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=2244"},"modified":"2022-03-21T17:30:06","modified_gmt":"2022-03-21T20:30:06","slug":"como-fazer-pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/como-fazer-pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o? Guia atualizado"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">A <\/span><strong>Pesquisa de <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/\">Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/a><\/strong> <span style=\"color: #000000;\">\u00e9 um dos mecanismos mais eficientes para saber o que o seu cliente realmente achou n\u00e3o s\u00f3 em rela\u00e7\u00e3o ao seu produto ou servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m sobre a <\/span><a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/excelencia-no-atendimento-apple\/\"><strong>qualidade do atendimento<\/strong><\/a><span style=\"color: #000000;\"> da sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Por\u00e9m, em que suporte fazer a pesquisa? Quais perguntas devem ser feitas?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">S\u00e3o perguntas objetivas ou discursivas?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Antes de partir para a resposta destas perguntas, devemos responder primeiro uma outra pergunta muito importante:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Por que ainda h\u00e1 tantas empresas que <strong>n\u00e3o fazem pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> do cliente?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Basicamente pelo <strong>conhecimento superficial sobre o assunto<\/strong>, pois alguns \u201cachismos\u201d ainda impedem muitos empres\u00e1rios de <strong>investir neste ponto<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Neste post, vamos revelar tudo que voc\u00ea precisa saber para<strong> fazer sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o,&nbsp;<\/strong>mas primeiro, assista a essa anima\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea possa entender o quanto \u00e9 importante identificar a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes - Donuz\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rc1Ma5W0yyU?start=1&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Mitos que te impedem de realizar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se voc\u00ea ainda n\u00e3o implantou uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na sua empresa, voc\u00ea com certeza est\u00e1 perdendo uma<strong> oportunidade de crescer<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Grande parte das empresas que apostam na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, t\u00eam um retorno muito melhor do que o esperado pois conseguem a <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/site\/\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> dos seus clientes<\/strong><span style=\"color: #000000;\"> e consequentemente <strong>aumentam suas vendas<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ent\u00e3o, prepare-se para conhecer alguns mitos que rondam a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o e, a partir da\u00ed, repensar sobre o assunto e come\u00e7ar logo a<strong> colocar em pr\u00e1tica na sua empresa<\/strong>.<\/span><br><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Mito 1: pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 s\u00f3 para grandes empresas<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Um dos mitos que levam muitas pessoas a deixarem para depois a p<\/span>esquisa de satisfa\u00e7\u00e3o <span style=\"color: #000000;\">\u00e9 por acreditar que \u00e9 complicado faz\u00ea-la e que s\u00f3 <strong>empresas grandes<\/strong> t\u00eam real necessidade disso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Espante de vez<\/strong> esse pensamento da sua mente!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Qualquer pequena e m\u00e9dia empresa <strong>pode se beneficiar da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> e coletar dados muito <strong>r\u00e1pido e de maneira gratuita<\/strong> para corrigir eventuais falhas e <strong>fazer o<\/strong> <strong>seu neg\u00f3cio crescer<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Al\u00e9m disso, fazer uma Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente \u00e9 <strong>muito mais f\u00e1cil do que se imagina<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mas talvez o mito seguinte esteja te impedindo\u2026<\/span><br><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Mito 2: &#8220;Eu j\u00e1 sei o que o meu cliente quer e o que ele acha da minha empresa&#8221;<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Hummmmm&#8230; ser\u00e1 mesmo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Muitas vezes, por <strong>conquistar o feedback satisfat\u00f3rio<\/strong> de alguns clientes espec\u00edficos, o dono de uma empresa <strong>se acomoda<\/strong> pensando que j\u00e1 <strong>atingiu um grau de satisfa\u00e7\u00e3o adequado<\/strong> e n\u00e3o precisa fazer uma pesquisa de <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Perigo \u00e0 vista!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea j\u00e1 parou para colocar no papel o percentual que os <strong>clientes que d\u00e3o feedback<\/strong> positivo representam no <strong>total de clientes<\/strong> da sua empresa?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se voc\u00ea fizer isso, perceber\u00e1 que <strong>o percentual \u00e9 absurdamente pequeno<\/strong>, pois a maioria dos <strong>clientes n\u00e3o se manifestam<\/strong> a menos que seja pedido.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Por isso, <strong>a forma mais f\u00e1cil<\/strong> de conseguir o <strong>m\u00e1ximo de feedbacks<\/strong> poss\u00edveis \u00e9 fazendo uma Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente.<\/span><br><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Mito 3: o cliente n\u00e3o gosta de responder pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esse \u00e9 outro mito que algumas pessoas usam como <strong>justificativa para n\u00e3o terem implementado<\/strong> a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente dentro de suas empresas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mais um <strong>argumento inv\u00e1lido<\/strong>!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">A maior parte das pessoas que se incomoda em responder uma Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o <strong>simplesmente n\u00e3o responde<\/strong>, mas dificilmente vai falar mal de uma empresa porque foi solicitada a responder uma Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente ou se tornar\u00e1 um <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/cliente-insatisfeito\/\">cliente insatisfeito<\/a> por isso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pelo contr\u00e1rio. Simplesmente por fazer uma Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o, com o <strong>interesse sincero de melhorar os seus servi\u00e7os<\/strong>, sua empresa <strong>causar\u00e1 boa impress\u00e3o<\/strong> mesmo naqueles que n\u00e3o responderem.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Portanto, n\u00e3o tenha medo de fazer sua Pesquisa!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">E se o feedback for negativo, \u00e9 sinal de que a sua empresa precisa <strong>corrigir as falhas<\/strong>. Isso, por sua vez, tende a levar a um <strong>aumento de vendas<\/strong> ao longo do tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ent\u00e3o, n\u00e3o se preocupe.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Simplesmente fa\u00e7a e observe os <strong>resultados<\/strong> para depois criar um plano de a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Veja a solu\u00e7\u00e3o que o restaurante Latife encontrou para satisfazer seus clientes:<\/span><\/p>\n\n\n<p><iframe title=\"Case de Sucesso em Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes | Restaurante Latife\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EC_rw5wtm10?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h2><br><span style=\"color: #000000;\"><strong>Como posso fazer minha pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se voc\u00ea j\u00e1 tiver uma <strong>base de audi\u00eancia<\/strong> &#8211; uma lista de e-mails, por exemplo &#8211; voc\u00ea pode mandar a <strong>pesquisa por e-mail<\/strong> assim que o cliente <strong>comprar o seu produto<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Para criar a pesquisa, formul\u00e1rios gratuitos como o do Google s\u00e3o bastantes eficientes, e existem tamb\u00e9m outras <strong>plataformas onlines<\/strong> que podem oferecer o servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Uma outra op\u00e7\u00e3o que pode ser muito interessante se voc\u00ea tiver pensando em <strong>investir fundo na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> \u00e9 contratar um servi\u00e7o para otimizar a pesquisa, avaliar os resultados e criar um plano de a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">As solu\u00e7\u00f5es pagas naturalmente s\u00e3o <strong>mais pr\u00e1ticas e possuem mais recursos<\/strong> para trabalhar em cima dos dados coletados, consequentemente, trazem <strong>melhores resultados<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">A <a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\">Donuz<\/a> \u00e9 uma plataforma de marketing de relacionamento que te ajuda a:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"color: #000000;\">medir e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">criar uma \u00f3tima experi\u00eancia e engajar seus clientes, o que far\u00e1 eles voltarem mais vezes.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">mapear o perfil e hist\u00f3rico de compras do cliente e a criar ofertas direcionadas, mais interessantes e mais eficientes.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">conquistar uma liga\u00e7\u00e3o forte e duradoura, evitando que os perca para a concorr\u00eancia.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Um grande segredo \u00e9 aproveitar a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente para focar nos <strong>pontos cr\u00edticos que voc\u00ea tem interesse em aprimorar<\/strong> dentro da empresa.<\/span><br><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Quais perguntas devo fazer?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">O erro mais cometido na hora de planejar sua Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 trabalhar com <strong>perguntas vagas que n\u00e3o ajudam o cliente a dar uma resposta precisa<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Evite as perguntas muito amplas!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Lembre-se que, embora uma resposta discursiva possa ser <strong>mais rica em conte\u00fado<\/strong>, isso pode <strong>diminuir a taxa de respostas<\/strong> ou gerar <strong>respostas fora de contexto<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Uma boa m\u00e9dia s\u00e3o <strong>5 perguntas com 5 escalas<\/strong> (Excelente, Muito Bom, Bom, Ruim, Muito Ruim), podendo fazer uma pergunta final aberta para <strong>entender realmente o que seu cliente quer lhe dizer<\/strong>.<\/span><br><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Modelos de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">A <strong>maioria das empresas<\/strong> optam por usar o m\u00e9todo <a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/nps\/\">NPS (Net Promoter Score)<\/a>, em que a nota de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 medida de 0 a 10.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Portanto, o primeiro modelo que vamos utilizar \u00e9 <strong>com base no NPS<\/strong>, com uma nota de 0 a 10.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Perceba que a ordem das perguntas pode ser alterada de modo a <strong>priorizar o que for mais importante<\/strong> para a sua empresa. E tamb\u00e9m, voc\u00ea deve fazer um filtro para selecionar as <strong>perguntas mais importantes<\/strong> para o seu neg\u00f3cio.<\/span><br><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Modelo de pesquisa 1<\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Em uma escala de 0 a 10, avalie:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol><li><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea foi bem atendido?<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Foi f\u00e1cil entrar em contato com a nossa equipe?<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">As explica\u00e7\u00f5es fornecidas sobre o produto ou servi\u00e7o foram suficientes e claras?<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Suas d\u00favidas foram solucionadas?<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">As promessas feitas pelos atendentes foram cumpridas?<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">O produto ou servi\u00e7o foi entregue dentro do prazo?<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">A qualidade do produto ou servi\u00e7o atendeu \u00e0s suas expectativas?<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea recomendaria o nosso produto ou servi\u00e7o para um amigo?<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esse \u00e9 um <strong>modelo b\u00e1sico<\/strong> que atende praticamente <strong>qualquer tipo de neg\u00f3cio<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">No entanto, voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar por <strong>fazer perguntas mais espec\u00edficas<\/strong> de acordo com o seu seguimento, seguindo a l\u00f3gica da avalia\u00e7\u00e3o de 0 a 10.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Modelo de pesquisa 2<\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esse modelo segue a linha da nota do anterior, por\u00e9m tem <strong>outra qualidade de perguntas<\/strong>. Observe:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pensando nos pontos abaixo, d\u00ea uma nota de 0 a 10 onde quanto mais perto de 0, <strong>mais insatisfeito<\/strong> voc\u00ea est\u00e1 e quanto mais perto de 10, <strong>mais satisfeito<\/strong> voc\u00ea est\u00e1 com a nossa empresa:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol><li><span style=\"color: #000000;\">Pre\u00e7o<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Forma de pagamento<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Atendimento<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Site<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Qualidade do produto\/servi\u00e7o<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Canais de contato (Whatsapp, chat, Redes sociais, telefone)<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">O quanto voc\u00ea recomendaria a nossa empresa para seus amigos e familiares?<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Repare que nestes dois modelos anteriores utilizamos o NPS, mas h\u00e1 tamb\u00e9m <strong>outros formatos<\/strong> para se fazer a <strong>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Modelo de pesquisa 3<\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esse modelo tamb\u00e9m oferece <strong>respostas prontas para o cliente<\/strong>, mas em formato de m\u00faltipla escolha e com uma <strong>abrang\u00eancia maior de perguntas<\/strong>. Confira:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol><li><span style=\"color: #000000;\">O quanto voc\u00ea se sente feliz com a utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da nossa empresa?<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"color: #000000;\">Extremamente feliz<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Muito feliz<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Moderadamente feliz<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Pouco feliz<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Nada feliz<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"2\"><li><span style=\"color: #000000;\">Qu\u00e3o profissional voc\u00ea considera a nossa empresa?<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"color: #000000;\">Extremamente profissional<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Muito profissional<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Moderadamente profissional<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Pouco profissional<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Nada profissional<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"3\"><li><span style=\"color: #000000;\">Em compara\u00e7\u00e3o com outras empresas do mercado, a qualidade do nosso servi\u00e7o \u00e9 superior, inferior ou igual?<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"color: #000000;\">Extremamente superior<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Pouco superior<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Igual<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Pouco inferior<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Extremamente inferior<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"4\"><li><span style=\"color: #000000;\">Em compara\u00e7\u00e3o com outras empresas do mercado, avalie o pre\u00e7o do nosso produto\/servi\u00e7o.<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"color: #000000;\">Extremamente superior<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Pouco superior<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Igual<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Pouco inferior<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Extremamente inferior<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"5\"><li><span style=\"color: #000000;\">Qu\u00e3o prestativa voc\u00ea considera a nossa empresa?<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"color: #000000;\">Extremamente prestativa<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Muito prestativa<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Moderadamente prestativa<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Pouco prestativa<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Nada prestativa<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"6\"><li><span style=\"color: #000000;\">Como voc\u00ea avalia a qualidade das respostas do suporte t\u00e9cnico da nossa empresa?<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"color: #000000;\">Excelente<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Muito boa<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Boa<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Pouco boa<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">P\u00e9ssima<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"7\"><li><span style=\"color: #000000;\">Analisando de forma geral, qu\u00e3o satisfeito ou insatisfeito voc\u00ea est\u00e1 com os colaboradores da nossa empresa?<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"color: #000000;\">Extremamente satisfeito<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Pouco satisfeito<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Neutro<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Pouco insatisfeito<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Extremamente insatisfeito<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"8\"><li><span style=\"color: #000000;\">Como voc\u00ea se sente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 nossa empresa?<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"color: #000000;\">Gosto muito<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Gosto pouco<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">N\u00e3o gosto nem detesto<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Detesto pouco<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Detesto muito<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"9\"><li><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea recomendaria nossa empresa para seus amigos?<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"color: #000000;\">Com certeza recomendaria<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Talvez recomendaria<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">N\u00e3o sei<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Talvez n\u00e3o recomendaria<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Com certeza n\u00e3o recomendaria<\/span><\/li><li><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Quais meios devo utilizar para fazer a minha pesquisa?<\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 viu alguns modelos de pesquisa, chegou a hora de saber <strong>qual suporte voc\u00ea vai utilizar<\/strong> para fazer.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Apps e formul\u00e1rios online de pesquisa <strong>existem v\u00e1rios<\/strong>, e podem ser <strong>uma boa op\u00e7\u00e3o<\/strong> se sua empresa tem uma lista de e-mails e pode <strong>enviar a pesquisa<\/strong> para seus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Outra maneira de aproveitar os apps \u00e9 <strong>enviar a pesquisa no p\u00f3s-venda<\/strong>, ou at\u00e9 mesmo no <strong>chat de atendimento<\/strong>.<\/span><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Os aplicativos abaixo s\u00e3o gratuitos e basta voc\u00ea digitar os modelos l\u00e1 dentro:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong><u>Typeform<\/u><\/strong>: plataforma excelente para fazer question\u00e1rios e pesquisas, com interface moderna.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong><u>SurveyMonkey<\/u><\/strong>: plataforma espec\u00edfica de pesquisa, possui diversos modelos prontos no site, vale a pena conferir.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong><u>Google Forms<\/u><\/strong>: se voc\u00ea \u00e9 adepto do Google, tamb\u00e9m pode se beneficiar com o Google Forms, que \u00e9 um servi\u00e7o gratuito. Basta se cadastrar no Gsuite.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Fa\u00e7a pesquisas com frequ\u00eancia<\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Infelizmente, muitas empresas deixam para somente fazer pesquisa quando algo d\u00e1 errado ou quando recebem diversos <strong>feedbacks negativos dos clientes<\/strong>, principalmente nas redes sociais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Para evitar que isso aconte\u00e7a, fa\u00e7a pesquisas periodicamente!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Al\u00e9m de contribuir com o <strong>aprimoramento da empresa<\/strong>, fazer pesquisas contribui para melhorar a imagem da sua empresa no mercado, que pode estar comprometida pela <strong>insatisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Sabendo disso, coloque sempre um tempinho para realizar pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no seu planejamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Utilize os resultados a seu favor<\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">De nada adianta fazer a pesquisa, se voc\u00ea n\u00e3o <strong>divulgar os resultados entre os colaboradores da empresa,<\/strong> para que eles saibam o que est\u00e1 acontecendo e que voc\u00eas possam elaborar <strong>planos de a\u00e7\u00e3o baseados nos resultados<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">N\u00e3o tenha medo e saiba que feedbacks, at\u00e9 mesmo os negativos, s\u00e3o feitos para serem usados positivamente!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mesmo que n\u00e3o tenha o <strong>efeito desejado da primeira vez<\/strong> que fizer a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, procure reavaliar o processo, <strong>identificar o que pode ser melhorado <\/strong>e mudar as perguntas se necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">O importante \u00e9 sua empresa come\u00e7ar a usar desde j\u00e1 essa <strong>estrat\u00e9gia para ter clientes mais satisfeitos, vender mais e se<\/strong> <strong>manter competitiva<\/strong> em seu mercado de atua\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">A <a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\"><strong>Donuz<\/strong><\/a> \u00e9 uma plataforma de marketing de relacionamento que te ajuda a:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li><span style=\"color: #000000;\">medir e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">criar uma \u00f3tima experi\u00eancia e engajar seus clientes, o que far\u00e1 eles voltarem mais vezes.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">mapear o perfil e hist\u00f3rico de compras do cliente e a criar ofertas direcionadas, mais interessantes e mais eficientes.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">conquistar uma liga\u00e7\u00e3o forte e duradoura, evitando que os perca para a concorr\u00eancia.<\/span><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente \u00e9 um dos mecanismos mais eficientes para saber o que o seu cliente realmente achou n\u00e3o s\u00f3 em rela\u00e7\u00e3o ao seu produto ou servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m sobre a qualidade do atendimento da sua empresa. 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