{"id":19973,"date":"2018-06-26T13:36:11","date_gmt":"2018-06-26T13:36:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=2037"},"modified":"2022-05-06T15:24:41","modified_gmt":"2022-05-06T18:24:41","slug":"como-escrever-um-e-mail-formal-para-um-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/como-escrever-um-e-mail-formal-para-um-cliente\/","title":{"rendered":"Como escrever um e-mail formal para um cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\">Quem nunca se pegou com <strong>dificuldades de como escrever um e-mail formal para um cliente<\/strong> importante? Isso acontece, normalmente, por simples inseguran\u00e7a gramatical, receio quanto \u00e0 melhor estrutura da mensagem ou por <strong>n\u00e3o saber ao certo o grau de formalidade<\/strong> a ser empregado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">O objetivo deste artigo \u00e9, justamente, afastar esse fantasma de uma vez por todas e te tranquilizar para <strong>gastar essa energia em tarefas mais estrat\u00e9gicas<\/strong> no seu dia a dia, ok?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Para isso, vamos abordar alguns <strong>modelos para voc\u00ea se basear<\/strong> na hora de escrever seus e-mails, bem como os tipos de e-mail que geralmente s\u00e3o utilizados. Voc\u00ea ainda vai aprender uma maneira de tornar esse processo<strong> mais \u00e1gil e efetivo.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n<h2><strong>A &#8220;etiqueta&#8221; do e-mail formal <\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Antes de falarmos sobre o <strong>conte\u00fado do e-mail<\/strong> propriamente dito, vamos enumerar <strong>alguns cuidados<\/strong> que, por mais que pare\u00e7am bobos, podem <strong>impactar a imagem que seu cliente cria da sua empresa<\/strong>. Veja quais s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>1. Endere\u00e7o de e-mail: <\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Qual endere\u00e7o de e-mail voc\u00ea utiliza para enviar as mensagens da sua empresa? Lembre-se que esse e-mail n\u00e3o apenas ajuda a definir o <strong>grau de formalidade<\/strong> da sua empresa, mas tamb\u00e9m \u00e9 o endere\u00e7o que o seu cliente vai usar para te responder.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">O ideal \u00e9 que esse e-mail seja algo como <strong>contato@suaempresa.com.br<\/strong>, mas \u00e9 importante se certificar de que voc\u00ea est\u00e1 tendo acesso \u00e0s mensagens de resposta. Esse endere\u00e7o \u00e9 criado no seu dom\u00ednio\/site, e voc\u00ea pode escolher direcion\u00e1-lo para um outro e-mail que voc\u00ea <strong>acesse diariamente.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">PELO AMOR DE DEUS, n\u00e3o vai enviar um e-mail corporativo usando o endere\u00e7o do seu saudoso MSN: allynne_gatinha_1985@hotmail.com.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Al\u00e9m de ser encarado como algo antiprofissional, voc\u00ea ainda correr\u00e1 s\u00e9rios riscos de virar piada diante o seu cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>2. <\/strong><strong>Assunto:<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esse \u00e9 um item muitas vezes ignorado, mas de <strong>fundamental import\u00e2ncia<\/strong>. Afinal, um assunto interessante pode ser <strong>decisivo na hora de seu cliente abrir seu e-mail ou n\u00e3o<\/strong>. Se for um e-mail personalizado, ou seja, para um cliente s\u00f3, procure ser o mais <strong>objetivo<\/strong> poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Exemplo:<\/strong> [EMPRESA] Or\u00e7amento do Pedido #25 &#8211; Cadernos<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se o e-mail for uma Campanha, ou seja, uma <strong>estrat\u00e9gia de Marketing para vender<\/strong>, procure utilizar t\u00edtulos que <strong>estimulem a curiosidade<\/strong> do prospecto, mas que n\u00e3o sejam feitos apenas para serem abertos. Isso pode manchar o nome da sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Exemplo de Assuntos Interessantes:<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Curiosidade: <\/strong>9 inovadoras fontes de energia para sua loja<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Escassez\/Urg\u00eancia:<\/strong> Obtenha 85% de Desconto em [nome do produto], termina meia noite<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Prova \/ Resultados:<\/strong> [Estudo de Caso] Lucro de 257% usando uma nova estrat\u00e9gia de vendas<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Dicas: <\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Use n\u00fameros<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Use termos populares<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Seja curto e objetivo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>3. Revis\u00e3o <\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Eis aqui mais um item <strong>perigosamente ignorado<\/strong> diante do desafio de como escrever um e-mail formal para um cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Isso porque, mesmo que voc\u00ea tenha um bom uso da norma culta da l\u00edngua portuguesa, se escapar um erro de digita\u00e7\u00e3o ou de ortografia<strong> os olhos do leitor v\u00e3o ser atra\u00eddos como um \u00edm\u00e3<\/strong> para aquele pequeno deslize, <strong>tornando menos importante todo o resto do conte\u00fado.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Portanto, essa etapa vai garantir <strong>ajustes finos<\/strong>, al\u00e9m de corrigir erros que possam ter passado <strong>despercebidos<\/strong> na hora do fluxo da escrita, no qual estamos mais preocupados com o conte\u00fado do que com a estrutura.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Felizmente, hoje em dia temos \u00e0 nossa disposi\u00e7\u00e3o muitas <strong>ferramentas para revis\u00e3o<\/strong>, inclusive no pr\u00f3prio Microsoft Word, no Google Docs ou em outros editores de texto, que costumam <strong>salvar a p\u00e1tria antes de enviar o e-mail para o cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Certifique-se de utiliz\u00e1-las e ler o seu texto novamente antes de enviar. O mais importante \u00e9 que voc\u00ea <strong>fa\u00e7a disso um h\u00e1bito. <\/strong><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>4. Tamanho e Estrutura do e-mail <\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Muita gente acha que um e-mail longo \u00e9 sinal de considera\u00e7\u00e3o com o cliente, certo? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Errado! <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Um e-mail muito longo pode ser <strong>fatal na hora de capturar a aten\u00e7\u00e3o<\/strong> do seu cliente, ainda mais considerando que s\u00e3o grandes as chances de ele abri-lo do celular e fazer uma<strong> leitura &#8220;diagonal&#8221;<\/strong>, ou seja, em busca das <strong>palavras mais importantes<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Por causa desse costume que talvez at\u00e9 <strong>voc\u00ea mesmo tenha<\/strong> na hora de ler seus e-mails, \u00e9 importante <strong>&#8220;quebrar&#8221; a estrutura do seu texto<\/strong>, fazendo par\u00e1grafos curtos e utilizando elementos de destaque em palavras-chave. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea pode utilizar <strong>o negrito,<\/strong> <em>o it\u00e1lico<\/em> ou <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>cores f\u00e1ceis de ler<\/strong><\/span>, mas com <strong>cuidado<\/strong> para seu texto n\u00e3o ficar parecendo um trio el\u00e9trico de carnaval. <strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Al\u00e9m disso, procure manter uma escrita <strong>atraente e objetiva<\/strong>, mostrando os <strong>benef\u00edcios<\/strong> dos seus produtos e servi\u00e7os em vez de fazer <strong>descri\u00e7\u00f5es muito detalhadas.<\/strong> Se o cliente se interessar pelo benef\u00edcio, voc\u00ea pode <strong>direcion\u00e1-lo<\/strong> para uma p\u00e1gina que tenha essas descri\u00e7\u00f5es mais completas, mas o e-mail n\u00e3o \u00e9 o lugar para isso, ok?<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>5. Grau de Formalidade<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">O grau de formalidade do seu e-mail vai depender muito da <strong>cultura da sua empresa.<\/strong> Quais s\u00e3o os seus <strong>valores<\/strong>? \u00c9 uma startup focada em um <strong>p\u00fablico jovem<\/strong> ou uma empresa tradicional que atende um <strong>p\u00fablico mais maduro<\/strong>?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"> \u00c9 isso que vai definir a<strong> sua comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> e, uma vez estabelecida a <strong>identidade das conversas<\/strong>, ela deve ser seguida em <strong>todos os e-mails<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Tenha em mente que <strong>os modelos de e-mail<\/strong> que vamos fornecer aqui segue os modelos <strong>mais utilizados no mercado<\/strong>, mas voc\u00ea pode adaptar a linguagem utilizada para a realidade da sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Lembrando que formalidade n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de <strong>qualidade<\/strong>, e a dose certa de <strong>descontra\u00e7\u00e3o<\/strong> em seus e-mails pode conectar bastante com o seu cliente!<\/span><\/p>\n<h2><strong>7 tipos de e-mail que voc\u00ea precisar\u00e1 usar em algum momento<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 <strong>&#8220;expert&#8221; em etiqueta de e-mail<\/strong>, n\u00f3s vamos te mostrar alguns dos <strong>tipos mais utilizados<\/strong> de como escrever um e-mail formal para um cliente. Em algum momento, independentemente da sua profiss\u00e3o, <strong>voc\u00ea precisar\u00e1 escrever algum desses tipos de e-mail.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Portanto, leia com <strong>aten\u00e7\u00e3o<\/strong> e, claro, adapte sempre \u00e0 <strong>sua realidade<\/strong> e ao grau de <strong>formalidade do seu p\u00fablico<\/strong>, combinado?<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color: #000000;\"><strong>1 \u2013 E-mail de Apresenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Este \u00e9 um e-mail cl\u00e1ssico de<strong> apresenta\u00e7\u00e3o<\/strong>, no qual voc\u00ea enumera seus servi\u00e7os, as solu\u00e7\u00f5es da sua empresa e o benef\u00edcio trazido por elas. \u00c9 um e-mail que voc\u00ea manda quando um prospecto demonstra algum<strong> interesse nos seus servi\u00e7os.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Vamos ver um modelo b\u00e1sico:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Assunto:<\/strong> [NOME DO PROSPECTO], conhe\u00e7a 5 solu\u00e7\u00f5es para a [NOME DA EMPRESA] melhorar o atendimento ao cliente<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ol\u00e1 [nome do prospecto],<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Eu sou (seu nome), da [nome da empresa], e atuamos nas \u00e1reas de [segmentos em que atua].<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Fornecemos as seguintes solu\u00e7\u00f5es para o seu neg\u00f3cio:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Solu\u00e7\u00e3o 1<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Solu\u00e7\u00e3o 2<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Solu\u00e7\u00e3o 3<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Solu\u00e7\u00e3o 4<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Solu\u00e7\u00e3o 5<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Podemos agendar uma conversa sem compromisso para entender como podemos ajudar a sua empresa e melhorar [problemas comuns \u00e0s empresas].<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Qual o melhor momento de entrar em contato?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esperamos seu retorno!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Um abra\u00e7o,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">[nome do vendedor ou da equipe]<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color: #000000;\"><strong>2 &#8211; Email de P\u00f3s-Vendas ou P\u00f3s-Contato<\/strong><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color: #000000;\">O e-mail de <strong>acompanhamento<\/strong> normalmente \u00e9 enviado quando j\u00e1 fizemos um primeiro contato ou o pr\u00f3prio cliente <strong>demonstrou interesse<\/strong> e conhece os servi\u00e7os\/produtos que a empresa oferece.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">O conte\u00fado \u00e9 <strong>direcionado<\/strong> para trazer o cliente para perto, fechar um neg\u00f3cio ou fazer um p\u00f3s-vendas atencioso. O objetivo \u00e9 demonstrar que voc\u00ea se preocupa com a <strong>satisfa\u00e7\u00e3o dele<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Veja tamb\u00e9m como <span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/frases-de-agradecimento-a-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agradecer seu cliente<\/a><\/span> pela compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Assunto: <\/strong>[NOME DO CLIENTE], avalie nosso produto<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ol\u00e1 [nome], tudo bem?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Estamos entrando em contato para saber se est\u00e1 tudo certo e se ficou alguma d\u00favida relacionada \u00e0 compra de [nome do produto ou servi\u00e7o].<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Envio a seguir uma r\u00e1pida pesquisa para que possamos melhorar o atendimento, bem como a qualidade dos nossos produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">[LINK PARA A PESQUISA]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Conte conosco caso haja qualquer d\u00favida, ok?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Um abra\u00e7o,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">[nome do vendedor ou da equipe]<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>3 &#8211; Email para o Cliente \u201cLembrar de Voc\u00ea\u201d<\/strong><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Um e-mail de lembran\u00e7a \u00e9 para um cliente que<strong> j\u00e1 comprou de voc\u00ea<\/strong> e poderia fazer uma nova negocia\u00e7\u00e3o. Serve para upsell, cross-sell ou para oferecer<strong> recorr\u00eancia<\/strong> do mesmo produto\/servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Para te ajudar nesse caso, veja aqui 8 livros que voc\u00ea precisa ler para <span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/8-livros-que-voce-precisa-ler-para-aumentar-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aumentar suas vendas<\/a><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Demonstra <strong>interesse em manter o relacionamento<\/strong> e saber se o cliente est\u00e1 com novas demandas que a sua empresa pode atender.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Assunto: <\/strong>[NOME DO CLIENTE], adquira [NOME DO PRODUTO] com XX% de desconto<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ol\u00e1 [nome], tudo bem?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como voc\u00ea est\u00e1? N\u00e3o sei se voc\u00ea se lembra, mas a \u00faltima vez em que tivemos contato foi no dia [data], quando voc\u00ea demonstrou interesse\/fechou um pacote\/produto conosco e estamos escrevendo para saber se podemos te ajudar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Estamos com uma promo\u00e7\u00e3o essa semana e acredito que voc\u00ea se interessar\u00e1!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esperamos not\u00edcias suas!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Qualquer d\u00favida, pode retornar esse e-mail, ok?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Um abra\u00e7o,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">[nome do vendedor ou da equipe]<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>4 \u2013 E-mail para \u201cFechar Neg\u00f3cio\u201d<\/strong><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esse e-mail \u00e9 bem objetivo, para <strong>fechar uma negocia\u00e7\u00e3o<\/strong> que j\u00e1 est\u00e1 pendente. Precisa ter dados precisos para o cliente <strong>dar um \u201csim\u201d para sua empresa<\/strong>, ent\u00e3o vale ser persuasivo e lembr\u00e1-lo de como <strong>voc\u00ea pode ajud\u00e1-lo.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Assunto: <\/strong>Compra do [nome do produto ou servi\u00e7o]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ol\u00e1 [nome], tudo bem?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Estamos escrevendo para informar que a sua solicita\u00e7\u00e3o fica em [valor], podendo ser atendida em [data de entrega do produto\/servi\u00e7o]. Lembrando que voc\u00ea receber\u00e1 [benef\u00edcios do produto\/servi\u00e7o].<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Podemos fechar?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Aguardamos seu retorno!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Um abra\u00e7o,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">[nome do vendedor ou da equipe]<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>5 \u2013 Modelo padr\u00e3o de como escrever um e-mail formal para um cliente<\/strong><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color: #000000;\">E existe tamb\u00e9m aquele <strong>modelo padr\u00e3o<\/strong>, em que voc\u00ea deseja apenas <strong>comunicar algo<\/strong> ao seu cliente, sem que esteja <strong>diretamente relacionado a alguma venda<\/strong> de produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como j\u00e1 mostramos, o grau de formalidade dessa mensagem vai depender do p\u00fablico a que pertence o seu cliente, do tipo de rela\u00e7\u00e3o constru\u00edda entre voc\u00eas e at\u00e9 mesmo da seriedade do assunto que ser\u00e1 tratado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">De qualquer forma, uma maneira de n\u00e3o errar no tom \u00e9 <strong>adotar uma linguagem s\u00f3bria<\/strong>, sem excesso de formalidades (evitar, por exemplo, termos como \u201cIlustr\u00edssimo\u201d, \u201cPrezad\u00edssimo\u201d, \u201cGrandioso\u201d etc.) e que transmita o seu recado <strong>de maneira clara<\/strong>, objetiva, educada e respeitosa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Dif\u00edcil?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u00c9 muito mais simples do que voc\u00ea imagina.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Vamos a alguns exemplos:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Assunto: <\/strong>Agendamento de reuni\u00e3o<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Prezado [nome], tudo bem?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Eu gostaria de agendar uma conversa com o(a) senhor(a) para mostrar como podemos melhorar [motivo do e-mail]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Que dia e hor\u00e1rio \u00e9 melhor para o(a) senhor(a)?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Atenciosamente,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">[Seu nome]<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Assunto: <\/strong>Esclarecimentos sobre [motivo do e-mail]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ol\u00e1 [nome], tudo bem?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Seguem abaixo as informa\u00e7\u00f5es solicitadas a respeito do [motivo do e-mail]:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Informa\u00e7\u00e3o 1<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Informa\u00e7\u00e3o 2<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Informa\u00e7\u00e3o 3<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Informa\u00e7\u00e3o 4<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Informa\u00e7\u00e3o 5<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Fico no aguardo de seu retorno para avan\u00e7armos na [solu\u00e7\u00e3o do problema].<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Qualquer d\u00favida, estou \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Atenciosamente,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">[Seu nome]<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Assunto: <\/strong>Mudan\u00e7a de expediente<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Prezados,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Informamos que o nosso hor\u00e1rio de expediente no dia [data] ser\u00e1 das [hor\u00e1rio] devido ao [motivo do e-mail].<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Em caso de urg\u00eancias, solicitamos que entre em contato pelo [n\u00famero do telefone].<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Atenciosamente,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">[Seu nome]<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>6 \u2013 E-mail de pedido de desculpas ao cliente<\/strong><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color: #000000;\">N\u00e3o d\u00e1 para acertar sempre, certo? Partindo deste princ\u00edpio, em algum momento voc\u00ea se ver\u00e1 diante da delicada miss\u00e3o de enviar um <strong>pedido de desculpas<\/strong> ao seu cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Neste momento, o mais importante \u00e9 <strong>assumir os erros<\/strong> que foram cometidos e as <strong>solu\u00e7\u00f5es que est\u00e3o sendo tomadas<\/strong> para \u201capagar o inc\u00eandio\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Somente num segundo momento, normalmente, \u00e9 que voc\u00eas devem se preocupar em discutir de maneira mais detalhada as <strong>responsabilidades de cada um<\/strong> (cliente e sua empresa) para que aquele problema tenha sido ocasionado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como essa \u00e9 uma quest\u00e3o delicada, que depende tamb\u00e9m de uma <strong>estrat\u00e9gia de gerenciamento<\/strong> de crise a depender do tamanho da empresa e do problema, vamos apenas dar um exemplo bem generalista de como conduzir essa situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Em casos como este, \u00e9 sempre recomend\u00e1vel pedir a opini\u00e3o de seu superior ou de algum colega de confian\u00e7a, ok?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Vamos l\u00e1:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Assunto: <\/strong>Resolu\u00e7\u00e3o de problemas relativos a [motivo do e-mail]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Prezados,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Primeiramente, gostaria de nos desculpar por [problema]. J\u00e1 estamos tomando as iniciativas necess\u00e1rias para corrigir o erro e assegurar que isso n\u00e3o volte a ocorrer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Em busca de diminuir ao m\u00e1ximo os danos, propomos o seguinte:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Solu\u00e7\u00e3o 1<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Solu\u00e7\u00e3o 2<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Solu\u00e7\u00e3o 3<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Solu\u00e7\u00e3o 4<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">&#8211; Solu\u00e7\u00e3o 5<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Reiteramos o pedido de desculpas e gostar\u00edamos de agendar uma reuni\u00e3o para ajustarmos a rota daqui em diante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Qualquer d\u00favida, estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Atenciosamente,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">[Seu nome]<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>Automa\u00e7\u00e3o de e-mail para se relacionar e fidelizar clientes<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">A depender da rela\u00e7\u00e3o da sua empresa com os clientes e do tamanho da sua clientela, pode ser interessante investir em <strong>e-mails autom\u00e1ticos<\/strong> conforme o comportamento do seu cliente no site\/loja\/redes sociais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Neste artigo, mostramos como a <span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/automatizacao-de-processos\/\">automa\u00e7\u00e3o<\/a><\/span> \u00e9 importante em qualquer empresa para reduzir custos e aumentar a efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>E a\u00ed, resolvemos seu problema?<\/strong><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Deu para entender como funciona a <strong>din\u00e2mica de como escrever um e-mail formal<\/strong> para um cliente? Ficou alguma d\u00favida? Tem algum tipo espec\u00edfico de e-mail que voc\u00ea quer enviar e n\u00e3o tratamos neste artigo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Deixe seu coment\u00e1rio abaixo para que possamos constantemente melhorar e aprimorar este artigo, a fim de ajudar o m\u00e1ximo de pessoas que sofrem na hora de enviar um e-mail, certo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Obrigado por nos acompanhar at\u00e9 aqui!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">At\u00e9 breve!<\/span><\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem nunca se pegou com dificuldades de como escrever um e-mail formal para um cliente importante? Isso acontece, normalmente, por simples inseguran\u00e7a gramatical, receio quanto \u00e0 melhor estrutura da mensagem ou por n\u00e3o saber ao certo o grau de formalidade a ser empregado. O objetivo deste artigo \u00e9, justamente, afastar esse fantasma de uma vez [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24268,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19973"}],"collection":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19973"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19973\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24809,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19973\/revisions\/24809"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24268"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19973"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19973"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19973"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}