{"id":19955,"date":"2018-06-20T19:42:36","date_gmt":"2018-06-20T19:42:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=1984"},"modified":"2022-05-06T15:32:40","modified_gmt":"2022-05-06T18:32:40","slug":"excelencia-no-atendimento-apple","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/excelencia-no-atendimento-apple\/","title":{"rendered":"Os 5 passos Apple para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea sabia que <strong>61% dos consumidores brasileiros afirmam que ser bem atendido \u00e9 mais importante<\/strong> do que o<strong> pre\u00e7o ou a qualidade dos produtos<\/strong>?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se a sua empresa n\u00e3o investe com seriedade na <strong>excel\u00eancia do atendimento<\/strong>, portanto, est\u00e1 <strong>perdendo dinheiro<\/strong> e ignorando grandes oportunidades de <strong>alavancar o seu neg\u00f3cio<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Steve Jobs j\u00e1 dominava isso ao criar as Lojas da Apple e tratou logo de implantar estes cinco passos que voc\u00ea pode <strong>colocar em pr\u00e1tica hoje mesmo<\/strong> para buscar a excel\u00eancia no atendimento e, assim, conquistar e manter <strong>clientes cada vez mais fi\u00e9is, duradouros e f\u00e3s da sua marca.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">No v\u00eddeo a seguir, entenda por onde come\u00e7a a <strong>estrat\u00e9gia da Apple<\/strong> e por onde voc\u00ea tamb\u00e9m pode come\u00e7ar a<strong> fazer mudan\u00e7as<\/strong> <strong>para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2ZVngQ1gPbQ\" width=\"853\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><br \/>\n<strong>Conhe\u00e7a os famosos 5 passos da Apple para a excel\u00eancia no atendimento:<\/strong><\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong><span style=\"color: #000000;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"color: #000000;\">A<\/span>borde os clientes com boas vindas<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Todo cliente que chegar \u00e0 empresa precisa ser abordado rapidamente em no <strong>m\u00e1ximo 3 minutos com uma calorosa boas-vindas<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea precisa olhar para o seu cliente como se ele fosse um convidado para a sua casa no dia do seu anivers\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">O que voc\u00ea faz quando chega um <strong>convidado especial<\/strong> para sua festa?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea vai at\u00e9 a sua porta, recebe-o com alegria e rapidamente <strong>o deixa \u00e0 vontade<\/strong>, certo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pois \u00e9 assim que deve proceder tamb\u00e9m na sua loja ou empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando <strong>chega um cliente novo<\/strong>, algum funcion\u00e1rio precisa parar o que est\u00e1 fazendo e<strong> abordar esse cliente desejando-lhe as boas-vindas<\/strong> e se colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para atend\u00ea-lo bem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Isso faz uma diferen\u00e7a muito grande!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quantas vezes chegamos em uma loja e n\u00e3o somos abordados dessa maneira espont\u00e2nea e calorosa?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Qual a chance de <strong>nos sentirmos especiais<\/strong> em um ambiente frio e distante?<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>\nP<\/strong><\/span><strong>rocure entender as necessidades do seu cliente<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Toda vez que o cliente chegar na sua organiza\u00e7\u00e3o, tente <strong>entender o que ele est\u00e1 buscando<\/strong> para <strong>oferecer o melhor servi\u00e7o ou produto<\/strong> para a sua situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel <strong>acertar em cheio a dor desse cliente<\/strong> para convenc\u00ea-lo a comprar o que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo, seja um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Sabe por que na loja da Apple os vendedores <strong>n\u00e3o ganham comiss\u00e3o<\/strong>?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Justamente para evitar que os vendedores fiquem afoitos para <strong>empurrar qualquer produto para os clientes<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Assim, em vez de pensarem em t\u00e3o somente engordar os<strong> seus ganhos no final do m\u00eas<\/strong>, os vendedores <strong>focam exclusivamente na experi\u00eancia do cliente<\/strong> dentro da loja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ser\u00e1 que isso se aplica tamb\u00e9m ao seu neg\u00f3cio?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Sua equipe est\u00e1 engajada em oferecer uma <strong>experi\u00eancia de primeira qualidade<\/strong> aos clientes, independentemente de receberem ou n\u00e3o comiss\u00f5es por isso?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pois se quiser ter excel\u00eancia no atendimento passe a dar uma aten\u00e7\u00e3o especial para isso na cultura organizacional da sua empresa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>P<\/strong><\/span><strong>ossua uma solu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para cada problema<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quais as dificuldades que a sua empresa resolve? Ela consegue se <strong>adaptar facilmente<\/strong> \u00e0s diferentes <strong>necessidades do seu p\u00fablico-alvo<\/strong>?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Depois de entender os <strong>principais problemas que seu cliente tem<\/strong>, o passo seguinte \u00e9 oferecer uma <strong>solu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica<\/strong> para essa dor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Foi tomado por este esp\u00edrito, ali\u00e1s, que Steve Jobs criou um novo aparelho que resolvia o problema de quem precisava de uma tela maior do que a do celular e, ao mesmo tempo, mais f\u00e1cil de se carregar do que um notebook.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Nascia, assim, o iPad e criou-se um amplo mercado para tablets no restante do mundo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ser\u00e1 que sua empresa est\u00e1 <strong>resolvendo a fundo os problemas dos seus clientes<\/strong>? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pense nisso!<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>\nL<\/strong><\/span><strong>embre-se de ouvir e resolver a dor do seu cliente<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u00c0s vezes estamos t\u00e3o <strong>empolgados com nossas solu\u00e7\u00f5es<\/strong> que deixamos de ouvir o nosso cliente. Esse \u00e9 um erro crucial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u00c9 preciso ter sempre em mente que cada pessoa tem seu pr\u00f3prio modo de agir, pensar e consumir. Portanto, <strong>procure ouvir com aten\u00e7\u00e3o antes de propor a solu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ao ouvir o seu cliente, voc\u00ea vai conhecer um pouco de seus <strong>valores e objetivos<\/strong> e, assim, conseguir\u00e1 n\u00e3o s\u00f3 <strong>oferecer a melhor solu\u00e7\u00e3o<\/strong>, como tamb\u00e9m falar a mesma l\u00edngua que ele, <strong>criar empatia<\/strong> e, assim, ter diante de si um <strong>ambiente mais f\u00e9rtil para a venda<\/strong> do seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Por exemplo, se o seu cliente est\u00e1 entrando em uma loja para procurar um carro &#8220;bonito&#8221;, a no\u00e7\u00e3o que ele tem de beleza pode ser diferente da sua. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como ajud\u00e1-lo? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">A maneira mais f\u00e1cil \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ouvi-lo<\/a> para resolver isso.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>\nE<\/strong><\/span><strong>ncerre despedindo-se de forma gentil<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Aqui vale a mesma met\u00e1fora do convidado na sua casa no dia do seu anivers\u00e1rio: quando essa pessoa vai embora da festa, voc\u00ea o <strong>abandona sem sequer agradec\u00ea-lo<\/strong> pela presen\u00e7a?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Claro que n\u00e3o! <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea, provavelmente, <strong>o acompanha pessoalmente at\u00e9 a porta<\/strong>, convida-o para voltar outra vez junto com os filhos e <strong>coloca em pr\u00e1tica toda a gentileza<\/strong> ensinada pelos seus pais, certo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Percebe como esses <strong>passos s\u00e3o simples<\/strong>, mas que nem sempre damos a eles a <strong>aten\u00e7\u00e3o que merecem<\/strong>? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se voc\u00ea conseguir <strong>implement\u00e1-los de forma sistem\u00e1tica<\/strong> na sua empresa, voc\u00ea avan\u00e7ar\u00e1 em muito na excel\u00eancia no atendimento e perceber\u00e1 uma taxa <strong>alta de <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Para entender mais sobre como terminar um atendimento de forma gentil, leia tamb\u00e9m esse artigo de frases de <a href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/frases-de-agradecimento-a-clientes\/\">agradecimento a clientes<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ent\u00e3o, recapitulando:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">1)<\/span> A<\/strong><\/span><strong>borde os clientes com boas vindas<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">2)<\/span> P<\/strong><\/span><strong>rocure entender as necessidades do seu cliente<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">3)<\/span> P<\/strong><\/span><strong>ossua uma solu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para cada problema<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">4)<\/span> L<\/strong><\/span><strong>embre-se de ouvir e resolver a dor do seu cliente<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">5)<\/span> E<\/strong><\/span><strong>ncerre despedindo-se de forma gentil<\/strong><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>\nOs benef\u00edcios da excel\u00eancia no atendimento<br \/>\n<\/strong><\/span><\/h2>\n<h3><strong><span style=\"color: #000000;\"><br \/>\nMarketing Boca a Boca<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pare um minuto para pensar:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Em quantas empresas voc\u00ea teve um<strong> atendimento encantador<\/strong> e que lhe gerou confian\u00e7a a ponto de voc\u00ea <strong>indicar para seus amigos e familiares<\/strong>?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando um cliente tem atendimento encantador, ele comenta e indica. Este marketing boca a boca pode <strong>potencializar muito as suas vendas<\/strong> e tornar cada cliente satisfeito um ex\u00edmio vendedor dos seus produtos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">E \u00e9 por isso que investir em excel\u00eancia no atendimento \u00e9 indiretamente investir em um <strong>marketing certeiro e poderoso sem pagar nada a mais por isso<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Muitas empresas nem sabem se seus <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/cliente-insatisfeito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clientes est\u00e3o insatisfeitos<\/a> ou satisfeitos e para te ajudar nesse caso, veja tamb\u00e9m o artigo sobre\u00a0<a href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><em>, <\/em>que poder\u00e1 lhe auxiliar tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se voc\u00ea tem muitos clientes satisfeitos, voc\u00ea pode incentivar a indica\u00e7\u00e3o. Que tal criar um <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/site\/\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programa de pontua\u00e7\u00e3o<\/a> para os <strong>clientes que indicam seu neg\u00f3cio<\/strong>? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Estes clientes indicam, ganham pontos e <strong>trocam por pr\u00eamios exclusivos<\/strong> da sua empresa. Essa estrat\u00e9gia pode <strong>potencializar o marketing boca a boca<\/strong> da sua empresa.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #000000;\"><br \/>\nReputa\u00e7\u00e3o e autoridade da marca<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ter clientes satisfeitos com a excel\u00eancia do atendimento, tamb\u00e9m <strong>abre a possibilidade de pedir depoimentos<\/strong> por escrito ou em v\u00eddeo para voc\u00ea usar no portf\u00f3lio de divulga\u00e7\u00e3o da sua empresa, gerando ainda mais <strong>autoridade e credibilidade.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">J\u00e1 pensou nisso?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">N\u00f3s j\u00e1, e por isso estamos sempre incentivando os nossos clientes a estimularem os seus clientes a dar depoimentos, gerando a t\u00e3o famosa <strong>PROVA SOCIAL<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Isso far\u00e1 com que <strong>pessoas conhe\u00e7am a sua marca<\/strong> e lembrem dela quando precisarem da solu\u00e7\u00e3o que a sua empresa oferece.<\/span><\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #000000;\"><br \/>\nValoriza\u00e7\u00e3o do produto e aumento da receita<\/span><\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Vamos imaginar a seguinte situa\u00e7\u00e3o: <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">De um lado da rua, existe uma loja com <strong>produtos baratos<\/strong>, por\u00e9m <strong>atendentes mal-educados<\/strong> e indiferentes. Do outro, est\u00e1 uma loja com produtos similares <strong>vendidos a um ticket mais alto<\/strong>, mas com <strong>atendentes muito amorosos e prestativos<\/strong>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Que lado \u00e9 mais convidativo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Saiba que muita gente prefere o lado que <strong>oferece um melhor atendimento<\/strong>, afinal, elas querem ter um <strong>boa experi\u00eancia no momento do consumo<\/strong>. Elas querem ser ouvidas, querem aten\u00e7\u00e3o. Portanto, o atendimento \u00e9 a personalidade da sua marca e deve refletir o seu desejo de <strong>agregar valor na vida dos clientes.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ao oferecer um atendimento de excel\u00eancia ao seu cliente, voc\u00ea automaticamente <strong>agrega valor ao seu produto<\/strong> ou servi\u00e7o e, por consequ\u00eancia, <strong>aumenta o lucro do seu neg\u00f3cio<\/strong>.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong><br \/>\nSeguran\u00e7a<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea deve saber que <a href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/cliente-insatisfeito\/\">clientes insatisfeitos<\/a> s\u00e3o como bombas-rel\u00f3gio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Com portais como o Reclame Aqui e com a expans\u00e3o das redes sociais, \u00e9 ainda mais f\u00e1cil para um cliente <strong>fazer uma reclama\u00e7\u00e3o sobre uma marca e ser consultado por poss\u00edveis clientes.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">J\u00e1 pensou o quanto uma reclama\u00e7\u00e3o pode <strong>impactar o seu neg\u00f3cio<\/strong> no mundo digital?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Casos mais graves podem terminar at\u00e9 com processos jur\u00eddicos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Um atendimento excelente garante que o seu cliente s\u00f3 vai ter <strong>motivos para te elogiar<\/strong> e servir\u00e1 como um rem\u00e9dio para os clientes que tiverem algum problema, pois a maioria ter\u00e1 <strong>mais toler\u00e2ncia<\/strong> sabendo que a empresa \u00e9 <strong>elogiada por tantas pessoas<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Vale lembrar que aquilo que \u00e9 dito ou publicado pelos seus clientes sobre a sua empresa \u00e9 <strong>informa\u00e7\u00e3o valiosa para aprimorar o seu atendimento<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ficou claro tudo isso?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ter <strong>excel\u00eancia no atendimento<\/strong> vai te ajudar a atrair clientes novos atrav\u00e9s de clientes antigos, <strong>converter mais prospectos<\/strong> e <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fidelizar mais clientes<\/a>. Use sem modera\u00e7\u00e3o!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mas s\u00f3 isso n\u00e3o \u00e9 o bastante, a excel\u00eancia deve estar <strong>presente em todos os momentos da venda<\/strong>, por isso veja tamb\u00e9m o artigo sobre<\/span> <a href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/eficiencia-no-pos-venda-como-chegar-la\/\">como alcan\u00e7ar a efici\u00eancia no p\u00f3s venda.<\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">A <a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\">Donuz<\/a> \u00e9 uma plataforma de <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/marketing-de-relacionamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing de relacionamento<\/a> que te ajuda a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">medir e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">criar uma \u00f3tima experi\u00eancia e engajar seus clientes, o que far\u00e1 eles voltarem mais vezes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">mapear o perfil e hist\u00f3rico de compras do cliente e a criar ofertas direcionadas, mais interessantes e mais eficientes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">conquistar uma liga\u00e7\u00e3o forte e duradoura, evitando que os perca para a concorr\u00eancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ffffff;\"><a class=\"btn btn-avaliacao btn-block\" style=\"box-shadow: #2e5989 2px 2px 2px; color: #ffffff; background-color: #3d86d5; border: 1px solid transparent; padding: 0.5rem 1rem; width: 100% !important;\" href=\"http:\/\/www.donuz.co\/site\/produto\"> CONHE\u00c7A O SOFTWARE DONUZ<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que 61% dos consumidores brasileiros afirmam que ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade dos produtos? 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