{"id":19898,"date":"2018-02-27T14:58:22","date_gmt":"2018-02-27T14:58:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=1901"},"modified":"2022-03-23T17:21:01","modified_gmt":"2022-03-23T20:21:01","slug":"frases-de-agradecimento-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/frases-de-agradecimento-a-clientes\/","title":{"rendered":"Frases de agradecimento \u00e0 clientes para incentivar a compra"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"color: #000000;\">As empresas de maior sucesso na atualidade s\u00e3o aquelas as quais se <strong>preocupam diretamente com o seu cliente<\/strong>, buscam melhor atender suas necessidades e manter um <strong>relacionamento duradouro<\/strong> a fim de se tornarem refer\u00eancias de servi\u00e7o de qualidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pois dessa forma, estar\u00e3o sempre <strong><a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/frases-para-atrair-clientes\/\">adquirindo novos clientes<\/a><\/strong> atrav\u00e9s de indica\u00e7\u00f5es e ainda <strong>fidelizando<\/strong> aqueles que j\u00e1 utilizam seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m o post: <span style=\"color: #2e97bd;\"><a style=\"color: #2e97bd;\" href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/frases-para-atrair-clientes\/\"><strong>17 frases para atrair clientes<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">At\u00e9 a\u00ed tudo bem, como o assunto est\u00e1 em alta, voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido bastante sobre os <strong>benef\u00edcios de se preocupar com o consumidor<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mas como alcan\u00e7ar a <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\">fidelidade dos clientes<\/a>? <\/span><span style=\"color: #000000;\">Na pr\u00e1tica, como manter esse relacionamento duradouro?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Uma t\u00e1tica usada e que realmente funciona \u00e9 a de <strong>agradecer cada intera\u00e7\u00e3o que o cliente tem com a sua marca. <\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\">Afinal, voc\u00ea deve ser grato a ele pois ele \u00e9 quem <strong>mant\u00e9m o seu neg\u00f3cio funcionando.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">E al\u00e9m disso, quanto mais voc\u00ea interage com seus clientes, mais \u00edntimos da sua empresa eles se sentem e consequentemente <strong>retornam com maior frequ\u00eancia<\/strong> para realizar uma nova compra sem que voc\u00ea tenha que fazer maiores esfor\u00e7os para atra\u00ed-lo novamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">&#8220;<em>Fa\u00e7a um cliente, n\u00e3o uma venda.<\/em>&#8220;<\/span><\/strong><\/p><p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #000000; text-align: center;\">Katherine Barchetti<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><br>Como exemplo de a\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/marketing-de-relacionamento\/\"><strong>marketing de relacionamento<\/strong><\/a>, conhe\u00e7a o case do restaurante Creps.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Por meio de a\u00e7\u00f5es para fidelizar clientes, o fast-food se<strong> aproximou de seus clientes<\/strong>, <strong>aumentou a taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/strong> e o <strong>ticket m\u00e9dio<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Assista ao v\u00eddeo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-provider-youtube wp-block-embed-youtube\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Case de Sucesso em Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes | Restaurante Creps\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wy1JbB6pL58?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong><br>Conhe\u00e7a seu cliente e se torne o melhor amigo dele<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Primeiramente voc\u00ea deve <strong>adequar a estrat\u00e9gia<\/strong> ao seu tipo de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Por exemplo, pensar se o agradecimento ser\u00e1 feito pessoalmente, no ato da venda, ou atrav\u00e9s de mensagens ap\u00f3s a venda. Leve em considera\u00e7\u00e3o as <strong>prefer\u00eancias do seu p\u00fablico<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">De qualquer forma, as frases de agradecimento a clientes usadas devem ser <strong>pessoais e direcionadas<\/strong>, o que quer dizer que voc\u00ea deve ir al\u00e9m do \u201cAgradecemos sua prefer\u00eancia\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Aquele ditado <strong>\u201cA primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica\u201d<\/strong> \u00e9 verdadeiro sim.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando uma pessoa vai pela <strong>primeira vez<\/strong> em um estabelecimento e \u00e9 bem atendida, encontra todos os produtos que precisa e sai <strong>satisfeita com o custo-benef\u00edcio do produto<\/strong> que adquiriu, pode-se considerar que teve uma <strong>\u00f3tima primeira impress\u00e3o<\/strong> e com certeza ir\u00e1 <strong>indicar essa empresa<\/strong> para outras pessoas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mas todo esse esfor\u00e7o de proporcionar uma <strong>experi\u00eancia incr\u00edvel de compra<\/strong> pode ir por <strong>\u00e1gua abaixo<\/strong> se no \u00faltimo contato com o cliente, o funcion\u00e1rio cometer algum deslize como ser <strong>arrogante<\/strong> ou apenas <strong>dizer algo que n\u00e3o agrade.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Podemos considerar ent\u00e3o, que no mundo dos neg\u00f3cios, a<strong> \u00faltima impress\u00e3o \u00e9 a que realmente se torna permanente<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Portanto, voc\u00ea deve estar <strong>atento ao bem estar do consumidor <\/strong>at\u00e9 o \u00faltimo segundo de contato com ele.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Ofere\u00e7a aten\u00e7\u00e3o ao seu cliente<\/strong> mesmo <strong><a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/pos-venda\/\">ap\u00f3s ele realizar a compra<\/a><\/strong>, como por exemplo, ajudando a levar as compras para o carro, a<\/span><span style=\"color: #000000;\">ssim, al\u00e9m de estar oferecendo um <strong><a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/excelencia-no-atendimento-apple\/\">atendimento de qualidade<\/a><\/strong>, voc\u00ea ter\u00e1 mais tempo para conversar com ele e <strong>conhec\u00ea-lo melhor.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Busque sempre saber o<strong> m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis sobre ele para tornar a sua mensagem de agradecimento mais pessoal<\/strong> e fazer com que a pessoa se sinta realmente <strong>importante<\/strong> para a sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u00c9 fundamental <strong>saber o seu nome<\/strong> e us\u00e1-lo sempre que for entrar em contato com a pessoa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Conhecer o <strong>hist\u00f3rico de compras desse cliente<\/strong> para poder perguntar o que achou de tal servi\u00e7o ou produto tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima forma de <strong>manter o relacionamento.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando voc\u00ea consegue essa <strong>proximidade com o consumidor,<\/strong> voc\u00ea cria uma afinidade que leva esse cliente a <strong>confiar mais em voc\u00ea<\/strong> e na sua marca, dessa forma, mesmo se algum dia voc\u00ea precisar aumentar os pre\u00e7os de seus produtos <strong>ele n\u00e3o ir\u00e1 te abandonar.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Um exemplo claro de empresa que conseguiu esse feito \u00e9 a <strong><a href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/excelencia-no-atendimento-apple\/\">Apple<\/a><\/strong>. Os consumidores s\u00e3o t\u00e3o <strong>fi\u00e9is \u00e0 marca<\/strong> e confiam tanto na <strong>qualidade dos produtos<\/strong> que n\u00e3o medem esfor\u00e7os para adquirir um deles <strong>mesmo com pre\u00e7os t\u00e3o elevados<\/strong> e distintos da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Portanto, ao elaborar sua frase de agradecimento pela compra, <strong>transmita confian\u00e7a<\/strong>, mostre que voc\u00ea o conhece e assim, ele <strong>sempre ir\u00e1 te procurar quando precisar.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong><br>Tome cuidado com as frases de agradecimento erradas nas horas erradas<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Imagine voc\u00ea, saindo de um hospital no qual ficou internado por alguma doen\u00e7a grave ou acabou de se recuperar de um acidente. Uma situa\u00e7\u00e3o nada agrad\u00e1vel, concorda?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Saindo do estacionamento ao lado do hospital, o funcion\u00e1rio lhe agradece utilizando uma daquelas frases gen\u00e9ricas como por exemplo <strong>\u201cObrigado e volte sempre!\u201d<\/strong> mas, em uma situa\u00e7\u00e3o como essa, a <strong>\u00faltima coisa que voc\u00ea queria ouvir<\/strong> \u00e9 volte sempre.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Nesse caso, a<strong> falta de conhecimento da empresa em rela\u00e7\u00e3o ao seu cliente levou a uma experi\u00eancia desagrad\u00e1vel<\/strong> que com certeza n\u00e3o contribuir\u00e1 para que voc\u00ea <strong>volte a utilizar os servi\u00e7os<\/strong> desse estacionamento e at\u00e9 mesmo pose se tornar um motivo para que voc\u00ea seja considerado um <strong><a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/cliente-insatisfeito\/\">cliente insatisfeito<\/a><\/strong> desta empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Em um cen\u00e1rio diferente, o funcion\u00e1rio poderia <strong>procurar entender<\/strong> o que te levou a ir at\u00e9 l\u00e1. Assim, conseguiria agradec\u00ea-lo de uma forma que lhe deixasse <strong>feliz por ter escolhido aquele estacionamento mesmo que o motivo de ter que utilizar seu servi\u00e7o n\u00e3o seja agrad\u00e1vel.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Uma frase de agradecimento mais adequada no caso seria:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>\u201cJos\u00e9, espero que tenha uma \u00f3tima recupera\u00e7\u00e3o e estamos aqui sempre que precisar\u201d<\/strong> ou qualquer outra mensagem em que voc\u00ea <strong>demonstre que se preocupa<\/strong> com o bem estar do cliente e<strong> se coloque \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o<\/strong> para ajud\u00e1-lo com o seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Dessa forma, sempre que voc\u00ea precisar de um estacionamento na regi\u00e3o, se lembrar\u00e1 desse lugar no qual foi <strong>muito bem tratado em um momento t\u00e3o delicado e n\u00e3o hesitar\u00e1 em procur\u00e1-lo novamente<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Devo agradecer o meu cliente apenas quando ele realiza uma compra?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Definitivamente n\u00e3o!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">H\u00e1 outros momentos os quais voc\u00ea deve aproveitar e <strong>ser grato pelo cliente ter interagido com sua empresa<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Sabe aquelas promo\u00e7\u00f5es que voc\u00ea cria para atrair novos clientes?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando uma pessoa utiliz\u00e1-la, agrade\u00e7a pois ela estar\u00e1 contribuindo para o <strong>sucesso da sua campanha<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quando o cliente aderir \u00e0 algum programa da sua empresa, agrade\u00e7a-o pois ele estar\u00e1 se comprometendo a <strong>utilizar seus servi\u00e7os por mais tempo.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se ele responder sua <strong><a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/como-fazer-pesquisa-de-satisfacao\/\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>, agrade\u00e7a pois sabemos como \u00e9 importante a avalia\u00e7\u00e3o do cliente para a <strong>melhoria cont\u00ednua<\/strong> referente ao atendimento, qualidade dos produtos, ambiente f\u00edsico, entre outros.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Para saber mais sobre como alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, veja o post sobre <a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Outro momento prop\u00edcio para agradecimentos \u00e9 quando o cliente <strong>participa de eventos<\/strong> patrocinados por sua marca ou at\u00e9 mesmo organizados pela sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">A participa\u00e7\u00e3o nesses eventos <strong>aumenta o engajamento<\/strong> entre cliente e empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como voc\u00ea ter\u00e1 feito todo o trabalho para<strong> ter a confian\u00e7a do cliente<\/strong>, aproveite para periodicamente agradecer a ele por <strong>confiar em sua marca e estar sempre junto com voc\u00ea.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mas lembre-se do que j\u00e1 falamos anteriormente e fuja das<strong> frases de agradecimento a clientes gen\u00e9ricas<\/strong>. Demonstre na mensagem que voc\u00ea sabe com quem est\u00e1 falando.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ao inv\u00e9s de \u201cObrigado pela sua confian\u00e7a!\u201d, diga algo como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u201c<em>Ol\u00e1 Maria, fiquei feliz com a sua presen\u00e7a aqui novamente e gostaria de agradec\u00ea-la por confiar na (sua empresa) e em nossos produtos (ou servi\u00e7os). Espero que tenha ficado satisfeita mais uma vez e em caso de alguma cr\u00edtica ou sugest\u00e3o, estamos sempre abertos para lhe ouvir.<\/em>\u201d<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea tiver sobre o cliente, mais pessoal ficar\u00e1 a<strong> mensagem e melhor ser\u00e1 o resultado<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong><br>Como lidar com tantas mensagens de agradecimento<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Uma forma pr\u00e1tica de fazer esses<strong> agradecimentos \u00e9 manter um banco de dados com informa\u00e7\u00f5es de clientes<\/strong> e sempre enviar mensagens ap\u00f3s cada a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica que o cliente fizer.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Hoje j\u00e1 existem<strong> programas que permitem que voc\u00ea envie mensagens <a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/automatizacao-de-processos\/\">autom\u00e1ticas<\/a> personalizadas<\/strong> com o nome e outros dados do consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Assim, voc\u00ea consegue tratar seu cliente <strong>de uma forma \u00fanica mas em grande escala<\/strong> e sem ter que se preocupar em escrever as frases de agradecimento uma por uma.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Conhe\u00e7a aqui como o&nbsp;<strong><a href=\"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/e-mail-marketing-da-donuz\/\">e-mail marketing <\/a><\/strong>pode te auxiliar nesse caso<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Essas mensagens autom\u00e1ticas geralmente s\u00e3o enviadas por e-mail ou SMS, o que permite que seu cliente <strong>se lembre de sua marca<\/strong> mesmo ap\u00f3s sair do seu estabelecimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Algumas empresas j\u00e1 utilizam o WhatsApp como forma de comunica\u00e7\u00e3o e esse meio vem trazendo <strong>bastante resultado<\/strong> tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">O cliente receber\u00e1 mensagens por exemplo no hor\u00e1rio de almo\u00e7o, enquanto trabalha ou at\u00e9 mesmo em um momento de descanso em sua casa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Dessa forma, sempre que algu\u00e9m lhe pedir uma <strong>sugest\u00e3o de empresa<\/strong> que preste o seu servi\u00e7o ou venda seu produto, ele <strong>sempre se lembrar\u00e1 de voc\u00ea<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mas tamb\u00e9m <strong>n\u00e3o peque pelo excesso<\/strong>, estude bem o seu p\u00fablico-alvo e voc\u00ea saber\u00e1 a periodicidade perfeita para manter o contato.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas de maior sucesso na atualidade s\u00e3o aquelas as quais se preocupam diretamente com o seu cliente, buscam melhor atender suas necessidades e manter um relacionamento duradouro a fim de se tornarem refer\u00eancias de servi\u00e7o de qualidade. 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