{"id":19752,"date":"2017-11-17T13:14:34","date_gmt":"2017-11-17T13:14:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.donuz.com.br\/blog\/?p=1628"},"modified":"2021-02-11T15:48:02","modified_gmt":"2021-02-11T18:48:02","slug":"novidade-donuz-campanha-para-clientes-inativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donuz.com.br\/blog\/novidade-donuz-campanha-para-clientes-inativos\/","title":{"rendered":"[Novidade Donuz] Campanha para clientes inativos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\">Em um famoso texto de <strong>Russel Conwell<\/strong>, pastor norte americano, chamado <em>Acres de diamante<\/em>, ele conta a seguinte hist\u00f3ria:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h4><span style=\"color: #000000;\">Uma pessoa abandona a casa onde mora e sai pelo mundo em busca de riquezas. Muitos anos depois, quando volta, descobre que o terreno onde morava antes tinha uma mina de diamantes. Estaria tudo bem se nesse local j\u00e1 n\u00e3o morassem outras pessoas, que compraram a casa e agora s\u00e3o milion\u00e1rias.<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"color: #000000;\">T\u00e1, mas porque estou te contando isso?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">A hist\u00f3ria do pastor ilustra bem o que quero lhe mostrar: muitos empreendedores t\u00eam dentro de seus estabelecimentos um <strong>potencial grande de vendas<\/strong> \u2013 o tesouro, que s\u00e3o seus clientes &#8211; e n\u00e3o est\u00e1 lhes dando a devida aten\u00e7\u00e3o ou os deixando irem embora facilmente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Neste texto, vou lhe mostrar como a <strong>campanha para clientes inativos <\/strong>da Donuz pode lhe ajudar a <strong>atingir um maior n\u00famero de sucesso<\/strong> em retorno daqueles clientes que j\u00e1 n\u00e3o voltam mais em seu estabelecimento h\u00e1 algum tempo e mostrar como essa ferramenta pode lhe ajudar ainda mais na <strong>efici\u00eancia com o seu programa de fidelidade.<\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Resumo da novidade <\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">A import\u00e2ncia de uma CTA\u00a0<\/span><\/strong><\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">Esta funcionalidade vai lhe ajudar a retomar o relacionamento com\u00a0aqueles clientes que n\u00e3o voltam\u00a0<\/span><\/strong><\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">Entenda como funciona a CTA da Donuz\u00a0<\/span><\/strong><\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">Principais resultados a se obter<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Esta nova funcionalidade vai lhe ajudar a retomar o relacionamento com aqueles clientes que n\u00e3o voltam\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Captura-de-Tela-2017-11-29-\u00e0s-15.45.24.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1681\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Captura-de-Tela-2017-11-29-\u00e0s-15.45.24.png\" alt=\"\" width=\"898\" height=\"454\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Imagina aquele <strong>cliente que n\u00e3o volta<\/strong> em seu estabelecimento a algum tempo, e de repente, ele retorna e volta a consumir de seus produtos ou servi\u00e7os novamente. \u00c9 uma boa?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">T\u00e1, esses clientes ainda n\u00e3o retornaram, mas posso te dizer que uma das melhores estrat\u00e9gias para que isso aconte\u00e7a, e com frequ\u00eancia, \u00e9 a <strong>campanha para retorno de clientes inativos<\/strong> da <strong>Donuz<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Isso significa dizer que voc\u00ea sai da categoria de totalmente passivo \u00e0 fuga de seus clientes, e passa, de maneira <strong>efetiva<\/strong> e <strong>assertiva<\/strong>, a se comunicar com eles de forma com que esses se sintam atra\u00eddos a voltar e <strong>comprar contigo novamente<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><br \/>\nVou ser mais claro:\u00a0<\/span><\/h3>\n<ol>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">O cliente n\u00e3o compra mais contigo;\u00a0<\/span><\/strong><\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea percebe a falta desse cliente;<\/span><\/strong><\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">Com isso, voc\u00ea est\u00e1 perdendo vendas;\u00a0<\/span><\/strong><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Com essa nova funcionalidade, voc\u00ea se comunica com esses clientes atrav\u00e9s de e-mails, enviando promo\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de cupons resgat\u00e1veis;<\/strong>\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Ele recebe o e-mail, considera a op\u00e7\u00e3o por resgatar esses cupons e novamente volta a ser seu cliente.<\/strong>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2><\/h2>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Na pr\u00e1tica, como funciona a CTA da Donuz <\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">O <strong>CTA<\/strong> desenvolvido pela <strong>Donuz<\/strong> trabalha inteiramente de forma automatizada, e funciona da seguinte maneira:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>1\u00ba passo:<\/strong> Defina um per\u00edodo de recorr\u00eancia em que seu cliente retorna em seu estabelecimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Exemplo:<\/strong> Em uma padaria, o <strong>per\u00edodo de recorr\u00eancia<\/strong> desse cliente \u00e9 quase que <strong>diariamente<\/strong>, pois ele precisa comprar o p\u00e3o matinal, leite, p\u00f3 de caf\u00e9 e etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Outro exemplo<\/strong> \u00e9 em um restaurante de comida japonesa, que se difere um pouco da padaria. <strong>Nesse segmento de restaurante<\/strong>, o per\u00edodo de recorr\u00eancia desses clientes pode ser de <strong>duas em duas semanas<\/strong>, sendo um pouco mais ou um pouco menos que isso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>2\u00ba passo: <\/strong>Definido esse per\u00edodo de recorr\u00eancia, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 o monitoramento desses clientes, se eles est\u00e3o voltando ou n\u00e3o em seu estabelecimento no per\u00edodo estipulado como normal para o retorno dele.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>3\u00ba passo: <\/strong>Baseando-se novamente no exemplo do restaurante, se o cliente n\u00e3o retornar dentro de duas semanas da \u00faltima compra, ele estar\u00e1 apto a entrar na lista dos clientes inativos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">O cliente estando nessa <strong>lista<\/strong>, logo, ele receber\u00e1 em seu e-mail alguns conte\u00fados definidos pelo pr\u00f3prio empres\u00e1rio, com call to actions que <strong>estimule<\/strong> ele a resgatar esses cupons e <strong>retornar<\/strong> ao seu estabelecimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Tudo de uma forma muito simples. No <strong>primeiro link<\/strong>, como visto na imagem abaixo, se encontra a <strong>op\u00e7\u00e3o de campanhas<\/strong> que podem ser criadas para ser enviadas para esses clientes, bem como a data inicial e final da campanha, e as m\u00e9tricas que ela gerou.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/print1camp.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1634\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/print1camp.png\" alt=\"\" width=\"883\" height=\"240\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">No <strong>segundo link<\/strong> se encontra a op\u00e7\u00e3o de <strong>edi\u00e7\u00e3o<\/strong> dessas <strong>campanhas<\/strong>, onde pode ser configurado as campanhas a serem enviadas para esses <strong>clientes inativos.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/print2camp.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1635\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/print2camp.png\" alt=\"\" width=\"885\" height=\"335\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">No terceiro e <strong>\u00faltimo link<\/strong> da ferramenta se encontra a op\u00e7\u00e3o de <strong>valida\u00e7\u00e3o de vouchers<\/strong>, onde \u00e9 gerenciado os cupons que os clientes resgatam e voc\u00ea pode dar <strong>baixa<\/strong> em todos que forem usados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/print3camp.png\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1636\" src=\"https:\/\/www.donuz.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/print3camp.png\" alt=\"\" width=\"883\" height=\"193\" \/><\/a><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><strong>Principais resultados a se obter<\/strong><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">Retorno de clientes que j\u00e1 n\u00e3o tinham o objetivo de voltar;<\/span><\/strong><\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">Aumento do faturamento m\u00e9dio;<\/span><\/strong><\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">Aumento do relacionamento entre o cliente e a sua marca;<\/span><\/strong><\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">Reten\u00e7\u00e3o desses clientes que passam a entender sua preocupa\u00e7\u00e3o com ele;<\/span><\/strong><\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">Mais resultado no seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um famoso texto de Russel Conwell, pastor norte americano, chamado Acres de diamante, ele conta a seguinte hist\u00f3ria: Uma pessoa abandona a casa onde mora e sai pelo mundo em busca de riquezas. 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